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1、一、引1、 零缺陷起源于军工企业的创新：马丁公司，潘兴导弹项目2、 我们所说的质量不仅仅是产品质量，更多指每个人的工作质量二、质量文化变革目的及路线图1、方太为什么么要做零缺陷：企业生存的要求；客户的要求；使命愿景的要求2、双驱动：使命愿景驱动；增长驱动3、方太推进零缺陷的目的：以客户为中心；打造永续成功的组织；创建“百年老店”；完成跨百向千的战略目标4、质量文化变革路线：2017年-全员培训，自我改进；2018年-流程优化，系统预防，提高整体，运行效率；2019年-持续改进，形成文化5、领导承诺与“三点要求”：全员参与，从我做起，从每一个人做起；各单位和部门必须全力配合；各单位一把手必须亲自
2、挂帅，没有任何一个人可以特殊。6、实施零缺陷质量文化变革“三原则”：不能一味找借口；没有一个人可以做旁观者；没有人可以例外7、改变思维-一个中心：第一次把事情做对（正确的事情；正确地做事；第一次做正确） 改变思维-两个基本点：有用的，可信赖的8、改变角色-三个代表：满足客户、员工和供方的需要9、改变行为-四项基本原则：质量即符合要求；预防产生质量；工作准则零缺陷；用价值衡量质量10实施文化变革的十六字方针：价值重塑，人人担责，环环相扣，文化支撑三、零缺陷理念的四项基本原则1、质量是什么：质量就是符合要求，而不是好，这个原则来确定我们的工作要求满足客户的实质：通过我们的努力让客户取得成功，让客户
3、获得价值满足客户要求的原则：既不缺斤短两，也不画蛇添足如何确定要求：过程模式作业表明确输出对我的要求；明确我对输入的要求沟通三原则和三步骤：互敬、互信、互惠；听、问、说2、如何获得质量：产生质量的是预防，而不是检验，这是告诉我们该怎么做缺陷影响遵循10的原则为什么不愿意预防：侥幸心理；怕麻烦；从众心理过程模式作业表：A、设施设备；B、培训与知识；C、程序与步骤；D、工作准则 确定预防内容3、 质量的工作标准是什么？：工作准则是零缺陷，而不是差不多就好；这是在告诉我们做事必须固守的态度面对错误的三不原则：不害怕；不接受；不放过零缺陷不是数量概念，是工作有无质量的概念4、 如何衡量质量？：用不符合
4、要求的代价来衡量质量，而不是指标，这是告诉我们做错事的代价PONC：不符合要求的代价（POC：符合要求的成本；EFC：无失误成本）作用：是一种衡量工具；明确个人工作品质提升方向；第三种利润四、实施零缺陷的三大工具方法1、讨论问题的三个方面：说事实过程模式作业表；说数据衡量11步法；说钱不符合要求的代价（PONC）2、过程模式作业表：确定过程名称范围输出输出的使用者和要求输入输入的使用者和要求确定控制输入的四个部分（A设施设备；B培训与知识；C程序与步骤；D工作准则）例：过程输入控制表A、设施与设备提供者要求建筑物；工具、机器；办公设备及管理系统；资料库；装配车间；其他B、培训与知识提供者要求能
5、力；资格认证；技能；经验；专业知识；其他C、程序与步骤制定者要求质量手册；操作规范；作业指导书；流程图；部门备忘录D、工作准则制定标准要求质量：满足客户要求；成本：预算之内；进度：准时交付；其他3、衡量作业表（围绕过程模式作业表中3-8及A-D中的要求展开，衡量“要求”）衡量的五大步骤：分析输出是否符合要求及差距；判定各项输入是否符合要求并依此制定或优化预防工作，确保输出符合要求1、确定过程与范围确定过程的名称制定过程的范围2、确定被衡量的要求对输出的要求进行衡量对关键的要求进行衡量对没有满足的要求进行衡量3、确定衡量的方法确定数据与收集人员确定数据的展示方式4、确定信息沟通的人员与方式确定被
6、通知人确定传达人确定传达方式5、确定采取行动及跟踪人员确定采取行动的然确定行动跟踪人细化11步法要衡量什么过程；衡量过程中的哪一部分，哪一要求；为什么选择这个部分或这个要求；收集哪些数据；由谁负责收集数据；要用哪种图表示；由谁负责记录信息；谁需要定期获知这些数据；要如何将信息传达给上述指定人员；谁应该依据信息负责采取行动；谁应该负责该行动的跟踪检查5、 PONC计算方法PONC核算的步骤1、确定PONC的范围和定义确定PONC所在的名称2、对不符合进行描述详细描述不符合要求的现象及影响3、确定PONC核算的方法针对不符合影响的范围，确定PONC核算的方法4、对PONC进行统计利用PONC统计表
7、各项PONC进行汇总5、进行沟通与交流与使用者/供应者对PONC的影响大小进行确认对PONC的削减进行沟通确认PONC：不符合要求的代价l 要求：过程模式作业表中3-8及A-D中的要求l 不符合：指针对要求没有一次做对l 代价：不限于自身的成本，更涵盖客户的损失。三个层面：自身丧失削减成本的计划；造成供需关系恶化；打乱客户的工作计划PONC的计算方法：薪资法（人力投入）；劳务资源量法；单价法（物料投入）；理想偏差法（内部客户损失）；会计法 原则：不遗漏，不重复PONC统计表PONC统计表过程名称要求名称不符合要求描述人员费用物料费用其他费用总费用清晰明确过程全部参加的人员费用因不符合要求及修补产生的物料费用，也包括产品给其他设备造成的损失没有在人员和物料费用中列出来的损失费用；如折旧费用制定共同改进计划：问题描述，目标期限；成功表针；工作规划；沟通计划 由提供者填写，接收者共同确认后实施五、零缺陷实施的六个工作步骤1、零缺陷的学习与领悟2、内部客户要求识别（过程模式作业表）3、衡量过程计算PONC（衡量作业表，PONC统计表）4、制定计划设定目标5、做出承诺采取行动6、总结提升分享心得六、方太品质方针视顾客为亲人，视品质为生命。坚持零缺陷信念，人人担责，环环相扣，把事情一次做对。用仁爱之心和匠心精神，造中国精品。3严制资料#
