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1、物业管理实习总结我于_年5月31日来到了_开始了综合实训实习_是陕西新大陆集团公司雅荷地产有限公司投资兴建的均好性人文社区是雅荷地产继成功开发的五大项目之后全力打造的颠峰之作。小区位于西安市凤城五路63号交通便利地理位置优越项目紧邻西安中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。_年国务院批准西安政府北迁北城作为新城市中心_占地面积180亩总建筑面积45万平方米居住户数2119户公共绿化1.278公顷绿地率达到30.2小区内配套充分体现人性关怀设有地下商业街1万多平方米集体闲娱和购物为一体的社区有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林独有的社区温泉水景资源在西安乃至西北地区
2、堪称独一无二为打造商品质生活社区提供了优势资源支持。小区两居一室和三居室为主的板式小高层错落有致形成围合式的组团布局景观设计注重于优良生活环境的塑造从园林景观规划配套等多个角度满足客户在居住和精神上的双重享受。项目不仅满足了人们对居住的基本要求更满足人们健康享受自我实现做新人居价值指标小区24小时均有安全防范服务人员小区内设有可视对讲为小区的安全管理进一步提供了有利的条件为业主和住户创造一个安心、舒适和温馨的居住环境公司秉承“业主至上服务第一”的服务理念。在实习中我熟悉了小区的楼房结构来人来访的接待当有人来访时应面带微笑热情主动问候使用礼貌用语您好耐心了解客人的来意根据客人的需求积极予以帮助对
3、客人的咨询应细心倾听后在作解答解答问题要有耐心不能准确解答的应表示歉意“对不起请稍等我帮您问一下”并及时向客人反馈对于业主的投诉首先应及时放下手头的工作热情的接待请客人入座耐心听取业主投诉内容对业主提出的问题应积极帮助联系其次真诚以待相敬有礼及时处理回访有序善于理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑在坦诚和谐的气氛中接受他们的意见与投诉。在实习中我还参与了交房验房竣工验收的工作并知道了办理装修的程序业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金然后同装修负责人一同办理装修手续在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主委托施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。在水电
4、买卖方面每次售电不能超过200度冷水不超过5吨热水不超过3吨这样做是为了将能更好的采取适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳费用。一个月时间将要结束了通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段越来越凸现其重要性如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素随着人们生活水平的提高享受物业管理服务的意识越来越强了物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务首先服务和管理合二为一其次服务对象非常广泛服务内容不断丰富最后服务标准千差万别具有自生性。通过一个月的实习在管理人员的热心指导下我参与了物业管理相关工作注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作用理论知识加深对实际工作的认识用实践验证了所学的物业管理理论知识使我对物业管理的知识迈向了一个新的台阶为走向工作岗位奠定了夯实的基础。第 3 页 共 3 页
