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1、课程纲要,1、士气与企业发展 2、员工士气与企业管理模式的互动 3、“三性”管理彻底激活团队 4、如何高效引导员工心态（工具） 5、构建企业与团队“士气”管理系统,为什么企业需要士气管理,人们常说：没有士气就没有胜利，士气是决定团队表现的决定性因素之一，一个具有高涨士气的团队在面对挑战、面对压力、面对挫折时往往会做出积极主动的反应，如果我们的每一个团队都能够在工作中保持高涨的士气，那么我们的企业就具备了一种不断超越的素质，获得了良性和快速发展的内在动力,激励的目的与误区,激励的目的是什么？ 消灭罪恶与抑恶扬善； 激励的几个误区与错误做法,团队管理的复杂性,1,卓越管理者 胜任素质能力训练模型,
2、人本管理 自主管理 全员管理 全方位管理 全过程管理,团队目标管理 团队文化建设 团队制度建设 团队日常管理 团队绩效管理 团队沟通管理,4,3,基础管理体系建设,2,新时代精神下管理者动机与角色 新时代精神下管理者心智与思维 新时代精神下管理者理念与技巧,新时代精神下的管理者职业化素养,知需修悟性,行需炼精神,团队是管理的基础,团队建设N 要素,一切管理基于团队,高绩效团队管理模式建设,团队的成功，首先是团队精神的体现,科学管理是一场 全面的心理革命,模式,团队和谐建设 团队活力建设 团队学习建设 团队安全建设 团队营销建设 团队服务建设 团队创新建设,团队管理的关联性,学习,效益,安全,创
3、新,和谐,团队管理的适用性,针对于中国人的民族性该如何驱动,企业员工士气之现状分析,有序要素与动力要素,目标-保障 标准-执行 考核-动力,传统管理逻辑,激励与动力,一家公司的老板，为了激励员工努力工作，每个月都额外给员工发放200元的奖金，但过了不久，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这200元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，于是老板决定停发，但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。 问题：为什么有奖
4、金的时候没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢,赫茨伯格的“双因素理论,不满意,满 意,没有不满意,激励因素,保健因素,规章制度、工资水平、福力奖金、工作环境、劳动保护等,工作表现机会、工作乐趣；工作成就感；职业发展；职务上的责任感等,士气决目标，什么决士气,动机,品格,价值观,勇气与热情,耐心与坚持,心态与意识,状态,情绪士气体现,理性士气体现,与环境的互动,通过行为判断士气 士气的暂时性 士气的构成 士气的形成 士气与管理的互动,课程纲要,1、士气与企业发展 2、员工士气与企业管理模式的互动 3、“三性”管理彻底激活团队 4、如何高效引导
5、员工心态（工具） 5、构建企业与团队“士气”管理系统,人为什么要加入组织； 组织想通过员工得到什么; 员工想通过组织得到什么,人与组织的内在需求分析与双赢思考,员工与企业的四条纽带,团队的全方位功能,班,校,家,实现双赢的三个管理层面转变,双赢管理与传统管理的思考,驱动人的两种力量,痛 苦,快 乐,过程与结果； 精英与大众,针对不同的人进行激励,课程纲要,1、士气与企业发展 2、员工士气与企业管理模式的互动 3、“三性”管理彻底激活团队 4、如何高效引导员工心态（工具） 5、构建企业与团队“士气”管理系统,互动激励-员工的特性管理,优点：善管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡
6、断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 擅长： 需要迅速作决择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域 注意： 多听不同意见 注意沟通方式 关注客观情况,支配型性格,2003,对话简洁明了 多提建议、少提意见 工作要高效务实 及时反馈,沟通方式可以直接一些 态度上给面子，不要敌对 出现问题要引导不要对抗,给与下属决策空间 低调关注过程 高调关注结果,讲究效率和积极务实,表达型性格,优点：善表达，重人际 弱点：缺乏条理，粗心 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 擅长： 热情待人 热切地表达自己的想法 容易吸引人注意
7、注意： 认真倾听 多给对方表达和表现机会 做事注重逻辑和细节,对话时要适时赞美 不要不耐烦 平时要接受对方热情 工作中要行动迅速,并帮助他提高形象,语言上表示支持 平时主动交往 遇到问题多加提醒,取得成绩多赞赏 具体工作多指导 需要更多对个人的关注,表现出对他们个人的兴趣和欣赏,和平型性格,2000,2001,2003,优点：恪尽职守、善倾听 弱点：敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 擅长： 调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作 注意： 敢于表达和坚持自己的意见和好恶 不必取悦身边的每一个人 做人不必太敏
8、感,提供分析细致的建议和方案，引导决策 适度协助决策、但要注意方式 不要急于获得信任 具体工作中多询问上级感受,平时多联络个人感情 遇到问题不要太急于要答案 注重礼节,尽可能少赋予快节奏和决策性工作 对具体工作多进行方向性指导 积极的听，并鼓励他们说 对个人感情适度关注,表现出热心和真诚,分析型性格,2000,2001,2003,一定兑现承诺，否则不要承诺 认真听他的分析和计划 对他的分析和计划表示认可和赞赏,周到精细、准备充分,提供详细信息或原因 平时有困难可请他帮助 工作上更理智对话,遵循规章制度，按计划工作 对于以后的工作多请教 工作更细致，有耐心的听,优点：讲求条理、善于分析 弱点：完
9、美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步 擅长： 留意细节，思考深刻 调查、分析、计划 研究别人弄不清的问题 注意： 不要以对自己的标准要求他人 有些事情不必苛求完美，注意效率 世界是变化的，要学会变通,本能激励-员工的本性管理,以企业为家： 中国人的家文化 建立员工的精神家园 精神乞丐,归属激励与日常管理,获得归属感是人的内在本能 归属来自于认可 认可来自于发现 发现什么？ 谁来发现,尊重激励与日常管理,人人需要被尊重 尊重的外在体现 如何将尊重溶入日常管理,盖洛普 “优势理论,盖洛普所设定的这12个条件，是测评一个工作场所的优势，最简单和最精
10、确的方法，也是测量一个企业管理优势的12个维度。是盖洛普多年研究企业管理的维度，由此得出的数据，不仅是一个测试，而是企业管理的行动实践，能够推动企业改善管理环境，在一个充分认识并发挥自己的优势的管理环境中，员工的工作质量和敬业度将得到明显提高，企业和单位将在工作效率、利润、人才流动、 客户忠实度等多个方面具有更好的业绩表现,盖洛普Q12,1.我知道对我的工作要求吗？ 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6.工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7.在工
11、作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？ 9.我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗,精神激励-员工的属性管理,心智模式的形成,心智与习惯,课程纲要,1、士气与企业发展 2、员工士气与企业管理模式的互动 3、“三性”管理彻底激活团队 4、如何高效引导员工心态（工具） 5、构建企业与团队“士气”管理系统,说服与强化,强化与自我强化 被动强化与主动强化,无论什么见解、计划、目的，只要以强烈的期待进行多次反复地思考，那它必
12、然会置于潜意识中，成为积极行动的源泉。” 威廉斯（美国心理学家,我们才能驾驭人,认识人 了解人,案例是将我们身边发生的、看似微不足道的一件件小事，说出来或写出来与大家共享的故事。它来源于实践，又服务于实践，是现代管理中一个非常实用的管理方法。这种管理方法是发动大家进行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智慧，大大减少了管理者与被管理者之间的对抗,简单的背后就是对事物的深刻理解,管理深处是哲学 执行深处是人性,案例管理法,大道至简 道外无法,心态引导与强化工具案例管理法,管事案例化：通过案例说事，引发大家的深思，进而明白 某个道理，解决某类问题。 管人具体化：不要空洞说教，让员工摸不着头脑，不知
13、如 何纠正。 说事形象化：用图片、图表、录像，或是幽默的语言等。 沟通畅通化：为员工搭建一个可以诉说心里话的平台，使 他们敞开心扉，畅所欲言。 说理启发化：要徐徐善诱，发人深思，避免家长式的命 令，减少员工的博弈和对抗心理,案例管理法的作用,精神故事类案例弘扬企业精神,解决问题类促进团队管理,提问讨论类解决团队问题,搞完世贸还想搞老娘,问题借鉴类避免再次发生,案例的类型,标杆案例,精神故事类弘扬企业精神 解决问题类促进团队管理,提问讨论类解决团队问题 问题借鉴类避免再次发生,案例来源 身边的人 身边的事 具体的人 具体的事 真实的人 真实的事,问题案例,案例管理法在管理中的作用,案例管理法本身
14、的价值： 案例管理法有助于宣扬企业精神 案例管理法有助于学习管理经验 案例管理法有助于解决管理问题 案例管理法有助于规避管理风险 案例管理法运作的价值： 实现员工全方位积极正向的沟通 实现更有效的心理认同 实现团队成员紧密凝聚 案例管理法有助于提升员工素质 （沟通表达的能力、发现问题的能力、解决问题的能力等） 案例管理法有助于提升管理者管理能力,课程纲要,1、士气与企业发展 2、员工士气与企业管理模式的互动 3、“三性”管理彻底激活团队 4、如何高效引导员工心态（工具） 5、构建企业与团队“士气”管理系统,动力系统,动力管理系统建设,个人能力不等于团队能力,士气”管理机制建设,活力管理机制 轮
15、值管理机制 赛马管理机制 链锁管理机制 评议管理机制 荣誉管理机制 分享管理机制,日常化管理平台建设,沟通信息、传递情感、统一思想 宣贯政策、布置工作、解决问题 分享经验、总结教训、学习技能 展示成果、评议差距、分配荣誉 管理的平台、沟通的平台、学习的平台 成长的平台、价值的平台、快乐的平台 人本机制实践与体现的平台 团队日常管理平台,日常化管理的基本要素,早会的程序： 1、士气调动（让大家在愉快的心情中从事一天的工作） 2、政策宣贯（宣传贯彻公司政策，实现上情下传） 3、工作计划（公布今天的工作内容，注意事项等） 4、每日一题（常规性、简要的学习，3-5分钟） 早会的关键点：1、早会应该是士
16、气的早会，计划的早会，学习的早会； 2、早会主持应该是轮值主持； 3、早会的学习应该是简短，与工作密切相关； 4、早会还应注重士气的调动，并根据职员的情绪安排工作，确保安全,日常化管理的基本要素,晚会的程序： 1、今日工作总结 2、每日一议 3、标杆评嘉许（每日一星） 晚会的关键点： 1、晚会是总结的晚会、分享的晚会、评优的晚会； 2、晚会重在工作总结，并与早上的工作计划相对标； 3、晚会强调分享，将今日工作过程中的问题，或者经验拿出来，议一议； 4、晚会强调对于今天工作优秀的人进行嘉许与表扬。 5、晚会的主持应该是轮值进行,透明化管理平台建设,透明化管理，就是将管理的诸要素显现化，以达到时时提醒、时时对标、时时激励的效果。它是员工自主管理的外在形式，在这样的环境中，员工可以即时自省，即时发现异常，变被动管理为主动参与
