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1、合肥阳光消化病医院护理人员星级服务考核评分表（内镜室护士考核评分标准）月份： 科室： 姓名： 得分： 评价服务星级：项 目 考 核 内 容 标准分 考 评 标 准 护士长评分工 作责任心 工作积极主动、认真、细心。 8 工作不认真，出现护理缺陷一项一次扣0.5分。 工 作效 率 完成岗位责任制，按工作流程保质保量按时完成本班工作 10检查本班工作职责落实情况，发现未完成一项扣2分。 医风医德 执行职业操守，爱岗敬业，遵守医德规范，遵纪守法，有爱院精神。 5 违反医德规范、医院的规章制度一项扣2分。 仪 表行 为 着装整齐、仪表行为规范。 5 违反一项一次扣1分 优 质服 务患 者满意度 微笑服
2、务，礼貌待人，文明用语，解释耐心，做好健康宣教。 5 病人提名表扬的一次加2分，被病人提名投诉的经核实后视情节扣2 5分，与病发生争者经核实吵扣5分，视病情未做好健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时处理的每次扣2分，未主动为病人服务的每次扣1分。 团 队精 神 团结协作，有良好的团队精神。 5 同事间闹不团结扣2 分，工作无合作精神扣2分。 沟 通协 调 同事间关系融洽，善于沟通。各部门工作协调有序。 5 医护、医患、同事、上下级之间缺乏有效沟通而影响工作质量或效率扣1分。对上级布置的工作无正当理由欠支持有抵触情绪扣2分。成 本意 识 开源节流，避免浪费。 5节省物力、人力、发
3、现浪费物品、财产一项扣1分。 工 作质 量安 全意 识 业务熟练、应急 应变能力强，避免意外发生。 5 能解决各类应急突发问题。对检查者应进行其身份识别、检查项目核对，发现漏一项扣2分，在检查过程中因未严密观察患者病情变化，在抢救过程因配合抢救措施不得力视情节轻重扣3 5分。劳 动纪 律严格执行医院各项规章制度。 8迟到、早退每次扣1分，离岗(30分钟内)扣2分，临时因事请假一天扣0.5分，因事需换班必须经护士长同意，一月内一次不扣分，第二次起换班提出者一次扣0.5分，上班干私活、打私人电话超过3分钟扣1分。科 室管 理协助护士长管理，保持病区管理有序。 5 当班时一处不整洁，物品管理不善，病
4、室或科室喧哗、欠整齐，发现一项每次扣0.5分，无节约用水，未按时关灯及空调，管理不善者每次扣1分。 工 作职 责 规范完成职责内的各项工作。 8 认真履行工作职责，发现一项未按时完成或完成的不合格扣2分。 理 论知 识 专研业务，努力学习，不断更新专业知识， 。 5 理论考试不合格者扣4分。无故不参加业务学习扣1分/ 次。 技 术操 作严格遵守操作规程，操作熟练。 5 严格执行无菌技术及操作规程流程。发现违反操作规程每次每项扣2分。 技术操作考核不合格者每项扣4分，每月未完成护理部规定的考核项目每项扣1分， 消 毒隔 离 严格执行消毒规范 8 根据院感管理要求严格执行各项消毒隔离制度，严格执行内镜清洗消毒技术要求，发现一项不合格扣2分。 护理差错事故 严格执行查对制度和护理技术操作流程，严防差错事故发生。 8 主动发现上报科室的护理不良事件，并提出防范措施的不扣分。反而给予加分。详见（加分项目）发生一般差错每例扣4分，严重差错每例扣8 分，事故1例待岗或辞职。发生差错事故者隐瞒不报视情节轻重，重罚个人及科室。100合计
