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1、附件：道路运输企业诚信评价指标体系（一）道路旅客运输企业诚信评价指标体系一级指标分值序号二级指标指标说明数据来源数据类型经营管理3001现场检查主管部门每季度组织不少于1次现场检查，结合行业管理有关信息系统数据分析研判，对企业经营管理不合规问题情况，予以扣分，单次检查扣分不超过100分。通过交通运输主管部门日常检查和行业管理有关信息系统获取。现场检查数据信息系统数据2经营违法违规率根据省厅运政信息系统或综合执法系统中企业的经营违章违法情况，按照“企业经营违章违法次数/企业营运客车数100” 扣分。上述扣分基础上，评价期内同一辆车处罚累计达10次及以上，或同一违规行为处罚累计达4次，每种情况加扣
2、30分。根据各地市实际情况，通过省厅的运政信息系统或综合执法系统获取。信息系统数据3车辆管理未按时进行车辆年审或车辆年审不合格的，每辆次扣5分。通过省厅运政信息系统获取。信息系统数据安全生产2504安全管理1.未按要求开展安全隐患排查、开展应急演练的，每次扣20分；2.未按要求对存在隐患进行整改、或整改不到位的，每处扣20分；3.根据广东省道路运输车辆智能监控数据综合应用管理办法（试行）的通知道路运输企业风险等级红色扣150分、橙色扣100分；车辆或驾押人员风险等级红色，每车（或人）次扣20分，橙色每车（或人）次扣10分。通过交通运输主管部门日常检查和行业管理有关信息系统获取。现场检查数据信息
3、系统数据5智能监管系统考核根据省厅道路运输车辆智能监管系统考核得分情况，按照“（100-企业每月平均得分）/100250” 扣分。通过省厅道路运输车辆智能监管系统获取。信息系统数据21（续上表）一级指标分值序号二级指标指标说明数据来源数据类型6交通责任事故死亡率各市公安交警部门的交通事故处理情况，按照“全年企业营运客车发生的交通责任事故死亡人数/企业营运客车数10250”，并按同责50%、主责及全责100%的比例进行折合扣分。通过各市公安交警部门的信息系统获取。信息系统数据服务质量3007满意度调查根据省厅评价系统中的企业满意度调查模块的统计结果，以及经省级交通运输主管认证的企业和中介机构的相
4、关满意度方面数据的平均分作为此项得分。省厅评价系统中的企业满意度调查模块，经省级交通运输主管认证的企业和中介机构的相关满意度方面数据信息系统数据8有效投诉率根据省厅评价系统中的企业投诉处理模块的统计结果，以及经省级交通运输主管认证的企业和中介机构的相关投诉处理方面数据的合计数，按照 “全年企业未处置的有效投诉次数/企业营运货车数5100+全年企业妥善处置的有效投诉次数/企业营运货车数100” 扣分。省厅评价系统中的企业投诉处理模块，经省级交通运输主管认证的企业和中介机构的相关投诉处理方面数据信息系统数据9媒体曝光率由于企业原因，发生服务质量事故，被新闻媒体曝光且情况属实，但未构成特大恶服务质量
5、事件的，在县级新闻媒体曝光扣10分/次，在地级以上市新闻媒体曝光扣20分/次，在省级以上新闻媒体曝光扣30分/次。通过交通运输主管部门的日常工作记录获取。日常记录数据（续上表）一级指标分值序号二级指标指标说明数据来源数据类型社会责任15010行业稳定因企业未落实工作责任制，发生违反信访条例，员工集体上访、罢运等但情节不严重且经批评教育后及时改正的，扣10分/次；经批评教育后未及时改正的，扣15分/次；企业转嫁经营矛盾，将问题推向主管部门的，扣20分/次。通过交通运输主管部门的日常工作记录获取。日常记录数据11资料报送未按各级交通运输主管部门的要求报送资料的，扣10分/次。通过交通运输主管部门的
6、日常工作记录获取。日常记录数据12指令性任务未执行县级以上人民政府或交通运输主管部门指令性应急运输任务的，每次扣30分；执行但因企业主观原因未按要求圆满完成的，每次扣15分。通过交通运输主管部门的日常工作记录获取。日常记录数据13按规定投保承运人责任险企业营运客车未按要求投保承运人责任险的，每辆次扣20分；已经投保但最低保额未达到要求的，每辆次扣10分。由企业提供证明材料。企业填报数据加分项10014获奖情况在经营管理和服务质量方面，获得党政机关、交通运输主管部门表彰的，或在诚实守信方面获得政府部门、金融机构或行业协会褒奖的，地市级部门（机构）每一项加10分；省级及以上部门（机构）每一项加20
7、分。由企业提供证明材料。企业填报数据15管理创新企业参与线路专营、节点运输、接驳运输等省市级交通运输主管部门试点工作的，加10分。企业员工中有持高级经理人资格证或中级及以上注册安全工程师的，每人加10分。电子客票应用超过售票比例50%及以上，加10分。由企业提供证明材料。企业填报数据16技术创新企业客运车辆安装车厢实时视频监控系统的，加2分/辆；客运车辆为清洁能源（纯电动、混合动力、氢能源、LNG等）车辆的，加2分/辆。由企业提供证明材料。企业填报数据（续上表）一级指标分值序号二级指标指标说明数据来源数据类型诚信负面评价17合同履约企业经营发生合同纠纷，在司法终审判定中败诉。每发生一次记负面分
8、20分，负面分达到100分则该项评价为不诚信。法院判决各级交通运输主管部门从当地职能部门（或金融机构）获取数据18劳资纠纷企业未按国家有关法律，保障职工权益，产生劳资纠纷。每发生一次记负面分20分，负面分达到100分则该项评价为不诚信。法院判决或人事、劳动保障部门通报19债务管理企业存在银行不良信贷记录或企业债务风险等级高。每发生一次记负面分50分，负面分达到100分则该项评价为不诚信。银行或权威评级机构通报20规范经营企业存在偷税漏税行为或不诚信经营行为。每发生一次记负面分50分，负面分达到100分则该项评价为不诚信。税务或工商部门通报，或道路运输行业协会列入不良记录21违法行为企业或相关责
9、任人在企业经营活动中存在违法行为并受到刑事处罚。每发生一次记负面分50分，负面分达到100分则该项评价为不诚信。公安，法院等部门（二）道路货物运输企业诚信评价指标体系一级指标分值序号二级指标指标说明数据来源数据类型经营管理3001现场检查主管部门每年度组织不少于1次现场检查，结合行业管理有关信息系统数据分析研判，对企业经营管理不合规问题情况，予以扣分，单次检查扣分不超过100分。通过交通运输主管部门日常检查和行业管理有关信息系统获取。现场检查数据信息系统数据2经营违法违规率根据省厅运政信息系统或综合执法系统中企业的经营违章违法情况，按照“企业经营违章违法次数/企业营运货车数100” 扣分。上述
10、扣分基础上，评价期内同一辆车处罚累计达10次及以上，或同一违规行为处罚累计达4次，每种情况加扣30分。根据各地市实际情况，通过省厅的运政信息系统或综合执法系统获取。信息系统数据3车辆管理未按时进行车辆年审的或车辆年审不合格的，每辆次扣10分。通过省厅运政信息系统获取。信息系统数据安全生产2004安全管理1.未按要求开展安全隐患排查、开展应急演练的，每次扣20分；2.未按要求对存在隐患进行整改、或整改不到位的，每处扣20分；3.根据广东省道路运输车辆智能监控数据综合应用管理办法（试行）的通知道路运输企业风险等级红色扣150分、橙色扣100分；车辆或驾押人员风险等级红色，每车（或人）次扣20分，橙
11、色每车（或人）次扣10分。通过交通运输主管部门日常检查和行业管理有关信息系统获取。现场检查数据信息系统数据5智能监管系统考核根据省厅道路运输车辆智能监管系统考核得分情况，按照“（100-企业每月平均得分）/100200” 扣分。通过省厅道路运输车辆智能监管系统获取。信息系统数据6交通责任事故死亡率各市公安交警部门的交通事故处理情况，按照“全年企业营运货车发生的交通责任事故死亡人数/企业营运货车数10100”计算，并按同责50%、主责及全责100%的比例进行折合扣分。通过各市公安交警部门的信息系统获取。信息系统数据（续上表）一级指标分值序号二级指标指标说明数据来源数据类型服务质量3507货损货差
12、赔付率取两种方式获取的赔付值的较大者作为企业的年度赔付额，该项指标得分计算按照“年度赔付额/1000”扣分。通过交通运输主管部门每半年进行一次现场检查和企业填报数据。现场检查数据企业填报数据8满意度调查根据省厅评价系统中的企业满意度调查模块的统计结果，以及经省级交通运输主管认证的企业和中介机构的相关满意度方面数据的平均分作为此项得分。省厅评价系统中的企业满意度调查模块，经省级交通运输主管认证的企业和中介机构的相关满意度方面数据信息系统数据9有效投诉率根据省厅评价系统中的企业投诉处理模块的统计结果，以及经省级交通运输主管认证的企业和中介机构的相关投诉处理方面数据的合计数，按照 “全年企业未处置的
13、有效投诉次数/企业营运货车数5100+全年企业妥善处置的有效投诉次数/企业营运货车数100” 扣分。省厅评价系统中的企业投诉处理模块，经省级交通运输主管认证的企业和中介机构的相关投诉处理方面数据信息系统数据10媒体曝光率由于企业原因，发生服务质量事故，被新闻媒体曝光且情况属实，但未构成特大恶服务质量事件的，在县级新闻媒体曝光扣10分/次，在地级以上市新闻媒体曝光扣20分/次，在省级以上新闻媒体曝光扣30分/次。通过交通运输主管部门的日常工作记录获取。日常记录数据社会责任15011行业稳定因企业管理原因，发生违反信访条例，员工集体上访等但情节不严重且经批评教育后及时改正的，扣25分/次；经批评教
14、育后未及时改正的，扣50分/次；企业转嫁经营矛盾，将问题推向主管部门的，扣50分/次。通过交通运输主管部门的日常工作记录获取。日常记录数据12资料报送未按各级交通运输主管部门的要求报送资料的，扣10分/次。通过交通运输主管部门的日常工作记录获取。日常记录数据13指令性任务未执行县级以上人民政府或交通运输主管部门指令性应急运输任务的，每次扣50分；执行但未按要求圆满完成的，每次扣25分。通过交通运输主管部门的日常工作记录获取。日常记录数据（续上表）一级指标分值序号二级指标指标说明数据来源数据类型加分项10014获奖情况企业在经营管理和服务质量方面，获得党政机关、交通运输主管部门表彰的，或在诚实守信方面获得政府部门、金融机构或行业协会褒奖的，地市级部门（机构）每一项加10分；省级及以上部门（机构）每一项加20分。由企业提供证明材料。企业填报数据15管理创新企业实现网络化、规模化经营的，按照考核年度内增加的分支机构数进行加分，每增加一个分支机构加5分；企业参与甩挂运输、绿色货运等省市级交通运输主管部门试点工作的，加10分；企业在安全生产标准化考评中被省级交通运输主管部门认定为一级企业的，加10分；企业员工中有持中级及以上注册安全工程师的，每人加10分；企业货运车辆投保
