《《卫生系统开展服务态度问题专项整治工作实施方案(最新)[1]》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《卫生系统开展服务态度问题专项整治工作实施方案(最新)[1]》（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品文章卫生系统开展服务态度问题专项整治工作实施方案(最新)1第一篇：卫生系统开展服务态度问题专项整治工作实施方案（最新）1卫生系统开展服务态度问题专项整治工作方案为了进一步落实中央八项规定，深化党的群众路线教育实践活动，按照市卫生局关于开展服务态度问题专项政治工作要求，结合我区医疗卫生工作实际，现就制定如下方案。一、专项整治的总体要求紧密结合全区党的群众路线教育实践活动，以转变工作作风、优化服务质量、提高工作效率为主线，深入查摆，扎实整改，促进广大党员干部进一步树立宗旨意识，着力解决服务态度方面存在的突出问题，密切党和政府与人民群众的联系，推动卫生系统服务质量和服务水平的提升，努力取得看得见
2、、摸得着、群众满意的效果。二、专项整治的范围局机关和各基层单位三、专项整治的内容（一）卫生行政部门1.服务意识淡薄。为群众办事的意识不强，对群众缺乏诚心、热心、耐心，工作责任心不强，不认真履行岗位职责。2.服务质量不高。服务态度冷漠生硬，服务用语不规范，服务行为粗暴，服务环境恶劣，门难进、脸难看、话难听、事难办。3.工作效率低下。部门（科室）责任不明晰，工作人员业务不熟练，纪律松懈，自由散漫，办事拖拉，推诿扯皮，不作为、慢作为、乱作为，群众办事多次往返。4.服务制度不实。办事公开、首问负责、一次性告知、限时办结、投诉监督等五项基本制度不健全，落实不到位，服务标准没有落实到人，对群众投诉敷衍塞责
3、，纠正不及时，处罚不力。5.损害群众利益。执法不公，假公济私，私设办事门槛，办事推三阻四，不给好处不办事，吃拿卡要，与中介组织和个人捆绑服务，服务行为不廉洁。（二）医疗基层单位1.以患者为中心的服务意识不强问题。职业道德观念不强，责任心不强，不尊重患者，对患者缺乏人文关怀。2.服务水平不高问题。服务态度差，服务用语不规范，举止不端庄，医患沟通不到位，存在“冷、硬、顶、拖、推”等现象。3.劳动纪律松懈问题。不坚守工作岗位，不按规定的时间应诊，业务不熟练，工作效率低下，违反劳动纪律，工作懈怠，自由散漫，推诿扯皮。4.医疗管理制度落实不力问题。医疗管理核心制度不落实，首诊负责制、首问负责制、院务公开
4、、监督投诉等制度落实不到位，服务流程不顺畅，投诉举报渠道不畅通。5.损害患者利益问题。看病就医不便捷，不能使用适宜的技术和药物因病施治、合理医疗，大处方，滥检查，不规范诊疗，收受“红包”、“回扣”。三、专项整治的具体措施服务态度问题专项整治工作集中于6月至10月上旬进行。具体方法如下：（一）做好安排部署各基层单位对专项整治工作进行部署，明确任务，落实责任，制定专项整治计划，报局党委办公室。（二）切实抓好自查自纠把服务态度整治作为巩固群众路线教育实践活动成果的重点工作，各基层单位广泛开展“五查五看”活动，查服务质量，看服务态度是否端正，热情周到为群众服务；查办事效率，看工作规范业务流程是否合理，
5、便利群众办事；查服务制度，看基本制度、服务标准是否落实，服务行为规范有序；查工作纪律，看是否遵守规章制度，保持严谨作风；查廉洁自律，看公正执法、秉公办事是否做到，群众认可满意。自查中要广泛征求各方面意见，特别是服务对象和服务相对人的意见，找准问题，增强自纠的针对性。注重树立正面典型，广泛宣传报道，充分发挥示范引领作用，形成良好的舆论氛围。（三）加强教育管理，提高从业人员素质深入开展“贯彻医疗机构从业人员行为规范、树良好医德医风”专项教育活动“回头看”工作。一看职业道德教育、法纪教育、诚信教育、岗位廉政教育等方面内容学习情况，教育覆盖面是否达到100%目标；二看卫生行业、医疗卫生机构、医务工作者
6、三级服务承诺制度建立情况，卫生行业“五要五不准”服务承诺和医药购销、工程建设项目廉洁承诺等各项承诺书的签订和承诺内容的落实情况，医患双方不收和不送“红包”协议书制度执行情况；三看贯彻落实国家卫生计生委加强医疗卫生行业建设“九不准”，改进医疗服务质量、拒收红包、回扣措施建立情况；四看廉洁风险防控制度落实情况。坚持边查摆边整改边提高边规范，努力取得看得见、摸得着，群众满意的效果。（四）做好宣传，开展正反面典型教育开展先进典型示范教育。结合“三好”评选活动，学习树立宣传身边的先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，让身边的典型教育人、感染人。深入剖析身边的反面案例，充分发
7、挥案件警示教育的治本功能，采取多种教育手段，开展“算账”式警示教育，构筑教育、制度、监督、预防和惩处并重的惩防体系，激励医疗卫生行业各单位和医务人员牢固树立廉洁从医、文明执业的意识，增强法纪观念，提高遵纪守法意识和廉洁从业的自觉性，自觉筑牢思想道德防线。（五）扎实推进社区卫生服务标准化工作按照标准化的理念和市卫生局相关文件要求，积极推行服务标准化工作。以服务质量标准和服务效能标准为重点，持续改进完善已有服务标准，以服务标准化带动全系统整体服务质量提升。（六）扎实开展民主评议行风活动继续开展患者满意度调查工作，按照调查结果，认真分析研究，改进存在的问题，促进行风建设；推行医疗机构出院患者回访制度
8、；继续开展“人民满意服务窗口”的评选活动，积极开展执法和服务单位结构化评价调查工作。（七）进一步加大明察暗访力度完善对医疗卫生单位的监督检查机制，以服务态度、劳动纪律、医疗收费、收受红包等内容为重点，进行行风督查，对发现的问题，督促整改。（八）进一步畅通渠道各基层单位要向社会公布来信来访地址、投诉举报电话等，要建立来信来访登记台账，及时解决群众投诉，及时发现纠正存在问题。五、专项整治的工作要求（一）强化领导责任局党委对服务态度问题专项整治工作负总责，各单位主要负责同志为本单位专项整治的第一责任人，要做到亲自谋划、亲自推动、带头整改，真正把专项整治工作落到实处。（二）抓好统筹兼顾与巩固党的群众路
9、线教育实践活动密切结合，把专项整治工作融入日常工作和管理之中，统筹安排，一起研究、一起检查、一起考核，做到两不误、两促进。（三）确保整治效果从解决群众最关心的问题入手，从群众最不满意的地方改起，坚决反对形式主义作表面文章，确保整治对象无一遗漏、整治范围不留死角、整治过程不走过场、整治任务按时完成。（四）严肃工作纪律坚决查办有令不行、有禁不止等顶风违纪问题，对整治工作进展迟缓、敷衍塞责、弄虚作假的，要倒查责任，追究单位领导的责任，用正风肃纪的实际行动推动服务态度服务质量整体上的水平。（五）搞好总结报告各单位要突出“认真”二字，统筹安排，及时掌握工作进展，及时汇报工作进展情况，做到情况明、数字准、
10、工作实、效果好，上下左右及时沟通，定期汇总报告。专项整治工作结束后，要全面总结整体工作情况，于10月10日前报局党委办公室。xx年3月25日第二篇：社区卫生服务中心大操大办专项整治实施方案社区卫生服务中心大操大办专项整治实施方案为了认真贯彻落实市委、市政府学习讨论落实活动，加强我中心反腐倡廉工作，整治大操大办婚丧喜庆等借机敛财不正之风。根据市卫生局印发xxxxxx工作方案（xxx发【xx】1号）的文件要求，特制定本实施方案。一、指导思想以党的十八大精神为指导，按照中纪委十八届二次全会和各级纪委工作部署要求，深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，不断加强反
11、腐倡廉建设和党员干部作风建设。坚决制止婚丧嫁娶借机敛财歪风的工作部署，通力协作、齐抓共管，确保专项整治工作取得实效，为创建经济发展、勤俭节约、廉洁文明的社区卫生服务中心而努力。二、组织领导为进一步加强对大操大办专项治理工作的领导，决定成立大操大办专项治理工作领导组。组长：xxx副组长：xxx成员。xxx领导小组下设办公室，办公室设在中心办公室，xxx同志负责日常工作。三、方法步骤专项治理工作分三个阶段开展。第一阶段：学习、宣传发动。时间：xx年3月1日至xx年3月15日前。主要开展三项活动。一是下发关于开展大操大办专项治理工作的实施方案，明确有关规定和制度。二是各单位组织学习；将实施方案精神传
12、达到所有党员干部和公职人员。三是对未及时传达学习实施方案精神而发生违规问题的单位，要追究主要领导责任。第二阶段：自查自纠。时间：xx年3月16日至xx年4月30日前。对单位全体党员干部和公职人员操办酒席的情况进行一次全面清查，对照实施方案精神，纠正违规问题。第三阶段。集中整治。时间从xx年5月1日至xx年5月31日中心专项整治领导组不定期地开展明查暗访话动，并向大操大办专项治理工作领导小组办公室汇报有关情况。四、整治对象和范围整治对象：所有党员、干部、职工整治范围：1、党员干部特别是领导干部操办其直系亲属的婚丧嫁娶事宜，不准滥发请柬或讣告。2、党员干部操办婚丧嫁娶事宜要严格执行申报制度。3、婚
13、丧嫁娶事宜的操办要严格实行一事一办，不得超规模宴请。严禁讲排场、比阔气。4、丧事操办提倡从简，不准搞封建迷信活动。5、严禁党员干部操办除婚丧嫁娶事宜外诸如上梁、乔迁、生日、满月、上学、祝寿、开业等严格制止，不准操办，不准请客，不准参与，不准上礼。6、喜庆事宜多时间、多地点、分期分批操办。中心举报电话：xxxxx五、几点要求1、单位所有党员、干部必须引起高度重视，把此项工作作为党风廉政建设和反腐败工作的一项重要内容进行安排部署。2、单位负责人负责对婚丧嫁娶的当事人严格实行申报制度，认真登记、建档。3、领导组要严格监督检查，要坚决制止和刹除这股歪风，严禁此类事情在单位内发生。xx年三月一日第三篇：
14、xx环境卫生专项整治工作实施方案环境卫生专项整治工作实施方案为进一步规范市容环境卫生秩序，加快创建“卫生城市、园林城市、生态城市、文明城市”的步伐，持续改善我县人居环境，不断提升城市品位，环卫处根据安图县住建局相关文件指示，决定在全县范围内开展环境卫生专项整治行动。具体方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，紧紧围绕建设生态宜居城市目标，按照“各负其责、协调配合，严格标准、限期整治”的原则，集中开展市容环境卫生专项整治行动，进一步提升城市整体形象，为全市经济社会快速发展创造整洁、有序、文明、和谐的城市环境。二、目标任务通过开展环境卫生保洁、生活垃圾清运等集中整治行动，切实解决影响群众生活的“
15、脏、乱、差、扰”等问题，全面提升城市环卫档次和水平。三、整治内容1、强化保洁工作监督检查，全力做好路面、卫生死角及果皮箱的保洁工作，做好城市出入口白色垃圾治理。加强对火车站广场、中心市场周围及来往人群较多的地点卫生保洁工作的监督检查，确保专人专职保洁。同时，进一步加大街路保洁的监督管理，确保干净整洁。2、加强袋装化管理，准时准点进行垃圾袋装化收集。做好居民小区卫生保洁工作。3、加大平房区内卫生治理并派专人进行全方位监督管理，确保平房区环境卫生整洁。4、加强垃圾清运工作，生活垃圾必须做到日产日清，安排值班车对全县路面进行全天巡查清理。急时完成早、夜市大量的活垃圾收集、清运、处理工作。垃圾清运做到了日产日清，车走点净。6、公厕管理必须做到及时清理，无乱涂乱画现象。5、治理乱堆乱放、乱泼乱倒等行为。四、实施步骤第一，为调查准备阶段。各单位要根据实施方案要求，对各项整治任务的实际情况进行拉网式调查摸底，研究制定本单位具体行动实施方案。要通过各种途径广泛宣传市容环境卫生整治行动的目的、意义，争取广大市民的理解、支持与参与。第二，为集中整治阶段。各单位要按照“突出重点、快速推进，全面整治、务求实效”的原则，逐项落实整治任务，集中力量做好专项治理，力求在短期内取得明显成效，确保各项整治任务的全面完成。第三，为检查验收阶段。各责任人对环境卫生整治活动
