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1、品质和意识,先请大家回答问题：,如果你家要买进一部热水器，那么请问你首先考虑的是以下那个因素：A、价钱B、外观设计 C、产品质量D、功能配置E、安全性能,什么品质,品质是产品或服务的全部特征与特性，功能在于满足市场与合约上的需求。 通俗定义为：产品能够在市场流通并且能获得消费者或者目标客户的肯定的标准。,（品质）意识：,就是指人们在生产经营活动中，对品质以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。,意识决定产品品质,人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想
2、象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。,意识（观念）转变,想法改变意识改变； 意识改变行为改变； 行为改变习惯改变； 习惯改变人格改变； 人格改变命运改变。,危机意识,每个企业从高层到基层都必须要树立一个“危机意识”，下面情况对企业来说已是危机： 1、客户的流失 ； 2、市场占有率的下降 ； 3、品质成本的扩大 ； 4、经常的返工再修造成的交期延误 ； 5、在市场上品质差，所造成的企业形象损失
3、,正确的客户观念,用户至上； 只有用户满意，企业才能生存； 以自己的永远不满意达到用户完全满意； 在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意； 客户永远是对的； 今天的质量就是明天的市场,正确的客户观念,用户满意是我们永无止境的追求； 用户是企业的衣食父母。,树立正确的品质意识,品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识 。,树立正确的品质意识,树立品质的命脉意识：要全员认识到产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了
4、，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。,树立正确的品质意识,树立品质的客户意识 ：一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。,树立正确的品质意识,树立品质的预防意识 ：“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制
5、不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。,树立正确的品质意识,树立品质的程序意识 ：品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程序做，如果不按程序工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。,树立正确的品质意识,树立品质的责任意识 ：质量问题有80%出于管理层，而只有
6、20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%，我们必须要了解品质问题的责任，才能有有效地去改善问题将品质提高。,树立正确的品质意识,树立品质的持续改进意识 ：品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA循环模式，只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。,树立正确的品质意识,树立品质的成本意识 ：保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货
7、投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，成本降不下来而无法参与,树立正确的品质意识,市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严对企。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。,树立正确的品质意识,树立品质的教育意识 ：随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业蒸蒸日上，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。”,99.9%意味着一个公司的质量水平已经很高了,品质是品质部的事与我们无关,品质不良就是一线作业员工没做好,品质是检查出来的,改善品质是件奢侈的事情,错误的品质观念,设法做对每件事情是不切合实际的，不可能的事,品质管理需要很高深的知识的才可以掌握,品质不良就是一线作业员工没做好,品质差不多就行的,品质不会增加产量,错误的品质观念,Thank you!,
