《网店运营及管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网店运营及管理（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、. 1 题目1正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干“中评”或“差评”在评价后多少天以可以由评价方自行修改或删除？（）选择一项：A.7天B.6天C.30天反馈你的回答正确正确答案是：30天题目2正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干（）为加入消费者保障的必要选项。选择一项：A.品质承诺B.退货承诺C.破损补寄D.到货承诺反馈你的回答正确正确答案是：品质承诺题目3正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？（）选择一项：A.12小时B.24小时C.48小时反馈你的回答正确正确答案是：48小时题
2、目4正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干开发新客户时，最先需要掌握的资料是（）选择一项：A.客户的家庭情况B.客户的过往历史C.客户的形像D.客户的与联系方式反馈你的回答正确正确答案是：客户的与联系方式题目5正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干修改评价的入口在哪里？（）选择一项：A.评价管理B.维权管理C.钱掌柜反馈你的回答正确正确答案是：评价管理题目6正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（）选择一项：A.加入消保B.加入商城C.使用直通车反馈你的回答正确正确答案是：加入消保题目7正确获得4.00分中的4.00分标记题目题
3、干在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（）选择一项：A.不断发送振屏直到客户回复B.不断刷屏直到客户回复C.直接联系D.耐心等待，直到客户回复反馈你的回答正确正确答案是：直接联系题目8正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（）选择一项：A.阿里旺旺的聊天记录B.支付宝交易记录C.QQ聊天记录反馈你的回答正确正确答案是：阿里旺旺的聊天记录题目9正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举
4、证？（）选择一项：A.商品图片B.阿里旺旺交易记录C.支付宝交易记录反馈你的回答正确正确答案是：支付宝交易记录题目10正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（）选择一项：A.5天B.10天C.15天反馈你的回答正确正确答案是：15天题目11正确获得6.00分中的6.00分标记题目题干为促使客户能尽快并长期和公司合作，小可以做的工作有哪些？（）选择一项或多项：A.在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务B.把客户当朋友，注重情感交流C.成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户
5、的下一次成交打好基础D.定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品反馈你的回答正确正确答案是：在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务,把客户当朋友，注重情感交流,成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础,定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品题目12正确获得6.00分中的6.00分标记题目题干消费者保障服务主要包括（）。选择一项或多项：A.7天无理由退换货B.假一赔三C.闪电发货D.15天无理由退换货反馈你的回答正确正确答案是：7天无理由退换货,假一赔三,
6、闪电发货题目13正确获得6.00分中的6.00分标记题目题干消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（）等。选择一项或多项：A.品质承诺B.退货承诺C.破损补寄D.到货承诺反馈你的回答正确正确答案是：品质承诺,退货承诺,破损补寄,到货承诺题目14正确获得6.00分中的6.00分标记题目题干小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（）选择一项或多项：A.要快速B.要热情C.要有诚意D.要跟售前客服确认反馈你的回答正确正确答案是：要快速,要热情,要有诚意,要跟售前客服确认题目15正确获得6.00分中的6.00分标记题目题干在与客
7、户网上沟通时，小因为工作太多忙不过来，这个时候小要怎么办？（）选择一项或多项：A.将客户经常咨询的问题设置为快捷短语B.可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复C.设置自动回复并立即启动D.处理完手头上的事再回复客户反馈你的回答正确正确答案是：将客户经常咨询的问题设置为快捷短语,设置自动回复并立即启动题目16正确获得3.00分中的3.00分标记题目题干在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。（）选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目17正确获得3.00分中的3.00分标记题目题干关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间提
8、出申请。（）选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目18正确获得3.00分中的3.00分标记题目题干淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。（）选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目19正确获得3.00分中的3.00分标记题目题干顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（）选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目20正确获得3.00分中的3.00分标记题目题干消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（）选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目21正确获得3.00分中的3.00分
9、标记题目题干一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（）选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。题目22正确获得3.00分中的3.00分标记题目题干买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（）选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目23正确获得3.00分中的3.00分标记题目题干新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（）选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目24正确获得3.00分中的3.00分标记题目题干在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（）选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。题目25正确获得3.00分中的3.00分标记题目题干店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。（）选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。. . . w d .
