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最好的资料送给最好的你3票务员2020年工作总结范文我很荣幸成为*景区的一员，半年多来在领导的有效治理下，立足本职工作，增强服务意识，本着树立景区票务良好形象的原则，以优质的服务面对广大游客。售票处作为*的第一形象，是游客熟悉和了解景区票务的窗口，我坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量，以树立景区票务的窗口形象。过去的半年中，我不断摸索，前进，工作中虽有失误和不足，却也积累了一定票务工作经验。现将今年的工作予以总结。一、思想方面：能够仔细学习和贯彻精神，通过报纸、书籍、电视等主动学习政治理论，爱岗敬业，具有较强的责任心和事业心，主动主动仔细学习专业知识的技能，虚心接受同事和领导的指导和批评。二、工作方面：1、仔细做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。工作上我对售票处的岗位责任和应注重的事项有比较明确的熟悉。一直以来，严格遵照售票员岗位职责进行窗口售票，票款收银注重发现是否假钞和折损，按时足额上缴票款。生活上及时打扫整理票厅，制造一个良好的工作生活氛围和环境。2、坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”。由于主观和客观的原因，有时对游客的要求不能及时满足，而给游客造成一定的不便，导致游客心怀不满，往后我要提前做好预备工作，主动及时的为游客服务。3
