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1、行客户经理工作总结行客户经理工作总结xx 年就要过去了，在担任 xx 支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将 xx 年工作情况汇报在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。(一) 是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。(二) 是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。(三) 是进一步客服年轻气躁， 做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中
2、完善提高自己，以上不足我正在努力改正。在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、 新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。我一直在中国 xx 银行 xx 分理处工作，今年7 月份跟随分理处从 xx 支行转到区分行 xx 部，经历了不同的上级主管行领导 ; 我也在领导的培养帮 助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为_银行优秀的个人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务 的原则，将客户的
3、利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结首 先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了 xx 七一重要讲话、 xx 届四中全会关于加 强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质， 保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。 认真学习 _银行新出台 的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还
4、自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、 法律常识，积累自己的业务知识。此 外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中， 丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理 的角色。通过分行提出的“将xx 银行打造成区域市场内客户首选银行”和“ xx 银行要成为大 _市场份额第一” 的. 目标学习，使我进一步理解了我行出台的各 项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力， 增加了我们业务发展的紧迫感。在 _银行 xx 分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变
5、， 期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面 :第 一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队严重的现象， 在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和 对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。第二，改进绩效考 核办法，提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的
6、积极性，使得储蓄柜员和会计柜员 间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了 _性的建议，就是要完善绩效考核办法， 分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工 多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销， 还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要 “将 xx 银 行打造成区域内市场首选银行” ，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变， 大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列 第三，锐意进取，创新营销新思路，为xx 支行和 x
7、x 分理处争得了荣誉。作为 _ 银行个人客户经理， 我代表 xx 支行参加 xx 银行广西区分行客户经理xx 年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区 1000 多名客户经理中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金- 谈电子银行营销，发表在 xx 银行总行网站上，桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行 xx 支行、 xx 支行、 xx 支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基
8、金的销售也是在支行领先地位。 一时我在 xx 银行内部声名赫起。根据支行办公室要求， xx 支行七星西分理处的 5 位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习， 并回去写成工作总结。 付出总有 回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港学习考察机会 ; 在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值 xxxx 元的 笔记本电脑的奖励。我也在 xx 支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习 惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法， 记录在个人客户经历日志中，并定期，然后经过思考和讨论后，形成，先后在 _银行
9、内部网站发表 swot 分析：中国商业银行客户经理制、中国 xx 银行客户经理制运行及研究 、正确认识客户投诉提高服务竞争力 、千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始 到金 - 谈电子银行营销等论文。另外作为支行特约通讯员， 我注意观察周围的人和事， 并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写 其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是_银行对外的形象。 个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质， 给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到
10、了客户的理解和尊重。 分理处也实现零有效投诉的目标。此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛， 跟随支行团支部到横县参加植树活动， 到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得 xx 年“工会先进员工”称号。今 年 7 月份由于 xx 分理处被划分到区分行 xx 部，一个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月， 分理处人员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下， 我牺牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和同事们一起顶过了最艰难的时期，得到了区分行 xx 部领导的高度赞扬。两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到
11、困难容易产生急躁情绪， 对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导第 一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力， 特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水 平。第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲 自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养， 强化为客户服务的宗旨意识， 努力使自己成为一名优秀的客户经理。【行客户经理工作总结】相关文章：1.2.3.4.5.6.7.8.模板 , 内容仅供参考
