《跨文化沟通中的非语言的沟通障碍（古柏书屋）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《跨文化沟通中的非语言的沟通障碍（古柏书屋）（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、跨文化沟通中的非语言的沟通障碍摘要语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。非语言在人际交往与商务沟通中具有极其重要的意义。非语言的情感表达是通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。有时，在沟通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的内心想法，但是我们可以通过非语言形式了解对方的心情及其内心想法，从而思考对策，建立友好的商务关系。在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的动作可能会引起对方的误会，造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中，我们不可忽视非语言的重要性。对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可
2、以从中获得信息以及对方的想法。知己知彼方能百战百胜，所以我们要从非语言沟通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差异。从而促进商务关系的建立。 关键词：声音，面部表情，手势，空间距离Nonverbal communication barriers in cross-cultural communicationAbstractLanguage is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication
3、 and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the mos
4、t true inner thoughts, but we can understand each others mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations.In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action
5、 may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pay att
6、ention to the other persons facial expression, forms, etc., can get information, and each others ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of
7、business relations.Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance目 录第1章 绪论11.1 研究背景11.2 研究意义11.3 研究内容11.4 论文组织1第2章 非语言沟通中的声音品质22.1 声音速度22.2 声音音调22.3声音补白22.3声音质量2第3章 非语言沟通中的面部表情33.1 目光的接触.33.2 嘴部的表达.3 3.2.1微笑.3 3.2.2抿嘴巴.3 3.2.3咬嘴唇.4 3.3鼻子的情感表达.4第4章 非语言沟通中的空间距离54.1 公共距离.54.2 社交距离.54.3
8、私人距离.54.4 亲密距离.5第5章 非语言沟通中的手势.65.1 见面问候.65.2 竖手指.65.3 打招呼.6结论7参考文献8谢辞98参考8第1章 绪论1.1 研究背景在跨文化商务沟通中，非语言的因素会造成沟通障碍，在此情况下，并不利于建立双方合作伙伴关系，在此我们将做详细分析。美国的R.L伯德惠斯戴尔是在非语言沟通领域中最为卓越的研究者，他首先创造并使用了“身势学”的概念1。伯德惠斯戴尔的主要论点是：身势语和人类语言十分相似的一种符号体系。具体来说，我们往往情不自禁的打着手势，无意识的皱着眉头，眼睛一直瞪着某些人等等。这些动作看起来是无意识之间的表现，但并非仅仅如此，它们也有着与人类
9、语言相似的含义。正所谓，举手投足间体现一个人的内心。在人类沟通中，互动双方从双方的非语言行为中所获得的信息占有很大一部分，尤其在高语境文化中。1.2 研究意义为了商务沟通的双方跟好的建立商务关系，避免尴尬或商务谈判失败，我们要从语言之外的行为方式中了解对方的想法，并采取有效的应对措施，促进商务谈判成功进行。1.3 研究内容在非语言沟通沟通过程中，双方传递信息通过声音、面部表情、手势、以及空间距离进行传递和交流。所以我们从声音、面部表情、手势、以及空间距离来进行研究，了解对方的想法，并且采取有效的应对措施。语言会隐藏真实的想法，但表情、声音、空间距离等却不会2。1.4 论文组织第一章：绪论第二章
10、：非语言沟通中的声音品质第三章：非语言沟通中的面部表情第四章：非语言沟通中的空间距离第五章：非语言沟通中的手势第六章：非语言沟通中的空间距离文章的结尾是结论和参考文献，以及对此次论文审阅者和指导老师的感谢第2章 非语言沟通中的声音质量2.1 声音速度人类说话的速度影响着人类接受信息的方式，有关研究人员研究了人们在每分钟120261个字之间的说话速率。速度快的人说明个性耿直、反映较快，速度相对较慢的人说明稳重与深思熟虑。在商务沟通中，要适当的把握声音速度，不仅自己要表达清楚所说的内容，也要让对方理解。2.2 声音音调声音的音调指的是声音的高低，音调可以决定一种声音听起来是尖锐刺耳或是悦耳动听。例
11、如，柔和的音调使人感到友善和平易近人，尖锐的音调使人感到攻击性，激动时的音调会有颤抖。根据说话者的语调不同，能传递出截然不同的信息。所以在沟通过程中，怎么说要比说什么更重要2.3声音的补白声音补白是在思考所要用的词时，用于填充句子和做掩饰的声音，例如“恩”、“啊”、“哦”等的词，都说明说话当事人在思考，以及保证句子完整性的非语言行为。2.4声音的质量 声音的质量是是由其他的声音特点组成的,即声音音调、速度等，恰当的运用声音的质量，能够增加个人魅力3。文化的不同也会导致声音的不同。经研究发现，欧美人说话时，有时高，有时低，跌宕起伏。而东方人说话则语调平缓，不紧不慢。第3 章 非语言沟通中的面部表
12、情3.1 目光接触眼神的动作一向被人们认为是最直接、最明确的表达情感的方式，眼睛是“心灵的窗户”。眼神具有反映出内心心理活动的作用。一般来说，越是喜欢的人和物，人们越喜欢与他进行眼神接触4。在与人交流时，眼睛的对视也是对他人的尊重以及自己自信的表现，从眼睛里可以看出一个人的灵魂，所以，在对视的过程中也比较容易判断出对方是否在说谎。但是在不同的国家有着不同的文化，对视或者目光接触不都是友好的表现。所以，在商务沟通中，要注重对方的习俗与文化，避免沟通障碍的发生。例如，在日本和泰国等国家，他们认为直视对方眼睛是不礼貌的行为，具有威胁性。而在英国，进行交谈时直视对方是一种绅士风度。在不同的场合，注视的
13、部位也有别。如图表1-1所示表1-1公共注视对方额上的三角区社交注视对方脸上的倒三角区亲密注视双眼和胸部之间的部位3.2 嘴部的情绪表达3.2.1 微笑嘴角微微向上，赋予对方一种友好、善良的感觉，对建立友好关系具有至关重要的作用。也是一种心情愉悦的表现，且对自己当时的处境表示满意和欣慰。3.2.2 抿住嘴巴抿住嘴巴表现此人心中有秘密，不愿意暴露给他人，通常情况下，往往避开对方的眼神。这是一种被对方问到了不想回答的问题时，下意识的反映。所以遇到这种情况，要适当的给对方台阶下，否则容易造成双方关系的不和谐。3.2.3 咬嘴唇咬嘴唇有时是一种习惯性动作，有时也是一种自我怀疑时的动作。通常人们在不确定、不满意或内疚时，咬下嘴唇，也是对自己的惩
