《2021年度酒店保安部、工程部年终工作总结 2021年度工程部个人工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年度酒店保安部、工程部年终工作总结 2021年度工程部个人工作总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021年度酒店保安部、工程部年终工作总结 2021年度工程部个人工作总结20_年度酒店保安部、工程部 年终工作总结 新年将至在过去的一年里我保安部、工程部紧紧围绕酒店全年的中心工作以脚踏实地的工作作风求真务实的工作态度积极创新不断提高全面地完成了今年的各项任务为保障酒店的正常运行取得了一定的成绩。 20_年是酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年两部门根据董事长提出的“立足市场加强经营夯实基础规范管理”这一总体思路结合两部门的实际情况努力实现“以服务促质量以质量创品牌以品牌求发展”总体管理目标。认真做好维修、保养及治安消防安全工作加强对酒店员工的安全培训积极协调各单位工作为酒店长期稳定的发
2、展做出自己应有贡献。 总的来看我们一年来的工作有许多好的方面也有许多不足为了能在今后工作中扬长敝短特对今年工作总结 一、各项考核指标全面完成。 20_年在酒店各级领导的指导下在全体员工的共同努力下两部门顺利完成全年的安全保卫及维修、保养任务。在一年里未发生一起重大责任事故消防设施、设备完好发现设备缺陷及时排除绝不留后患。酒店星评复审工程部的工作量增加不少工程部克服人员少维修量大做到了应修必修修必修好的原则应定期保养的设备就一定保养好每一项设备都有设备主人每天巡视发现设备缺陷和异常情况及时处理真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度实行激励机制发挥员工最大的工作积极性和创造性。 实行
3、绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要是落实目标责任制的强有力依据。两部门结合自身的特点将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 三、强化管理不断进行学习和培训力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈只有充满优秀的人员才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。在每次早班下班后没有一个人离开而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作针对在指挥车辆、开拉车门、敬
4、礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病统一了标准。 由于酒店行业工作的特殊性客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾有些客人不理解常发生辱骂保安员甚至做出一些过激的行为。我部保安员坚持以“客人是服务的对象”为宗旨耐心仔细地做好工作对于客人的辱骂从不还口而是尽量让客人得到一次愉快地消费。我们在做好为客服务的同时也做好对内部的服务工作。两部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训听取各部门的培训意见改进不足提高培训质量。 四、努力做好酒店的治安和消防工作加强消防设施、设备的 保养。安全工作是企业的生存之本在总经办的指导下两部门坚持“安全第一预防为主”的方针认真、扎实做好每项安全防范工作。 两
5、部门对酒店的重点部位和部门经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点重点范围认真进行消除隐患。坚持对娱乐部、厨房等处的安全检查排除电线短路发现不安全因素对发现的安全隐患及时进行处理。在巡查过程中处理由于空调水管造成漏水的事件为酒店挽回了损失。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所任意按门铃和打电话骚扰客人也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员利用监控设备和巡逻人员密切配合进行制止、驱赶确保楼层安全。 一年来我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与消防系统生产厂家保持密切联系配合厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训使消控中心工作人员能够正确
6、使用好消防设备并爱护、保养好设备减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护缺少零部件的消防器材及时补齐对重点部位的消防设施、设备进行维护保养存在故障进行了维修确实保证了正常使用万无一失。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩管理水平得到了极大的提高但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是员工还不能完全按照标准进行自我约束素质参差不齐业务技能有待下一步的提高。二是我们的管理人员水平还有待于提高。三是我们的设备还有缺陷不能很好的起到监控作用需要进行改进。所有这些问题和不足都有待于我们今后认真地思考和总结改进。 回顾了 20_年来的工作切实感受到了更为严峻的工作形势形。但两部门坚信在酒店各级领导的指导下紧紧围绕酒店的全年中心工作以脚踏实地的工作作风为酒店的发展和稳定做出新的贡献！ 20_年12月 第 4 页 共 4 页
