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1、药林医药网站建设技术方案策划：赤峰吉拓/易拓网络有限公司1项目概述11 项目背景二十世纪八十年代以来，全球信息技术飞速发展，尤其是因特网的出现和其应用的普及，使得信息技术得以迅速渗透到社会经济的各个领域，在这一过程中， 企业信息的重要性也越来越凸现出来。九十年代以来，美国经济持续增长，成因之一便是信息技术和其相关产业的高速发展。一方面信息技术改造传统工业，迅速完成了产业升级；另一方面，对信息技术的运用及互联网的扩展，拉动了 IT 产业的发展。而这两方面的突出表现之一就是其企业信息化水准的提高。当前，世界已进入知识经济时代，信息化的浪潮正席卷全球。企业作为社会经济的基本单元，企业信息化的成败与否
2、将直接关系到社会信息化进程，从而也直接影响到国民经济的均衡发展和社会产生力的提高。可以说，企业信息化是国民经济信息化的基础，企业信息化也是构筑全社会的电子商务的基础，企业信息化更是企业自身走向现代化的基础。客户是市场的细胞，没有客户就没有市场，企业也就没有生存发展的空间。在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境，企业和客户之间的关系是经常变动 的，而客户一旦成为企业的客户，企业就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系，最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化，因此企业需要采取行动扩大客户关系，客户因为得到更多、更好、更符合其需求的服务而获益，企业也销售增长而获
3、益，而这需要识别影响客户关系的障碍，设立跨部门的小组，简化客户服务流程，分享资源，制定并移除影响客户关系障碍的具体计划，以提供客户整合性的服务，扩大客户需求，实现持续销售，培育客户忠诚。通过客户关怀计划，客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务，使客户的满意度得到提高，不仅可帮助企业更好地挽留现有的客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户，并更好的吸引新客户。同时，企业根据客户实际情况和历史服务情况，对不同需求的客户进行差异化服务，来执行周期性的客户关怀计划，降低销售成本，并通过科学的客户关系分析， 实现客户价值管理，有效地预测市场需求和经营状况，使企业的客户关
4、系管理更上一层楼。药林医药网站的建设和发展，应该具备下列 IT 发展趋势：随着互联网技术的日益成熟，互联网已经从一种单纯的渠道逐渐演变为新一代服务提供的平台上来 对外互联网站更多地提供多种渠道的统一接入/整合/管理 以服务为中心，将现有的应用系统或者未来的新的应用系统进行 Web Service 封装，完成应用系统之间的集成，因此应用封装、错误恢复等功能成为平台的必备功能从传统意义上的一个服务平台扩展到按需服务的纵向门户，提供接入、新闻发布、增值应用等多种类型的服务扩展以往被动等待服务的做法，形成了互动式的服务模式，使得互联网服务平台能够成为业务拓展的有力手段12 项目目标医药人网上俱乐部是药
5、林医药的所有员工、客户和合作伙伴访问公司企业信息系统的主要入口，具体来讲，它将实现以下目标：统一服务界面和管理界面“以客户为中心”的服务思想和服务意识已经逐渐成为企业发展的重要纲领。如何提高服务的质量和改善服务的界面，是关系到企业形象和发展的重要问题。医药人网上俱乐部为企业的客户、雇员和合作伙伴提供统一的服务界面和管理界面，更好的提高了企业的凝聚力，树立良好的企业服务形象。 对于现有渠道的整合/管理提供多渠道的服务，是目前的市场需求，也是提高企业竞争力的很好的手段。如何在众多的服务渠道提供统一风格的服务界面和统一的服务功能，并实现跨渠道的服务，是医药人网上俱乐部的一个重要的目标。 资源整合既包
6、括整合企业内部各应用系统的资源，也包括与各合作伙伴的应用以及医药企业与配送企业的数据资源整合。做到资源的综合利用，为企业商业职能和运行决策支持提供完备的数据基础和应用支持。 加强业务持续发展能力，提高服务质量和种类医药人网上俱乐部应具备快速的应用开发和部署的平台特性，为药林医药能够更快的适应市场需求，更快更好的吸引广大的客户。13 医药人网上俱乐部概览基于目前流行的 IT 发展趋势，在一个以 J2EEXML 和 Web Service 为技术核心实现的体系架构上，一个完整的医药人网上俱乐部由下列几个部分组成：统一的门户平台架构在医药人网上俱乐部中，我们为系统构建出足够强壮的系统平台，该平台能够
7、提供各种数据集成及应用集成手段管理/监控医药人网上俱乐部包括一个管理和监控中心，从全局出发，管理和监控平台的运行状况门户统一的企业信息门户，为应用服务提供一个完整的接入方式和服务获取通道。企业信息门户应具备下列的几个特性： 提供多种服务接入渠道 能够提供用户管理机制，对于现有的用户进行统一管理，提供统一的界面 提供内容管理功能 提供内部安全映射功能安全体系医药人网上俱乐部需要建立一套完整的安全体系来保障整体的安全性。这套安全体系是基于统一安全策略的多层次、立体的安全解决方案，强调单一的安全手段是不能满足企业级全方位的安全需要的，同时对于应用的安全支撑大多数通过对于数字认证中心（CA）和公钥管理
8、体系（PKI）来实现 应用管理作为一个先进的应用平台，医药人网上俱乐部提供应用管理模块，根据系统的负载，职能地调度和分配系统资源，使应用能够发挥更高的性能。同时提供应用的快速开发和部署机制，为企业更快、更好的推出新的服务内容和服务种类提供良好的 IT 支撑环境 商业职能在应用、数据的集中和资源共享的前提下，在医药人网上俱乐部上具备了实现企业商业职能的基础。通过平台上的商业职能工具和引擎， 对企业应用数据进行分析和挖掘，提供可行的决策支持功能14 平台定位医药人网上俱乐部平台主要定位于行业网络平台，用户可以注册并登录药林网站，与制药企业配送企业或医疗机构进行沟通互动，不论您是制药企业，医疗机构还
9、是药品配送企业，都可以注册本网站的企业会员。在本网站注册企业会员， 不仅可以提高您的企业的知名度，还能为您的企业带来无限的商机与财富！2需求理解我们对药林医药医药人网上俱乐部系统业务需求的理解主要基于以下标准：21 业务功能需求针对药林医药在客户俱乐部网站建设服务招标书中提出的业务要求，我们将系统的业务功能分成以下四个大部分211 用户管理2111 用户分类网上用户：普通访问者；药林医药客户，分为普通会员以及金卡会员企业用户：各合作伙伴内部用户：药林医药内部部门用户，例如：市场部、客服部等系统管理用户：负责网站维护，进行系统管理的主管用户2112 用户统一登录认证所有使用平台的用户都需通过互联
10、网服务平台进行登录，进行统一认证和权限控制。而且，客户凡是使用平台之内各项服务在符合一定条件下只需要认证一次（Single Sign-On）。平台提供统一用户登录与认证的同时也保证用户使用服务的会话完整性。平台对用户会话进行时间监控，当用户超过一定空闲时间，为保证客户使用服务的安全性和节省系统资源，平台会自动注销本次用户会话。2113 用户信息管理该功能为网上用户提供自助式的个人信息管理应用。用户可以通过该模块维护个人信息、查询相关服务信息等。2114 个性化个性化服务可以体现在不同的范围和层面。网上用户可以个性化地使用服务，即他访问的 URL 就好像是为他度身定做的，包括内容定制和服务使用。
11、212 业务功能网站系统的业务功能分为业务推荐、业务咨询、信息发布、查询服务、客户建议和投诉、电子期刊、论坛、BLOG、邮箱、精选商家天地以及趣味工具箱。213 系统管理系统管理为药林医药内部用户提供相关管理服务，包括网站内容管理、会员资料管理、网站访问量管理、子系统后台管理、信息综合统计、服务监督考核、服务流程管理、与其他系统数据接口管理等功能。214 系统监控系统监控功能包括对操作系统、数据库及应用层软件运行情况的集中监控及报警功能。22 系统平台功能需求221 门户平台为用户提供基于统一访问机制、信息交互机制的门户系统。该系统平台的特点包括：支持多种接入终端支持浏览器个性化界面展示统一的
12、安全认证及权限管理机制提供一站式服务（单点登录）222 统一接口平台提供系统平台与其他系统的连接及信息交互服务，与平台交互的系统包括： 邮件、BLOG、论坛等等。223 业务流程平台采用 MVC 模式构建系统业务平台，支持基于 Struts 技术的 PageFlow 页面控制技术，为用户快速构建系统应用提供平台。224 内容管理平台内容管理平台是针对药林医药医药人网上俱乐部网站上的信息，提供对各种信息资源内容的转换、存储、管理、发布、实现内容的数字化，进行信息内容的集中管理、共享和再利用。3总体方案设计在这一章中，我们将介绍医药人网上俱乐部网站的整体结构。首先，我们对医药人网上俱乐部网站必须有
13、一个清晰的定位，该平台必须具备下列的平台特性：医药人网上俱乐部网站是一个集成化门户提供了所有用户通过多种渠道接入进行访问的统一门户功能，同时也是把后台应用系统与用户连接的平台，既是服务提供平台也可能是服务提供渠道。 医药人网上俱乐部网站是企业应用集成（ EAI）的第一步，为系统扩展提供支持：使用 Web Service 技术，通过对医药人网上俱乐部网站平台将已有的各种应用系统进行流程和数据集成医药人网上俱乐部网站是应用服务提供平台通过建立互联网服务平台提供种类繁多的应用，例如招商采购等等提供统一管理平台通过上述的功能实现对于业务、管理的支撑作用下面我们结合这些平台特性对医药人网上俱乐部进行整体
14、的设计。31 设计思想根据医药人网上俱乐部的定位，我们在进行总体设计的时候，必须基于下列的几个设计原则和设计思想：把所有的访问者都认为是服务需求方，包括 个人用户所有接入我们医药人网上俱乐部网站的个人用户，都是我们服务的需求方，我们在进行系统设计的时候，既要考虑统一的服务界面，又要考虑服务的针对性和个性化。这些个人用户包括：未注册客户、普通客户以及金卡客户等。 企业用户医药人网上俱乐部网站是企业应用服务平台和应用集成平台，为企业内部和企业与企业之间提供整合的服务。我们的企业用户包括企业内部各部门的员工，以及我们的客户企业和兄弟企业等等。 将所有功能按照逻辑模块进行划分医药人网上俱乐部网站从功能
15、上可以清晰的划分为多个层次，我们在系统设计的时候，应该对各层次的逻辑结构进行分离，各施其职，结构分明 渠道部分渠道接入和管理员负责处理各种不同的接入渠道的服务请求，并整合跨越不同渠道的应用服务功能，提供丰富的访问渠道、统一的服务界面 平台部分提供系统平台功能，封装应用逻辑，提供快速开发和部署机制，提供负载均衡、可用性、可扩展性等良好的系统平台特性 数据接口部分数据接口部分是医药人网上俱乐部与后台系统交互的界面，这里的后台系统是一个广义的服务提供者，包括企业内部原有的各种应用系统，还包括跨企业的应用集成 其他部分包括系统的开发平台、安全管理中心和运行维护中心等 通过集成化门户的扩展实现渠道和平台部分功
