华人寝饰课件

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1、华人寝饰,1,华人寝饰培训资料,好人，好梦，好生活,2,华人寝饰,1 纺织品基础知识,一，纺织纤维： 1 定义：纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是指用来纺织布的纤维。 2 特点：纺织纤维具有一定的长度、细度、弹性、强力等良好物理性能。还具有较好的化学稳定性， 例如：棉花、毛、丝、麻等天然纤维是理想的纺织纤维。 3 分类:纺织纤维分为：天然纤维 、化学纤维 天然纤维包括植物纤维 、 动物纤维、 矿物纤维 植物纤维(棉、麻、果实、竹纤维等) 动物纤维(羊毛、兔毛、蚕丝、羽绒等) 矿物纤维（石棉等） 化学纤维（再生纤维、合成纤维、无机纤维） 再生纤维 （黏胶纤维、醋酯纤维 ） 合成纤维

2、（涤纶、氨纶、丙纶等） 无机纤维（玻璃纤维、金属纤维等） 4）常见纺织纤维的性能 1.棉纤维：透气、吸湿、服用性能好、耐虫蛀.2.羊毛：吸湿、弹性、服用性能均好，不耐虫蛀。 3.蚕丝：吸湿、透气、光泽和服用性能好。 4.涤纶：织物、挺、爽、保形性好、耐磨、尺寸稳定、易洗快干.,3,华人寝饰,2 织物组织,纺织品是在织机上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律 交织而成，也就是经纬线按一定规律地相互沉浮，使织物表面形成一定的 纹路和花纹，这种组织称为织物组织。 织物组织分类： 1 原组织：是最简单的织物组织，又称基本组织。它包括平纹组织、斜纹组织和 缎纹组织三种 2 小花纹组织：是由上面三种基

3、本组织变化，联合而形成的。如山形斜纹布、急 斜纹。 3 大花纹组织：也称提长花组织，多织出花鸟鱼虫、飞禽走兽等美丽图案 。,4,华人寝饰,3 织物的缩水,1 织物的原材料不同，缩水率不同。一般来说，吸湿性大的纤维，浸水后纤维膨胀， 直径增大，长度缩短，缩水率就大。如有的粘胶纤维吸水率高达 13%，而合成纤维织 物吸湿性差，其缩水率就小。 2 织物的密度不同，缩水率也不同。如经纬向密度相近，其经纬向缩水率也接近。经 密度大的织品，经向缩水就大，反之，纬密大于经密的织品，纬向缩水也就大。 3 物纱支粗细不同，缩水率也不同。纱支粗的布缩水率就大，纱支细的织物缩水率 就小。 4 织物生产工艺不同，缩水

4、率也不同。一般来说，织物在织造和染整过程中，纤维要拉伸多次，加工 时间长，施加张力较大的织物缩水率就大，反之就小。,5,华人寝饰,4 织物优良识别,织物的手感是人们用来鉴别织物的品质质量的一项重要内容。具体地说，用手触 摸织物的感觉在心理上的反应，由于织物的品种不同，质量高低也各有差异，织 物的手感效果，也就有较大区别。手感有以下几个方面： 织物身骨是否挺括和松弛； 织物表面的光滑与粗糙； 织物的柔软与坚硬； 织物的薄与厚； 织物的冷与暖； 织物对皮肤有刺激与无刺少激的感觉 手抚摸着真丝纺品有凉的感觉；纯毛织物有暖的感觉；手感细而平滑的确良棉织品 多是高支纱织拷制成；手感粗糙的多为低支纱的织品

5、,华人寝饰,6,5 常见名词工艺解释,A：高支：纱支代表纱线的粗细,高支是指单根纱的精细程度大于或等于40 B高密：指单位平方英寸内经纱与纬纱之和大于或等于 180。 C精梳：指除去纱线内杂质的工艺过程（除去布料 16mm 以下的绒毛） D丝光处理：又称碱处理，是在一定条件下、一定浓度的碱溶液中进行浸泡的过程。 E轧光处理：是使织物经过物理变化，它可以使织物保持一次性光泽，当多次洗涤后 便不在使织物保持光泽。 F. 色织布：它是把纱或线先经过染色，后在机器上织成的布如条格布、被单布、绒 布、装饰布等。 G. 无纺布：不经传统纺织工艺，而由纤维铺网加工处理而形成的薄片纺织，称为无纺 织布。 H.

6、 机织物：采用经纬相交织造的织物称为机织物。 H. 针织物：由纱线成圈相互串套而成的织物和直接成型的衣着用品为针织物。,7,华人寝饰,6 印染工艺,1.涂料印染： （物理方法）工艺流程简单，但易掉色、手感硬。 2.活性印染：活性印染也被称作反应性染料。它含有能与纤维分子发生反应的活性基团。在染色和印花过程中，染料的活性基团与纤维分子形成结合，使得染料和纤维形成一个整体。 使面料防尘性能优良、洁净度高，久洗不褪色。,8,华人寝饰,7 印花工艺,圆网印花-高产能的印花设备，效率高 平网印花-平网印花劳动强度较大，生产率较低，成本较高。,9,华人寝饰,8 填充料的比较,1、涤纶 （1）涤纶的抗皱保形

7、性和耐热性均优于其它纤维，耐紫外线分解性和抗冲击性都比较好，但使用时 有闷热感。 2.羊毛 (1) 羊毛纤维是一种天然蛋白质纤维，羊毛的吸湿性很强， 能够吸收重量为本身重量 60的 水分。 羊毛品质取决于剪取时间和产地，羊毛一般为春、秋两季剪取，有些地区还在夏季，其中以春天剪 取的羊毛品质最佳，其毛长，质细，油脂高，品质好，吸湿性强。 3、蚕丝 （1）蚕丝属天然蛋白质纤维，含 97以上的动物蛋白和 18 种氨基酸，有滋养肌肤的功效。 （2）蚕丝表面光滑，内部有多个毛细孔，富有弹性，光泽好，吸湿性强。 4.羽绒 （1）羽绒是鸟类身体表面的内层覆盖物，它手感柔软，重量轻白色的羽绒品质高于杂色的羽绒

8、，而鹅类的羽绒由于绒毛较长，品质又高于鸭类的羽绒,10,华人寝饰,9 服务礼仪,导购员是品牌形象的直接代言人，导购员在销售商品之前要先销售自己，良好的仪容仪表可以降低销售的价格敏感度，是成功成交的一个重要前提！,11,华人寝饰,10 导购员仪容,头发：清洁无头屑，头发不染夸张颜色浏海不挡前额，留长发要将其盘起，不超过 制服领子，头发散乱部分要用发胶定型 脸部：淡妆上岗，至少要有涂唇膏，最好能有稍许眼影，皮肤有明显瑕疵需打粉底 粉底的标准色：选择接近自己肤色的颜色 双手：不留长指甲，若用指甲油，仅限于自然色，手部不带任何首饰 卫生：保持清洁好习惯，注意口腔卫生，用餐过后需漱口或者用口香糖；注意身

9、上 的体味，尤其是夏季流汗，使用止汗产品是一种规定也是一种国际礼节，尊重自己 也尊重他人，可适当使用香水，不过所用的香水不能过于浓烈； 制服：上班期间要求着公司要求工作制服，保持干整洁净，熨烫整齐，确保不起境 面；清楚线头线脑、钮扣扣好； 员工证：必须佩带在外套之左胸上侧，可让顾客清楚看见 鞋袜：必须要黑色，不应穿着帆船鞋、凉鞋（泛指所有漏脚指的鞋）或波鞋，高跟 鞋鞋跟高度不超过 5 厘米，男性袜子一般为黑色、深蓝色,12,华人寝饰,11 导购员仪表,站姿： 头要正，颈要直 两肩夷平 双肩微向后引，胸部自然挺出 两手臂自然下垂 两手交握于小腹前 收小腹，臀部夹紧 两膝夹紧 两脚跟靠拢并齐 两脚

10、尖微张三十度 。 走姿： 快步 抬头挺胸 双臂自然摆动 双眼平视前方 笑容、充满活力，自信向上的神态 严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量。 蹲姿： 右脚向前跨一步 右脚跟与左脚尖平齐 迅速蹲下 男性量双脚可以微张 女性双脚夹紧 手势： 介绍产品时，手指应自然并拢 手掌向斜上方倾斜 30 度 以肘关节为轴指向目标 严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作 。,13,华人寝饰,12 销售心态,1. 对任何行业而言，顾客是最重要的人; 2. 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客; 3. 顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的; 4. 当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在

11、帮助他; 5.顾客是我们事业的中心，而非排除在外。 6.顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的。 7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求。 8. 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的。 9. 顾客是让你获得酬劳的人。 10. 顾客是所有企业的生机。,14,华人寝饰,13 销售技巧,A. 服务技巧 ：眼神交流 自然站立，有适当的距离 不断向顾客传达会满足对方需求的信息， 强调关键利益，让顾客迅速购买 不仅交流信息，而且交流感情，使顾客从内心信任你， 熟练包装产品，双手递送给顾客 ，正确迅速判断顾客需求及类型 B. 沟通技巧 ：肯定性或中性的陈述

12、表达观念 做一般性引导，让对方把信息充分表达出来 故意停顿，鼓励对方提供更多信息 复述对方的语句和观念，对对方表示兴趣和理解、尊重 。,15,华人寝饰,14 销售技巧,第一步: 招呼顾客 重要的第一印象 4 秒内及时招呼：新顾客、老顾客、灵活的节日问候语 注意：声音清晰洪亮，动作斯文有礼 经验分享：给顾客足够自由的空间,询问顾客如何称呼并牢牢记住，称呼对方的姓。 顾客不喜欢：过多重复招呼、以貌取人、被忽略、机械化、无精打采 。 第二步：了解需求、介绍产品 正确迅速判断顾客需求及类型(根据年龄/性别) 初婚期-是一生中最集中，数量最大的时期。 生育期-以家庭责任感为购买基本原则。 满员期-购买活

13、动频繁，观念需求多元化。 减员期-是老年人的消费品的购买，多表现为为第三代购买产品。 第三步：竞争优势 让顾客用最快的速度了解商品最大的卖点，并能结合自身需求联想到实际使用的效果。突出产品优势，品牌优势。,16,华人寝饰,15 客户付款及离开,请问您是刷卡还是付现金； 收现金时用语： “收您元，找您元，请保留好小票，谢谢！； 、刷卡时用 ” 语：请输入您的密码.请收好您的卡并保留好小票，谢谢！ 帮顾客将产品送出门外或送上车，并再次感谢！标准用语： “您请慢走，欢迎 再次光华人寝饰。,17,华人寝饰,16 接听电话技巧,铃响三声 三声接听，左手拿听筒，右手准备记录，“您好！华人寝饰”声音柔和，语

14、气亲切与沉着 ，正确地听并确认要点：“您刚才要说的是，是吗？我们马上！ 指明的导购员不在时：你需要为你留言吗？ 请其他导购员接听时：对不起，我请 XX 负责人与您说话，您稍等！ 请顾客等候时：对不起，请稍等！ 接听顾客抱怨电话：多谢您的建议，我们将向主管领导汇报你反应的问题，给您添麻烦啦，真对不起！,18,华人寝饰,17 顾客常见问题,1.你们的产品太贵了 ： 您说得对，我们的产品价格是不便宜，可是一分价钱一分货。首先我们的产品采用的是高支高密面料， 经久耐用。其次我们用的染料是采用的是全天然染料，不含对人体有害的物质，工艺精致，绝对是 物有所值。 销售小窍门：询问顾客他家的装修档次，并采用聊

15、天的口吻对他介绍，你家的装修也花去不少钱吧，现在 的人们都很看重软装潢，比起硬装潢便宜，而且美的软装潢对居室起到画龙点睛的作用， 可让你的居室活 泼起来。 2.会缩水吗 会褪色吗？ 纯棉织物都会有轻微缩水，作为我们华人寝饰的原料都是按照国家统一标准由电脑操控生产出来的，并且我们的产品在水洗前都留有一定的缩水尺寸。我们的产品工艺采用活性印染 ，印染中的每一个工业流程都是电脑控制 ，色牢度高，色彩靓丽，不易褪色。 3.套件可以拆单卖吗？我们不是不卖，而是你单买一件起不到装饰效果，不如买单件组合系列，你可以按自己的个性，随意搭 配而且价格便宜， 质量与套件的产品一样，你为何不试试看呢？,19,华人寝

16、饰,18 产品陈列（1）,一 陈列的目的 ：建立和提升品牌的形象 有效提供消费者信息 吸引顾客和促进销售 二陈列的原则 1. 聚焦感-在店铺产品中，应当以主打商品为核心，充分体现重点产品重点展示的原则，通过围绕主题 展示商品，同时强化商品风格。 2. 齐全感-齐全感是说商品陈列时尽量保证一个品牌或系列的商品能配套齐全，同时集中陈列，这样才 能让顾客有更大的选择余地，在陈列上也能体现整齐、美观的效果。 3. 洁净感-卫生、整洁是顾客对商品陈列乃至整个卖场环境的一个要求。在陈列商品的同时要注意商品 和道具的卫生，保证产品的干净整洁。,20,华人寝饰,19 产品陈列（2）,三 陈列基本类型 1. 主题陈列-主题陈列是指给产品陈列设置一个主题的陈列方法，应经常变化，以适应季节或特殊 事件需要（例如：婚庆、促销等） 2. 整体组合陈列-指整套产品完整的向顾客展示。 3. 整齐陈列-是指将商品整齐的排列，突出商品的量感，从而给顾客一种视觉上的冲击。 4. 随机陈列-是指将产品随机堆积的方法，它主要适用于陈列特价商品，为了给顾客一种“特卖品 即为便宜品”的信息。 5. 关联陈列-是指将不同种类但相互