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1、物业公司管理物业公司架构及人员编制岗位说明书物业公司组织架构及人员编制说明目录第一部分前言1人员编制表1-13第二部分工作职责4部门职责4安保部4客服部5工程部6物业部7财务部8行政人事部9岗位说明书10l公司高管10总经理岗位说明书10副总经理岗位说明书13l安保部16安保经理岗位说明书16安保主管岗位说明书18安保班长岗位说明书20保安员岗位说明书22消防监控员岗位说明书25l客服部27客服经理岗位说明书27客服专员岗位说明书30收发员岗位说明书33前台接待岗位说明书35l工程部37工程经理岗位说明书37工程文员岗位说明书39工程主管岗位说明书41工程班长岗位说明书43维修技术员岗位说明书
2、45装修管理员岗位说明书47l物业部49物业经理岗位说明书49保洁主管岗位说明书52保洁班长岗位说明书55保洁员岗位说明书58绿化主管岗位说明书60绿化维护员岗位说明书62l财务部64财务经理岗位说明书64会计岗位说明书66总出纳员岗位说明书68出纳员岗位说明书70收费员岗位说明书72l行政人事部74行政人事经理岗位说明书74行政助理岗位说明书77人事助理岗位说明书80行政专员岗位说明书84人事专员岗位说明书88总经理秘书岗位说明书91库管员岗位说明书93采购员岗位说明书95司机岗位说明书97厨师岗位说明书99杂工岗位说明书101第一部分前言欢迎您加入山东省杰安物业管理有限公司大家庭！我们希望
3、，因为你的加入，并通过你的努力和智慧，为公司的发展带来新的动力；公司也将全力为你提供良好的发展空间、合理的福利待遇。注重员工的发展，是公司的基本目标之一，我们不仅为你提供一个没有天花板的舞台，而且将为你的不断成长和发展感到无比的自豪。希望你与*同行的日子，成为你人生中最重要的历程之一。祝你在杰安物业大庭工作快乐！发展顺利！山东省杰安物业管理有限公司物业管理公司架构图安保部经理工程部经理绿化维护员工程班长保洁主管客服专员财务部经理仓库管理员采购员司机人事助理秘书保洁员前台接待员信件收发员保安班长行政专员行政人事部经理出纳职数部门所属部门人员编制基准人数工资标准1.高管总经理12.副总经理1400
4、03.安保部安保经理135004.安保主管132005.安保班长330006.保安员1222007.消防监控员225008.客服部客服经理140009.客服专员1350010.前台接待员1200011.信件收发员1200012.工程部工程经理1450013.工程文员1280014.工程主管1380015.工程班长1300016.维修技术员2300017.装修管理员2280018.物业部物业经理15400019.保洁主管5230020.绿化主管5230021.保洁班长10200022.保洁员63180023.绿化维护员20190024.财务部财务经理1450025.主管会计1400026.总出纳
5、1300027.出纳员1260028.收费员4200029.行政人事部行政经理1400030.行政助理1380031.人事助理1360032.行政专员1360033.人事专员1360034.总经理秘书1300035.采购员1300036.仓库管理员2270037.杂工1150038.39.小计人员编制表1-1第二部分工作职责部门职责安保部安保部是向业户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协助公安消防部门对辖区内发生的案件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、及各项安全、消防工作；对进入小区的人员进行监督管理。1贯彻执行国
6、家有关物业管理的法律法规和公司规章制度，建立健全各项保安管理制度规定。2负责住宅区门卫保安值勤，制止社会闲杂及叫卖人员进入小区干扰业主休息；按制度控制各类机动车辆出入小区，维持小区出入口交通秩序，保障车辆与行人出入安全；礼貌接待来客来访咨询；做好值勤记录。3住宅区内实施24小时不定时巡逻。预防和制止可能发生各种偷盗破坏行为；发现可疑人员或情况及时查明、处理与报告、消除隐患；发现打架斗殴等行为要予以制止，事态激化则迅速报警；发现火警，立即组织扑灭，并迅速报警；维护公共设施完好，发现损坏及时报修，对人为损坏行为要追查责任。4维护住宅区内容貌整洁、规范，制止乱张贴、悬挂广告行为；制止菜场外菜担水果车
7、违章交易；制止门面越线经营；规范车辆摆放，制止损坏绿化树木花草行为；不得任意停占绿地、路口；驱赶区内捡垃圾等收废货违章人员。5协助工程部管理管理装饰装修工作，制止施工人员无证进入住宅区开展装饰装修业务，对严重违章装修、私搭乱建行为，负责组织实施恢复原状和拆除工作。6维护住宅区内安定祥和，制止区内机动车辆高速行驶；不定期组织打狗行动，减少意外伤害；制止超过时间规定、超过划定范围经营夜市。7区内发生各种案件和重大治安事故时必须及时上报，保护好现场，积极配合公安部门查处。日常保安工作中，根据需要积极协助公安派出所做好住宅区治安秩序稳定工作。8有困难，找保安，对业主提请的帮助不得推诿，热心为业主排忧解
8、难。9遵守警具警服使用规定。客服部1负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9负责用户进出货物的监督管理。工程部负责小区内
9、的房屋管理、工程维修、道路维修，机电设备的检查保养工作，保证各管理处的日常运营。一、负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。二、负责配合业主（住户）验房及向业主（住户）交房工作，对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。三、负责对业主（住户）室内装修的审批、监管。1对业主（住户）装修方案和装修申请进行审批。2对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和装修申请内容的情况，对违章装修提出整改措施。3负责装修验收工作。四、负责小区土建、电力、通讯、电梯、暖气、生活热水、给排水、有线电视、
10、保安、消防系统的运行管理和维修、维护保养。1负责制定各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。2负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。3负责高低压配电室、锅炉房水泵房的运行管理工作。4负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每月对电梯进行巡视检查。5负责对业主（住户）室内共用设施进行巡视检查和维修保养。五、负责为业主（住户）室内设施、设备提供有偿维修服务。六、外部委托工程的监管工作。1在保修期内，及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修和维护。2对委托维修、改
11、造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质量。七、负责物业设施设备的节能降耗工作。提出各种节能降耗方案及措施，经物业公司经理批准后，组织落实实施。在保证服务质量的同时，力图节约能源消耗。八、对物业设施设备提出完善、整改方案。物业部搞好小区服务工作，主要负责小区保洁，绿化工作。1负责小区卫生管理，制度健全,管理有序,责任明确。2负责小区各处的保洁；保持领导办公室、楼道、洗漱室、厕所的干净整洁，责任明确；各种交接班制度健全；为小区居民创造一个良好的工作环境并提供优质服务。3负责小区绿化养护工作，保持绿化带中无白色垃圾，及时清除绿化带中的杂草，树木、灌木修剪成型，清理干枝死叶，消除各种植物病虫害，保证
12、绿地及各种树木、灌木长势良好。4区域：对负责区域内的设备设施、消防安全、现场卫生、治安防范等负直接管理责任。财务部全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。1负责公司费用指标、资金计划的制定、考核。2负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。3负责公司的财务报表、税务申报。4负责公司的业户结算。5负责公司的工资发放。6负责公司的银行出纳工作。7负责公司财务人员培训、考核、管理。8负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。9负责对有关部门和个人的审计工作。行政人事部全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作。其具体职责如下：一、文秘管理1
13、负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。2负责组织召开各项会议及整理会议记要。3负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。4负责对外联络、协调、接待。5负责打字、复印等文印工作。6负责文件、资料的档案管理。7负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。8负责完成公司领导交办的其它事宜。二、人事管理1负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。2负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。3负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。4负责员工的培训、考核及相关的奖罚管理。5负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。6负责公司员工档案的建立
14、与管理。7负责员工的各项社会保障工作及员工福利。三、行政事务管理1负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。2负责公司工具的采购及管理。3负责员工食堂、宿舍等后勤管理。4负责车辆的管理。5负责公司通讯事务的管理。6负责公司员工服装的订做及管理。7负责公司购物包装袋的印刷及管理。8负责公司废旧物品的回收管理。9负责公司办公环境秩序的管理。10负责小区的广播宣传工作。11负责公司日常的事务性工作。岗位说明书l 公司高管总经理岗位说明书一、基本信息岗位名称总经理岗位编号001所属部门公司高管岗位编制001直接上级直接下级公司副总经理编制者签字审核者签字二、岗位概述领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立
