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1、知 识 管 理,组织学习(Organizational Learning) 创 造 了 新 的 标 准 运 作 程 序 和 反 应 企 业 经 验 的 企 业 流 程 知识管理(Knowledge Management) 组 织 中 的 一 组 流 程 创 造 、 搜 集 、 保 持 、 和 散 布 知 识,组织中的知识管理,组 织 学 习 和 知 识 管 理,知识资产(Knowledge Assets) 企 业 能 创 造 价 值 的 组 织 知 识 知识长(CKO) 一 个 资 深 的 高 阶 管 理 者 ， 负 责 公 司 的 知 识 管 理 计 画,组织中的知识管理,组 织 学 习 和
2、 知 识 管 理,内隐知识(Tacit knowledge) 潜 藏 于 每 个 员 工 心 中, 还 没 有 写 成 正 式 文 件 的 专 家 知 识 与 经 验 外显知识(Explicit knowledge) 已 明 确 形 成 外 部 文 件, 如 产 品 手 册 或 研 究 报 告,知 识 管 理 的 系 统 与 架 构,组织中的知识管理,办公室系统 协 调 当 地 的 专 家 与 资 讯 工 作 者 协 调 组 织 内 跨 阶 层 与 功 能 的 工 作 连 结 该 组 织 与 外 界 环 境 实 例 ： 文 书 处 理 ， 语 音 邮 件 ， 数 位 化 影 像 See p.4
3、05 表10-1,分 配 知 识：办 公 室 与 文 件 管 理 系 统,信息与知识工作系统,文件影像系统 将 文 件 和 影 像 转 成 数 位 形 式 可 由 电 脑 执 行 存 取 知识库 将 内 部 和 外 部 已 文 件 化 的 知 识 收集 在 一 个 地 方,典 型 的 办 公 室 系 统,信息与知识工作系统,知识工作系统 帮 助 组 织 中 知 识 工 作 者 创 造 与 整 合 知 识 提 供 知 识 工 作 者 符 合 需 求 的 专 门 工 具 友 善 的 使 用 者 介 面,创 造 知 识：知 识 工 作 系 统,信息与知识工作系统,电 脑 辅 助 设 计 虚 拟 实
4、境 系 统(Virtual reality systems) 虚 拟 实 境 模 式 语 言(Virtual Reality Modeling Language, VRML) 投 资 工 作 站,知 识 工 作 系 统 的 实 例,信息与知识工作系统,群 组 软 体 (Groupware) 企 业 内 网 路 与 企 业 知 识 环 境 企 业 资 讯 入 口 网 站(Enterprise Information Portal) 团 队 软 体(Teamware,分 享 知 识：群 组 合 作 系 统 及 企 业 知 识 环 境,信息与知识工作系统,信息与知识工作系统,致 力 于 发 展 符
5、合 人 类 行 为 模 式 的 电 脑 系 统 包 含 自 然 语 言 、 机 器 人 、 知 觉 系 统 、 专 家 系 统 、 智 慧 机 器,人工智能,何 谓 人 工 智 慧,人工智能 以 积 极 的 方 式 储 存 资 讯 建 立 一 个 不 会 被 人 类 情 绪 主 导 的 机 制 可 取 代 一 些 例 行 或 人 们 不 满 意 的 工 作 强 化 组 织 的 知 识 库 产 生 特 定 问 的 题 解 决 方 案,为 什 么 企 业 对 人 工 智 慧 有 兴 趣,人工智能,知 识 库 法 则 库 专 家 系 统 法 则 库 知 识 框 架,撷 取 知 识：专 家 系 统,人
6、工智能,人 工 智 慧 外 框 推 理 引 擎 前 向 链 结 反 向 链 结,人工智能,撷 取 知 识：专 家 系 统,知识工程师 由 其 他 专 家 诱 导 出 资 讯 和 专 家 知 识 将 知 识 （ 由 专 家 所 描 述 的 ） 转 换 成 专 家 系 统 的 一 组 法 则,人工智能,专 家 系 统 之 建 置,Galeria Kaufhof（德 国 的 一 家 大 型 超 市 连 锁 店） Countrywide Funding Corp.（美 国 的 一 家 全 国 性 的 贷 款 公 司,成 功 的 专 家 系 统 范 例,人工智能,个案推理 撷 取 与 储 存 组 织 所
7、 搜 集 的 知 识 知 识 以 案 例 及 解 决 方 案 的 方 式 储 存 于 资 料 库 中,组 织 的 智 慧：个 案 推 理,人工智能,模 仿 生 物 大 脑 处 理 模 式 的 电 脑 硬 体 或 软 体 以 产 生 学 习 能 力 的 型 式 将 智 慧 放 置 于 硬 体 中,类 神 经 网 路,其他的智能技术,以 法 则 库 为 主 的 人 工 智 慧 容 许 不 精 确 利 用 不 精 确 定 义 的 名 词 叫 隶 属 函 数 来 解 决 问 题,模 糊 逻 辑,其他的智能技术,一 种 解 决 问 题 的 方 法 提 供 特 殊 问 题 的 解 决 方 案 以 物 种 适 应 环 境 生 存 的 模 式,基 因 演 算 法,其他的智能技术,其他的智能技术,整 合 数 种 人 工 智 慧 技 术 为 一 套 单 一 的 应 用 获 取 这 些 技 术 中 最 好 特 征 的 优 点,混 合 式 人 工 智 慧 系 统,其他的智能技术,软 体 程 式 利 用 一 个 内 建 或 可 学 习 的 知 识 库， 执 行 特 定 的 、 重 复 的 ， 以 及 可 预 期 的 任 务,智 慧 代 理 人,其他的智能技术
