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1、编辑ppt,稻仕顿,DOSIDN,编辑ppt,VIP管理,编辑ppt,第一章 VIP定义及重要性,一、VIP的定义 Very Important Person 非常重要的人（贵宾）,编辑ppt,xx店的案例分析,销售额的增长不一定代表VIP的增长，但是VIP数量 的增长一定影响到销售额的增长。10年同比09年5月， VIP增长150%，销售额增长了132%。,编辑ppt,第二章 建立VIP体系,一、顾客信息收集和分析 二、物料的准备 （一）积分卡 （二）会员卡 （三） VIP管理表格 三、会员卡购物承诺及积分兑换,编辑ppt,顾客信息收集和分析,编辑ppt,贵宾卡会员资料表 日期： 年 月 日
2、 卡 号 _ _ 先生 女士生 日 _ 联系电话QQ 邮箱 个人喜欢联系方式电话 信息 QQ 邮件方便联系时间段上班时间上午 中午 下午 晚上双休（周六 周日） 获取的商品信息新品上市信息 折扣信息 特价信息 促销活动信息 对本店的意见对服务态度的评价满意 良好 一般 差 其它_ 对品牌产品的评价满意 良好 一般 差 其它_,编辑ppt,VIP管理表格,VIP目标分解表,编辑ppt,购物承诺,凡是在本店一次性购物消费满1680元，即可免费办理VIP会员卡一张。 会员优惠政策： 1. VIP会员在本店享受正价商品8.8折优惠，但不适用于特价商品； 2.所有VIP会员每消费1元积1分，每5000分
3、可兑换精美礼品一份； 3.所有VIP会员生日当天购物可获双倍积分； 4.所有VIP会员生日当天，可持会员卡领取精美生日礼物一份，或是凭 卡换取生日积分20分。 5.会员持卡可享受每月只限会员购买的特价产品，每月8号，18号为会 员日，会员当天购买正价商品可获双倍积分。,编辑ppt,VIP管理,一、如何开拓你的VIP 二、如何去维护你的VIP 三、 VIP特色服务体系,编辑ppt,你有多少有效VIP？,编辑ppt,你是如何去开拓你的VIP的？,编辑ppt,卖场销售结束后，抓准时机，为顾客办理贵宾卡，并且温馨提示我们贵宾卡的作用及区别。（最简洁，最直接的方式） 电话或短信拜访，整理手头已有的有效V
4、IP客户，电话或短信拜访客户。 卖场活动，特定节假日，适当降低办卡标准，增加新的VIP。,编辑ppt,二、怎样维护你的VIP,（一）VIP维护形式,编辑ppt,（二）VIP维护类型,1、节假日； 2、活动促销； 3、生日、生活小常识(资讯、洗涤保养、生活小常识)； 4、购买三天穿着感受。,编辑ppt,拉近VIP的利器,沟通，拉近人与人之间的桥梁,编辑ppt,1、短信维护 短信维护是最直接和有效的维护方式，在特定的时间 里，VIP顾问可以用发短信的方式进行维护。 （1）购买三天回访： 为了更近一步了解销售后产品的问题及顾客的反馈意 见，在顾客购买产品后三天，VIP顾问需要给顾客发一条购 买咨询短
5、信。 短信模板： “某先生您好！我是稻仕顿品牌服饰的形象顾问XX，您之前在 我们店购买的衣服穿了吗？身边的人一定都夸您了吧！那套 衣服的确很适合您的，有时间要经常来逛逛哦！有什么需要 我帮助您就给我打电话吧！”,编辑ppt,拉近VIP的利器,情感留人，温馨提示，亲情化的服务（节假日，顾客生日等）,编辑ppt,（2）生日维护： 顾客生日是最好的维护时机，生日时给顾客一个真挚的祝福，会给顾客留下很好的印象。 短信模版： “某先生，我是X店的XX，在这个最灿烂的日子里，我代表稻仕顿全体员工诚挚的祝您生日快乐！今天有空可以到我们店铺来坐坐，你可以享受特殊的优惠。” （3）A类VIP客户定义和维护： A
6、类客户是店铺忠实的消费群体，资料完整，积分达到积分兑换要求，并在近期有消费记录的顾客。,编辑ppt,维护： 在特定的时间如：新货到店、积分兑换、顾客生日等时 候需要给顾客打电话。 、新货到店邀请电话：此类预约适用于关系非常成熟 的顾客，在新品上市时最好不要用邀请到店购买，所以要选择一些合理的“借口”进行邀请。 电话模板1： “某先生您好，我是XX店的XX，最近好吗？工作忙吗？今天打电话的目的主要店内到了一款您前段时间让我帮您留意XX风格的衣服，周末有没有时间过来看看？”（要主动提供时间给顾客选择这样更易确定时间）,编辑ppt,电话模板2： “某先生您好，我是X店的X，最近好吗？上次 给您看的系
7、列图片中的X衣服今天到店了，给您搭 配了几套不同风格的穿法，周末过来试试吧？ 电话模板3： “某先生您好，你之前买过一件上衣，不是一直 没找到合适的下装搭配吗，现在公司有了新的搭 配，我把图片发给您看看.”,编辑ppt,、积分兑换通知： 普通的VIP客户积分兑换提醒是可以使用短信，但是对于A类客户我们可以选择电话通知的形式： 电话模板： “某先生，我是X店的X，您好！您的VIP卡积分已经达到了积分兑换的标准了，这次的礼品非常适合您，数量很少兑换的时间就只有本月，我们等着你来哦！”,编辑ppt,2、短信维护 （1）温馨提示短信 温馨提醒： （顾客生活的记事本）了解到顾客生活的习惯，包括一切特别的
8、生活提醒，内容可包括天预报、着装提醒、高温降雨等等。,编辑ppt,（2）节假日短信 情人节 短信模板： 爱加爱等于非常的爱，爱减爱等于爱的起点，爱乘爱等 于无限的爱，爱除爱等于爱的唯一。稻仕顿店全体员工祝您情人节快乐！ 父亲节 短信模板： 亲情在这世间，总是让生活充溢着一份份平平常常但 却恒久的温暖，亲情是贯穿生命始终的。为此，稻仕顿全体 员工、祝福天底下每一位父亲父亲节快乐！,编辑ppt,五一 短信模板1： 浏览，是难得的雅致；悠闲，是放松的感觉；朋友，是 修来的幸福；友情，是难求的缘份；问候，是甜蜜的牵挂。 稻仕顿全体员工祝您劳动节快乐。 短信模板2： 月光好美，却比不上朋友的安慰；星星好
9、美，却比不上 友情的点缀；夜空好美，却比不上友谊的珍贵；稻仕顿全体员工祝您劳动节快乐相随!,编辑ppt,端午节 短信模板： 偶尔的繁忙，不代表遗忘；夏日的到 来，愿你心情舒畅，曾落下的问候，这一刻 一起补偿，所有的关心，凝聚这条短信，艾 莱依全体员工祝您端午节快乐!,编辑ppt,中秋节 短信模板1： 月很圆，花更香，保重身体要健康；鱼在游，鸟在叫， 愿您天天哈哈笑；手中书，杯中酒，祝您好运天天有！欢乐 多，忧愁少，预祝中秋节快乐！ 短信模板2： 悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的喜悦，绵 绵的喜悦里有我轻轻的问候，中秋快乐! 十一国庆 短信模版： 装着一袋阳光两把海风，自制了几斤祝福，托
10、人到美国 买了些快乐，法国买了两瓶浪漫，从心灵的深处切下几许关 怀，作为礼物送给你，稻仕顿全体员工祝您:国庆快乐！,编辑ppt,生日短信 短信模版1： 只有懂得生活的人，才能领略鲜花的娇艳。只 有懂得爱的人，才能领略到心中芬芳。稻仕顿 店全体员工祝您有一个特别的生日！ 短信模版2： 愿所有的幸福都陪伴着您，仰首是春，俯首是 秋；愿所有的欢乐都追随着您，月圆是诗，月缺是 画！稻仕顿店全体员工祝您生日快乐！,编辑ppt,（3）生日贺卡： A类客户生日前3-5天给客户邮寄生日贺 卡，并电话跟进是否收到。 （4）节日贺卡： 每当特殊节日时如新年、圣诞要给顾客邮 寄节日贺卡。,编辑ppt,假如我是你的V
11、IP 你能为我做些什么？ 你如何让我成为你的忠实VIP？ 你能为我提供什么服务？,编辑ppt,拉近VIP的利器,设身处地的为你的VIP考虑，为其提供专业 服务,编辑ppt,四、VIP特色服务体系,亲情服务 积分兑换 专场服务 上门服务 跟踪服务 购物优惠 售后服务,编辑ppt, 亲情服务,1、生日贺礼：献上一份祝福，为会员送精美贺卡、鲜花、蛋糕等； 2、邮寄资料: 及时寄送时尚信息资讯资料及新产品的资料和画等； 3、群发短信:导入信息群发系统，在节假日、生日发送短信祝福以及 发送生活小贴士、 健康常识信息、促销活动、新款到 货信息、时尚前沿信息、服装产品知识、羽绒服保养信息； 4、生日当天：可
12、持会员卡领取精美生日礼物一份，或是凭 卡换取生日积分20分。,编辑ppt, 积分兑换,备注：每个积分档兑换相应的礼品，概不拆分兑换。 积分兑换情景对话模版： 顾客：“你好！我的积分是4000分，我想兑换2个2000分的礼品， 可以吗？” 导购：“您好！很高兴为您服务，因为您是我们尊贵 的VIP客户，公 司根据您的积分制定了专属礼品，相应的积分只能兑换对应 的礼品！”,编辑ppt, 专场服务,为答谢VIP会员，特设定某个时间段专为VIP会员开放的各类专场优惠活动。 如： VIP会员专场折扣答谢会。 闭店VIP客户团购专场。,编辑ppt, 上门服务,对会员所订购的商品可以送货上门或定点取货。,活动
13、前顾客订购商品,编辑ppt, 跟踪服务,1、回复咨询事项 对会员的咨询事项，及时给予回复； 2、帮客户调货 当会员所需的货品缺色、断码、断货时，及时帮顾客 调配货品，并给予回复。,编辑ppt,拉近VIP的利器,VIP绿色通道，优质的售后服务。,编辑ppt, 售后服务,1、顾客在购买服装3天内，员工需对顾客进行短信回访，了 解顾客对产品质量及服务的满意度； 2、提供终身免费熨烫服务。,编辑ppt,成功的道路上， 别想一下造出大海， 必须先由小河开始！,除了我，沒人能限制了我的成就！,编辑ppt,祝贺大家成为一名优秀的导购！,编辑ppt,课后咨询方式,姓名：,郑小江,电话：13413973430,邮箱：,QQ:976166138,
