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1、项目协调工作总结摘 要：通过对项目协调工作的特点和要求进行分析，结合多年的项目协调工作经验，对如何做好项目协调工作提出了一些建议。关键词：项目 协调 沟通 1 前言在工程项目建设过程中，需要与很多本工程建设内容以外的人事交往，大部分是受工程建设影响的人员和职能部门来找到项目解决问题，还有因工程建设需要，找到有关人员和职能部门配合帮助，这项工作在项目上通常会安排专人负责，有可能是项目书记、也有可能是办公室主任等负责这项工作，我们称之为项目协调工作。项目协调工作的难度和特点，因工程项目的地域环境特点区别很大，协调工作的好坏有可能直接或间接影响项目的建设经营成果。2 项目协调工作的特点项目协调工作主
2、要特点有：涉及面广、突发性强、持续时间长、任务不明确性等。工程建设过程中需要协调的人和事涉及面非常广泛，下到工程周边的老百姓，上到地方政府官员，甚至还有地方地痞、新闻媒体等等。项目协调工作很多时候就是不确定性了，什么时候要做什么事情根本无法预测，随时都有可能要进行协调沟通，全天候待命，发生事情立即得出面进行处理。协调工作的每一项事情往往需要长时间解决，不是立即能解决完毕，有时候一件事情需要花费好几天、甚至几个月，经常会为一件事情，反反复复的沟通协商谈判，才能解决问题。协调工作的任务不明确性就是，每一项协调工作发生，需要进行协调，往往这项工作无法确定明确要求，协调工作的目标和结果，只能靠协调人员
3、的能力和努力去达到最好的结果。3 项目协调工作的要求虽然协调工作的任务目标具有不明确性，但是根据协调工作的特点，也给协调工作者提出了很高的要求。首先较好的语言沟通能力，能够与各种形形色色的人员自然的沟通，还要有较强的应变和应急能力，思维敏捷，善于察言观色，还要有较强的耐心和统筹规划性，善于打持久战，最重要的是要有较强的责任心和使命感，只有这样才能把没有明确目标的协调工作做到最好。4 如何做好项目协调工作4.1耐心沟通，善解人意沟通是协调工作的先提条件，如果没有一个好的的沟通，协调工作无法正常展开。之所以要协调，肯定是有矛盾和冲突，有了冲突肯定有冲动，冲动中的人肯定容易不理智，如何耐心的和冲动中
4、的人沟通，这就需要理智的人去沟通，如何让对方平静下来很关键，首先千万不可以反感和激进的语言去进一步激化矛盾，而是要去了解对方的意图，陈述对方的困扰，与对方建立信任和理解的沟通渠道，从而缓和对方的情绪。例如一个老百姓的田地受施工污染，影响了收成，他可能很激动的去找项目部扯皮，作为项目协调人员，首先是去关心的去了解老百姓的损失有多少，而不是找理由推托，让老百姓相信和信任你了，才能有效开展接下来的处理工作。4.2知己知彼，百战不殆项目协调工作需要面对各种层次的人，需要解决的问题也复杂多变，有时候一次协调工作犹如一场没有硝烟的战争，协调工作也要讲究“知己知彼，对症下药”，见什么人说什么话，只有了解对方
5、的真心意图，找到对方诉求的漏洞，才能找到合适的解决办法。在山区工程施工，协调的对象大部分人员文化程度不高，主见不强，容易受到别人的影响和鼓吹，去争取小的利益，对于这种些人多做思想工作，适当满足一些利益即可解决问题。在市政工程施工，协调的对象往往是文化知识水平较高，维权意识较强，所以经常是出于面子和心理满足，对于这部分人，协调时就多一份礼让和尊重，心结可能就可化开。4.3以理服人，以智取胜协调工作者就像古代的“说客”，也像战争中的“谈判专家”，评的是理和智，不是讲蛮横、讲势力。其实项目协调工作中，很多协调问题不一定是因为有很大的利益关系，往往是因为一个面子，也就是思想上没有得到满足，有时候只需要
6、疏通思想上的障碍，问题就迎刃而解了。所以，在协调工作中尽量摆事实、讲道理，把各自的理由分析清楚，并道明各自的立场，给各方都有一个好的台阶下，问题就容易解决的多。4.4明确使命，敢于争取作为项目部的谈判代表，在不能激化矛盾，适当退缩的情况，不能忘却使命，必须站在项目部的利益角度去权衡问题，据理不屈，面对无理取闹、得寸进尺之人，可以动用法律武器来保卫项目的合法权益。在协调工作中，如果不能理智对待利益问题，一句不负责任的承诺，有可能对项目、对公司带来巨大的损失。5 结束语协调工作其实是一门很深奥的学问，再此粗略总结一二，不为高尚之道，在多年的项目协调工作中，深切体会到协调工作的难处，也受过很多委屈，有时候也深感压力很大，如何做好这份没有标准的工作，在于个人的态度和责任心，如何用心智去做好这份工作，也是我们协调工作人员的永恒的追求。参考文献:1 张卿.沟通与协调.化学工业出版社.2014.2 郭峰，王喜军.建设项目协调管理.科学出版社.2009.
