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1、称呼礼仪,主讲：魏丽丽,把话说好，言之有“礼”,称呼礼仪,我们平时都如何称呼他人的？,你如何评价以下称呼方式？,“礼多人不怪”,称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。 称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。,1.生活中的称呼,2. 职场中的称呼,对陌生人该如何称呼？,情景一：,街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。 你怎样称呼人家？,情景二：,街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知
2、该怎么走，请向图中人物问路。 你怎样称呼人家？,情景三：,你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？,对陌生人该如何称呼呢？,碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷，“大爷”也沦陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”,唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下是可能碰到的几种情况：,情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！” 情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？” “你火星来的吧！”情况二点二：“同志你好
3、，请问XX路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志” 情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？” “流氓！” 情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?” “还大妈呢，自己长张大叔脸” 情况五：“喂，请问XX路怎么走？” “没素质！”真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！,该如何称呼陌生年轻女子,“小姐”称呼究竟 应该怎样使用？,有关女性的称呼,关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用频率最高的，应该是“小姐”。 但，“小姐”这一原本中性的名词也被与“三陪小姐”联系起来，在某些场合含有暧昧的意思，因而遭到大部分女性的抵触 。,对“小姐”称呼的认识,五十多年前，一个
4、女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上的。 二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。 十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小姐，对方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐一词被国家公务员条例列为国家公务员的指定礼貌用语。,然而在今天，“小姐”一词又贬值了：,“小姐”称呼在国外,究竟该如何称呼女性呢？,特别是现代的女性！在不同的场合，可以有适当的选择。有一个前提就是：称呼者要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情来称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。,该如何称呼陌生年轻女子？,
5、这位女士 这位姐姐 这位,说“小姐”,说“同志”,老土,歧义,开玩笑,考考你：在中国对妻子的称呼有哪些：,老婆 媳妇 妻子 娘子 太太 夫人,老伴 达令 那口子 宝贝 亲爱的 那娘们,考考你：在中国对妻子的称呼有哪些：,南方人多叫老婆 北方人多称媳妇 士人叫妻子 酸秀才称娘子 庄稼汉叫婆姨 有修养的人称太太 宰相称老婆叫夫人 商贾称贱内,老头子叫老伴 喝过洋墨水的称达令 土生土长的叫那口子 阔别老婆的人叫宝贝 对老婆亲热时称亲爱的 对老婆厌恶时叫那娘们 皇帝称老婆叫锌童,作业：,称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。 称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的
6、称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。,称呼必须注意的几个问题 1.称呼要准确 2.称呼要注意场合 3.称呼要与时代潮流相符 4.称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛， 表示敬意时，要面带微笑，身体微微向前倾。,（三）常用的称呼 1.按职务称: “张局长”、“李经理”、“王书记” 2.按姓名称: “乔刚先生”、“王芳小姐”、“王同志” 3.按一般称: “先生”、“ 女士”、“ 小姐”、“ 夫人 ”、 “太太”、“ 同志”、“ 战友” 4.按职业称: “医生同志”、“ 护士小姐”、“ 王老师”、 “解
7、放军同志” 5.按代词称:“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家” 6.按传统称: “大爷”、“ 大娘 ”、“叔叔” 、“ 阿姨 ” ,2. 职场中的称呼礼仪,案例： 朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。 当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。” 小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。 你能给他出出主
8、意吗？,职场中的称呼礼仪,新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。,说说你的意见？,称呼的原则,1礼貌原则 常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊” 2尊崇原则 对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己 对对方的尊敬。 3恰当原则 比如，对司机、厨师称师傅可以，
9、但是对医生、教师称师傅就不恰当了。 恰当称呼作用 1.表达敬意 2.反映称呼人的自身修养,（六）避免不恰当的称呼 1.变“专称”为“泛称”：“师傅” 2.变“褒称”为“贬称”：“老婆婆” “老太婆” 3.跨文化交际中的生搬硬套： 例如“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是西方一些国家就忌讳说“老”。,（五）工作场合几种不能用的称呼 1.无称呼：哎、那个人、喊你呢 2.替代性称呼：5号、6床、下一个 3.不适当的地方性称呼：伙计、哥们 4.称兄道弟：张哥、李姐,常用称呼,1.社交工作场合中常用的称呼 （1）职务性称呼 如:王经理、李科长 （2）职称性称呼 如：陈老师、许教授、张律师 （3）学衔性
10、称呼 如：杨博士、工学硕士郑伟 （4）军衔性称呼 如：王团长、李师长、张上校 （4）行业性称呼 如：教练、警官、会计、医生 （5）姓名称呼 直呼其名或者在名前加上“老”或“小” 字，如：小郭、老刘 【注】就高不就低,正式场合称呼禁忌,1.使用错误称呼 误读是念错对方的姓氏，如姓“仇”，这样是很不礼貌的；误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会 。 2.使用过时的称呼 如“老爷”、“大人” 3.使用不通行的称呼 4.使用庸俗的称呼 例如，“兄弟”、“哥们儿”、“死党”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高；而且带有明显
11、的黑社会人员的风格。 5.用绰号作为称呼如对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。 “拐子”、“秃子”、“肥肥”,师傅,伙计,爱人,案例：讨论分析,有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店
12、客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸 不着头脑，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。,案例：讨论分析,赵斌（男 26岁）工作了三年，最近刚换了单位，做业务部门的一个主管。 该公司人事行政部有一位经理、两位专员（分别负责行政和人事）。其中行政专员刘丽是女同志、估计30岁以下，比较热心肠、快言快语、人缘很好。但令赵斌疑惑的是，公司很
13、多人、甚至是职务比她高年龄比她大的人，都会叫她刘姐。 赵斌心想，她年龄和自己可能差不多、自己也没叫别人哥姐的习惯、自己职务也比她高、她还是专科，再说刘丽本人应该也不介意这个吧，所以，从一开始，赵斌就是叫刘丽。刘丽倒也没表现出什么，但不像跟其他人那样热络。 有一次端午节，经理让赵斌去申请礼品，用来客户公关。刘丽说，“要提前两周申请、而且需要副总签字，现在肯定来不及了，下次早点吧”。话说又到中秋节了，月饼和饮料一人一份，但总数比较多、所以也有多领的。赵斌很客气的说，“刘丽，能多领一份吗，谢谢啊？”刘丽说，“可以是可以，不过你们部门其他人都多领了。等等其他部门的领完了再说吧。”当然，之后赵斌也没领到
14、。,谢 谢,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.1921.5.19Wednesday, May 19, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。06:22:1706:22:1706:225/19/2021 6:22:17 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.1906:22:1706:22May-2119-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。06:22:1706:22:1706:22Wednesday, May 19, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.5.1921.5.1906:22:1706:22:17May 19, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2
15、021年5月19日星期三上午6时22分17秒06:22:1721.5.19 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月上午6时22分21.5.1906:22May 19, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月19日星期三6时22分17秒06:22:1719 May 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午6时22分17秒上午6时22分06:22:1721.5.19 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.5.1921.5.19Wednesday, May 19, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么
16、改变也没有。06:22:1706:22:1706:225/19/2021 6:22:17 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5.1906:22:1706:22May-2119-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。06:22:1706:22:1706:22Wednesday, May 19, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.5.1921.5.1906:22:1706:22:17May 19, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月19日星期三上午6时22分17秒06:22:1721.5.19 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年5月上午6时22分21.5.1906:22May 19, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年5月19日星期三6时22分17秒06:22:1719 May 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。上午6时22分17秒上午6时22分06:22:1721.5.19 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.5.1921.5.19Wedne
