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1、工作总结及工作计划 *公司2021年工作总结与2021年工作安排_交通_投资有限公司 2021年工作总结和2021年工作安排 一年来在总公司的正确领导下围绕服务区年初战略部署并牢固树立安全第一、质量第一、服务第一的整体思想稳步有效推进工作圆满完成预定目标确保了公司全年的安全平稳运营。2021年主要工作及2021年工作安排如下：一、安达服务区项目运营情况 （一）严格做好竣工验收工作确保服务区如期试运营。安达服务区年初已完成全部场区及房屋建筑施工施工过程参照国家公路水泥混凝土路面施工技术细则（JTG/T F30-2021）、建筑工程施工管理规范（GB/T50326-20_）进行严格施工总工程量68
2、43平方米完成6843平方米达到总工作量100%。水泥砼总合同工程量38086平方米完成38086平方米达到总工作量100%圆满完成全部施工任务。公司相关部门及项目负责人于第一时间启动竣工验收准备工作责成施工单位提出交工验收申请并报监理工程师审查要求施工单位提供工程质量自检报告和施工总结报告。同时监理单位向项目法人提交审查意见、工程质量评定资料和监理工作报告。公司相关项目负责人及部门确认满足交工验收条件并提请质量监督机构及消防、气象、环境等部门检测并已全部通过检测验收并取得相关检测手续以上各部门验收材料现已提交安达档案馆整理备案。取得安达档案馆确认文件后报送安达规划局审批待审批完成后下一步将向
3、安达建设局及房产局报送房产证申请审批材料预计年底前完成全部手续审批。安达服务区已于3月28日投入试运营待手续审批进展顺利取得房产证后安达服务区将投入正式运营。 (二）加强服务区运营监管确保服务区平稳健康发展。为加强服务区经营管理规范服务流程提升服务质量增强服务区服务公众的能力与水平公司主管部门向承租经营方召开了经营单位工作联席会对试营业存在的问题进行了认真梳理并要求限期整改提出了安达服务区正式运营前的工作重点。并要求：一要提高认识强化措施落实责任增强高速公路服务区管理的责任感和使命感。二要完善服务区设施功能发挥服务功效充分体现服务区管理的规范化、人性化。三要提升服务区服务水平充分体现服务区便捷
4、、高效、温馨的流动驿站。四要加强服务区安全环境建设特别是加油站、锅炉房、停车场、超市等重点区域的安全和卫生工作。五要加强业务技能培训增强服务能力树立“以人为本”的理念大力倡导微笑服务、亲情服务打造优质文明的窗口形象。围绕服务区日常运营监管保障主要做到了以下几点： 1、安达服务区按照安全责任目标责任书精神坚持“安全第一、预防为主”的安全生产方针实施安全生产“两健全、两到位、两严格和两杜绝”管理。加强系统的安全管理确保各项工作正常有序进行；健全各项安全生产规章制度；大力加强安全管理杜绝安全事故。试运营期间于安达服务区共计开展安全生产专题会议9次组织安全生产大检查12次隐患排查专项活动10次易燃易爆
5、及化学品隐患排查5次排查隐患38项整改38项整改率100%服务区安全生产隐患排查覆盖率100%。并于服务区开展防火演习2次施工安全知识讲座2次参与人数200余人次。 2、依据_省高速公路服务区规范化管理规定、龙江交通窗口单位高水平服务标准、合同管理单位检查办法项目法人将对承租人经营情况进行检查并提出整改意见对整改意见复查过程中发现承租人2次以上未按照整改意见整改或不服从管理时项目法人有权从承租人的保证金中按照相关规定扣除相应的保证金并向承租人发出书面警告通知。 3、因承租人服务存在缺陷导致顾客投诉、索赔经确认属于承租人责任的项目法人有权从承租人保证金扣除相应的费用补偿给顾客或承担先行赔偿责任保
6、证金不足以弥补项目法人为此支出费用的将向承租人追偿。承租人应在收到书面追偿通知后七个工作日内予以给付。如未在七日内给付项目法人将按照承租人应付费用的5收取违约金。 4、房屋租赁合同保证金交还承租人后因承租人租赁期间的服务存在缺陷导致顾客投诉、索赔经确认属于承租人方责任且项目法人先行赔付的项目法人有权按照相应法律、法规向承租人追偿。 5、项目法人拥有对承租人经营活动的监督管理权并制定考核办法对承租人实行考核；对不符合要求的地方有权提出整改意见并按相关管理规定处理。 (三）牢固树立良好服务意识以“三心服务”理念创优质形象。安达服务区投入试运营以来为保障服务区安全畅通各项工作有条不紊开展确保广大司乘
7、人员出行便利营造畅、美、洁、安的停车休息环境安达服务区管理部门与服务区承包运营商全国服务区行业领域第一企业-浙江威尔斯高速公路服务区投资管理有限公司联合从细微处入手在服务高速、服务司乘、争创一流树立高速公路文明服务形象窗口的宗旨指导下积极努力争取社会效益和经营效益。以“三心”服务为标准即细心服务保安全、诚心服务亮特色、真心服务创品牌。严格落实人员定岗、定点、定责值班人员24小时值守第一时间解决司乘人员的各类问题充分展现服务区亮点特色服务；并于安达服务区东、西两侧综合楼内设置便民服务台台内配置应急药箱、开水、行车指南、温馨提示卡、顾客满意度调查表凸现便民化、人性化服务；并为司乘人员提供手机充电、
8、路段地图查询、车况检查等多项免费服务；设立监督电话、意见箱和宣传栏等在餐厅、客房、超市等重要功能服务区域醒目位置设立“有事您找我”服务电话直接公布服务区主要负责人24小时监督服务电话积极搭建与司乘人员的交流平台了解他们的需求和意见；加强服务区物资储备明码标价并售卖具有承包商浙江地元特色的优质农副产品与当地特产商品相结合为顾客提供选购便利条件且确保商品价格稳定。餐饮部于综合楼大厅内设立小吃档口、丰富商品种类、实施多点销售分流客源使顾客在高峰期不用等候就可快速购买到商品；延伸服务功能增设过往司乘人员临时休息点延长餐饮营业时间针对客流量情况最大程度的方便过往司乘；以“供水、供电、卫生、餐饮、待客”为
9、重点加强对供水、供电设施的维护和保养确保服务区水电供给正常保洁人员24小时不间断对公共卫生间、各服务区域进行清扫保持洗手台无水渍、镜面整洁确保卫生保持常态化全力打造哈大高速安达服务区的亮丽名片。 二、公司各项管理工作 （一）加强项目运营管理发挥投资部门职能。公司认真履行了岗位职责、扎实开展工作做好了安达服务区项目管理及公司经营风险控制工作。一是主管领导对服务区整体质量验收工作进行有效监督。二是对服务区试运营前期的消防、气象、环保、规划等部门验收手续进行办理。三是深入安达服务区进行突击检查工作对实地检查发现的问题第一时间进行梳理并责成改正。四是及时预测、规避公司在业务发展过程中的问题与风险与财务
10、部门合作把业务管理及与承包方合作中遇到的资金问题进行合理分析确保资金使用及收支到位。五是积极拓展业务发展方向积极与安达服务区经营承包方沟通多次就开业运营后具体细节、经营管理服务水平展开工作。创省内最优服务区、维护好哈大高速“ 龙江第一路”品牌形象。六是积极拓展新项目研究尤其是与哈尔滨市鑫龙运现代汽车维修有限公司积极开拓汽车维修市场服务社会提高企业效益。并完成参与龙运现代加气站二期投资相关工作。 (二）加强财务监督管理有效开展项目成本核算。截止到2021年10月末公司主营业务收入为61.68万元（修配厂收入9.18万；安达服务区收入为52.5万元）；主营业务税金及附加为3.24万元；截止到202
11、1年10月末营业成本（管理费用）共支出271.58万元（含土地摊销37.86万元计提城镇土地使用税33.56万元）；2021年度预算为370.28万元截止目前预算执行率为73.34%；财务费用为-0.46万元；营业利润为-212.68万元。专项工程（安达服务区）：截止到2021年10月份无形资产(土地）为1808.16万元在建工程挂账为4110.53万元(工程竣工但计量变更尚未批复）。其中其中前期费用为167.06万元（其中电力工程费为43.9万元；政府行政费用为61.66万元；工程设计费为45万元；造价咨询费为4万元；招标代理费为5万环境技术检测费5.5万元；牌匾设计费2万）。安达服务区发生
12、费用为3943.47万元（其中钻井费为25.83万元；基建工程发生费用2600.6万元；监理费用76.6万元；房建发生费用1198.9万元建设单位管理费为41.54万元）。 自公司成立以来公司财务情况一直呈现良好平稳态势这些都是各部门加强内控管理核的有利因素当然我们在肯定成绩、总结经验的同时一定要找出不足和发现问题。今后要在加强内部控制、成本节约确保公司经营活动良性循环。 (三）分工明确密切配合团结协作搞好综合部门工作。紧紧围绕公司年初确定的整体工作思路及目标综合部较好地履行了部门职能积极发挥助手作用认真协调各部门间的工作关系进一步强化内务管理和后勤服务确保公司机关内部事务及各项工作的正常运行
13、为公司年度整体工作目标的实现发挥了应有的作用。一是加强了办公规范化和程序化工作在文件的收发、打印、复印、车辆调用、物品的领用方面都强调了程序和规范使这些工作与上年相比有所增强。二是加强了固定资产治理控制消耗品使用数量综合部在全年全面清查资产的基础上对公司固定资产进行了彻底梳理结合公司资产管理办法,与财务部协同完成了固定资产的编号、登记、录入工作严格控制日常办公消耗用品使用量。三是各种文件档案及印章管理有序到位。2021年按时完成了公司“六证合一”相关手续的办理工作保证公司证件的有效性和及时性。印章全年使用236次均做到了有效的登记和使用。四是对公司安全工作开展细致入微全年累计开展安全生产大检查
14、活动14次安全专题会议8次并对服务区不定期进行安全隐患排查投入资金制作安全宣传展板及宣传画使员工安全意识得到提升。四是公司员工社保、医保、公积金等基本保障得到快速落实。五是为改善员工办公环境更换了办公楼内老旧失修的门窗及厨房设施使得就餐环境得到改善。六是为丰富员工业余文化生活组织了徒步比赛活动并使得员工在活动中既锻炼了身心又增强了凝聚力。 三、公司党务工作情况 按照总公司党委黑交发展党【2021】5号文件“学党章党规学系列讲话做合格党员”学习教育实施方案的部署和要求结合公司实际 2021年在公司党员和领导干部中开展了“两学一做”学习教育。开展“两学一做”学习教育是落实党章关于加强党员教育管理要
15、求、面向全体党员和领导干部深化党内教育的重要实践是推动党内教育从“关键少数”向广大党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸的重要举措是加强党的思想政治建设的重要部署。公司成立了“两学一做”学习教育领导小组在书记的带领下全年共计召开党务工作会议12次开展“两学一做”专题教育党课6次公司员工熟读党章、讲话等党课材料做到党员干部职工人手一笔记。学党章党规着眼明确基本标准、树立行为规范逐条逐句通读党章全面理解党的纲领牢记入党誓词牢记党的宗旨坚定理想信念对党绝对忠诚。学系列讲话学习习近平总书记系列重要讲话要同学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观结合起来深刻理解党的科
16、学理论既一脉相承又与时俱进的内在联系坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信。做合格党员着眼党和国家事业的新发展对党员的新要求坚持以知促行做讲政治、有信念讲规矩、有纪律讲道德、有品行讲奉献、有作为的合格党员。公司各部门也结合自身特点制定了具体的学习方案有针对性的对学习教育提出了具体要求把学习教育任务具体化、精细化、差异化。并运用了媒体及网络加强了舆论引导营造了良好氛围。 五、2021年工作安排 （一）继续抓好安达服务区日常运营监督管理工作尤其是进一步加强服务质量监督机制。与承包方积极沟通因地制宜地解决日常经营中遇到的各种问题博采众长与顾客多交流多沟通使得服务质量得到进一步提升。 (二）继续抓好安达服务区安全生产工作一是要加强服务区安全隐患排查力度特别是加油、气站等安全隐患多发的重点部位要加大排查频率增加排查部位。并严格执行巡查标准。二是继续坚持“平安交通”、“平安企业”的建设重点强化落实保障体系建立自查
