《ISO9001：2000质量管理体系导入培训课件（一）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO9001：2000质量管理体系导入培训课件（一）（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、ISO9001：2000质量管理体系导入培训,课件（一） 培训时间：2008年12月5日,目录,第一章：什么是ISO9000 第二章：ISO9001：2000的适用范围 第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础 第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性 第五章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神 第六章：建立高效质量管理体系的方法 第七章：弘德公司质量方针、目标 第八章：各部门在质量管理体系中的主要职责,第一章：什么是ISO9000,1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各
2、发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。,第一章：什么是ISO9000,I,S,O,9000,国际,标准,组织,标准序列号,第一章：什么是ISO9000,ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间： 2000年12月15日 ISO9000：1994版族标准作废时间： 2003年12月15日 中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间： 2000年12月28日发布 2001年6月1日实施 标准编号：GB/T19000：2000,第一章：什么是ISO9000,2.ISO9000族标准的发展历史 87版94
3、版2000版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2000,ISO9001：2000,ISO9004：2000,ISO19011：2002,被代替,第一章：什么是ISO9000,3.ISO9000:2000版族标准组成 ISO9000:2000 基础术语和定义 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南,第二章：ISO9000适用范围,适用于任何行业和任何组织 不论组织提供何类产品 不论组织规模大小,第三章ISO
4、9000：2000版QMS的理论基础,即所谓的八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系,原则之一,以顾客为关注焦点,市场经济,货币,商品,货币,增值(顾客满意),不增值（顾客不满意）,原则之二,领导作用 请思考竹桶原理？,ISO9001:2000标准对领导的要求,制定质量方针 制定质量目标 提供资源 进行管理评审 传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性 任命管理者代表 建立沟通渠道 持续改进,原则之三,全员参与,请继续思考竹桶原理？ 假如缺少一块竹片可以
5、盛水吗？ 竹桶的盛水量取决于？,原则之四,过程方法,输入,输出,人,资源,料,法,环,机,控制,原则之五,相互关联或相互作用的一组要素系统,管理的系统化,输入,输出 （入）,输出 （入）,输出,输出 （入）,第一个,第二个,第N个,系统,思考,请大家思考链条效应,ISO9001：2000标准各相互过程关系,与顾客有关的过程,设计和开发,原材料采购,供方选择评价,合格供方,产品验证,组织生产,交付顾客,监视和测量装置,校准,标识,不合格品管理,ISO9001：2000标准各相互过程关系,过程的监视和测量,顾客满意测量分析,内部审核,数据分析,管理评审,改进,原则之六,持续改进,维持,改善管理,维
6、持,维持,改善管理,改善管理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,坚持不懈,目标,原则之七,基于事实的决策方法,生产过程,产品质量测量,质量目标测量,市场调查,数据收集,数据分析,数据利用,公司 发展 壮大,英明决策,发现事实,寻找事实,原则之八,供 方,组织,顾客,互利的供方关系,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性,QMS要求的管理范围： 组织的质量方针和质量目标 组织的职责划分和内部沟通过程 组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） 组织产品实现和服务提供过程的管理 组织自我测量分析和改进的过程 组织文件和记录的管理 组织的持续改进与发展 备注：QMS管理范
7、围不包括组织的财务资源,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性,推行的必要性： 市场的需要 组织内部管理规范和进一步提升的需要 组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要 组织进一步提高顾客满意度的需要 可以提高组织在市场上的知名度和战斗力 组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 组织进一步降低管理成本的需要 组织资源进一步优化组合和再分配的需要,第四章QMS要求的管理范围及推行的必要性,ISO9001:2000质量管理体系内容: 分为八章 第一章:范围 第二章:引用范围 第三章:术语和定义 第四章:质量管理体系要求 第五章:管理职责 第六章:资源管理 第七章:产品实现 第八章:测量分析和改
8、进,第五章QMS的精神,写你所说（文件的编写过程） 做你所写（文件的贯彻与实施） 记你所做 （证据的保留：记录的填写） 说、做、记保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断） 持续改进 提高顾客满意,第六章建立高效QMS的方法,第一：组织领导必须重视，给予支持与协助 第二：组织内部要加强宣传与贯彻力度 第三：全员要积极参与，切忌变成几个人的事情 第四：深入分析企业的管理现状，挖掘不足 第五：敢于发现问题，能够正视问题 第六：要具备善于发现问题和解决问题的意识忧患意识 第七：要结合企业的实际情况建立体系，切忌东抄西搬 第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花 第九：内审要深入，切忌相互包庇，
9、隐瞒问题，弄虚作假 第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会,第七章弘德公司质量方针、目标,一、十六字方针： 顾客第一 质量至上 持续改进 创建品牌,第七章弘德公司质量方针、目标,二、方针解析： 顾客第一：代表了弘德公司时刻关注着顾客的需求，尽最 大可能满足顾客的需求； 质量至上：体现了弘德公司全体员工创造高品质的产品，不断满足顾客的需求； 持续改进：弘德公司时刻关注着市场的需求，不断改进质量管理体系和产品，适应市场需求； 创建品牌：弘德公司上下一条心，共创“LGG”品牌。,第七章弘德公司质量方针、目标,三、质量目标： 顾客满意率：95% 交货合格率：98%,第七章弘德公司质量方针、目标,四、各部
10、门分解目标： 储运部：帐、物的一致性/97%；发货差错次数3次/月 生产部：材料（PET膜）利用率/75% 一次交验合格率/99%（批次）； 采购部：采购产品合格率/98%；到货准时率/98% 品管部：出货合格率/98% 营销中心：顾客满意率/95% 客户投诉处理及时率/99%,第八章各部门在QMS中的主要职责,人事部： 受控文件的管理 记录的管理 人力资源的管理 办公设施的管理 数据分析的管理 内审工作的开展 纠正预防措施的实施情况的管理,第八章各部门在QMS中的主要职责,采购部： 供应商的选择、评价与再评价 物料的采购管理 供应商的合作业绩统计、数据分析 采购异常情况的处理与跟踪,第八章各
11、部门在QMS中的主要职责,营销中心： 顾客沟通 销售订单/合同的管理 包括评审记录的保持 顾客财产的管理 包括财产记录的保持 处理顾客的反馈信息 顾客满意度的调查与统计分析 顾客投诉的处理与结果反馈,第八章各部门在QMS中的主要职责,产品开发部： 新产品的设计与开发 新产品的测试 测试产品以及测试环境的管理 不合格开发类产品的管理,第八章各部门在QMS中的主要职责,生产部： 基础设施的管理 工作环境的管理 产品实现过程的策划 生产和服务的提供的控制 产品生产过程中的标识和可追溯性 产品防护,第八章各部门在QMS中的主要职责,品管部： 记录的管理 监视和测量装置的控制 产品的监视和测量 不合格品控制 数据分析,第八章各部门在QMS中的主要职责,储运部： 外购产品的验收 仓库的管理包括产品的堆放和环境管理 仓库帐务的管理，确保帐、物、卡一致 仓库产品的定期盘点 仓库仓储不合格品的处理 收发货的管理,The end & Thanks!,
