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1、课程纲要,1、士气与企业发展 2、员工士气与企业管理模式的互动 3、“三性”管理彻底激活团队 4、如何高效引导员工心态(工具) 5、构建企业与团队“士气”管理系统,为什么企业需要士气管理,人们常说:没有士气就没有胜利,士气是决定团队表现的决定性因素之一,一个具有高涨士气的团队在面对挑战、面对压力、面对挫折时往往会做出积极主动的反应,如果我们的每一个团队都能够在工作中保持高涨的士气,那么我们的企业就具备了一种不断超越的素质,获得了良性和快速发展的内在动力,激励的目的与误区,激励的目的是什么? 消灭罪恶与抑恶扬善; 激励的几个误区与错误做法,团队管理的复杂性,1,卓越管理者 胜任素质能力训练模型,
2、人本管理 自主管理 全员管理 全方位管理 全过程管理,团队目标管理 团队文化建设 团队制度建设 团队日常管理 团队绩效管理 团队沟通管理,4,3,基础管理体系建设,2,新时代精神下管理者动机与角色 新时代精神下管理者心智与思维 新时代精神下管理者理念与技巧,新时代精神下的管理者职业化素养,知需修悟性,行需炼精神,团队是管理的基础,团队建设N 要素,一切管理基于团队,高绩效团队管理模式建设,团队的成功,首先是团队精神的体现,科学管理是一场 全面的心理革命,模式,团队和谐建设 团队活力建设 团队学习建设 团队安全建设 团队营销建设 团队服务建设 团队创新建设,团队管理的关联性,学习,效益,安全,创
3、新,和谐,团队管理的适用性,针对于中国人的民族性该如何驱动,企业员工士气之现状分析,有序要素与动力要素,目标-保障 标准-执行 考核-动力,传统管理逻辑,激励与动力,一家公司的老板,为了激励员工努力工作,每个月都额外给员工发放200元的奖金,但过了不久,老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用,因为员工在领取奖金的时候反应相当平和,每个人都像领取自己的薪水一样自然,并且在随后的工作中也没有人会为这200元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用,于是老板决定停发,但停发的结果却大大出乎意料,公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定,有些员工明显情绪低落,工作效率也受到不同程度的影响。 问题:为什么有奖
4、金的时候没有人会为此在工作上表现得积极主动,而取消奖金之后,大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢,赫茨伯格的“双因素理论,不满意,满 意,没有不满意,激励因素,保健因素,规章制度、工资水平、福力奖金、工作环境、劳动保护等,工作表现机会、工作乐趣;工作成就感;职业发展;职务上的责任感等,士气决目标,什么决士气,动机,品格,价值观,勇气与热情,耐心与坚持,心态与意识,状态,情绪士气体现,理性士气体现,与环境的互动,通过行为判断士气 士气的暂时性 士气的构成 士气的形成 士气与管理的互动,课程纲要,1、士气与企业发展 2、员工士气与企业管理模式的互动 3、“三性”管理彻底激活团队 4、如何高效引导
5、员工心态(工具) 5、构建企业与团队“士气”管理系统,人为什么要加入组织; 组织想通过员工得到什么; 员工想通过组织得到什么,人与组织的内在需求分析与双赢思考,员工与企业的四条纽带,团队的全方位功能,班,校,家,实现双赢的三个管理层面转变,双赢管理与传统管理的思考,驱动人的两种力量,痛 苦,快 乐,过程与结果; 精英与大众,针对不同的人进行激励,课程纲要,1、士气与企业发展 2、员工士气与企业管理模式的互动 3、“三性”管理彻底激活团队 4、如何高效引导员工心态(工具) 5、构建企业与团队“士气”管理系统,互动激励-员工的特性管理,优点:善管理、主动积极 弱点:缺乏耐心、感觉迟钝 反感:优柔寡
6、断 追求:工作效率、支配地位 担心:被驱动、强迫 动机:获胜、成功 擅长: 需要迅速作决择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域 注意: 多听不同意见 注意沟通方式 关注客观情况,支配型性格,2003,对话简洁明了 多提建议、少提意见 工作要高效务实 及时反馈,沟通方式可以直接一些 态度上给面子,不要敌对 出现问题要引导不要对抗,给与下属决策空间 低调关注过程 高调关注结果,讲究效率和积极务实,表达型性格,优点:善表达,重人际 弱点:缺乏条理,粗心 反感:循规蹈矩 追求:广受欢迎与喝彩 担心:失去声望 动机:别人的认同 擅长: 热情待人 热切地表达自己的想法 容易吸引人注意
7、注意: 认真倾听 多给对方表达和表现机会 做事注重逻辑和细节,对话时要适时赞美 不要不耐烦 平时要接受对方热情 工作中要行动迅速,并帮助他提高形象,语言上表示支持 平时主动交往 遇到问题多加提醒,取得成绩多赞赏 具体工作多指导 需要更多对个人的关注,表现出对他们个人的兴趣和欣赏,和平型性格,2000,2001,2003,优点:恪尽职守、善倾听 弱点:敏感、缺乏主见 反感:感觉迟钝 追求:被接受、生活稳定 担心:突然的变革 动机:团结、归属感 擅长: 调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作 注意: 敢于表达和坚持自己的意见和好恶 不必取悦身边的每一个人 做人不必太敏
8、感,提供分析细致的建议和方案,引导决策 适度协助决策、但要注意方式 不要急于获得信任 具体工作中多询问上级感受,平时多联络个人感情 遇到问题不要太急于要答案 注重礼节,尽可能少赋予快节奏和决策性工作 对具体工作多进行方向性指导 积极的听,并鼓励他们说 对个人感情适度关注,表现出热心和真诚,分析型性格,2000,2001,2003,一定兑现承诺,否则不要承诺 认真听他的分析和计划 对他的分析和计划表示认可和赞赏,周到精细、准备充分,提供详细信息或原因 平时有困难可请他帮助 工作上更理智对话,遵循规章制度,按计划工作 对于以后的工作多请教 工作更细致,有耐心的听,优点:讲求条理、善于分析 弱点:完
9、美主义、过于苛刻 反感:盲目行事 追求:精细准确、一丝不苟 担心:批评与非议 动机:进步 擅长: 留意细节,思考深刻 调查、分析、计划 研究别人弄不清的问题 注意: 不要以对自己的标准要求他人 有些事情不必苛求完美,注意效率 世界是变化的,要学会变通,本能激励-员工的本性管理,以企业为家: 中国人的家文化 建立员工的精神家园 精神乞丐,归属激励与日常管理,获得归属感是人的内在本能 归属来自于认可 认可来自于发现 发现什么? 谁来发现,尊重激励与日常管理,人人需要被尊重 尊重的外在体现 如何将尊重溶入日常管理,盖洛普 “优势理论,盖洛普所设定的这12个条件,是测评一个工作场所的优势,最简单和最精
10、确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。是盖洛普多年研究企业管理的维度,由此得出的数据,不仅是一个测试,而是企业管理的行动实践,能够推动企业改善管理环境,在一个充分认识并发挥自己的优势的管理环境中,员工的工作质量和敬业度将得到明显提高,企业和单位将在工作效率、利润、人才流动、 客户忠实度等多个方面具有更好的业绩表现,盖洛普Q12,1.我知道对我的工作要求吗? 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备吗? 3.在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗? 4.在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬吗? 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗? 6.工作单位有人鼓励我的发展吗? 7.在工
11、作中,我觉得我的意见受到重视吗? 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗? 9.我的同事们致力于高质量的工作吗? 10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗? 11.在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步吗? 12.过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗,精神激励-员工的属性管理,心智模式的形成,心智与习惯,课程纲要,1、士气与企业发展 2、员工士气与企业管理模式的互动 3、“三性”管理彻底激活团队 4、如何高效引导员工心态(工具) 5、构建企业与团队“士气”管理系统,说服与强化,强化与自我强化 被动强化与主动强化,无论什么见解、计划、目的,只要以强烈的期待进行多次反复地思考,那它必
12、然会置于潜意识中,成为积极行动的源泉。” 威廉斯(美国心理学家,我们才能驾驭人,认识人 了解人,案例是将我们身边发生的、看似微不足道的一件件小事,说出来或写出来与大家共享的故事。它来源于实践,又服务于实践,是现代管理中一个非常实用的管理方法。这种管理方法是发动大家进行管理,人人都是管理者,它整合了大家的智慧,大大减少了管理者与被管理者之间的对抗,简单的背后就是对事物的深刻理解,管理深处是哲学 执行深处是人性,案例管理法,大道至简 道外无法,心态引导与强化工具案例管理法,管事案例化:通过案例说事,引发大家的深思,进而明白 某个道理,解决某类问题。 管人具体化:不要空洞说教,让员工摸不着头脑,不知
13、如 何纠正。 说事形象化:用图片、图表、录像,或是幽默的语言等。 沟通畅通化:为员工搭建一个可以诉说心里话的平台,使 他们敞开心扉,畅所欲言。 说理启发化:要徐徐善诱,发人深思,避免家长式的命 令,减少员工的博弈和对抗心理,案例管理法的作用,精神故事类案例弘扬企业精神,解决问题类促进团队管理,提问讨论类解决团队问题,搞完世贸还想搞老娘,问题借鉴类避免再次发生,案例的类型,标杆案例,精神故事类弘扬企业精神 解决问题类促进团队管理,提问讨论类解决团队问题 问题借鉴类避免再次发生,案例来源 身边的人 身边的事 具体的人 具体的事 真实的人 真实的事,问题案例,案例管理法在管理中的作用,案例管理法本身
14、的价值: 案例管理法有助于宣扬企业精神 案例管理法有助于学习管理经验 案例管理法有助于解决管理问题 案例管理法有助于规避管理风险 案例管理法运作的价值: 实现员工全方位积极正向的沟通 实现更有效的心理认同 实现团队成员紧密凝聚 案例管理法有助于提升员工素质 (沟通表达的能力、发现问题的能力、解决问题的能力等) 案例管理法有助于提升管理者管理能力,课程纲要,1、士气与企业发展 2、员工士气与企业管理模式的互动 3、“三性”管理彻底激活团队 4、如何高效引导员工心态(工具) 5、构建企业与团队“士气”管理系统,动力系统,动力管理系统建设,个人能力不等于团队能力,士气”管理机制建设,活力管理机制 轮
15、值管理机制 赛马管理机制 链锁管理机制 评议管理机制 荣誉管理机制 分享管理机制,日常化管理平台建设,沟通信息、传递情感、统一思想 宣贯政策、布置工作、解决问题 分享经验、总结教训、学习技能 展示成果、评议差距、分配荣誉 管理的平台、沟通的平台、学习的平台 成长的平台、价值的平台、快乐的平台 人本机制实践与体现的平台 团队日常管理平台,日常化管理的基本要素,早会的程序: 1、士气调动(让大家在愉快的心情中从事一天的工作) 2、政策宣贯(宣传贯彻公司政策,实现上情下传) 3、工作计划(公布今天的工作内容,注意事项等) 4、每日一题(常规性、简要的学习,3-5分钟) 早会的关键点:1、早会应该是士
16、气的早会,计划的早会,学习的早会; 2、早会主持应该是轮值主持; 3、早会的学习应该是简短,与工作密切相关; 4、早会还应注重士气的调动,并根据职员的情绪安排工作,确保安全,日常化管理的基本要素,晚会的程序: 1、今日工作总结 2、每日一议 3、标杆评嘉许(每日一星) 晚会的关键点: 1、晚会是总结的晚会、分享的晚会、评优的晚会; 2、晚会重在工作总结,并与早上的工作计划相对标; 3、晚会强调分享,将今日工作过程中的问题,或者经验拿出来,议一议; 4、晚会强调对于今天工作优秀的人进行嘉许与表扬。 5、晚会的主持应该是轮值进行,透明化管理平台建设,透明化管理,就是将管理的诸要素显现化,以达到时时提醒、时时对标、时时激励的效果。它是员工自主管理的外在形式,在这样的环境中,员工可以即时自省,即时发现异常,变被动管理为主动参与