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1、第一节 决策概述,一、决策的含义 决策是管理者从事管理的基础。 一般的，决策是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程,科学的决策应有的基本特性,1. 决策要有明确的目标。 2. 决策应有若干个可供选择的可行方案。 3. 决策是一个分析判断过程。 4. 决策的结果是选择一个满意的方案,二、决策在管理中的地位和作用,1. 决策是最重要的管理职能之一 2. 决策贯穿于管理的全过程和各个方面 3. 决策能力是一个管理者必须具备的最基本、又是最重要的能力,三、决策的类型,1. 按决策的重要程度划分，可分为战略决策、战术决策和业务决策 2.
2、 按决策的重复程度划分，可分为程序化决策和非程序化决策 3. 按决策的环境约束条件和可靠程度划分，可分为确定型、风险型和不确定型决策 4. 按决策的起点划分，可分为初始决策和追踪决策 5. 按决策行为划分，可分为个人决策和群体决策,第二节 决策的程序,第三节 定性决策的方法,定性决策方法也称决策“软”方法，是指在决策过程中，运用经济学、心理学、社会学的方法，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并作出评价和选择,一、头脑风暴法,头脑风暴法又称智力激励法、自由思考法等是由美国创造学家AP奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方
3、法。并成为一种重要的决策方法。 头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造出融洽轻松的会议气氛，由专家们“自由”提出尽可能多的方案,1组织形式 2会议类型 3会议原则 为使与会者畅所欲言，互相启发和激励，达到较高效率，必须严格遵守的原则： （1）不批评别人的意见； （2）自由奔放地思考； （3）多提方案； （4）结合别人的方案提出自己的设想,4、头脑风暴法主要操作步骤,5主持人技巧,1）主持人应懂得各种创造性思维和技巧，善于激发成员思考，使场面轻松活跃而又不失头脑风暴法的规则； （2）要掌握好时间，会议持续1小时左右，
4、形成的设想应不少于100种。但最好的设想往往是会议要结束时提出的，因此，预定结束的时间到了可以根据情况再延长5分钟，这是人们容易提出好的设想的时候。在1分钟时间里再没有新主意、新观点出现时，智力激励会议可宣布结束或告一段落,二、名义小组法,指的是参加集体决策的成员面对面地接触，在所有的意见还没有全部提出来之前，成员之间不进行讨论，而是等到所有的方案都提出来之后，再进行讨论，直到达成一致意见,三、德尔菲法,德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。该法以匿名方式通 过几轮函询征求专家的意见，组织预测决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断，以提出新
5、的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策,德尔菲法的步骤,1、确定要预测问题 2、确定专家名单 3、制作调查表 4、预测决策过程 5、做出决策结论,四、投资组合分析法,这种方法是美国波士顿咨询公司于1960年为一家造纸公司咨询时提出的一种投资组合分析方法。此法也称作波士顿矩阵。这种方法把企业生产经营的全部产品或业务的组合作为一个整体进行分析，这些业务扩展、维持还是收缩，应该立足于全局加以确定，以便使各项经营业务能在现金需要和来源方面形成相互补充、相互促进的良性循环局面,波 士 顿 矩 阵,高,低,高,低,相对市场占有率，指企业某项业务的市场份额与这个市场中最大的竞争对手的市场
6、份额之比,市场增长率，是指企业所在行业某项业务前后两年 市场销售额增长的百分比,波士顿矩阵的运用,波士顿矩阵把企业全部经营业务分为四种类型： 1. 低增长、强竞争地位的“现金牛”业务。 2. 高增长、强竞争地位的“明星”类业务。 3. 高增长、低竞争地位的“幼童”业务。 4. 低增长、弱竞争地位的“瘦狗”业务,第四节 定量决策的方法,定量决策的方法主要指决策中的“硬技术”，是建立在数学、统计学等基础上的决策方法，是一种建立在数学模型和电子计算机手段应用的基础上的决策方法。它的核心就是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，建立数学模型，然后，根据条件，通过计算求得答案，供决策
7、参考使用,定量决策的方法,活动方案决策方法,一、确定型决策的方法,确定型决策指决策的主要约束条件已十分明确和肯定，决策者确切知道自然状态的发生，每个备选方案的预测期结果也比较确定，只要对不同的方案进行比较，从中选优就可以作出决策。这里主要介绍量一本一利分析法。量一本一利分析法是根据企业生产产品的产量、成本和利润之间的关系，建立数学模型，通过计算，分析和选择决策方案的方法,量本利分析法决策的基本思路,1. 将企业生产成本(包括工厂成本和销售成本)分为固定成本和变动成本两部分。所谓固定成本就是在一定时期、一定范围内不随产品产量的变动而变动的费用。所谓变动成本就是随着产品产量的变动而变动的费用。如原
8、材料费用、计件工资等,2. 确定盈亏平衡点产量或收入,通过分析我们可以知道： 销售收入=产品单价销售量。 即R=PQ 总成本=总固定成本+总变动成本=总固定成本+单位变动成本总产量（销售量）。 即 C=F+VQ 当销售收入大于总成本时，产品盈利。PQF+VQ 当销售收入小于总成本时，产品亏损。PQF+VQ 当销售收入等于总成本时，产品保本。PQ=F+VQ 经恒等变型为：保本点的产量Q0=F/（PV,3.研究产(销)量、成本和利润之间的关系。 假设Z表示利润。 利润=销售收入产品成本 =产(销)量产品单价(总固定成本+总变动成本) 即 Z=RC=PQ(F+VQ) 经恒等变形为： 目标利润一定时，
9、产品产量的计算公式为： Q=(F+ Z )/(PV,二、不确定型决策,不确定型决策是指在不稳定的条件下进行的决策，即影响决策的因素存在着两种以上的情形，决策者可能不知道有多少种自然状态，也不可能知道每种自然状态发生的概率，需要决策者凭经验、感觉和估计作出的决策,四种不确定型决策法,M1,M2,M4,M3,三、风险型决策,风险型决策是指决策中自然状态不止一种，决策者不能知道哪些自然状态会发生，只能知道有多少种自然状态及每种自然状态发生的概率，决策者根据可能性对方案进行判断的决策。决策的结果受概率估计值的影响，因而方案的选择虽有一个较确切的标准，但又带有一定的风险性，故将这种决策称之为风险性决策。对风险型决策一般可采用决策树法进行,决 策 树 法,决策树法是在进行决策分析时将各备选方案和自然状态的情况绘制成图，然后通过数学计算比较出各方案的优劣。由于此图的形状像一棵树，因此称为决策树法。运用决策树法进行决策分析的具体步骤如下: 第一步，绘制决策树,决 策 树 法
