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1、,William J. Stevenson,作業管理,第八版,第二章,競爭力、策略 與生產力,競爭力： 一組織相較於其他提供相近商品或服務之競爭者，能夠更有效滿足顧客需求的能力,企業運用行銷競爭,確認顧客慾望與需要 定價 廣告與促銷,企業運用作業競爭,設計產品與服務 成本 地點 品質 快速回應,企業運用作業競爭,彈性 存貨管理 供應鏈管理 服務,為什麼有些組織會失敗,過於重視短期的財務績效 未善加利用優勢與機會 未認清競爭威脅 忽略作業策略,為什麼有些組織會失敗,過於重視產品與服務設計，而忽略改善工作 忽略資本與人力資源上的投資 未建立良好的內部溝通 未考慮顧客慾望與需要,使命/策略/戰術,使
2、命、策略、與戰術，和進行決策及獨特競爭力 有何關聯？,策略,策略 達成組織目標的計畫 使命 一個組織生存的理由 使命宣言 回答“我們的職責是什麼？”的問題 目標 提供使命細節與範籌 戰術 完成策略所採取的方法與行動,規劃與進行決策,使命,目標,組織策略,功能性策略,財務 策略,行銷 策略,作業 策略,戰術,戰術,戰術,作業程序,作業程序,作業程序,圖 2.1,策略的例子,Rita是一個高中學生，她有志朝商業方面發展，希望擁有一份好的工作，且有足夠的收入能舒服度日 使命： 有優質的生活 目標： 成功的事業，良好的收入 策略： 接受大學教育 戰術： 選擇大學和系所 作業： 註冊、買書、修課、學習、
3、 畢業，找一份工作,例 1,策略的例子,低成本 以規模為基礎的策略 專精化 彈性作業 高品質 服務,策略和戰術,獨特的競爭力 能夠提供組織競爭利器的特殊屬性或能力 價格 品質 時間 彈性 服務 地點,獨特競爭力的例子,表 2.2,作業策略,作業策略 引導作業功能運作並與組織 策略一致的方法,策略規劃,獨特的競爭力 環境的掃描 SWOT 訂單合格者 訂單優勝者,策略規劃,訂單合格者 合乎顧客可接受最低標準且考慮購買之商品或服務特性 訂單優勝者 讓組織於競爭中能夠勝出的商品或服務特性,經濟環境 政治環境 法律環境 技術 競爭力 市場,關鍵性外部因素,人力資源 設施與設備 財務資源 顧客 產品與服務
4、 技術 供應商,關鍵性內部因素,品質與時間策略,品質基礎策略 著重於維持或改善組織的產品或服務 源頭品質 時間基礎策略 著重於縮短完成任務所需的時間,時間基礎策略,生產力,生產力 衡量資源運用的有效性，通常以產出對投入之比率表示 生產力比率適用於 勞動力需求規劃 設備排程 財務分析,生產力,單因子生產力衡量 產出/(單投入資源) 多因子生產力衡量 產出/(多種投入資源) 總生產力衡量 產出/(全部投入資源),生產力成長率,生產力的衡量,表 2.4,單因子 產出 產出 產出 產出生產力衡量 勞工 機器 資本 能源 多因子 產出 產出 生產力衡量 勞工 + 機器 勞工 + 資本 + 能源 總生產力
5、 商品或服務產出 衡量 所有投入資源,單因子生產力衡量的例子,表 2.5,例 3,生產 7,040 單位 以 $1.10/單位 銷售 人工成本：$1,000 原料成本：$520 製造費用：$2,000,多因子生產力為？,Ans. 2.20,例 3 解法,MFP = 產出 勞工 + 物料 + 製造費用,MFP = (7,040 單位)*($1.10) $1,000 + $520 + $2,000,MFP =2.20,影響生產力的因素,標準化 品質 網際網路的運用 電腦病毒 尋找遺失或錯置的品項 報廢率 新進員工,影響生產力的其他因素,安全 IT人員的短缺 解雇 員工週轉率 工作場所的設計 提高生
6、產力的獎勵計劃,影響生產力的其他因素,瓶頸作業,圖 2.3,機器 #2,改善生產力,發展生產力的衡量指標 確定關鍵性 (瓶頸) 作業 發展生產力改善的方法 建立合理的目標 獲得管理階層的支持 衡量並公布改善成果 勿將生產力與效率混為一談,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.2221.5.22Saturday, May 22, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。12:54:5212:54:5212:545/22/2021 12:54:52 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.2212:54:5212:54May-2122-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。12:54:
7、5212:54:5212:54Saturday, May 22, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.5.2221.5.2212:54:5212:54:52May 22, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年5月22日星期六下午12时54分52秒12:54:5221.5.22 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月下午12时54分21.5.2212:54May 22, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月22日星期六12时54分52秒12:54:5222 May 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线
8、向前。下午12时54分52秒下午12时54分12:54:5221.5.22 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.5.2221.5.22Saturday, May 22, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。12:54:5212:54:5212:545/22/2021 12:54:52 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5.2212:54:5212:54May-2122-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。12:54:5212:54:5212:54Saturday, May 22, 2021 13、
9、不知香积寺，数里入云峰。21.5.2221.5.2212:54:5212:54:52May 22, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月22日星期六下午12时54分52秒12:54:5221.5.22 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年5月下午12时54分21.5.2212:54May 22, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年5月22日星期六12时54分52秒12:54:5222 May 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。下午12时54分52秒下午12时54分12:54:5221.5.22 9、杨柳散和风，青山澹吾
10、虑。21.5.2221.5.22Saturday, May 22, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:54:5212:54:5212:545/22/2021 12:54:52 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.5.2212:54:5212:54May-2122-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:54:5212:54:5212:54Saturday, May 22, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.5.2221.5.2212:54:5212:54:52May 22, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月22日星期六下午12时54分52秒12:54:5221.5.22 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年5月下午12时54分21.5.2212:54May 22, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年5月22日星期六12时54分52秒12:54:5222 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午12时54分52秒下午12时54分12:54:5221.5.22,感谢您的下载观看,专家告诉,
