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1、一、开业典礼的筹备工作,开业典礼礼仪 是指在举办和参加开业典礼的过程中所应遵守的礼仪规范,舆论宣传,在单位建筑物周围设置醒目的条幅、广告语、宣传画等进行宣传； 向公众散发广告单页进行宣传； 利用报纸、杂志及网络等媒介进行传播； 运用广播、电视等媒体进行传播,一、开业典礼的筹备工作,来宾邀请,上级领导 社会名流 合作伙伴 媒体记者 社会公众 单位员工,电话 传真 发邀请函，通常采取发邀请函的方式以表明诚意与尊重,邀请的人员,邀请的方式,邀请工作应至少提前一周完成，以便被邀请者早做安排,邀请的时间,一、开业典礼的筹备工作,先生（女士）： 兹定于月日（星期）时在处举行开业典礼。敬请光临，谢谢。 公司
2、 年月日,邀请函的书写格式,一、开业典礼的筹备工作,接待服务,在接待贵宾时，须由本单位的主要负责人亲自出面，主要负责来宾的迎送、引导、陪同、招待等。 搞好接待服务工作，可以使来宾感受到主人真挚的尊重和敬意，会给来宾留下深刻的印象,一、开业典礼的筹备工作,场地布置,为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场悬挂“商场开业典礼”或“公司隆重开业”的横幅，两侧布置一些来宾的贺匾、花篮，会场周围还可张灯结彩，悬挂彩灯、气球等,来宾签到簿、本单位的宣传材料、待客的饮料等应提前准备好,场地装饰,资料准备,对于仪式要用的音响、照明设备等也要事先认真检查、调试，以确保开业典礼的顺利进行。需要注意的是，开业典礼
3、的现场不能妨碍交通，音响设备的调试以不制造噪声为宜,仪器调试,一、开业典礼的筹备工作,礼品准备,即礼品应具有开业单位的鲜明特色,即礼品应具有纪念意义，能使受赠者对其倍加珍惜,即礼品应具有实际使用价值，为受赠者带来生活或工作上的便利,一、开业典礼的筹备工作,程序拟定,为使开业典礼顺利进行，在筹备之时，必须要认真拟定具体的程序，并选定好称职的仪式主持人。拟定典礼程序应坚持以下两条原则,一、开业典礼的筹备工作,迎宾,二、开业典礼的程序,典礼开始,致贺词,致答谢词,揭幕或剪彩,参观,迎接首批顾客,主办方礼仪,三、开业典礼的礼仪要求,在举行开业典礼之前，主办单位应该对本单位的全体员工进行必要的礼仪教育，
4、应严格遵守以下几点,仪容要整洁 服饰要规范 准备要周到 要遵守时间 态度要友好 行为要自律,宾客礼仪,三、开业典礼的礼仪要求,准时参加开业典礼。 宾客可送些贺礼，如花篮、镜匾等。 见到主人应向其表示祝贺。 入座后应礼貌地与邻座打招呼，可通过自我介绍、互换名片等方式结识更多的朋友。 在典礼上致贺词时，一定要在规定的时间内结束，言语要简短精练，不要随意发挥，拖延时间，而且要表现得沉着冷静、心平气和，注意文明用语。 在典礼过程中，宾客要根据典礼的进展情况，做一些礼节性的附和，如鼓掌、跟随参观、写留言等。 典礼结束后，宾客离开时应与主办方人员握手告别，并致谢意,剪彩仪式 是指开业单位邀请专人使用剪刀剪
5、断被称为“彩”的红色缎带，以示开业的庆祝活动,一、剪彩的筹备工作,确定剪彩人员,通常由举办单位的上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表担任。 剪彩者可以是1人，也可以是数人，但一般不多于5人。 必要时，将剪彩者集中在一起，告知其有关的注意事项并稍加排练,一、剪彩的筹备工作,确定剪彩人员,即在剪彩仪式上为来宾和剪彩者提供服务的礼仪小姐。 迎宾者：负责在仪式现场迎送宾客。 引导者：负责在剪彩时带领剪彩者登场或退场。 拉彩者：负责在剪彩时展开或拉直红色缎带。 捧花者：负责在剪彩时手托花团。 托盘者：负责为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品,一、剪彩的筹备工作,准备剪彩用具,一、剪彩的筹备工作,
6、准备剪彩用具,一、剪彩的筹备工作,剪彩者的着装礼仪,按照常规，剪彩者应着套装或职业制服出席剪彩仪式，以给人留下稳健、干练的好印象； 助剪者则应穿款式、面料、色彩统一的旗袍，并配以肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋参加剪彩仪式,二、剪彩仪式的礼仪要求,剪彩者的位次礼仪,主剪者（通常为身份地位最高的剪彩者）居中； 其他剪彩者则根据身份地位的高低，按照右侧尊于左侧（以仪式台面向全体到场者的视角为基准）的原则在主剪者两侧由近及远地依次排开。 如果剪彩仪式无外宾参加，则按照我国“左侧尊于右侧”的传统做法来排列剪彩者的位次,二、剪彩仪式的礼仪要求,剪彩的过程礼仪,登场时，通常应排成一行从仪式台的右侧（以全体到场者
7、面向仪式台的视角为基准）进场。 登场后，捧花者均双手捧1朵花团站成一排面向全体到场者，托盘者则站在捧花者身后约1m处，并自成一行,二、剪彩仪式的礼仪要求,1,剪彩的过程礼仪,若剪彩者不止一人，则众多剪彩者在登场时应自成一列行进，并使主剪者行进在前面。 当主持人向全体到场者介绍剪彩者时，被介绍者应面含微笑向全体到场者欠身或点头致意,二、剪彩仪式的礼仪要求,此时，托盘者应前行一步，到达剪彩者的右后侧，以便为其递剪刀和手套。 当托盘者递上剪刀、手套时，剪彩者应向其道谢,2,3,剪彩的过程礼仪,若有多人同时剪彩，则各剪彩者应留意其他剪彩者的动作，以使彼此的剪彩动作协调一致，从 而同时剪断红色缎带,二、
8、剪彩仪式的礼仪要求,之后，应依次与举办单位负责人握手道喜，并在引导者的引导下从右侧（以全体到场者面向仪 式台的视角为基准）退场,5,4,剪彩的过程礼仪,不论是剪彩者还是主剪者，在登场和退场时都应步履稳健、 神态自然、举止优雅，并保证现场井然有序,二、剪彩仪式的礼仪要求,6,签字仪式礼仪 是指各方人员在举行签字仪式时应遵守的礼仪程序和规范,一、签字仪式的准备,准备待签文本,在正式签署合同时，就应当拟定好合同的最终文本，并不要再进行任何更改。 双边签约的签字文本应同时使用双方法定的官方语言文字撰写，必要时还可以使用国际通行的第三方文字，如英文、法文。 多边签约的签字文本应使用经各方协商确定的语言文
9、字撰写。 待签文本应用大八开规格的高档白纸印刷并装订成册，再配以高档材料的封皮，以示郑重,一、签字仪式的准备,安排好签字人员,一、签字仪式的准备,主签人是签字仪式上的主要角色，可由各签约方参与谈判或洽谈的主谈人担任，也可由各方更高级别的领导人担任。需要注意的是，双方主签人的身份应大体相当,主签人,助签人是指在签字仪式过程中帮助主签人翻揭待签文本、指明签字之处的人。 助签人必须了解签约各方的谈判或洽谈过程，清楚待签文本的整理、起草和制作情况，熟悉助签业务,助签人,出席签字仪式的陪同人员，主要是参加谈判的全体人员，人数以相等为宜,陪同人员,选择签字场地,一、签字仪式的准备,签字场地通常应根据参加签
10、字仪式的人员人数和合同内容的重要程度来确定； 签字场地的选择应当由签约各方共同协商确定，任何一方自行决定后再通知其他各方的行为都属于失礼行为,庄重严肃、宽敞明亮的专用的签字大厅； 客方所住的宾馆、饭店或主方的会客厅、洽谈室,签字场地布置,一、签字仪式的准备,布置签字厅的总原则是：庄重、整洁。 我国举行签字仪式时，一般在签字厅内设置一张长方形桌，作为签字桌，场地布置如下图所示,仪式开始,签约各方的全体出席人员进入签字厅，按照礼仪顺序在指定的座位入座,二、签字仪式的基本程序,签署文本,开始签字时，助签人应站在相应位置协助翻揭文本并指明签字之处。由主签人在己方保存的文本上签字，然后由助签人员合上文本
11、，在签字人的身后相互交换文本，双方主签人员分别在对方保存的文本上签字,交换文本,各方签字人员起立，相互交换文本并握手致意。此时，全场出席人员应热烈地鼓掌，以表祝贺,二、签字仪式的基本程序,举杯庆贺,签约各方的相关人员，尤其是各方主签人应接过一杯由礼宾小姐端上来的香槟酒，与他方的主签人及相关人员一一碰杯并当场饮用，然后高举（以齐于眼部为宜）酒杯示意，相互道贺,合影留念,合影位次的排列规则如下：按照以右为尊（以面向摄影师的视角为基准）的原则，客方人员居于右侧，并按身份高低自左向右依次排列，主方人员居于左侧，并按身份的高低自右向左依次排列,二、签字仪式的基本程序,退场,签字仪式结束后，主方应先请签约
12、各方的最高领导人退场，然后请客方人员退场，最后主方人员退场。整个仪式所用的时间以半小时为宜,新闻发布会 又称为记者招待会，是政府、企业、社会团体或个人把各类新闻机构记者召集在一起，发布有关组织信息，并接受记者提问的一种特殊形式的会议,树立或维护组织形象 协调公共关系 引导舆论倾向,一、会前准备,确定新闻发布会的主题,一、会前准备,确定新闻发布会的主题就是要明确为什么举行新闻发布会，想要达到何种目的,发布会的主题应集中、单一，以做到有的放矢。具体来说，组织开业、扩建、合并或者关闭，组织的首脑或高级管理人员发生变动，组织遭遇重大事故并遭到社会的误解或批评，通常都是新闻发布会的常规主题,选择新闻发布
13、会举行的时间,一、会前准备,通常认为，举行发布会的最佳时间是周二至周四的上午10点至12点，或是下午的3点至5点左右,避开节日与假日 避开本地的重大政治事件和社会事件 避免与新闻宣传报道的重点“撞车,确定新闻发布会举行的地点,一、会前准备,发布会的地点一般可在本单位或较有名气的宾馆、会议厅等举行,交通是否方便 采访条件是否优越 扩音、录音、录像设备是否完好 座位是否够用等,确定邀请记者的范围,一、会前准备,记者是新闻发布会的主宾。邀请哪些记者参加应根据发布会的性质决定,如果是为了扩大单位的影响和知名度，可以多种类、多层次地广邀记者参加； 如果只是在一定范围内进行宣传、解释，邀请新闻单位的面则不
14、宜过于宽泛,邀请的记者名单确定后，要提前一周送请柬，发布会前一天可通过电话做适当的提醒,选定新闻发布会的主持人和发言人,一、会前准备,新闻发布会的主持人大都由主办单位的 公关部部长、办公室主任 或 秘书长 担任。 仪表堂堂 反应灵活 善于把握大局 具有丰富的主持会议的经验等,新闻发言人一般由企业高级领导人来担任。 学识渊博 思维敏捷 能言善辩等,准备会议材料,一、会前准备,发言稿既要紧扣主题，又必须全面、准确、生动、真实,预测记者可能提出的问题，并准备好答案，以确保发言人心中有数，必要时予以参考,主办单位可事先精心准备好一份以有关数据、图片、资料为主的宣传数据。 在宣传提纲上，通常应列出本单位
15、名称及联系电话、传真号码,发言稿,回答提纲,宣传提纲,可在新闻发布会的举办现场预备一些与会议主题有关的图片、实物、影像等辅助资料，以增强发言人的讲话效果。 辅助材料的内容应简洁明了、重点突出,辅助材料,会议签到,二、会议程序礼仪要求,在新闻发布会的入口设立签到处，安排专人负责签到、分发材料、引入会场等接待工作。 接待人员要热情、大方、举止文雅,会议开始,主持人宣布会议开始，并将召开新闻发布会的目的、将要发布的消息或要公布的事情经过、真相等作简要介绍。 主持人应根据会议主题调节好会议气氛。 切实把握好会议的进程和时间（一般为2个小时,领导人发言,二、会议程序礼仪要求,简明扼要、突出重点，不要卖弄口才、口若悬河。 语言要生动、自然，吐字要清晰。 各位发言人在重大问题上要统一口径，切忌说法不一,回答记者提问,在回答记者提问时要准确、自如，不要随便打断记者的提问； 对于不愿透露或不好回答的事情，不应吞吞吐吐，要婉转、幽默地向记者做出解释； 遇到不友好的提问，应该保持冷静，礼貌地阐明自己的看法。 不能激动或发怒，以免引出负面报道,会议结束,二、会议程序礼仪要求,新闻发布会结束后，主办人员要向参加者一一道别，并感谢他们的光临。 新闻发布会后，主办单位还应整理保存相关资料，并及时收集与会记者做出的报道，检查是否达到了举办新闻发布会的目的，如有不利于本单位的报道，要采取适当方式予以更正说明
