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1、,团 队 合 作,准备人:湛祥国 时间 :1997年9月12日,1 9 9 7 年奥美新人秋季密集培训,团队合作,为什么团队要合作?,企业体的基本特质 凝聚力量, 形成共识,为什么团队要合作?,广告业的基本特质 凝聚力量，形成共识,团队合作的元素,了解合作伙伴 处理冲突 协调致胜,处理冲突，凝聚力量,目的 体验团队内在遇见冲突时的关系； 决定处理冲突的策略架构； 寻求减低因冲突而造成的破坏后果； 探索力量基础。,冲突的定义,冲突是对立的原则、力量或是意志； 大多数的冲突基于 需求和（或）恐惧,冲突的种类,对抗型 合作型 妥协型 逃避型 随和型,对冲突的观点,以前的观点现在的观点 1. 冲突是可
2、以避免的;1. 冲突是当然的; 2. 冲突是管理层在设计及管理组织上2. 冲突起因很好,包括组织上的结构, 所犯的错误或是被好事者所造成的; 在目标上不可避免的差异； 人事选择价值观的不同; 3. 冲突使组织分裂或是减损最佳表现;3. 冲突会使组织在不同阶段有更好的 表现; 4. 管理阶层的工作是消除冲突;4. 管理阶层是要管理冲突的层次, 进 而使得组织有更卓越的表现; 5. 组织最佳表现需要消除冲突。5. 组织最佳表现需要适当程度的冲突。,为何冲突是健康的？,帮助我们开始改变 帮助我们公开讨论一个问题 结果是朝“解决问题”方向迈进 增加个人对某一问题的参与及兴趣 刺激创意力及改进力 改善人
3、与人之间的沟通 解放储存在心中的“不悦” 帮助人们发展他们的能力,为什么冲突是不健康的？,产生压力 使人们不去处理真正重要问题 使参与的队员不满意 会有“生产力”不够的气氛 使个人与团体变成偏狭及不合作 造成行为伤害 使别人没面子，权力及位置遭受动摇,冲突处理, , ,如何使用冲突模式(Thomas-Kilmann Conflict Mode), ,处理冲突的策略, 高压手段 分开 重组团队 拖延处理 投诉 找出共同目标 仲裁 调停 整体性协调 说服 打开竞争 合并,A. 对抗型 应用 1. 当急切决定性的行动是要紧的例如: 紧急状况。 2. 在一个重要事件上有许多行动要展开例如：降低成本、
4、强制执行不受欢迎规定。 3. 当你完全相信这个决定是对公司有好处的。 如果你的分数高： 1. 是否身旁围绕着应声虫? 2. 同事是否害怕对你的意见表示漠视? 如果你的分数低: 1. 是否有无力感 2. 是否害怕坚持, 即使在紧要关头?,. 合作型 应用 1. 当双方对某件事的看法无法妥协时, 去找出一个整合性的解决之道。 2. 当你的目的是去学习, 如证实一下自己的猜测, 了解其他人的意见。 3. 合并各路人马对问题的真正看法。 4. 经由整合意见达成共识，而得到大家的承诺。 5. 处理个人关系中产生“不好的感觉”。 如果你的分数高： 1. 是否花太多时间深入讨论事件本身，而忽略了该事件是否值
5、得讨论? 2. 是否会因合作的行为，致使无法从其他人那里得到合作的反应? 如果你的分数低: 1. 是否很难分辨是学习还是解决问题的机会？ 2. 是否别人常不在意你的意见?,C. 妥协型 应用 1. 目标是一般重要时, 但不值得去花费精力去深入。 2. 对复杂事件达成暂时解决之道。 3. 在时间压力下有个权宜之计。 4. 当合作型或对抗型失败时做为备案。 如果你的分数高： 1. 是否有时“见树不见林”，会看不到原则、价值、长期目标、公司福利? 2. 是否在意好像如果在交易过程中太计较会被人讥讽? 如果你的分数低: 1. 是否发现自己在争取机会时会太害羞或太敏感表现不出效率性？ 2. 是否发现自己
6、不太容易让步?,D. 逃避型 应用 1. 当事件本身变得琐碎时, 或是有更重要的事件待处理。 2. 当你觉得你的担心是无法被满足时(职低权轻, 或对国家政策或是个人 网络等)。 3. 当消息太多而无法马上做出决定。 4. 让别人冷静减少紧张和获得平静。 5. 当别人比你更有效地处理冲突时。 如果你的分数高： 1. 是否因为别人在得到你的意见时有问题，而导致沟通有状况？ 2. 是否常常发生有人“战战兢兢、如履薄冰”? 如果你的分数低: 1. 是否常发现自己会伤人或表露出敌意？（需要练习说话技巧） 2. 是否常被一堆事淹没?（作事需要有优先顺序）,E. 随和型 应用 1. 当发觉自己错了时。要能倾
7、听, 去学习, 表现出你是合理的。 2. 事件对别人比对你更重要。满足别人需要，维持良好合作关系。 3. 以退为进，以便在未来得到更大好处。 4. 一连串竞争会损伤你的动机。你是输家时。 5. 当你觉得和谐是很重要的。 如果你的分数高： 1. 是否觉得别人都忽视你的意见或不被重视? 2. 是否觉得纪律松驰了? 如果你的分数低: 1. 别人是否对你一直有恶感？4. 是否知道有“法外开恩”这回事？ 2. 别人是否一直认为你不合理?5. 是否知道何时该放弃? 3. 是否不太肯认错,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.1621.5.16Sunday, May 16, 2021 10、雨中黄叶树，灯下
8、白头人。07:32:2007:32:2007:325/16/2021 7:32:20 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.1607:32:2007:32May-2116-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。07:32:2007:32:2007:32Sunday, May 16, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.5.1621.5.1607:32:2007:32:20May 16, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年5月16日星期日上午7时32分20秒07:32:2021.5.16 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月上午7时32分2
9、1.5.1607:32May 16, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月16日星期日7时32分20秒07:32:2016 May 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午7时32分20秒上午7时32分07:32:2021.5.16 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.5.1621.5.16Sunday, May 16, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。07:32:2007:32:2007:325/16/2021 7:32:20 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5
10、.1607:32:2007:32May-2116-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。07:32:2007:32:2007:32Sunday, May 16, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.5.1621.5.1607:32:2007:32:20May 16, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月16日星期日上午7时32分20秒07:32:2021.5.16 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年5月上午7时32分21.5.1607:32May 16, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。
11、2021年5月16日星期日7时32分20秒07:32:2016 May 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。上午7时32分20秒上午7时32分07:32:2021.5.16 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.5.1621.5.16Sunday, May 16, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:32:2007:32:2007:325/16/2021 7:32:20 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.5.1607:32:2007:32May-2116-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:32:2007:32:2007:32Su
12、nday, May 16, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.5.1621.5.1607:32:2007:32:20May 16, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月16日星期日上午7时32分20秒07:32:2021.5.16 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年5月上午7时32分21.5.1607:32May 16, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年5月16日星期日7时32分20秒07:32:2016 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午7时32分20秒上午7时32分07:32:2021.5.16,感谢您的下载观看,专家告诉,
