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1、 营运收费绩效工资考核办法(文件编号: )1. 目的为规范 收费管理,充分调动广大员工的积极性和创造性,按照岗位有职责、工作有实绩、考核有标准、奖惩有依据的原则,结合 中心实际情况,制订本办法。2. 适用范围本办法适用于 高速收费站全体员工绩效工资考核。3. 职责3.1 收费站成立由站长为组长,管理员为成员的考核小组,负责绩效工资考核管理,日常工作由行政管理员负责。3.2 管理中心成立由中心主任为组长,分管副主任、收费主管为副组长,收费站站长和调度室负责人为成员的审核小组,负责绩效工资考核的审核工作。4. 工作程序4.1 月度绩效工资考核4.1.1 实行百分制考核,其中日常管理(15分)、安全
2、生产(20分)、文明服务(30分)、业务技能(35分)。4.1.2 评分办法根据月度绩效工资考核标准进行加分或扣分。加分时,按加分项逐项加分累计;扣分时,按扣分项逐项扣分,至分类项总分扣完。累计扣满分类项总分的,扣全月绩效工资。一个分数值占月度绩效工资总额的1%,月底按员工的最后得分计发绩效工资。有“扣全月绩效工资”项的,扣当月全额绩效工资。4.1.3 被公司或管理中心考核扣分的,按关联责任大小,由中心审核小组研究决定,考核相关责任人或班组。4.2 考核程序4.2.1 管理中心对收费站、调度中心进行考核,提出考核意见,由调度管理员填制考核单,并在三天内反馈到相关收费站或当事人。4.2.2 站长
3、对本站管理员、班长和员工进行考核,提出考核意见,由行政管理员填制考核单,并在三天内反馈到相关班组或当事人。4.2.3 管理员对本站班长和员工进行考核,提出考核意见,填制考核单并在三天内反馈给相关班组。4.2.4 班长对本班员工进行考核,提出考核意见,填制考核单,并在三天内报业务管理员审核。4.2.5 调度室当班人员对收费员(收费班长)进行考核,提出考核意见,由调度管理员填制考核单,并在三天内反馈给相关收费站。4.2.6 各收费站及班组收到考核单后,告知被考核人员,对照标准,核清事实。如对考核有异议,应在考核单下发之日起三天内将不同意见反馈给上一级管理人员。4.2.7 行政管理员在收到各班组提出
4、的不同意见后,会同各考核人员协商得出初审意见,三天内再次反馈给各班组,如仍有不同意见,由行政管理员上报考核小组复核,考核小组无法确定的上报审核小组审核确定。4.2.8 月底各班组将考核情况汇总,填写月度绩效工资考核汇总表,在次月五日前报行政管理员汇总。收费站考核人员将考核单存根交行政管理员审核,调度室考核单存根交审核小组审核。4.2.9 考核结果在次月初通报各班组,并作为发放绩效工资的依据,对同一次行为不重复考核。4.3 收费站每月召开一次月度绩效考评会议,对上月工作情况进行考评。4.4 管理中心每月召开一次月度绩效考评审核会议,对上月各收费站工作情况进行综合考评。4.5 绩效考核结果是年终考
5、核和评先评优的重要依据。4.6 考核人员必须严格履行职责,公平、公正地做好考核工作。4.7 审核小组及考核小组有权根据管理中心、收费站的有关规定,对其他需要考核的事宜,作出奖罚决定。5 记录5.1 绩效工资考核单(XZYY-02/B01)附件1: 管理中心收费员考核标准(试行)XZYY-04/B01绩效工资考核单 编号:被考核人班 组考核事项(时间、地点、经过)考核依据考核意见考核人: 考核时间:附件1: 高速管理中心营运收费人员考核标准(试行)类别考核内容分值扣分标准一日常管理1、非当班期间,服从站部安排,任务完成较好的15分一次加1-3分2、积极主动参加收费站及上级组织的各类活动获得中心名
6、次的一次加2分,获得公司名次的加4分3、积极提合理化建议,得到采纳的每次加2分4、积极向新闻媒体或报刊杂志投稿成绩突出的被地方级媒体录用的加2分,被省级媒体录用的加4分,被省级以上媒体录用的加6分。5、抵制不正之风或违章指挥的,检举违纪事件经查实的一次加5-15分6、见义勇为、拾金(物)不昧,事迹突出一次加5-15分7、保持工作区域和宿舍良好的生产生活秩序,在评比中得到表彰的受到站表彰的加1分,中心表彰的加3分8、病事假按公司职员工请(休)假管理制度规定扣奖。9、旷工扣全月绩效工资10、上班迟到或早退的迟到或早退不满十分钟,一次扣2分;不满三十分钟扣4分;超过半小时的按公司考勤管理规定处理。1
7、1、无故不参加集体活动或迟到、早退的 不参加的扣分,迟到、早退扣分12、岗位工作程序、职责范围内的工作或临时交办的工作不能按时保质保量完成的一次扣215分13、损坏、隐匿、侵占公共财物,在公物上乱涂、乱画、乱刻、乱贴,或致使公物损坏、丢失、污染的除照价赔偿外,一次扣当事人和相关责任人2-8分14、在公共场所、工作场所、生活场所乱扔、乱倒、乱吐或者有其他污染环境、破坏秩序的行为一次扣当事人和相关责任人2分,如被上级检查不合格的,一次扣5分15、违反宿舍管理规定的一次扣3分,如被上级检查不合格的,一次扣6分16、应报告的问题隐瞒不报,或者迟报、谎报、虚报、漏报、不按级上报或上传下达不及时的一次扣3
8、-15分17、违反工作纪律,故意泄露保密信息的一次扣5分,造成严重后果的扣全月绩效工资18、未按规定做好通讯报道工作的(收费站每月至少被录用2篇,调度室每月至少被录用1篇)站长及管理员分别扣5分、3分19、工作期间离岗超时的不满10分钟的扣2分,每多超10分钟,加扣2分,达到半小时的按脱岗处理。20、擅自离岗,串岗、脱岗的不满10分种的扣5分,每多超10分钟,加扣5分,达到半小时的扣全月绩效工资,超过半小时的按旷工处理。21、违反工作纪律(使用对讲机闲聊、值勤人员亭内闲聊、亭内物品摆放不按规定的、带违禁物品上岗的、当班时间离开工作区域的等)和着装规定的一次扣1-8分22、违反换班、轮岗有关规定
9、的一次扣5-10分23、未列队上下岗或态度不严肃的一次扣2分24、违反权限卡使用规定的一次扣5-15分25、违反清算纪律的一次扣2分26、不服从班长的工作安排,无故不参加班务会或班务会期间态度不严肃的一次扣3分27、有贪污或挪用通行费、故意截留或私藏通行卡、倒卖票据行为的扣全月绩效工资28、违反规定擅自关闭车道,造成影响的 扣全月绩效工资29、全月累计考核次数多的全月累计考核达到三次的扣3分;五次以上的扣全月绩效工资,并视情给予停职培训处理。30、当月收费站被考核扣分人均(以当月收费站实际到岗人数计)低于95分的(病事假、收费站自主考核除外)站长及管理员分别扣5分、3分31、一月之内同一项考核
10、累计达到三次的扣全月绩效工资二文明服务二文明服务1、工作出色;受到外界来信、来电表扬;个人服务有特色;受到媒体宣传报道的30分一次加3-15分2、工作中受到驾乘人员无理打骂坚持做好文明服务,受到委屈,并有据可查的一次加5分,情节严重的申请委屈奖。3、当月班组未发生温馨服务类考核的(班组自主考核除外)班长加5分4、违反公司标准收费服务礼仪考核管理办法的一次扣1-10分5、被上级查实或在调查公司的服务质量测评报告中被通报不符合标准的在原有相关考核标准的基础上加倍扣分6、当月班组考核扣分高于10分的班长扣3分,连续三个月班组温馨服务考核扣分居本收费站最高的可视情取消班长资格。7、当月收费站在调查公司
11、的服务质量测评报告中评分未达公司当年规定分数的收费站管理员扣10分8、当月调度员温馨服务考核次数低于调度室人均考核次数50%的调度员扣3分,考核次数最多的加5分。9、温馨服务考核与事实不相符的一次扣稽查人员10分10、对司乘人员提出的疑义处置不当或不予理睬、推托的处置不当的扣5-15分,不予理睬、推托的扣15-25分11、发生文明忌语、与司乘人员吵骂、打架等行为的;被新闻媒介曝光被查实的扣全月绩效工资扣,并根据公司员工手册相关规定处理。12、上班期间精神严重不振的一次扣5分;未及时发现车辆到达收费窗口的(影响工作的),一次扣10分。13、当月发生顾客咨诉的工作差错的在原有相关考核标准的基础上加
12、倍扣分;班组发生1起,班长扣5分,每增加1起,加扣10分;全站发生2起,管理员各扣5分,每增加1起,加扣10分。14、当月发生被控股公司通报的有理投诉的当事人一次扣全月绩效工资,二次报部门按相关规定处理;班组发生1起,班长扣15分,发生2起,扣全月绩效工资并取消班长资格;全站发生1起,站长扣25分,管理员扣15分,发生2起,站长及管理员扣全月绩效工资,发生2起以上,报公司处理。15、质量目标未能实现(年度有理投诉次数5次的)的报部门,扣收费站月度考核奖。三业务管理三业务管理三业务管理1、全月收费车辆数达到全站平均水平,误判率位列全站最低的,误判率相同时收费车辆数多的为最低35分一次加3分2、各
13、种台账、报表不及时、不规范记录的一次扣2分3、上岗输入班次、工号后未报值机核对;班次、工号输入出错或忘按“下班”键等引起数据统计出错的一次扣2分,造成数据统计出错的扣10分4、站号输入错误的一次扣2分5、当月发生长、短款的,短款未及时补交的当月发生长、短款一次扣2分,累计达到三次扣8分。短款未及时补交的扣2分。6、班长顶岗误判一次扣1分7、因工作失误忘记发卡、忘给票据、忘还证件当班及时发现并上报的扣5分,隐瞒不报或故意颠倒是非企图转嫁责任的,除赔偿司机损失外,扣10分。8、因工作失误少找钱,司机反映属实的当时及时发现并上报的扣3分,未上报的扣5分。9、因工作不慎,将不符要求的打印票据发给司机一
14、次扣2分10、废弃票未上交的一次扣2分;使用废弃票,扣全月绩效工资11、使用过的通行卡或通行票据违规重复使用的扣全月绩效工资12、工作不细致,造成差错的,如IC卡、票据、通行费、备用金在调配、保管、分发、回收、上交过程中短少、丢失除按规定承担相关赔偿责任外,一次扣责任人2分;情节严重的扣全月绩效工资13、坏卡或“此卡已用过”等须上交的卡不按规定贴上标签上交,事后查核发现的;明知是能使用的卡,却输入卡号和站号进行操作一次扣2分,情节严重的扣全月绩效工资14、入口发出空卡、多发卡、忘发卡,入口写卡信息错误被路网内出口站反映,经核实确认的一次扣3分15、票、款、卡核销工作不认真造成差错一次扣2分16、故意多收费或少找钱,经查实的扣全月绩效工资17、票据、IC卡领用不充足,备用金准备不充分、调换不及时的一次扣2分,造成道口关闭,影响畅通的,扣全月绩效工资18、因个人原因下班忘交通行费的