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1、管理学基础,主讲：谢建辉 邮箱： QQ:43483518 TEL:18023732822,第1章 管理与管理者,管理学 总论篇,学习目标 掌握管理的定义、基本特征及基本职能 理解管理者的层次及其工作特征，能区分各种类型的管理者 理解各个层次的管理者所扮演的角色与要求的技能,为什么要学习管理,一、管理大师如是说 办公司就是办人 联想公司总裁柳传志 卓有成效的管理者善于用人之长 著名管理学家彼得杜拉克 对产品质量来说，不是100分就是0分 日本经营之神松下幸之助 质量是维护顾客忠诚的最好保证 通用公司总裁杰克韦尔奇,大成功靠团队，小成功靠个人 微软公司董事长比尔盖茨 不创新，就灭亡 福特公司创始人
2、亨利福特 沟通是管理的浓缩 沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿 管理就是决策 美国著名管理学家赫伯特西蒙,为什么要学习管理,二、我们学习管理的原因 管理很重要 管理、科学、技术“三架马车”。 必须具备的基本素质之一 只有掌握了扎实的管理理论与方法，才能更好地指导实践，取得成效。 未来的需要 无论对国家经济建设，还是个人发展，管理在未来都具有重要作用和价值。,为什么要学习管理,三、管理学的魅力 科学与艺术的融合 事理与人情的统一 应用与创新的结合 东西方文化的互动,为什么要学习管理,田溯宁自创亚信公司，生意应接不暇！ 开始并不懂管理！,公司要做大做强，需要风险投资家注入新的资金。一次，硅谷最著名的风险投资
3、顾问之一罗伯特斯蒂文问田潮宁：亚信的商业模式是什么？田不知道，反问罗：什么是商业模式？罗解释说：所谓商业模式就是一元钱在你的公司绕了一圈，变成了一元一，这多出来的一毛钱是在什么地方增加的。一言击中了田的要害！,1998年1月，亚信召开筹资后的第一次董事会。风险投资商占亚信一半的席位。他们问田潮宁：亚信的营业额是多少?田回答说：3000万或4000万美元。投资商说：3000万和4000万差很多。田潮宁用中国特色来解释。董事们火了：废话！你这样开董事会，我们投资人是无法客忍的。这样下去，我们就不叫你管理公司了！,田潮宁一手创立的亚信，有可能不再叫他管了，他受到很大的震动，意识到不懂管理是不行了。于
4、是，他努力学习管理学和相关的管理知识并在实践中探索创新。在经营亚信的几年中摸爬滚打。资本运营渐入佳境，使亚信年销售收入超过6个亿。又在美国纳斯达克一举成功上市，并带动了新浪、网易、搜狐等纷纷在美国上市成功。,既懂技术,又懂管理,泰勒：确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。 法约尔：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 哈罗德孔茨：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 彼得德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。,
5、1.1.1 什么是管理,1.1.1 什么是管理,客体 人、财、物、 信息、技术,有效的涵义 （1）有效包括两层涵义：效率和效果； （2）效率是指输入与输出之间的关系； （3）效率产生的动因在于资源的稀缺性； （4）效果是指输出的合意性和满意度。 （5）关注效果的动因在于管理活动的目标性。,（6）直白讲，效率是正确的做事，效果是做正确的事。,1.1.2 管理的特性,管理,管理既是一门科学，同时又是一门艺术。 科学性体现在它的原理、原则和方法。 科学性要求我们按管理规律办事，不能违背。,1.1.2 管理的特性:科学性与艺术性,艺术性体现在对管理原理和方法的灵活运用方面。 艺术性要求我们要灵活运用管
6、理知识和技能。,案例分析：分粥的故事,1.1.3 管理的职能,1.1.4 管理的核心职能,有一种说法： 当组织出了问题的时候，一定是管理出了问题。当管理出了问题的时候，一定是人的问题。你怎么理解？,管理的核心：处理组织中的各种人际关系 主管人员与下属之间的关系主导与核心 组织内的一般成员之间的关系 不存在管理与被管理关系的人与人之间的关系 直接表现为组织的社会气氛 群体之间的关系 群体：组织内部的团体，有正式与非正式之分 正式团体：组织内按专业分工所划分的各个部门 非正式团体：正式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体,1.1.5 人际关系沟通,“所谓沟通就是同步。每个人都
7、有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”,沟通三要素,向谁表达 表达什么 怎么表达,用耳聆听 用眼观察 用心体会,聽,将表达当成反馈 不反馈 消极反馈,1.1.5 人际关系上、下级沟通,与上司的角度不同 信息不对称 与上司沟通的两个层面 第一层面：工作意愿 第二层面：工作成果,主动 注意两种不同的沟通形式第一种形式：指示、汇报第二种形式：商讨问题,平等待人（不摆资格、不给脸色、不上纲上线） 全局观念 责人先责己,与上级沟通的难点,与上级沟通的要点,与下级沟通的注意点,1.2.1 谁是管理者,一个单独的小提琴手是自己管理自己，一个乐队就需要一个指挥，指挥对于乐队就像经理对于企业，他们的存
8、在是确保组织各项活动实现预定目标的条件。 马克思,1.2.2 管理者的层次,三个层次的管理者必须构成一个有机的整体，是不能分割的！,不同层次的管理者其工作特性是否相同？,1.2.2 管理者的层次,1.2.2 管理者的层次,1.2.5 管理者的技能,系统思考的能力,创新思维,抽象思维,1.2.5 管理者的技能,透视案例,为什么他得不到提拔？,1.2.3 管理者的角色,透视案例,国内企业人士代表团去美国访问,挺忙的吧？ 那您每天都做些什么？ 那其它时间呢？,不忙，不忙，忙了还能做好工作吗？ 我每星期三个半天会在公司，听管理层的7名成员汇报工作，我象门诊医生给他们号脉，有问题就开方子 啊，读书啦，诸
9、如此类，充实脑子，再有就是了解市场变化，参加社交活动等等,亨利明茨伯格,1.2.3 管理者的角色,人际关系方面,1.2.3 管理者的角色,信息传递方面,1.2.3 管理者的角色,决策制定方面,1.2.4 成功的管理者与有效的管理者,思考：你认为有效的管理者也应是成功的管理者吗？为什么？,1.2.4 成功的管理者与有效的管理者,弗雷德卢森斯,晋升是基于绩效？ 社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用！,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2021/5/222021/5/22Saturday, May 22, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。2021/5/222021/5/222
10、021/5/225/22/2021 1:39:29 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。2021/5/222021/5/222021/5/22May-2122-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。2021/5/222021/5/222021/5/22Saturday, May 22, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。2021/5/222021/5/222021/5/222021/5/225/22/2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年5月22日星期六2021/5/222021/5/222021/5/22 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月2021/
11、5/222021/5/222021/5/225/22/2021 16、行动出成果，工作出财富。2021/5/222021/5/22May 22, 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2021/5/222021/5/222021/5/222021/5/22 9、没有失败，只有暂时停止成功！。2021/5/222021/5/22Saturday, May 22, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2021/5/222021/5/222021/5/225/22/2021 1:39:29 PM 11、成功就是日复一日那一
12、点点小小努力的积累。2021/5/222021/5/222021/5/22May-2122-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2021/5/222021/5/222021/5/22Saturday, May 22, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。2021/5/222021/5/222021/5/222021/5/225/22/2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月22日星期六2021/5/222021/5/222021/5/22 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年5月2021/5/222021/5/2
13、22021/5/225/22/2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021/5/222021/5/22May 22, 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。2021/5/222021/5/222021/5/222021/5/22 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。2021/5/222021/5/22Saturday, May 22, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2021/5/222021/5/222021/5/225/22/2021 1:39:29 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2021/5/222021/5/222021/5/22May-2122
14、-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2021/5/222021/5/222021/5/22Saturday, May 22, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2021/5/222021/5/222021/5/222021/5/225/22/2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月22日星期六2021/5/222021/5/222021/5/22 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年5月2021/5/222021/5/222021/5/225/22/2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/222021/5/22May 22, 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2021/5/222021/5/222021/5/222021/5/22,感谢您的下载观看,专家告诉,
