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1、管理沟通与团队建设,怎样认识团队活动的特点,3,个体行为与群体行为的关系,个体行为的动机是不能持久的，随着目标的实现或难以实现，个体的行为动机会产生变化，或加强，或减弱 个体的能力是有限的，目标的实现离不开群体的支持，这也是管理的基本目的,4,霍曼斯的群体模型,群体三要素 共同接受、认可的目标，群体的共识； 共同的行为，分工与合作； 共同的情感，也是群体气氛与文化的基础,5,人际交流间的适应形式,交往适应(interchange compatibility)：建立在容纳、控制、情谊的相互表示基础上。双方都具有高的交往率或是低的交往率，将是适应的；若一方高，另一方低，则不适应 发受适应(orig
2、inator compatibility)：发动者与接受者相互作用的尺度。试图控制与顺从被控制的双方，将是适应的；双方都表现控制愿望，将不能协调适应 互惠适应(reciprocal compatibility)：反映双方往来彼此满足的行为爱好尺度。一方要求对方对自己表现较深的情谊，对方做了，就出现相互适应；若对方不能表现足够情谊，此人受到挫折，双方不能相适应,6,群体中的结构与角色,群体任务与结构的差异，决定了群体中成员角色的不同 角色知觉：个体对自己角色的认识 角色期望：个体与群体对角色的期望是否一致 角色投入：对群体分配的角色的扮演 角色冲突：多种角色的期望相矛盾时,7,有效管理行为对群体
3、形成的促进作用,充分发挥群体成员的个人才能：每个人都有自己的独到之处。 容忍成员的缺点：越是能力强的人，越容易具有独特的个性与缺点。 重视不同的意见：特别是反对意见与弱势人群的意见。 适时促进群体沟通：沟通的早与迟，都不能有效的产生应有的作用,沟通在管理中的意义,9,管理者身在何方,管理者是在组织中工作 组织： 將一群人集合在一起，加以系統的安排，以达成特定的目的,效率与效益的关系,11,管理者在怎样影响他的下级,12,明兹伯格确定的管理者的角色,1960年代末，Henry Mintzberg仔細研究五位总裁的工作，发现管理者的活动是千变万化的，沒有一定的模式可循，而且常常是短时间的。因为管理
4、者经常被打断，所以很少有时间可以做深度的思考。管理者的大部份活动持续不到9分钟。 Mintzberg根据其观察，將管理者扮演的角色分为三大类，十种角色 人际关系角色(Interpersonal roles) 信息角色(Informational roles) 決策角色(Decisional roles),各阶层管理者的时间分配,14,管理者的真正的工作是什么,成功的管理者在于有效管理自己的时间 由于管理者的时间往往并不属于自己 有效实现管理任务的资源就是时间的保证 给自己留下充裕的时间，决定于对下级的交流与沟通,管理者的沟通问题,16,上下级之间的沟通策略研究,沟通是组织管理活动的重要方式，对
5、于领导者来说，这是加强领导影响力，并且控制、指导下级的重要手段。 传统的管理活动中，研究与实践都更强调上级对下级的不对等交流；现代的研究与实践活动则提出上下级双方的平等沟通过程。 研究证明70%的管理失败是由于沟通的失误造成，特别是领导者的沟通角色失败，是决定沟通不良的主要因素。,17,沟通策略的研究,沟通策略是沟通双方在沟通过程中使用的有效的影响对方的手段与技术。 沟通策略的不同类型，反映了人们在传达信息，影响态度，统一行为上，采取的不同形式。 对普遍性的沟通策略总结，提出了9项策略：理性说服、精神鼓舞、询问请求、讨好、交换、向上级呼吁、合作、压力或强制、合法地位等。 这些沟通策略在沟通活动
6、中的贡献不同，决定于沟通的对象、沟通目的、沟通的环境因素、沟通的上行或下行方向等。,18,对不同沟通策略类型的验证,一般的情况下，领导者对下级的沟通，会使用压力、强制的方法；下级对上级的沟通，则会选择理性、咨询、讨好的策略。 讨好策略在上下级双方的相互沟通中，都被证明是经常使用并有效的策略。满意的态度，更容易使对方产生转化。 有时，在特殊情况下，下级也会使用武断、压力的策略。特别是下级掌握特殊资源的情况下。包括特殊技能、与上级的特殊关系等。 具体的沟通策略的有效程度，必须结合沟通活动的具体情境来分析。,19,沟通技巧对管理者的重要性,有效的沟通可保证目标顺利实现，及时发现问题，征求改进方法，保
7、持成员满意 在工作初期，完善沟通尤其重要 善于多渠道沟通 花更多时间倾听别人述说 提出自己问题，让成员发表观点和意见 主动与成员接触 随时交流，了解对方需求 沟通要及时、真实、准确，建立信任，防止流言 沟通要提供及时反馈,20,人际交往能力是沟通的基础,使每个成员认识自己的重要作用 为成员确立明确期望 为成员提供机会，知道什么能激励他们，他们对工作进展的看法，他们关心的事情，他们对有关问题的想法 了解成员的个人兴趣，避免引起对方反感 利用轻松话题交谈，注意倾听 利用良好交流，处理成员间分歧 利用交流影响人员的思想与行为,21,无效的沟通产生不利后果,管理问题主要产生于沟通问题 事实证明，人们在
8、管理与生活上的沟通都存在明显不足 管理中的70%错误是不善于沟通造成 工作中的沟通存在利益的障碍，生活中的沟通也存在情感的障碍,22,组织内常见的沟通障碍有哪些,正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧,23,有效沟通的障碍,干扰 过滤：蓄意操纵信息，以迎合对方喜好 选择性知觉：根据个体需求、动机、经验、背景、人格特质，选择性看或听 情绪：在信息传送或接收中，心情影响对信息的解释 语言：年龄、教育、文化背景对言语理解的影响 非口语线索：非口语线索与口语传达的一致性,24,导致沟通失败的因素,惧怕，怕说出来被别人
9、斥责。 假定，沟通之前不要对别人有所假定，特别是负面的假定。 对对方感受不敏感，特别对身体语言不敏感。 对对方的偏见。 不确定性，对对方传递混乱不清的概念，没有条理。 以往消极情绪的影响，象敌对、记恨情绪等。 自尊与自我，要尊重别人，不要伤害别人自尊。,改善沟通的技能,26,主动倾听的技能,Listening（倾听）不同于hearing，hearing只是接受到声波，倾听需要了解听到的内容 主动倾听的要求： 专注：专心听，人脑处理“听”的速度是“说”的六倍 同理心：设身处地站在说话人的立场，了解对方想传达的信息，而不是你想知道的 接受：客观倾听，不加判断 有始有终的意愿：倾听对方述说，听内容，
10、更要听其感受,27,注意性别、文化对沟通的影响,男性与女性的沟通方式有区别 男性，沟通是保持独立与维持阶层的手段 女性，沟通是亲密的谈判，需要寻求或给予肯定和支持 文化背景影响沟通 沟通模式注意个人，表达直接 沟通模式中，互动交流的意义远超过目的，注重人际互动,28,面对沟通抗拒,在沟通双方存在的抗拒： 抗拒任何的改变 因坏情绪而抗拒 抗拒被别人侵犯 因激怒而抗拒 因消极情绪而抗拒 因惧怕而抗拒 因角色变换而抗拒,29,当面对对立与困难情况时,消除问题 减低对方抗拒心理：改变用词、赞美夸奖、合理制定目标、予以安慰 改变方针： 绕道而行、 夸大情况 避免困境 培养真心关怀、微笑、倾听、重视对方感
11、觉、让对方感到他有价值 防止困难恶化 权衡现状、接受事实、避免隔离,30,在沟通中自己的情绪低落时,在面对难以相处的人，以及自己的情绪低落时，消极的情绪会影响沟通活动。我们此时可以做的是： 作些可以分心的事； 用理性的思考帮助化解：比如，认识到这些事情都会过去，一切没必要大惊小怪；不能摧垮自己；不要怪罪别人，但也不依赖别人；避免可以引起压力的人、事；发挥幽默感；在解决不了时，想到找专家帮忙。,31,与上级沟通的方式,最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到
12、了上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待,32,通过沟通解决管理问题的方法,从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”管理上司对你的期望 多汇报注意上司的不安全感 多沟通主动让上司了解你 多称赞上司也需要激励,33,怎样与下属沟通,成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 应站在下属的立场去想问题,34,提高团队情商水平,团队情商是指一个团队的综合情绪控制能力，它的组成： 1)该团队成员的个人情商平均水平； 2)该团队领导管理成员情商水平； 3)
13、该团队成员间的协调水平。 团队情商的高低决定着该团队任务的完成情况,对沟通行为的正确认识,36,有效的沟通结果,产生高效率的团队 团队成员对目标有清晰的理解 每个成员的角色和职责有明确期望 目标导向 高度的合作互助 高度信任,37,小群体意识及其危害,凝聚力较强的群体也有较强集体精神，这可以增进群体功效。 当群体凝聚力过强时，从众性倾向也更明显。表面追求一致，忽视群体活动质量，强行通过不合理、不正确的决定。这种不合理的过分追求一致的现象与倾向，被称为小群体意识。 贾尼斯(Janis) 认为“由于小群体团结过于紧密，群体的压力等各种原因，会影响群体脱离实际，产生违反道德标准，造成不良后果的行为结
14、果” 。,38,小群体的危害性,成员产生错觉，盲目乐观，藐视困难，容易冒险； 轻视以往经验与告诫，文过饰非，委过于人； 不顾可能的严重后果； 低估别人能力，对对方抱有成见，认为对方软弱； 对怀疑群体意见的人，实施严厉打击； 成员对自己的看法采用沉默方式处理； 坚持内部一致，拒绝外来的意见与干涉。,39,群体思维现象,在群体决策过程中，当个体意识到群体已经形成基本共识时，为避免自己与群体的冲突，维持群体的和谐气氛，而自动放弃自己的思考，将自己的不同意见掩藏起来，顺从群体意见的现象。 维护群体和谐成为最重要的考虑，个体的主动精神，创造性被压抑。 由于没有不同的声音，不一致被掩盖，无法全面反映客观事
15、实。,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.1921.5.19Wednesday, May 19, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。10:50:0310:50:0310:505/19/2021 10:50:03 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.1910:50:0310:50May-2119-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。10:50:0310:50:0310:50Wednesday, May 19, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.5.1921.5.1910:50:0310:50:03May 19, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。202
16、1年5月19日星期三上午10时50分3秒10:50:0321.5.19 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月上午10时50分21.5.1910:50May 19, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月19日星期三10时50分3秒10:50:0319 May 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午10时50分3秒上午10时50分10:50:0321.5.19 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.5.1921.5.19Wednesday, May 19, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。10:50:0310:50:0310:505/19/2021 10:50:03 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5.1910:50:0310:50May-2119-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。10:50:0310:50:0310:50Wednesday, May 19, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.
