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1、- -旅游高峰期安全应急预案为了确保良好的旅游安全环境，杜绝安全事故的发生，根据中华人民国安全生产法、中华人民国消防法、中华人民国文物保护法等有关安全生产的法律、法规、政策及上级有关部门文件精神，给合景区的实际情况，特制定旅游高峰期突发事件应急预案、旅游高峰期防火灭火应急预案、旅游高峰期防盗应急预案，望全体员工认真学习，严格执行。旅游高峰期突发事件应急预案一、突发事件应急处理小组组 长：副组长：成 员：发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由值班组长负责处理。二、处理各种突发事件应急措施（一）抢劫案件应急措施1.当景区发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，
2、保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着，发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获与警方，但决不可草率从事,以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现景区发生劫案应立即告知部门领导或安保值班人员，并按指示向110报警。2.如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌、颜色、车款等，并记清人数。同时可以乘的土或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。3.保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒围，不要让无关人员进入现场。4.如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处
3、无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。5.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。6.在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。7.如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。（二）绑架人质案件应急措施1.当景区发生人质绑架案件时，在岗服务人员应立即向部门领导、值班经理、安全保卫部报告，也可直接向应急小组报告。2.接报后应急处理小组可在事发处就近设立指挥部，并在第一时间报警。3.在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走
4、险，危害人质安全。4.尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。5.安保、工作人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒围。6.及时收集监控录像资料，提供给警方。（三）斗殴案件应急措施1.当景区发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。2.如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关。安保员应迅速到场戒备，防止损坏景区物品。3.如景区物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。4.如斗殴者乘车逃离，应记下车牌、颜色、车型及人数等特征。5.协助警方勘查打斗现场，收缴各
5、种打架斗殴工具。（四）发生爆炸物（恐吓）应急措施1.接炸弹恐吓时处理办法（1）任何人接到炸弹威胁，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。（2）假装听不清、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。（3）如来电者同意，可将转给值班经理或应急组长。同时通知保安迅速采取行动。（4）如果来电说完就挂断，则立即通知应急组长及相关人员，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。2.接到后处理办法（1）对容绝对XX，并立即通知组长、值班经理。（2）组长、值班人员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。（3）应急处理小组应对事件进行评估
6、并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。（4）通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员至公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。（5）警方到达现场并开展搜查时，安全保卫组应知会相关部门领导，以配合警方行动。3.对炸弹搜索的办法原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。（1）应急处理小组或安全保卫组组长负责指导正当的搜索行动。（2）搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。（3）如发现情况，应及时报告应急小组或安全保卫组组长，安全保卫组组长
7、接报后须通知警方，并派出安全保卫人员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。（4）在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门领导，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。4.事件处理中与有关部门的工作（1）应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。（2）妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。（3）配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。（4）如有客人要求与某位权威人士通话，值班室工作人员可将转给应急处理小组成员。（5）景区情况发生任何变化，值班室工作人员须将应急处理小组的指示及时通知各部领导。（6）安全保卫组负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关
8、人员进入。（7）防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。（8）如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。安全保卫人员须保持警惕直到紧急情况结束。（9）如发生意外有人员受伤时，游客服务中心负责组织人员抢救和疏散。（10）如事件现场涉及到电器和机械设备，相关部门须配合警方工作。旅游高峰期防火灭火应急预案一、目的为了切实的保护好各类设施及苗木，进一步加强的消防安全，坚持“预防为主，防消结合”的原则，做到安全无事加强防，一旦有火情迅速出击，确保减少人员伤亡和财产损失。结合本景区实际情况，特制定本预案。二、组织机构及职责防火灭火领导组织机构组 长：副组长：成 员：职 责：根据单位规定的各项
9、制度、保卫守则等坚持安全第一、预防为主，搞好本职工作。三、消防设施基本情况消火栓：个 消火栓以重点防火部位为中心，布局合理，性能优良，全部消防设施均能达到灭火要求。四、防火检查的具体要求1.白班保卫人员负责全园区围的日常防火巡逻。2.巡逻检查时，坚持围墙外全方位，不留死角，不留空白。3.在检查当中，发现问题及时整改、及时排除，必要时向值班领导汇报。4.每天做好白夜班交接巡检记录。5.坚持每月进行一次消防安全大检查制度。6.坚持定期召开消防安全例会及汇报制度。五、火灾隐患整改的具体措施1.对室有堆放纸箱等可燃性杂物，随时发现，随时处理。2.严禁在焚烧一切东西，一经发现，马上制止，并向工作人员进行
10、安全教育。3.对各类灭火器械经常检查，做到放置到位，充足有效。4.对各类灭火器械经常维护与保养，若发现失效、短缺及时向值班领导汇报，及时更换或补齐。5.定期更换老化灭火器械。6.在条件允许的情况下，优先购置先进的灭火器械。六、灭火预案和演练为了积极应对可能发生的安全事故，高效、有序地组织事故应急灭火工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。结合消防保卫工作实际，制定本预案：灭火预案及职责1.灭火应急疏散组织机构组 长：电 话：成 员：主要职责：发生火灾时，在单位值班领导的统一指挥下，根据各自的职责有条不紊地开展工作，用最短的时间将火势威胁的被困人员及重要物资疏散到安全地带，以减少火灾造成的人员伤
11、亡和财产损失。坚持每月进行消防安全大检查。由应急消防安全领导机构人员组织进行排查隐患。有记录、有整改措施，有处理意见和结果。2.安全防火灭火组组 长：电 话：成 员：主要职责：负责消防器械的日常维护和保养，定期检查及更换。做到各类器械布置到位，充分有效。负责消火栓、水电的定期保养与维护，保证水量充足，开关灵活。3.灭火行动组组 长：电 话：成 员：主要职责：一旦有火情发生应启动报警器，所有员工听到报警后应在3分钟到达集合点进行灭火行动，并及时组织专职消防人员奔赴现场，开启固定消防设施，充分利用单位配备的灭火器材，迅速有效地制止火灾的扩大蔓延，扑灭初起火灾。在确定火情的基础上，根据火势情况向公安
12、消防部门报告火警。监控人员二十四小时实行监控巡查记录。4.医疗救援组组 长：电 话：成 员：主要职责：一旦有火情发生，坚持救人第一集中力量的原则，组织人员对火灾现场实行防护，对疏散出来的受伤游客采取救护措施。受伤严重的将送往指定医院进行抢救。主要负责医疗室各类药品的购置和配备；在火情发生以后组织医务人员进行现场抢救；及时与医院进行联系请求救援，以得到及时的救治；坚守岗位，保证应急有效的救援。5.疏散引导、通讯联络组组 长：电 话：成 员：后勤管理部工作人员、安全保卫部工作人员、讲解导游部工作人员。主要职责：1.负责及时有效的疏散引导在场群众，并指示疏散方向和路线，避免人员伤亡。维护现场秩序，清
13、理现场，疏散现场停放的车辆及游客。接应消防车，为消防队到场停放创造条件；2.将发生火灾情况及时通知有关领导，并做好现场的通讯联络工作。当接到自动报警系统报警后，应立即通知消防大队迅速奔赴现场，及时拨打火警（：119）、中医院（：）、并及时报上级（：）、县消防大队（：）、县人民医院（：）取得联系，请求支援。6.宣传教育组组 长：电 话：成 员：主要职责：1.做好人员的思想教育工作；2.做好应急救援时的宣传报道；3.及时有效的在扩大发布火灾消息；4.不定时聘请县消防大队人员进行消防知识讲座；5.根据演练目的假设火情，有重点有目标地进行灭火应急演练。七、奖惩制度奖励：1.严格遵守和执行单位的各项规章
14、制度，对安全保卫工作认真负责，全年没有发生任何案件或事故的单位或个人颁发安全奖。2.在安全保卫工作中做出突出贡献的人员，如制止了重大案件或重大事故发生，发现犯罪分子即勇敢抓获的安全保卫人员给予表扬和物质奖励。处罚：安保人员在工作中有下列情形之一者将视其情节轻重扣除当月奖金或工资外，还要查明原因做出立即开除或留岗察看等决定，对造成的经济损失根据责任大小负担部分或全部，对造成严重后果的交司法机关依法追究其刑事责任。对本来可以发现有不安全因素，由于工作不认真而没有发现，或已经发现不安全因素，却不主动采取有效措施，又不及时向有关领导汇报，而最终导致案件或事故发生。值班巡逻人员在上岗期间，擅离职守，有章
15、不循，违反规定或因失职而导致发生案件或事故的。在发现XX犯罪的现象却不采取果断措施，又不勇敢面对而致使或某个职工遭受损失的。旅游高峰期防盗应急预案一、目的一旦有盗情发生时，为了能有效预防、及时处理和解决处理，确保安全，对人员、财务的抢救、做到迅速到位、及时，妥善处理后续事宜，努力把损失减少到最低限度。二、安全防盗组织机构及职责（一）安全防盗领导组组 长：电 话：职 责：对围的安全防与重大事故应急救援负全面责任，并负责全园人员的安全防、消防治安的培训教育及模拟演练。做到心中有数，政令畅通，措施到位。充分发挥各机构的职责。保证各类设施，建筑物及旅游安全。副组长：电 话：职 责：积极协助组长处理重大事故防应急救援及其它突发事件的处理，并积极协调职能机构的
