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1、班长工作总结 20xx年企业业务班长工作汇报20xx年是不寻常的一年，是我们为奥运欢呼呐喊、为之自豪的一年;是我们铭记灾难、为之痛心的一年;更是我积累经验、丰富工作的一年。天津外派结束后，使我更加得到了综合素质的提高，以及人生价值的升华;使我深刻地认识到作为一名管理者所应具备的人格魅力与管理艺术;作为一名生产经营中心的基层管理者，我的目光提高了一个层面，始终看的更高、更远，凡事以大局为重，以长远利益为重，以公司发展方向为重。尽管我们在某一时间会取得一点小小的成绩，但还是要清楚地看到在鲜花和掌声的背后，我们还存在许多不足，我想，这才是我们最想知道的。回顾过去，从事电话营销工作已有将近两年半的时间
2、了。随着时间的推移，我们身边的一切都在不断改变，但我对工作的热忱没有变，始终激情高涨，就好像是蠢蠢欲动、摩拳擦掌的士兵，在适当的时候总想把我们的优势表现出来。在生产管理过程当中，我的工作思路是：以人文关怀为前提、以规定指标为依据、以提升指标为目的。各项工作要以人为本，就是说，每个人都有潜在的能量，只是很容易被习惯掩盖，被时间迷离，被惰性消磨我们要和员工共同成长，共同提高素质;具体在开展工作之前，我们所要做的是对员工的贴心关怀，要让员工感到公司的温暖，看到公司的发展前途，对公司的未来发展充满希望。从而树立自信，为自己拥有这份工作感到自豪。只有这样大家才能爱岗敬业、踏实工作。整个平台的工作氛围调动
3、起来了，激情有了，人气指数高了，这样我们才能够抓住打造优秀团队的人脉。人文关怀做到位了，我们在来谈指标提升，正所谓兵马未动、粮草先行。作为一名业务班长，就是要起到上传下达，引导中枢神经的作用。在对平台日常工作组织管理好的同时，监控指标也是我们工作的重要组成部分。用数据说话，时刻把最新信息反馈出来。在我看来，各项生产指标都是相辅相成的，既有区别，又有联系;在数据异常的情况下，能否准确掌握下降原因和提升办法是关键。对于预拨号系统而言，我认为最需要关注的只有四项指标：成功率、工效、小时进号量、acd占有率。分析各项指标下降的诸多原因中，我认为其中的日常沟通工作尤为重要。首先,对沟通这一名词，有了深层
4、次的解读，理解了沟通技巧是训练出来的;其次,明确了沟通的主要目的：1)：控制人员的行为，加强走动管理;2)：要学习会激励我们的员工;3)：沟通是表达情感;4)：流通信息(要强化流通信息，建立有序衔接)第三,沟通的基本问题：心态1)：杜绝自私(注意他的状况)2)：改变自我(注意他的需求与不便)3)：放弃自大(注意他的痛苦与问题)第四,沟通的基本原理：关心第五,沟通的基本方法：主动1)：主动的支援2)：主动的反馈班长与员工之间的沟通工作做好了,加上我们各部门之间的密切配合,我想指标提升就会达到我们预期的效果.总而言之,我会在公司的正确领导下,一如既往、扎实工作。既然选择了这份工作，就应该在这个环境
5、中百炼成钢，对自己的选择无怨无悔。我会在以后的工作中努力提高自己的工作水平，坚持不懈，在学习中前进;在生活中学习与人交往的方法。立足平凡，怀着一份执着，诚实勤奋，我想这是每个人该持有的积极工作态度。各位领导、各位同志：我叫王雨。两个月前经过组织上选聘，有幸被分配到安丰镇东郊村任主任助理。下面将我一个月来的情况作一个简要汇报，不当之处，敬请各位领导、同志批评指正。一、广泛学习调研，努力了解镇情村况。在到村工作之前，我已在泰州和兴化参加了岗前培训，对农村工作有了一些了解，但我深知要迅速融入角色，干好工作，还必须熟悉安丰镇和东郊村的情况。为此，我主要从三个方面入手：一是认真查阅资料。我先后查阅了安丰
6、镇近两年来的党代会和人代会工作报告，安丰镇文件汇编、安丰镇招商引资手册，大体上了解了安丰镇近年来经济社会发展的情况和发展目标、发展措施等，特别是对新农村建设有了更深的了解。二是积极实地走访。在查阅有关软件资料的同时，我主动跟相关领导到集镇、到单位了解情况，特别是到我所分工的东郊村实地走访，通与与干部、党员和群众交流，东郊村不少党员群众都认识了我，并且我还交了几个农民朋友，这使我对安丰镇的认识更加充实、对东郊村的情况更加熟悉。三是主动虚心请教。在查阅资料、实地走访的过程中，对一些不懂的问题，我虚心地向镇领导、村干部请教，通过他们的热情帮助，使我解除了一个又一个疑问，而且也增强了我扎根基层、做好工
7、作的信心。一个多月虽短，但通过我的努力，安丰镇以及东郊村的历史沿革、发展现状和风土人情等已有了初步了解，为我继续深入学习、开展工作打下了初步基础。二、全面投身实践，逐步积累工作经验。通过组织的教育使我懂得：工作实践是年轻干部锻炼成长的最佳平台和最佳捷径。我始终把干好工作作为个人成长进步的主要途径，通过努力工作，不断了解农村工作，积累工作经验。近两个月来，我主要参与了下列工作：一是全力参与增庆路建设。我所在的东郊村是由袁营和增庆两个自然村合并而成，建好增庆通村路是东郊村民多年来的夙愿，也是今年安丰镇为民办实事项目之一。实施过程中，我多次随村干部往来于农经站、农技站、财政所和自来水厂等单位，争取支
8、持、协调矛盾;同时，为做好工程质量监督，我虚心向领导请教并上网查阅资料，了解桥梁工程监管的要点，并和村干部一同抓好工程质量管理。目前，工程进展顺利。二是努力做好远程教育工作。说实在的，我感觉远程教育的安装、测试和使用都不难，但我们村的其他干部都说特别难，这也许是农村干部没有计算机基础知识的缘故。因此我在做好村里远程教育设备的维护和节目收放的同时，积极帮助村干部从最基本的电脑操作开始，让他们从认识到熟练地去操作电脑。三是尽力帮助孤儿解决上学难的问题。村里有一名孤儿，现已上初三，父母双亡，与爷爷相依为命，我和村支书、主任积极与民政办领导协调后，并争取补助;同时到当地的学校，与领导沟通后，在校方认真
9、审核与理解下，实现了食宿减免，村里贴钱帮助完成学业。除了上述三项主要工作外，我还积极参与了村里的计划生育和消赤减债等工作。通过这些工作，我更加感受到农村的不易、农民的不易，感受到了基层干部是最能帮助农民反映实际情况、解决实际问题的一个团队，同时也更加培养了我和村干部之间的默契、协调，增强了我与群众交流、沟通的能力。三、严格自我要求，加快自身角色转换。在我到安丰镇之前，安丰镇已将我们的宿舍安排在镇政府。到安丰后，除住在镇政府外，早中晚三餐也正常在镇政府食堂和镇机关干部一同就餐。前一段时间，市委组织部又给我们安装了电话宽带。说实话，各方面的条件超过了我们的期望。近两个月来，我努力实现了两个转变:一
10、是思想上由学生向干部转变。以前作为学生，我们首要任务是学。现在作为干部，我的首要任务是干。因此我时刻提醒自己，事无小事，一切从零开始，一点一滴积累，工作无小事，干好就成功。同时，要强化自身责任感，村官就是要对村内负责、村民负责，所以我们说话做事都要经得住考验。二是生活上由校园生活向村建生活的转变。去除在校生的放任、自我的意识，认真学习机关工作人员的行为准则、道德规范;食宿在机关，就要严格遵守机关的各项规定，树立好年轻干部的形象。回首这过去的一个多月，时光虽短，但我却学到了许多书本之外的宝贵东西。虽然这与组织的要求、群众的期盼还有差距，但我坚信：万事开头难，开了头就不难，只要我继续努力，我将在村官的岗位上写好人生的篇章，为新农村建设作出我的贡献。谢谢大家!
