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1、用互联网思维颠覆物业管理移动互联网时代的物业管理商业模式转型与升级中国物业管理协会常务理事资深物业管理职业经理人 物业管理实战型培训师 英国格林威治大学房地产管理硕士 PTT国际职业培训师 AITA国际职业高级管理咨询顾问MTP物业管理实战性才能训练课程开发人中国物业管理培训网首席培训师 社会职务与荣誉：中国物业管理职业经理联席会议理事 广东省房地产行业协会常务理事中山大学管理学院特聘物业管理讲师华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师从业资历：曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。学术研究及授课方向：房地产客户关系管理、物业管理 擅长课程： 房地产客户关系体系建
2、设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设授课风格：互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎服务客户：房地产业：华润集团、保利地产 招商地产 金地集团 雅居乐集团 远洋地产、世茂集团服务业：招商银行 中国电信 中国移动通信 中国联通 华润集团高等院校： 北京大学民营经济学院 中山大学 重庆理工大学 华南理工大学 华中科技大政府机构：山东威海市房产管理局 河南省濮阳市机关事务管理局 广东茂名市房地产协会 山东潍坊市物业管理协会 个人著作：物业管理客户信息管理、物业管理社区价值、MALL大型商业广场物
3、业管理服务特点、物业管理行业保安队伍职业化建设探讨、保安荒、企业慌【课程背景】在今天这们一个移动互联网时代，所有的传统产品与服务形式只要变成互联网模式，甚至是移动互联网模式，传统的业态就是彻底颠覆了。小米要颠覆格力，长虹说不要卖电视了，联想搞农业种桃子与互联网相结合，结果还没有卖，就形成了“褚橙柳桃”的品牌知名度，下一步大卖也是自然的事。世界级的家电企业海尔，堪称企业战略家的张瑞敏与马云合作，打造无交互不海尔的新市场。今天的中国物业管理行业受CPI物价指数的上涨、人口红利的消退，物业服务费定价机制的缺失，物业管理企业市场竞争力在不断的削弱，根据官方统计数据，57.76%的物业管理企业处于微利甚
4、至亏损状态。那么，在移动互联网时代，物业管理企业如何拥抱互联网，利用互联思维重构物业管理模式，搭建社区020商务平台，重塑创新盈利模式，突出经营困局，寻找未来的利润增长点和新蓝海战略，是每一个物业管理从业人员需要重新思考的问题【课程特点】1、 全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响；2、 深入剖析移动互联网时代商业模式的颠覆对物业管理企业的启发；3、 全方位分析当前形势下物业管理企业经营管理困局的深层次原因；4、 从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设5、 全面分享APP、微信、微博等移动客户服务端的开发与建设6、 深入分析020社区商务平台建设的步骤和SW
5、OT分析；7、 从行业发展趋势和企业战略的角度，分析和探讨物业企业的创新盈利模式【邀请对象】1、 物业管理企业中层管理人员、部门经理和主管；2、 物业项目经理、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员3、 物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理人员；4、 物业管理企业大学生培训计划人员和储备管理干部，以及其他物业管理从业人员。【授课方式】讲师讲述 + 案例分析 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟【课程时间】 2天（12课时）【课程大纲】1、 沟通的距离人类沟通交流方式的变迁1、 口口相传2、 烽火传警3、 鸿雁传书4、 电报传信5、 电话传情6、 搜索的世界7、 移动的时代
6、案例分析1：深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁2、 颠覆的世界互联网行业给物业管理行业带来的思考1、 倒爷的消失2、 暴利时代的终结3、 服务界面的重建4、 商业模式的颠覆5、 信任的成本案例分析2：“零物业管理费”下的Freemium商业模式3、 我们的行业用互联网思维重新审视物业管理行业1、沟通2、信任3、透明4、 客户资源5、 服务成本案例分析3：互联网思维下的物业管理五个价值模型4、 焦虑的行业当前市场形势下中国物业管理企业面临的困局1、 物业服务费与前期定价机制的缺失2、 通货膨胀与物业管理成本3、 人口红利与劳动力成本4、 房地产野蛮生长与上游产业5、 业主集体意识与
7、服务消费意识6、 社会维稳与政府职能定位案例分析4：当前形势下物业管理企业面临的10个主要经营困局5、 寻找物业管理的新蓝海移动互联网时代带给物业管理的启发1、 消费崛起爆发的内需市场2、 产业结构调整带来的人口迁徙3、 城镇化进程导致的居住社区化4、 城市交通带来消费方式的改变5、 移动互联改变服务模式的颠覆6、 LBS带来的社区服务畅想案例分析5：物业社区电子商务模式的逻辑模型6、 科技助力管理移动互联网时代的物业管理模式升级1、 物业安全管理模式的升级2、 物业车辆管理模式的升级3、 物业远程监控管理模式的升级4、 物业设施设备管理模式的升级5、 物业工程与维保计划管理的升级6、 业主沟
8、通与客户服务模式的升级7、 客户投诉与关系管理的升级8、 社区文化建设体系的升级9、 物业档案管理与信息化建设的升级10、 物业服务品质监控体系的升级案例分析6：某标杆物业企业智慧社区管控平台解析案例分析7：某物业的社区物联网与移动互联网整合的成功案例7、 移动改变服务移动互联网时代的物业企业商业模式转型1、 O2O社区电子商务模式2、 资产运营与管理商模式3、 社区居家养老模式4、 0-12社区教育平台模式案例分析8：彩生活社区管家/万科幸福系/绿城园区生活体系/长城一应云案例分析9：某标杆物业企业的社区电子商务平台解析案例分析10：O2O社区电子商务平台建设的八个实施步骤8、 移动互联网时代物业管理商业模式重构的六个前提与注意事项1. 粉丝经济2. 用户体验3. 大数据4. 跨界经营5. 性价比6. 移动互联网和物联网的工具与平台
