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1、1 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。2 管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。3 有效管理的衡量标准是效益与效率。4 管理包括计划、组织、领导、控制四大基本职能。5 各项管理职能都有其独特的表现形式。如：计划职能通过计划方案表现出来，组织职能通过组织结构和人员配备表现出来，领导职能通过领导与员工的关系、员工之间的相互关系表现出来，控制职能通过对计划执行情况的信息反馈和纠偏表现出来。每一项管理工作一般都从决策和计划开始，经过组织、领导，到控制结束。各项职能同时又相互交叉渗透。6 管理者是
2、在组织中从事管理工作，指挥他人完成具体任务的人。依据其在组织中地位的不同，可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。不同层次的管理者在组织中扮演着不同的角色，掌握着不同的技能。7 不论在何种组织或哪个层级，管理者们都扮演着相似的角色，但是，其扮演角色的侧重点 随 所处 层级的不同而变化 。信息监听方面- 监听者，传播者，发言人 人际关系方面-挂名首，脑领导者，联络者。决策制定方面- 企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者 8 管理者应具备的职能：技术技能（Technical Skill）使用技术完成组织任务的能力。人事技能（Human Skill）在组织目标的实现过程中与人共事的能力，实乃与人
3、打交道的能力。概念技能（Conceptual Skill）一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。能够总揽全局、判断出重要因素并了解它们之间的关系，以及正确行使各项管理职能的能力。9 管理学是什么学科？管理工作不同于作业工作。管理是科学性和艺术性的有机结合，管理学是一门实践性很强的综合性学科。它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。 10 组织从本质上看，是一个利益共同体。一个组织的共同目标是实现组织中每一
4、个人的个人目标的共同基础。11.管理环境由内外部环境构成。内部环境包括组织文化和经营条件。外部环境包括一般环境和任务环境。一般环境的影响是间接的，任务环境的影响是直接的。内部环境因素：组织文化：处于一定社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。经营条件：组织所拥有的各种经营资源、能力和知识，包括人员素质、资金实力、科研力量、专利技术和信誉等。外部环境因素：一般（宏观）环境因素：可能对组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素，一般包括经济、政治法律、社会文化和科学技术等因素。任务
5、环境因素：对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。包括：资源供应者、服务对象、竞争者、政府管理部门、社会中各种利益的代表组织。经营条件组织资源和组织能力；组织文化文化理念、行为规范、组织形象组织文化的特点客观性、个异性、民族性、稳定性。一般环境指可能对组织的活动产生影响，但与组织的相关性尚不清楚的各种因素。1、经济因素，如：经济发展趋势、物价水平、财政金融政策等。2、政治因素，如：政局的稳定、国际关系、重大国际事件等。3、社会因素，传统风尚、道德观念、价值取向、知识水平等因素的总和。4、技术因素，科技水平的提高、新工艺和新技术的发明应用等。任务环境指对组织目标的实现有直接影响
6、的外部因素。1、供应者向组织提供资源的外部单位。2、顾客组织要满足其某种需求的服务对象。3、竞争者可以提供相同或可以替代产品的组织，相互成为竞争对手。4、政府机构其制定的政策、法规对组织目标的实现有直接的影响。5、利益集团指社会上代表某一部分人的特殊利益的群众组织。12.科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。13.决策类型：1、按重要性：战略（高层）决策、战术（中层）决策、业务（基层）决策 2、按决策主体：集体（群体决策） 、个人决策 3、按决策问题：程序化决策、非程序化决策 4、按决策环境：确定型决策、风险型决策、不确定型决策11 主要依
7、靠决策者的直觉、经验和判断力来进行决策。12 采用程序化决策有利于提高组织效率。只要有可能，管理决策都应当程序化，将例行决策授权给下级，可以节约成本，提高效率。13 群体决策的优点：集思广益、有更多备选方案民主、得到更多人的认同、有利于培养决策人才。缺点：受群体规模、成员从众意识、决策时间限制等因素的影响，所以议而不决，效率低、责任不明、有时会使简单问题复杂化。适合的情况：重大决策、影响大多数人的利益、时间充裕、外部环境稳定.扬长避短：确定合理全体规模、选择合适决策者、制造合理冲突、防止过早形成一致意见、正确处理群体思维、运用科学方法进行群体思维。条件：无法知道各种自然状态发生概率。个体决策优
8、点：效率高、责任明确、不受别人干扰、创新。缺点：专制，缺乏沟通，不利于执行、不全面、风险大。14 明确目标是做好管理工作的基础，目标导向是管理工作的基本原则之一。目标具有多种类型，同时具有差异性、多元性、层次性和时间性。15 MBO（目标管理）是是指由组织确定提出在一定时期内期望达到的理想总目标，然后由组织的各部门和全体员工根据组织的总目标确定各自的分目标、子目标，并积极主动想办法使之实现的一种管理方法。以目标为中心，强调自我控制，促使下放权力、重视成果第一的宣称目标，MBO 通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位。MBO 基本思想：企业任务必
9、须转化为目标，以目标为中心进行管理；各级管理人员和员工一起参与制订共同目标及分目标；员工根据设定的目标自我管理；目标也是绩效考核的依据。MBO 的特点（最大特点：目标管理体系自我管理） （1）强调以目标为中心的管理（以目标为中心，强调目标的实现） （2）强调以目标网络（目标结构体系）为基础的系统管理（个人目标与组织目标融为一体） （3）强调以人为中心的主动式管理（实行自主管理，进行自我控制）强调自我控制，促使下放权力、重视成果第一的参与管理方法。16 目标类型：（意图）宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么。一个组织的宣称目标通常可以从该组织的章程、战略规
10、划稿、年度报告或管理者的讲话中找到。 参与管理方法。真实目标是指组织实际追求和注重的目标。一个组织的真实目标可以通过仔细观察该组织成员的实际行动来获知。一个组织的真实目标有可能与其宣称目标相背离。 (范围） 战略目标：对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于组织。战术目标：组织内主要机构或部门所期望取得的成果。适用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略目标所必需从事的工作以及到工作结果的要求。作业目标：部门、工作团队、个体所期望的具体成效。这些目标是精确可衡量的。 （性质)生存目标： 有目的决定的基本目标，是组织生存和发展的前提，是各类组织的基本目标。发展目标：着眼于将来发展的目标，任何
11、一个组织必须考虑生存目标，有要明确发展目标。 （利益）组织目标：组织是由一个个的个体集合而成的群体，有其共同的组织目标。表现为组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标，主要涉及到组织的贡献、效率、市场、福利等方面。 个人目标：组织成员作为一个个个体，有着各自不同的个人目标。表现为组织成员希望通过他们在组织中的努力所能得到的个人需求的满足，主要包括：职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负、为社会承认等。组织目标的差异性不同的组织具有不同的组织目标。不同类型的组织，组织宗旨不同，组织目标也不同。同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其具体的目标值也
12、常表现出很大的差异性。任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。 组织目标是未来一段时间内要达到的，是在特定时间内的目的，是随时间变化的。确定组织目标要明确时间区，根据环境的变化指定新的目标。17 目标制定原则：1.以满足社会或市场需求为前提：要把分析社会需求，满足社会需求作为组织目标的基础，只有这样，组织才能得到社会的承认并取得不断发展。2.以提高组织投入产出率为出发点：由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则，即要选择能较好使用有限资源发货最大效益的方案。3.目标支具有先进性合理性：订立目标是为实现目标，所以要切合实际，定得太高，努力无法实现
13、，产生心里的挫败，定的过低，没有激励作用，是社会对组织的需求无法实现。4.先进目标的制定：拟定原则：基于企业成员的愿望市场竞争的需要，合理判断通过创新和充分利用社会资源可能实现。18 计划计划的概念：1、动词：广义：是指制定计划、执行计划、检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义：指制定计划：典型的定义：计划就是根据组织内外部的情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内组织要达到的目标，以及实现目标的途径（或方法） 。2、名词是指对未来活动所做的事前预测、安排和应变处理。计划是计划工作中计划制定的成果、贯彻落实和监督检查的对象。计划工作指确定必要的行动方针，以期
14、在未来的发展中能够实现目标的过程。计划工作包括估量机会、建立目标、制定计划、贯彻落实、检查修正等内容。一项完整的计划包括目标、任务、方针措施、实施者、步骤、预算等内容。计划可按照时间、职能、性质等进行分类。计划工作在整个管理活动中处于首要的地位，它着力于资源的合理配置，具有普遍性。常用的基本计划方法有滚动计划法、网络计划法，盈亏平衡分析法、投入产出法等。19 计划是对未来活动的事先预测、安排和应变处理。计划工作，实际上就是 5W1H计划的主要表现形式 ：目标：对组织使命和未来活动方向及相应任务作出的最一般表述，重点在于明确将来应该干什么，最终要达到什么目的。战略：说明为实现目标将来应该怎样干。
15、着重叙述实现目标的途径，围绕目标形成框架式行动准则，用于指导各部门工作。政策：处理各种问题的一般规定。为落实战略，应制定相应政策，它是人们进行决策时思考和行动的指南，因而也是计划。规章制度：为切实落实政策，就必须制订一些强制性的行为准则，规章制度规定了过去、现在和将来必须遵守的各种规则和程序。预算：用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。预算是组织中主要的计划表现形式。规划：为达到目标所制订的包括目标、战略、政策、实行步骤、资源预算等在内的综合性蓝图。由规划可派生出具体的进度计划。凡是针对未来活动在现在所做的工作都属于计划的范畴 。计划分类：按广度：战略计划：由高
16、层管理者负责制定的具有长远性、全局性的指导性计划 。行动计划是在战略计划所规定的方向、方针、政策框架内，为确保战略目标的落实和实现，确保资源的取得与有效运用而形成的具体计划；对象：综合计划：具有多个目标和多方面内容的计划，涉及的内容关联到整个组织或各个方面。部门计划：内容比较专一，局限于某一特定的部门或职能，一般是综合计划的子计划。项目计划则是为某项特定的活动而制订的计划。效用： 指令性计划是由上级下达的具有行政约束力的计划，它规定了计划执行单位必须执行的各项任务，其规定的各项指标没有讨价还价的余地。指导性计划是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大灵活性的计划。时间：长期计划：三年以上，主要回答：组织的长远目标和发展方向是什么，怎样达到本组织的长远目标。 中期计划：一年以上三年以下，以时间为中心，围绕长期计划说明各年应达到的目标和应开展工作。短期计划：一年以内，主要说明计划期内必须达到的目标和具体的工作要求，以直接指导各项活
