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1、,质量管理体系相关知识培训,管理体系,管理体系为了实施管理所需的组织机构、过程、程序、惯例及资源。 注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如财务管理体系。 建立管理体系的目的是使组织的各项活动有机协调、高效、规范的运作；,一、相关概念,1、过程 (process) 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。,2、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文
2、件。 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。 3、过程方法 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”,二、过程示意图,质量管理体系的工作方法,（一）工作方法 计划、实施、检查、改进（） （二）建立体系基础 采用过程方法，进行过程识别和控制,PDCA循环的过程，就是企业在认识问题和解决问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的过程。,(二)PDCA循环的特点,1.PDCA循环具有连续性 2.PDCA循环每转动一周就提高一步 3.大环套小环，相互提高 4.PDCA循环的关键是“处理”阶段,P阶段
3、：,(1)寻找问题。 (2)分析产生问题的原因。 (3)从各种原因中，找出影响最大的因素，即主要原因。 (4)针对原因，研究措施，制定对策和计划。,D阶段：,(5)按预定计划的对策，认真执行。,(7)巩固成绩，进行修订、完善。 (8)寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据。,A阶段：,C阶段：,(6)检查执行效果。,质量管理体系标准的构成,GBT190002008 idt ISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语 GBT190012008 idt ISO9001:2000 质量管理体系 要求 GBT190042000 idt ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南
4、GBT190112003 idt ISO9011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南,质量管理体系管理模式,质量管理体系按照PDCA的管理模式，被描述为五大模块，即： 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进,质量管理体系运行模式,管理体系的持续改进,顾客,要求,顾客,满意,管理职责,资源管理,产品 实现,监视测量分析和改进,产品,建立质量管理体系的意义,工作系统化、规范化和制度化,1、各项工作责任落实，而且职责明确具体，真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查, 杜绝互相扯皮现象； 2、使各项质量管理工作系统化。以往较为零乱的管理方式，通过体
5、系管理转变为条理化；,工作系统化、规范化和制度化,3、管理工作程序化。对于相关的管理活动，都有明确的程序文件，规定了管理工作的具体步骤和要求。企业管理由人治向法治转变。 4、使管理工作由被动转为主动。将各项管理工作纳入到体系管理之中。管理人员由“警察式”的管理模式过渡到“咨询式”管理模式。,降低生产成本、提高顾客满意,加强油品质量、服务质量、工程质量的控制，杜绝不合格品，减少顾客投诉，增强顾客满意。,业绩的持续改进,质量管理体系是一个不断循环的PDCA（计划、实施、测量监控、改进）活动过程，持续改进的最终目的是提高公司的有效性和效率。,业绩的持续改进,质量管理体系的文件结构,管理手册 程序文件
6、 作业文件 记录,领导在体系建立过程中的作用,一、提高认识 二、提供资源 三、积极参与 四、以身作则 五、参与评审,体系建立过程中应注意的问题,1、建立质量管理体系不是对传统管理的全盘否定，而是对传统管理的补充、整合和提升。 2、建立质量管理体系要结合实际，突出公司的管理特点和管理风格。,体系建立过程中应注意的问题,3、建立质量体系不仅是强化质量专业管理，而且是要构建一个系统化的质量管理体系，覆盖所有的管理活动。 4、力求质量体系文件的结构、数量、内容力求简洁、明确、实用，符合公司的管理特点。,体系建立过程中应注意的问题,5、在建立质量管理体系过程中，一定要积极采用先进的管理方法，特别是一些已
7、经成熟的管理经验，积极与国际惯例接轨，实现管理水平的提高。,体系建立过程中应注意的问题,、建立质量管理体系一定要重视体系建立的过程，特别是: （1）管理过程的识别以及职能分配。 （2）体系文件化，建立完善各类规章制度。,体系建立过程中应注意的问题,、关注以下关键过程： （1）成立体系办公室。 （2）质量方针目标的制定，建立评价机制。 （3）利用职能分配确定管理部门及岗位的职责和权限。 （4）以过程主线作为体系建立的指导思想。 （5）建立体系的三个监控机制。,质量管理体系建立过程,一前期准备 二 培训 三 初始评审 四过程的识别和评价 五体系设计及体系文件化 体系试运行 七内部审核 八文件修订 九管理评审,
