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1、龙 潭 区 政 务 服 务 中 心 上 半 年 工 作 情 况通 报一、运行情况1-6 月份，政务服务中心共受理各类事项 56040 件，每月平均办件 9340 件。其中即办件 8965 件；承办件 47075 件，办结 44345 件，提前办结率 98.83%；收取各类行政事业性收费1,184，987.30 元。办件数量居前 3 位的分别是公安龙潭分局、区人社局、龙潭区地税局；没有业务受理的部门分别是区人防办、区教育局、区科技局、区文体局、区民族宗教事务局、区商务局、规划龙潭分局、交警龙潭大队和园区财政局。二、工作动态1.实施考核办法，完善政务中心管理，政务中心运行良好。一是经过与相关部门沟
2、通、反复研究、论证，在园区同意后，正式实施龙潭政务服务中心考核办法。创业服务中心与区软办积极配合，以政务服务中心窗口工作人员考核实施细则、 政务服务中心窗口部门考核实施细则为依据，对窗口部门和工作人员进行多次严格检查。同时，针对窗口空岗与代打卡情况，进行抽查，将检查和抽查结果依照考核细则实施扣分，纳入对窗口部门、窗口工作人员季度考核结果。二是加强进厅人员管理，严肃工作纪律。政务中心针对驻厅工作人员流动性大和外出踏查不规范等现象，制定了政务服务中心工作人员调入调出审批表、 政务大厅工作人员外出（请假）登记单，加强对窗口工作人员调入、调出的管理和规范请销假制度。同时，政务服务中心通过定期召开全体工
3、作人员早会及审批办主任会严肃工作纪律，加强政务中心管理，要求窗口工作人员在严格执行机关作息制度的基础上，认真遵守政务服务中心考勤制度。2.做好市区政务服务中心两级对接，搞好服务项目建设。根据关于在市区两级政务服务中心开展“项目建设审批服务年”活 动的通知 内容及行动方案， 3 月 3 日市政务服务中心会同市政府相关部门，在龙潭区政务服务中心召开政企对接会。龙潭区政务服务中心积极配合市政务服务中心，对金珠豫园、江北百货大楼、市慧桥公司、市吉联油脂化工公司、市恒业科技公司等项目建设主体提出的 11 个涉及项目前期手续及项目推进的问题给予明确答复或提出解决的方法。标志着市区两级政务中心服务项目建设进
4、入实质性阶段。3.安装电子政务评价系统，组织开展电子政务培训工作。政务服务中心联合区纪委多次与省纪委沟通，引进一套遮挡式电子评价系统，现已全部安装完毕。该系统不再是单一的服务质量评价器，而是纳入电子政务的具有评价功能的子系统，与行政审批系统、电子监察系统相配合，改变了以往评价器只针对工作人员服务质量进行评价的缺点，而是对整体办件情况进行评价，评价结果也更为具体、直观。为更好地使用该系统，同时提高窗口工作人员通过电子政务系统进行业务审批的能力，政务服务中心在不影响正常办公的前提下，组织全体窗口工作人员分批进行电子政务培训工作。此次培训内容为规范操作吉林省通用行政审批业务系统的相关要求及注意事项、
5、最新安装的电子评价系统的使用方法等。通过学习，窗口工作人员提高了对电子政务系统的认识，掌握了电子评价系统的操作方法。目前，除专网部门无法运用这套系统外，其他部门已经具备使用条件。通过培训各个部门纷纷表示要结合各自业务实际，加强规范性操作，尽快运用好电子评价系统，为广大人民群众提供更优质的服务。4.举行消防知识讲座与火灾逃生演习，开展环境卫生大扫除活动。为全方位提高政务中心员工素质，提升对外形象，创业服务中心积极开展各项活动。4 月 2 日下午，创业服务中心组织消防知识讲座，创服中心全体人员及政务中心共百余名名工作人员参加了学习。讲座结合火灾典型案例视频，讲解中华人民共和国消防法，介绍灭火器种类
6、和室内消防栓的使用方法、浓烟的危害、高楼防火、火灾逃生等知识。会后，参会全体人员进行火情现场演练，龙潭区消防大队对使用灭火器实际灭火进行现场指导。4 月 29 日下午，政务中心组织开展环境卫生大扫除及检查活动。驻厅各审批办公室由审批办主任带头，全员上阵，擦窗拖地，整理清扫，积极完成劳动任务。并通过检查评比，共同促进，共同提高，创造了一个洁净、优美、舒适的工作环境，树立良好的社会形象。5.接待市纪委驻政务服务中心行政效能监察室调研，承办全市行政效能监察现场会。4 月 7 日市纪委驻政务服务中心行政效能监察室一行 5人到龙潭政务服务中心进行调研，调研组参观了政务大厅，了解电子政务系统应用情况，听取
7、了区纪委驻政务中心行政效能监察室工作开展情况和政务服务中心运行情况汇报，调研组在充分肯定成绩的同时，提出了需要加强和完善工作的建议，并确定在龙潭政务服务中心召开全市行政效能监察现场会。4 月 12 日全市行政效能监察现场会在龙潭区政务服务中心召开，参会的部门主要有龙潭区、船营区、昌邑去、丰满区、高新区、经济开发区，参会人员为各区行政效能监察室的主要领导，会议听取龙潭区行政效能监察室工作汇报，各兄弟单位相互交流行政效能监察工作经验，市行政效能监察室主任安排了下一步重点工作，要求各区以龙潭区为模式，在 5 月末前建成具有电子监察系统的政务审批中心，同时核定了应进厅的审批项目，在最短的时间开展工作。
8、此次会议的召开进一步强化了全市行政效能工作，提高政务服务水平，为群众、企业营造良好软环境起到积极促进作用。6.召开严肃工作纪律优化政务服务软环境专题会议。按照开展“软环境建 设提升年” 活动的总 体要求，结合政务服务中心 5 月份以来的工作纪律情况。5 月 17 日，政务中心召开严肃工作纪律、优化政务服务软环境专题会议。化工园区管委会副主任尤忠贵到会，并做了重要讲话。他指出，去年我区在全省正行风测评中名列第 51 位，处于全省倒数第 9 的劣势，因此加大软环境建设力度，认真开展“软环境建设提升年” 活动是下一步工作重点，政务中心作为全区软环境的重要窗口，要做到率先垂范，逐步提高服务质量与办事效
9、率，严肃工作纪律与工作作风，并准备在政务中心安装无理由触摸投诉屏，加大监督力度，努力营造良好的政务服务软环境，推动全区软环境建设整体升位，达到“服务最优、效率最高、环境最好” 的总体要求。7. 优化政务服务环境，争“创城” 先锋。为开展“展文明 单位 风采，做创城工作先锋” 活动，充分发挥窗口单位的先锋模范带头作用，推动创建全国文明城市工作的开展。6 月 21 日，政务中心召开“ 展文明单位风采，做创城工作先锋”迎检 工作会议。由化工园区创业服务中心王主任主持召开，政务服务中心各个审批部门参加。首先，严肃工作纪律，加强中心工作人员管理。会议要求窗口工作人员办公时注意仪容仪表、言行举止，使用服务
10、接待用语、服务规范，塑造大方、整洁、文明、举止得体的良好窗口服务工作形象，提高办事效率，进一步培养审批工作人员的公仆意识，不断提高行政服务水平。其次，为了方便广大人民群众打造干净整洁良好的办公环境，要求各审批部门工作人员整理好物品及卫生，从而更好的塑造了政务大厅办公环境一流的文明窗口形象。再次，为优化政务服务软环境，提高政务服务办事效率，龙潭区政务服务中心将公开办公电话，将所有审批部门办公电话提交到“114”电话服务查询台。并要求窗口工作人员对来政务中心咨询、办理各项事务的人员，做到耐心细致的解答。从而更好的完善政务服务中心的环境，优化服务质量，提高政务办公效率，为打造良好和谐政务服务中心而更进一步。附件：1-6 月份行政审批项目办件统计表化工园区创业服务中心龙 潭 区 政 务 服 务 中 心二一一年七月二日
