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1、资格性高速实作1、动车组列车乘务组由列车长、列车员、乘警和( )组成。单选题A 司机B 客运值班员C 副司机D 随车机械师 正确答案：D 2、编组16 辆的动车组按1 名列车长和( )名列车员配备。单选题A 4B 3C 2D 1 正确答案：A 3、响铃时确认旅客乘降完毕，用对讲机( )频道，分别向列车长汇报，用语标准。单选题A 459.950MHzB 457.950MHzC 557.950MHzD 457.590MHz 正确答案：B 4、乘务用餐实行分班制，每班用餐时间不超过（ ）分钟。单选题A 10B 30C 20D 40 正确答案：C 5、到站前（ )分钟，做好重点旅客到站通告，并整理仪容
2、仪表。单选题A 5B 10C 15D 20 正确答案：A 6、列车乘务人员日常守候在“( )”用于乘务人员间通话。单选题A 客运频道B 行车频道C 车站频道D 广播频道 正确答案：A 7、列车员落实“首问首诉”负责制，及时受理并向（ ）反映旅客投诉情况。单选题A 乘警B 列车长C 随车机械师D 车站值班员 正确答案：B 8、列车员核对车票，发现“挂失补”车票，通知( )处理。单选题A 列车长B 乘警C 随车机械师D 车站值班员 正确答案：A 9、站台接车：按时在列车( )的站台位置列队接车。单选题A 头部B 中部C 尾部D 行李车 正确答案：B 10、出库始发准备作业，列队进站，短班编组列（
3、）列纵队。单选题A 四B 三C 二D 一 正确答案：D 11、旅客站台应为（），应设置安全标线和停车位置标。单选题A 高速站台B 高铁站台C 高站台D 低站台 正确答案：C 12、行车有关人员在任职期间，要定期进行身体检查，身体条件不符合任职岗位要求的，应（）。单选题A 撤销工作岗位B 更换工作岗位C 调离工作岗位D 调整工作岗位 正确答案：D 13、重联动车组列车需解编时，由（）负责引导。单选题A 列车长B 司机C 车站值班员D 随车机械师 正确答案：D 14、动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在（）完成。单选题A 动车所B 库停时间C 始发站D 终到站 正确答案：A 15、动
4、车组餐车配置的微波炉、电烤箱、（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率。单选题A 电磁炉B 热水器C 咖啡机 D 电茶炉 正确答案：C 16、“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、（）、送水等服务。单选题A 小零食B 小食品C 餐食D 茶点 正确答案：B 17、列队进站:短编班组列一列纵队，长编、重联班组列( )列纵队进站。单选题A 两B 一C 三D 四 正确答案：A 18、列队进站:进站后分工种列两横队、重联班组分前后组各列( )横队立岗接车。单选题A 两B 一C 三D 四 正确答案：A 19、客运乘务组承担（ ）、（ ）、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。多选题A 服务旅客B 处理票
5、务C 应急情况处理D 解答问询 正确答案：AB 20、牢固树立“( )，( )”的服务。理念，为旅客提供温馨服务。多选题A 人民铁路为人民B 交通强国C 以服务为宗旨D 待旅客如亲人 正确答案：CD 21、树立“( ),( )”的原则，落实各项安全管理制度，熟练掌握和运用应急预案，妥善处置突发事件，不断改进旅客安全运输工作。多选题A 行车不上道B 预防为主C 安全第一D 上道不行车 正确答案：BC 22、动车组列车员作业流程有:出乘准备,（ ）,终到作业。多选题A 始发作业B 途中作业C 站停作业D 折返作业 正确答案：ABCD 23、动车组列车乘务组由( )、( )、( )和( )组成。多选
6、题A 列车长B 列车员C 乘警D 随车机械师 正确答案：ABCD 24、属于站停作业是（ ）多选题A 立岗迎客，组织乘降，引导旅客有序乘降B 做好安全宣传、座席引导C 对特殊重点旅客做好重点服务D 协助随车保洁员在垃圾投放站定点投放垃圾 正确答案：ABCD 25、在列车长领导下，负责本车厢的防火安全工作，加强列车禁烟宣传工作，对( )做到知性能、知位置、会使用。多选题A 消防器材、灭火器B 紧急停车按钮、紧急制动阀C 防护网D 应急梯 正确答案：ABCD 26、客运站站前应有广场，站台应有（），跨越线路应采用（）或（）。多选题A 遮阳棚B 雨棚C 天桥D 地道 正确答案：BCD 27、行车有关
7、人员在执行职务时，佩戴易于识别的（）或携带（），讲普通话。多选题A 证件B 证章C 相应证件D 相应证章 正确答案：BC 28、列车应按技规和列车运行图规定的（）、（）或（）。多选题A 编挂条件B 编组C 重量D 长度编组 正确答案：ACD 29、动车组列车因故停车不能维持运行且空调失效超过20min不能恢复时，列车长应及时与（）、（）沟通，视情况做出打开车门决定。多选题A 乘务员B 值班员C 司机D 随车机械师 正确答案：CD 30、“复兴号”动车组（ ）、（ ）、（ ）须有半年以上担当其他型号动车组乘务工作经验。多选题A 列车长B 乘务员C 餐服员D 随车保洁员 正确答案：BCD 31、餐
8、车加热、供应餐食时，服务人员（ ）、（ ）；女性（ ）。多选题A 戴口罩B 戴手套C 手套D 穿围裙 正确答案：ABD 32、严格按规定线路列队行，出退乘、进出车站时，必须集体列队按规定的线路行走，严禁在站内解散队伍；在过平交道时，必须做到“一停、二看、三通过”和“( )、( )、( )”。多选题A 手比B 眼看C 口呼D 观望 正确答案：ABC 33、大件行李存放大件行李处，不堵车门、通道。判断题A 正确B 错误 正确答案：A 34、小件行李也可以存放大件行李处，不堵车门、通道。判断题A 正确B 错误 正确答案：B 35、列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。判断题
9、A 正确B 错误 正确答案：A 36、客运乘务组根据交路实际需要采用轮乘或包乘制。判断题A 正确B 错误 正确答案：A 37、客运乘务组只能采用包乘制。判断题A 正确B 错误 正确答案：B 38、客运乘务组由1 名列车长和2 名列车员组成，动车组重联时，按两个乘务组配备。判断题A 正确B 错误 正确答案：A 39、客运乘务组由1 名列车长和1 名列车员组成，动车组重联时，按两个乘务组配备。判断题A 正确B 错误 正确答案：B 40、运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。判断题A 正确B 错误 正确答案：A 41、发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客安全。判断题
10、A 正确B 错误 正确答案：A 42、列车员在固定的旅客列车车厢为旅客进行服务及解答问询，并对车内情况随时向列车长报告处理。判断题A 正确B 错误 正确答案：A 43、列车员在固定的旅客列车车厢为旅客进行服务及解答问询，并对车内情况随时向乘警报告处理。判断题A 正确B 错误 正确答案：B 44、落实首问首诉负责制，听取旅客意见，自觉接受旅客监督，不断提高服务质量。判断题A 正确B 错误 正确答案：A 45、接到列车长通知车站客运作业完毕，列车员确认本岗位客运作业完毕后,用对讲机频道2向列车长汇报，用语标准：“XXX次X号乘降完毕” ,列车长回复“收到”。判断题A 正确B 错误 正确答案：A 4
11、6、接到列车长通知车站客运作业完毕，列车员确认本岗位客运作业完毕后,用对讲机频道2向列车长汇报，用语标准：“乘降完毕” ,列车长回复“收到”。判断题A 正确B 错误 正确答案：B 47、频率467.200MHz为司机、随车机械师使用主频，定义为“行车频道”。判断题A 正确B 错误 正确答案：A 48、频率457.950MHz为司机、随车机械师使用主频，定义为“行车频道”。判断题A 正确B 错误 正确答案：B 49、频率457.950MHz为列车长（员）、安全员、乘警使用主频，定义为“客运频道”判断题A 正确B 错误 正确答案：A 50、频率457.725MHz为列车长（员）、安全员、乘警使用主频，定义为“客运频道”判断题A 正确B 错误 正确答案：B 51、频率457.725MHz，为车站客
