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1、 HR管理教程（7） 第三节 人际交往中的心态对应关系人际交往中的心态有一种对应关系，即双方总是用相同的心态进行交往。三种最基本型： PP ，AA，CC转换方式：PP AAPP CCAA PPAA CCCC PPCC AA第四节 人际冲突的“PPCC交往心态”一、 PPCC不良交往心态人际冲突都含有一种稳定的、组合式的交往心态模式，即交往双方中有一方以不良P心态发出信息另一方随即出现对应的不良P心态，从而形成一个或几个回合的PP交往；之后有一方中止P心态，而转到不良C心态，另一方也随即出现不良的C心态，从而形成一个或几个回合的CC交往。表示为：“PPCC不良交往心态模式”。其结果是双方无预谋的
2、情况下，会将任意不良心态转化为任意不良行为，造成严重后果。特点：1、 在不良PP交往阶段，双方总是公说公有理，婆说婆有理，各自强调自己的理由，而拒绝接受对方的道理。2、 在没有他人劝解的情况下，首先表达完理由的一方，或者觉得受委屈的一方，将由P心态转到不良C心态，从而把话题转移到原本不相干的事情上，而对方也依照交往心态对应规律，出现不良C心态。3、 在没有他人劝解的情况下，双方都 会以不良C心态发出十分离谱的交往信息，这些扭曲的信息、取代PP交往中的主题，从而导致争执或斗殴。4、 PPCC不良交往的后果是不堪设想的，但是这种不良交往的特征明显，旁观者可以及时干预。二、 如何中止PPCC不良交往方法：1、 他人干预法：即通过第三者调解，使 双方消除冲突在不良PP阶段：目的是使双方都 看到对方信息的合理性。将双方的信息统一到事件上，使双方合理的信息内容得到肯定，使双方命令的信息情感转变为协商式。在不良的CC阶段：目的是使任意发挥的信息内容得到及时更正或消除，使双方任性发挥的情感得到控制。最终调整到AA心态。2、 自我觉悟法即通过道德自律的自我强制力，使自己的不良P或C心态及时调整到A心态上，从而消除自己与他人的人际冲突。
