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1、KM&PKM,目录,引子 什么是KM 为什么是KM KM的关键要素 PKM是什么 PKM与KM 我们应该,Page 3,互联网上的一则招聘启示,西门子招聘KM顾问的告示，工作岗位描述如下： 不破不立，如果你希望以全球化的视野，在知识管理领域通过纵深研究及业务实践得到全面提升。 Company: Siemens Ltd. China, 西门子（中国）有限公司Location: Beijing, 北京市 Business unit: Corporate Technology, 中国研究院Job number: CN04179 Goals/Mission: Innovative ideas for
2、Knowledge & Information Management are our strengths. The transformation of these ideas into competitive advantages for the company is our mission. We provide consulting and development services to support the business units in introduction and improvement of Knowledge & Information Management solut
3、ions. Working Partners/Contacts Working with the latest technologies and highly motivated colleaguesBeing involved in innovative projects in cooperation with business groupsBeing involved in cooperation with 3rd partners Tasks Consulting for Siemens BG/BU in area of knowledge & process management re
4、lated projects.timely and cost relevant realization of projects Education Master degree or Ph.D. in Management Information Systems, Information or Computer Science, or related fields (Ph.D. can be compensated by year long professional experience)。 Knowledge/Languages,Page 4,小结,KM是一项公司具体的工作，通过对知识和信息的
5、体系化处理和整合，以转化成公司的核心竞争力，并促成其他业务单元更加高效运作，扩大公司的竞争优势。 当今世界的企业间的竞争归根到底是人才的竞争，而人才从某种意义上讲，就是知识的体现，知识管理已迫在眉睫。 公公司的KM和我们员工的PKM（个人知识管理）有很强的关联，PKM对于我们来说，将极大影响着我们个人未来的成长空间,目录,引子 什么是KM 为什么是KM KM的关键要素 PKM是什么 PKM与KM 我们应该,Page 6,什么是“K,辞源：清朝，人对事物的认识 辞海：人们在社会实践中积累起来的经验 古希腊：所有知识都是来自于个人的经验，因此知识仅仅是相对于个人而言的，没有绝对意义的知识 柏拉图：
6、知识是经过证实的正确的认识,1960年代后：只有在正确方法指导下获得的认识才是知识，否则只能叫想法或信仰 罗素：知识是一个意义模糊的概念 德鲁克：知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息 经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物,K的定义,K的知识,Page 7,关于“K,诺兰模型,默会性 可共享性 分布性 可占用性,惊人的可多次利用率和不断上升的回报 散乱、遗漏和更新需要（忘事是人的本能） 不确定的价值 不确定的利益分成,知识的自然属性,知识的社会属性,鲍伯（GE）总结出，一个人的工作业绩遵循着一条“学习曲线”学习曲线与两方面有关，纵轴是业绩或发展，横轴是
7、时间。在开始阶段，花上很多时间，大量吸收信息和数据，但不知意义何在，觉得一切都乱糟糟的；有一天，在你投入足够的时间，得到足够的信息后，突然开窍，因为你所吸收的信息和数据突然之间转化成知识和技能,Page 8,K”的分类,KNOW-WHAT（事实知识） KNOW-WHY（原理知识） KNOW-HOW（技能知识） KNOW-WHO（人力知识,可传播共享 有规律可循,只可意会 不可言传,显性知识,隐性知识,显性知识,隐性知识,显性知识,隐性知识,组合（综合,潜移默化,内化,明示,显性知识具有规范化、系统化的特点，所以更易于沟通和分享,隐性知识部分由技术性技能组成，即那些非正式的、难以掌握的所谓“诀窍
8、,显性知识可以说是“冰山的尖端”，隐性知识则是隐藏在冰山底部的大部分,隐性知识是智力资本，是给大树提供应验的树枝，显性知识不过是树的果实,共鸣的知识,系统化知识,观念性知识,操作性知识,Page 9,K”的生命周期,信息化基础 企业基因库 行业基因库 最佳实践库 IT方案库 知识孵化器 专家名录库,构建知识仓库,搜索引擎 关键词控制 多重分类 相关信息 知识地图 信息push技术,鼓励共享知识行为,参与情况记录 （ 数量、频率、回答问题的次数等） 与效绩评定挂钩,培养共享的企业文化,专家认同机制,明确标明作者 建立讨论区（打分） 专家评阅机制 每月推荐作品,互联网/内部网 教育和培训 电子邮件
9、 出版物 浏览器和用户界面 交流,分类归档 知识库,Page 10,KM”的定义,一种设定的经验、价值、连贯信息和专家识见的流动混合体，它可以为估量和吸收新的经验与信息提供框架。它在知者的头脑中产生，并在其中得到运用。在组织内，知识不仅存在于文件或档案库里，还常常体现在日常管理、流程、行为和规范中”。 -IBM知识管理研究院院长拉里普鲁萨克（Larry Prusak） 知识管理的关键涵义在于：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过特定的信息技术，创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新
10、能力和对市场反应速度的管理理论和实践。 -“知识管理”之父达文波特,组织、流程和技术合成一体，为知识工作者提供信息。知识资产存在于组织之中，因此识别知识资产是知识管理的首要任务；另一半工作就是克服组织中的文化障碍。任何知识管理必须与业务处理流程相结合，因此要检查公司处理流程中的优势和劣势，寻找可能带来利润的环节。技术是实现知识管理系统的手段，包括技术创新和技术应用。 -微软（Microsoft,将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人； 最大程度减少组织成员对于知识分享权的不平等,目标,Page 11,KM公式,P = people，人，知识载运者,K = 知识，know-how,S =
11、sharing，分享，加速知识的建构，使知识以几何级数成长,Technology(+)，科技：支援资讯的聚集与传送,公式表达的是：组织知识的累积，必须透过科技将人与知识充分结合，而且在分享的组织文化下达到级数的效果。 企业若要导入知识管理： P：知识型員工 K：知识策略的定位 +：流程再造 S：组织文化塑造,Page 12,KM的知识,知识管理经常被概括性的定义为创造、储存与运用于知识以促进组织绩效的过程。李勃維茲（Liebowitz, 2000:3）即认为知识管理是从组织的无形资产中创造价值的过程。 知识管理是促使人们的内隐知识外现的过程，以在组织中有效地运用知识的效能。 知识管理是一种有意
12、的策略，以促使合适的人适时的获取适当的知识，并协助人们分享资讯以及展开行动增加组织效能(APQC美国生产力与质量中心, 2001,Page 13,KM框架,APQC（American Productivity & Quality Center）为了评量企业因采行知识管理而产生何种影响，在1995年与Andersen共同开发一种知识管理诊断工具（knowledge management assessment tool；KMAT），用以帮助客戶评估是否适合或是需要什么类型的知识管理。這些程序是：创造（create）确认（identify）收集（collect）导入（adapt）组织（organiz
13、e）应用（apply）分享（share）并指出四个主要影响KM的促进者（enabler），如下,Page 14,KM的实质,目录,引子 什么是KM 为什么是KM KM的关键要素 PKM是什么 PKM与KM 我们应该,Page 16,时代演化知识时代的到来,资料來源： 勤业管理顾问公司，“知识管理的第一本书”商周出版，二,Page 17,知识经济的特质,以知识为本位的经济即将改变全球经济发展形态；知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力，随着资讯与通信科技的快速发展与高度应用，世界各国的产出、就业与投资将明显转向知识密集型产业,Page 18,知识管理技术带来的变化,自发、零散、辛苦,自觉、自
14、成长,Page 19,从KM到企业管理,企业管理最需解决的问题：执行力,运营流程,人员流程,战略流程,企业文化,企业执行力体系和知识管理的关系,战略流程解决：办对事 运营流程解决：办快事 人员流程解决：办好事 企业文化解决：有热情的办事,Page 20,KM是构建学习型组织的基础,关于学习型组织和系统思考会另外介绍，此处不在赘述,目录,引子 什么是KM 为什么是KM KM的关键要素 PKM是什么 PKM与KM 我们应该,Page 22,知识管理六要素5W1H,WHY- 为什么做？ WHO- 谁懂？谁有好办法？ WHERE- 到哪里找信息？ WHICH - 哪个数据是有关的？ WHEN- 什么时
15、候该做什么？ 优先顺序是什么？ HOW- 如何做？ 最佳路径是什么,Page 23,KMT知识管理技术,定义：知识管理技术是指能够协助人们实现知识管理的基于计算机的现代信息技术。知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，包括的技术内容异常繁多，覆盖了知识管理的各个环节。 知识管理技术建立在传统的数据管理和信息管理技术基础之上，因其关注隐性知识的特点而有别于且不排斥后两者。传统的数据管理及信息管理技术仍然会在知识管理中得到进一步地广泛应用，并成为整个知识管理技术体系中的重要组成部分,KMT的分类,分类方式1：商业智能技术、电子协作技术、知识传递技术、知识发现技术和知识地图技术等 分类方式2：
16、为网络技术、群件技术、数据库技术、数据挖掘技术、人工智能与专家系统技术、文档管理技术等,目前应用最广的是文档处理技术，但数据处理技术会逐渐兴起,Page 24,KMT的发展趋势与KMM,知识管理技术发展趋势,知识管理技术的业务模型的成熟度,Page 25,KMS知识管理系统,目录,引子 什么是KM 为什么是KM KM的关键要素 PKM是什么 PKM与KM 我们应该,Page 27,PKM个人知识管理,个人的知识管理（PKM）与整个企业的知识管理（KM）没有本质的不同，但个人的知识管理（PKM）又有自身的特点。个人的知识管理（PKM）也涉及到知识的获取、知识的存储、知识的分享、知识的利用，整个过程与企业的知识管理是相同的，但每个过程的内容却有所不同,个人知识管理,1,2,3,4,知识的利用,知识的分享,知识的获取,知识的存储,1、有目的、有选择的获取知识 2、有意识的去主动学习 3、掌握相关的学习工具和技巧,1、有针对性的存储 2、选择合适的工具进行存储 3、建立适合自身的ontology,1、尽量去分享自己的知识 2、综合素质、对知识的敏感性和强大的学习能力才是个人的核心能力，而非某个
