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1、 *管理的概念：管理是人们通过自觉地协调和控制人及组织的行为，以期使所从事的工作（活动）和谐、持续高效的社会活动（行为）。说明了管理是人类自觉地行为；管理的目的是为了使人们所从事的工作（活动）能够和谐、协调的进行；能够使其活动的效率不断提高。 *管理的要素：管理主体管理客体（问题）环境目标（目的）资源过程和策略 *管理的性质：管理的二重性是指，管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同社会生产方式、社会制度相联系的社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。（组织生产关系）社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。（协调生产关系） *管理
2、的任务：1为组织设定使命、宗旨和目标，2处理好组织与环境（大系统）的关系，3建章立制，确定活动（游戏）规则，4明确管理模式，选择管理方法5使组织富有活力并使员工有成就感 职能一般是指人、事物、机构应有的作用或职能。 法约尔（法国) 工业管理与一般管理介绍了管理活动中计划、组织、指挥、协调和控制5种职能。包括技术活动、商业活动、安全活动、会计活动、管理活动、会计活动。 *管理职能（功能）：指管理所具有的管理本质的外在根本属性及其所应发挥的基本效能。管理职能规定着管理者在管理活动中所具备的职责和功能，它表示管理者对管理对象产生影响的能力与程度。 上世纪70年代后提出四项职能。 计划：是对未来活动的
3、具体运筹谋划。（首要职能） 组织：通过确定各要素的相互关系，从而使之有序化的过程。（支持性职能） 领导：在一定的社会组织或群体内，领导者运用其法定权利和自身影响力，影响、领导、指挥和督促被领导者的行为，使其顺利通向共同目标的过程。 控制：为了实现目标对所进行的活动进行纠偏矫正的行为。 *管理者分为两类：管理者和专业人员（操作者）。管理者是那些在组织中行使管理职能，从事管理工作并负有领导和指挥下属去完成任务的职责的组织成员。专业人员（操作者）是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人的工作进行监督的职责的人。 管理者在管理过程中的基本作用：处理好人际关系信息运用与沟通科学决策。 *管理者的类
4、型：横向分析按管理的不同业务划分为市场管理者、财务管理人员、生产管理人员、人事管理人员、行政管理者。纵向分析按管理者在组织中所处的地位划分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员、作业人员。 不同层次管理者履行各项管理职能的程度和重点不同：（如下表所示）高层组织中层计划领导控制基层*10种管理者角色被分为三大方面：人际关系方面（直接产生于管理者地位的权威，包括同大量其他人员发展和维持积极的关系。）挂名首脑、领导者、联络者、信息传递方面（对各种信息的手机、整理、接受和传播。）监控者、传播者、发言人、决策方面（以个人拥有的某些权利，对有关方面的决策做出最后决定。）企业家、资源分配者、危机处理者、
5、谈判者。如下表所示：高层管理者中层管理者基层管理者决策角色信息角色人际角色 高层管理者中层管理者基层管理者概念技能技术技能人际技能 *管理技能：作为一个管理者应该具备技术技能、人际技能、概念技能者三种基本的技能。 *技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、惯例、工具、技术和知识完成组织任务的能力。 *人际技能是指成功地与他人打交道并与他人沟通的能力。 *概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 *成功管理者的必备条件：品德优秀、较高的智商、良好的情商、勇于实践，善于实践。 管理学的研究对象是生产力、生产关系、上层建筑。 *管理学是一门系统研究管理活动的普遍规律并揭
6、示其基本原理及一般方法的科学。 *管理学的特点：管理学是一门交叉学科管理学是一门软科学管理学是一门应用科学管理学既是一门科学，又是一门艺术。 *管理学的研究任务：按生产力发展规律来研究管理、按生产关系的运动规律来研究管理、按上层建筑方面的规律性来研究管理。 *管理学的研究方法：历史研究法比较研究法调查研究法案例分析法定量分析法逻辑抽象法观察研究法。 *管理原理：是人们经过长期管理实践而总结出来的基本原理，是对各项管理制度、方法的综合与概括，对全部管理活动具有普遍的意义。*管理原理的特征：1管理原理是对客观规律的总结，2管理原理的普遍性，3管理原理的局限性。*研究管理原理的意义：掌握了管理原理就
7、有助于提高管理工作的科学性，减少盲目性掌握了管理原理就有利于根据实践中的实际情况，建立科学合理的管理组织、制度、方式与方法，使管理工作制度化、规范化，使管理的许多常规性工作有章可循、有规可依。*系统是按照一定得功能目的组成的有机整体。为了实现最优化的管理，必须进行充分的系统分析，这就是管理的系统原理。（泰罗）*系统管理环节：始终牢记系统的目的性牢牢把握系统的全局性（整体性）管理系统应满足的条件（*该系统是一个人造的有机系统、一个开放系统、一个动态系统、一个非线性系统、一个耗散结构系统。）*人本能动原理：充分肯定人在管理中的主体作用，通过研究人的需要、动机和行为，并据此激发人的主观能动性和创造性
8、，实现管理的高效益。体现了现代社会对人的认识和人性的深刻理解，它既是现代管理科学的核心内容，又凸显了管理理论发展的新时代特征。*人本原理的观点：员工是企业的主体员工参与是实施有效管理的关键现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的。*人本原理对管理工作得启示：要使员工的行为与组织的目标统一起来以达到充分调动员工积极性的目的管理者应了解和研究与昂的各种不同需求，尽量满足各种正当、合理的需要要通过思想理论、制度设计、管理方法的各个方面、各种方式和手段来激发员工的动机，引发出积极性透过选拔、培训、任用、参与、沟通、奖励等环节引导员工需求，实现人文关怀，使人真正成为企业最核心的资源和竞争力
9、的源泉构造一个良好的人际环境。*影响管理者道德素质的因素一般包括：道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题的利害关系强度。*道德发展阶段道德三个层次和六个阶段：前习俗层次（1遵守规则以避免受到物质惩罚2只在符合自己的直接利益是才遵守规则）习俗层次（3做自己周围的人所期望的事4通过履行自己允诺的义务来维持平常秩序）后习俗层次（尊重他人的权利，置大多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利6遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律）*提高员工道德素质的途径：挑选高道德素质的员工建立道德准则和决策规则领导在道德方面应该是表率设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社
10、会审计提供正式的保护机制。*社会责任的定义：是指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务与响应。*两种社会责任观：古典观（或纯经济观）社会经济观*决策是对未来实践中所面临的问题，通过分析、比较，在若干可供选择的方案中进行取舍的活动或过程。*决策的构成要素：决策者决策目标自然状态备选方案决策准则决策后果*决策的类型：长期决策、短期决策（影响时间长短）战略决策高层、战术决策中层、业务决策初级（涉及范围）单目标决策、多目标决策（目标数量）程序化决策、非程序化决策（解决问题的重复程度）确定型决策、风险型决策、不确定型决策（问题可控程度）群体决策、个人决策（主体不同）
11、初始决策、追踪决策（解决的问题）*决策影响因素：决策的重要程度决策者利益相关者决策支持系统的水平。*决策过程：发现问题并分析问题，确定决策目标确定衡量问题的价值标准拟定可行方案分析、评价方案选择方案实施决策方案评价执行结果*决策方法：定性分析决策法（头脑风暴法小型会议集思广益、哥顿法、德尔菲法专家的意见）定量分析决策法（确定型决策法、风险型决策法、非确定型决策法、多目标问题决策法）计划工作有广义和狭义之分。*广义的计划工作包括制定计划、执行计划和检查计划的执行情况等多个过程。*狭义的计划工作主要指制定计划。即通过一定的科学方法，确定相应期间的组织目标以及为实现目标，使内部条件与外部环境保持动态
12、平衡，所涉及的活动方案与具体安排。*计划工作的目的：把组织经营的各项活动，再生产过程的各个环节，把每个人的工作科学地组织起来把组织的长期目标和短期目标衔接起来把组织内部条件和外部环境有机地联系起来，实现资源的合理配置把社会需要、宏观计划通组织的计划统一起来使组织的各项生产经营活动有条不紊地进行以提高工作效率和经济效益。*计划工作的任务：制定计划目标配置资源，编制计划协调经营活动的各种关系促使满足社会需要与组织效益的有机结合*计划管理的意义：它是管理者指挥的一项基本依据可以避免日常经营工作的盲目性有利于人尽其才、物尽其用、财尽其力计划时管理者实施控制的标准计划是提高组织经济效益有力的手段之一。*
13、计划的类型：长期计划、中期计划、短期计划（时间期限）战略计划、管理计划、作业计划（制定的层次）业务计划、财务计划、人事计划（职能范围）综合计划、局部计划、项目计划（对象）政策、程序、方法（范围）指令性计划、指导性计划（约束力）程序性计划、非程序性计划（程序化程度）*计划的表现形式：组织宗旨、组织使命、组织目标、组织战略、组织政策、组织规划、组织程序、组织程序、组织规章、组织预算。*计划工作的程序：估量机会确定目标、拟订前提条件。拟订可行的计划方案评估方案、选择方案、拟订派生计划、编制预算执行、检查和控制。*网络计划技术：（关键路径法CPM、计划评审技术PERT、组合网络CNT）是把一项工作或项
14、目分成各个作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络的形成对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的资源、最高的速度完成工作。适用于一次性大规模工程项目的计划管理，对生产周期较长的但见小批量生产类型的计划管理也可获得很理想的效果。网络图的构成：工序（作业、活动）、节点（事项、事件）、路线。*滚动计划法是一种编制动态计划的方法。基本要点：根据一定时期计划的执行情况和内外环境的变化，按照“近细远粗”的精神，定期修订、编制未来的计划，并逐期向前推移、滚动，使短期计划、中长期计划有机地结合起来的一种动态计划方法。*其优点：“近细远粗”切合实际滚动，向前推移，有利于长期目标的实现是短中长期计划能相互
15、衔接、相互照顾，使短期计划的各阶段相互衔接，保证了由于环境变化出现某些不平衡时能及时地进行调节，使各期计划大体保持一致滚动计划大大增强了计划的弹性，这在环境变动剧烈的情况下尤为重要，它可以提高组织的应变能力，便于根据新情况、新时期，把握时机吗，避免风险连续滚动便于保持生产连续，供产销衔接，生产技术准备持续一贯它执行一段时间就顺进一个时期，修改优化一次计划。这就使计划更具适应性、灵活性、严肃性与连续性。*组织的概念：是指人们在社会活动中为实现一定的目标，合理分工、互相协作，结合而成的集体或团队。*组织的性质：组织以分工为前提，以协作为基础组织是效率的体现组织的目的性、层次性明确，责权对等组织的开放性组织的有序性*组织要素：组织环境组织目的人员与职责耦合关系信息沟通管网*组织结构：直线型结构（结构简单，责权简单，横向见的联系较少）；职能式组织结构（多头领导、管理混乱、减轻工作负担）；直线职能式组织结构（职权集中，职责清楚，横向
