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1、2021最新修订（可编辑）电子银行营销工作总结第1篇电子银行营销 提升我行电子银行交易的进展效率 近些年来，随着网络经济的迅猛进展，国内各家商业银行纷纷推出了网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子银行综合服务体系。电子银行的毁灭大幅降低了银行的经营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。电子银行的飞速进展使得商业银行的服务效率大大提高，服务品质得到显著提高，提升了银行的社会形象。因此我行有必要加强电子银行交易的激扬鼓动宣传和进展。 首先，要加强内部员工的引导，提高内部员工的主动性。 一、想要提高员工的思想意识，引起员工的重视，最显著的方法就是
2、与绩效挂钩。支行可以将每年的任务支配给个人，完成户数越多拿的嘉奖也越多，这样不仅能提高工作效率，还能激发员工营销产品的主动性。为了避开盲目开户，降低无用户的数量，要实行“谁开户谁维护“的原则。每个月末行长打印出网银，手机银行等交易流水，让员工能一目了然的看到谁管户的交易量多，谁管户的交易量少，让员工间能够相互监督，相互评价，也能够相互学习，相互借鉴。 二、要让员工自己先认可电子银行交易，能够娴熟的操作各种电子银行交易。自己的员工都不用自家的网银，又怎么能劝告客户用法？我行每个网点都有年长的员工，他们多少都会不习惯用法网络支付，我们就要潜移默化的让他们感受感染感染到网络支付的便捷。比如话费没了，
3、我们快速的给他充好；比如想买个东西买不到，在网上挺直帮他 买下，提高他们对电子银行的信任。我行大部分网点都在乡下，绝大部分客户都是中年和老年人，当我们的老员工用他的切身体会向他们的同龄人做激扬鼓动宣传时，这样成功的机率会很大。 三、接受多种方式进行培训和学习，提高员工营销水平。比如利用每天的晨会，请前一天营销成功的人，共享成功的心得，营销的技巧等。支行定期组织大家学习电子银行交易学问，可以通过商议，沟通阅历，弥补自己的不足。只有不断提高自身的交易水平和营销力气，才能将电子银行交易做得更好。 其次，要留意激扬鼓动宣传方法，抓住重点，突出特点的进行激扬鼓动宣传。 一、最基本的激扬鼓动宣传方式是少不
4、了的。比如在营业场所内摆放激扬鼓动宣传折页、张贴激扬鼓动宣传海报、悬挂横幅标语等。要能突出我行电子银行交易的优势。柜面人员更要利用所在岗位的优势，向前来办交易的客户推销电子银行产品，告知当前有哪些电子银行交易有营销活动。例如我支行就自己印制了各种电子银行产品的操作流程说明，在营业大厅和自助设备区广泛散发，并做好现场解说，形成用法电子渠道的氛围，提升客户用法的爱好。 二、要依据不同的电子银行交易，实行不同的营销方法。我行的电子银行产品众多，每个产品都有其自身的特色，所适用的营销策略也会有所差别。比如ATM自助取款机，我们在营销时就要侧重于当前的自助取款活动，这样当客户在柜台和ATM间选择时，才会
5、更倾向于有可能中奖的自助取款机，这是一般人都会有的心理。我们网点身处农村，每家每户都有一折通，每次财政补 贴也就几百到一千不等，格外是年纪大的，偏远地方的，为了几百块钱跑一趟银行实属不易。这时我们就可以激扬鼓动宣传我行的金融便民服务，在村头就可以拿到钱。极大的便利了客户。 三、抓住机会，有针对性的进行激扬鼓动宣传，因人而异。客户不同的需求，就要激扬鼓动宣传不同的产品。比如私营业主对资金的实效性要求较高，需要经常向交易伙伴转帐或汇款，还期望能准时了解账务状况，又经常奔波于全国各地，需要在长途旅程中调拨资金。向他们激扬鼓动宣传手机银行是再好不过的了。罗氏沼虾是武宁的特色产业，每年春季虾业经纪人都要
6、去外地订购大量虾苗，以前都是随身携带现金，既不便利又关注全。今年我行向经纪人激扬鼓动宣传了POS交易，只要有卡就能办理，便利了经纪人，也减轻了我支行柜面的现金压力。 最终，明晰目标市场，精确把握市场定位。 我行的大部分网点都在农村，客户群与其他银行有很大的差别。他行以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要对象，以高校生为主要潜在目标客户，用法电子银行也相对较娴熟。而我行，这样的客户群相对较少，对于电子银行的激扬鼓动宣传也要有别于他行。激扬鼓动宣传方式更要符合当地的特点，适用当地的农夫。比如客户开通网银，我们要激扬鼓动宣传的不仅仅是我行网银的优势，最重要的是要教会客户如何用法，等客户娴熟操作后，就
7、会自然而然的依靠我行的电子产品。如有必要，我们也会上门服务，教会客户正确操作网银。 我行的电子银行交易处在不断的进展中，成果显著。但也存在着 许多的不足，需要我们改进。比如用法范围狭窄，用法效率低下，客户认知度不高等。需要我们不懈的努力和探究，才能把我行的电子银行交易做大做强。我们也要主动地拓宽我行电子银行交易的用法范围，提高我行电子产品的影响力，才能在电子银行飞速进展的今日。立于不败之地。第2篇电子银行营销方案 电子银行营销方案 一本方案提出的背景 随着电子商务的越来越广泛的应用和越来越受到人们的亲睐的大背景下，作为电子商务重要的核心部分的资金流即网上支付的手段越来越显得重要和备受关注。网上
8、支付手段的安全性，牢靠性，准时性，快捷性等挺直关联到电子商务的进展和广泛应用的步伐，成为电子商务进展的重要突破环节。目前主流的网上支付手段很多，主要有支付宝，支付通，财付通，网上银行，以及电子货币比如点卡，币等等一些其他的支付手段。支付手段的多样化为用户供应了更多的选择空间和更机敏的支付方式，但是还要看到现在的各种支付手段并没有达到最便利最快捷最安全的地步，作为一个正在逐步完善的市场我们需要不断新的更适应这个市场进展的方式和方法。我们正是在这样的背景和思想下提出自己的农行电子银行营销方案的。 二本方案主要涉及和解决以下问题（1）电子银行的进呈现状和前景预报 （2）剖析限制电子银行支付手段进展的
9、技术难题和进展阻力 （3）农行电子银行的目标市场定位与市场细分 （4）农行电子银行交易进展市场竞争的优劣势分析 （5）农行电子银行的营销策略 三本方案的具体内容如下 （一）电子银行的进呈现状和前景预报 电子银行是现在各大商业银行的进展重点和进展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最廉价，最有效率的方式。经过比较现在的主流的支付方式我们认为网上银行是目前最能达到此目的的方式。我们认为缘由有以下几个方面 第一，现在家庭用法计算机的用户是越来越普及家家有电脑的时代正在到来就像当年的电视的普及一样。这样就可以为网上银行的进展供应强大
10、的潜在客户群。 第二，目前几乎人人都会与银行有着各种交易或者其他方面的往来和关联，通过银行理财早就是人们的习惯了，通过网上来购物或者其他的涉及到经济和钱的交易通过银行是最快捷和最有效率的，就不用再通过其他的方式来转换了。这是网上银行得以普及的一个重要内在因素。 第三，由于国家立法及监管的日益完善和全面到位以及技术和日益成熟安全问题正在进一步被消退，这是网上银行进展的一个重要的外部环境。因此我们预报通过网上银行支付是将来的一个重要的趋势极有可能成为最主要的支付手段，网上银行的前景很好。 （二）限制个人网上银行支付手段进展的技术难题和进展阻力目前，网上银行正在不断的推广中，前景很好。但是我们照旧要
11、看到个人网上 银行现阶段进展所面临的技术难题和进展阻力。我们认为，个人网上银行的最大的技术难题照旧是安全问题，这也是限制电子商务进展的最重要的最大的障碍和难题，如何提高安全性需要各面的同心同德共同提高，不仅包括政府，立法，技术，人们的安全意识等等共同提高，共同加强。 （三）农行电子银行的目标市场定位与市场细分 前面谈到的是整个个人网上银行的大的状况和分析，现在我们把重点发到我们的重点中国农业银行的电子银行上来。经过对农业银行的电子银行的市场定位和市场细分的分析和总结，我们得到以下结论我们认为建设农行的目标市场应当是年轻的白领一族，拥有个人电脑的家庭和高校上群体。要牢牢抓住这些群体，向这些群体加
12、强推广和激扬鼓动宣传。市场细分为以年轻的白领一族和拥有家庭电脑的家庭为主要目标客户，以宽阔的高校生为主要的潜在目标客户群。 （四）农行电子银行交易进展市场竞争的优劣势分析 经过初步的调研和分析，我们认为农行的电子银行在市场竞争的有以下的优点和要改进的地方。 优点有 一、服务全面，农行的网上银行的交易很全面包括 二、农行的电子银行安全、快捷、便利 需改进的地方有 一、农行电子产品激扬鼓动宣传的不到位 （五）农行电子银行的营销策略 经过以上的分析现总结以下农行电子银行的营销策略 (一)、明晰目标市场，精确把握市场定位。以年轻的白领和拥有家庭电脑的 用户为主要对象，以高校生为主要潜在目标客户。加强对
13、这些群体的激扬鼓动宣传。 (二)、现在越来越多的年轻人在网上购物，淘宝网等电子商务网站建立合作， 可以实行用个人网上银行优待的政策吸引客户比如降低交易的费用打折获得网银的积分，积分换奖品或现金等等。使得更多的人越来越了解网银的便利和便利而更多的用法它。 (三)、在营业点加强激扬鼓动宣传和推广在营业点的休息区等待区投放有关网银的 激扬鼓动宣传资料相关介绍以及开通的具体步骤，优待政策等等。 (四)、加强和学校的合作，向同学接受和推广网银可以加强和学校的经济 往来得到更多的接触同学的机会。比如与学校签订交学费系统，发放各种奖学金，补助金等等的交易往来。 (五)、举办形式多样的促销和激扬鼓动宣传活动比
14、如办K宝的优待激扬鼓动宣传活动，有赠 品，抽奖，打折，免年费，降低交易成本等等活动。 (六)、加强网银的安全性的激扬鼓动宣传和提高安全性的激扬鼓动宣传活动。制作网银安全 手册，网银安全策略等的文本激扬鼓动宣传品和影像视频激扬鼓动宣传材料在营业大厅里投放和播放；在网上进行专题栏目的激扬鼓动宣传和视频文件的播放和下载等交易。 (七)、网银安全策略征集，网银用法心得征文有奖竞赛等等活动。 (八)、加强和主流媒体的合作加强激扬鼓动宣传，比如网络，电视（留意电视台的选 择和时段的选择），报纸（专业化的的和大众化的），杂志（大众杂志和金融财经类专业杂志），广播等等媒体的合作。第3篇电子银行营销心得 电子银
15、行营销心得 作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为挺直、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品介绍给需要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。 一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的询问时，做到应答自如，体现柜员的专业性。由于专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必需要了解网银的内容，如何用法以及分析短信服务的好处。 二、把产品介绍给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人用法。客户用法网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量用法网上银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行激扬鼓动宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同季节约更多资源。所以我们有必要把网银介绍给会用、要用、需要用的客户， 1 提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，
