灯具五金质量手册资料

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1、灯具五金质量手册资料质量手册Quality Manual0 前言0.1 质量手册颁布令 (2)0.2 管理者代表授权书 (3)0.3 公司概况 (4)1 总则 (5)1.1 目的1.2 适用范围1.3 术语和定义2 质量方针和目标 (6)3 组织结构和职责3.1 组织结构图 (7)3.2 质量管理体系过程职责分配表 (8)3.3 职责描述9-104 质量管理体系文件要求 (11)5 质量管理体系过程描述5.1 管理职责主程序12-145.2 资源管理主程序15-165.3 产品实现主程序17-205.4 测量、分析和改进主程序21-25颁布令本手册规定了公司的质量方针和质量管理体系要求，描述了

2、质量管理体系的过程顺序和相互作用，是公司实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件，确保公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品。现在予以颁布，请公司各部门和全体员工严格遵守执行。XXXXXX电器有限公司总经理：XXX二0一一年十一月二十日授权书经公司研究决定：任命本公司管理人员XX先生为管理者代表，授权职责如下：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、负责监控和协调质量体系，提高体系运行的有效性和效率；3、向总经理报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；4、确保在本公司内提高持续改进和顾客满意的意识；5、负责主持本公司内部质量审核

3、，以及组织管理评审；6、就质量管理体系和产品认证有关事宜同外部有关机构联络。XXXXXX电器有限公司总经理：XXX二零一一年十一月二十日公司概况本公司创办于2008年，是私有民营企业，注册资本50万人民币，工厂占地面积11000 m2。公司以进料加工为主业，产品包括灯具、防水电箱及其五金配件，主要工艺过程有冲压、焊接、喷粉、装配等。本公司拥有完善的生产和检测设备，公司奉行“以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念，努力开拓、积极进取。通讯地址：XXXXXXXXXXXX邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXXXX传真：XXXXXXXXXX1.1 目的:本手册依据ISO9001：2008标准规定

4、了公司质量体系要求，用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品，同时，通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程，达到顾客满意。1.2 适用范围:本手册描述的质量管理体系要求适用于：光管支架、灯盘、筒灯、防水电箱的生产制造；针对公司外包/外协的任何影响到产品符合性的过程，公司应确保依采购控制程序对其实施管制。本公司的外包过程主要有:电镀、喷油。1.3 术语和定义：本手册采用ISO9000：2005中的术语和定义。1.4 删减说明:7.3条款的删减，理由是:本公司为订单式的生产，公司按订单要求及客户所提供的图纸进行生产；在生产过程中不涉及产品的设计开发，与设计开发

5、有关的事项均由客户自行完成。因此，7.3条款在本公司暂不适用。如以后新增设计开发要求时,应制定相应的程序，控制设计开发过程，以确保产品符合顾客要求和法律法规的要求。2.1 质量方针：诚信和谐，创新共赢；技术为本，质量至上。2.2 质量目标：1、产品一次交验合格率98%；2、准期交货率96%；3、顾客投诉全年不超过5次。2.3 公司所有员工均要理解质量方针，并付出最大努力去达成质量目标!总经理管理者代表P M C 人事部冲压喷粉装配工模生产部采购货仓品质部机电公司组织结构图 主要职责 相关职责 职能部门 体系要求 总经理管理者 代表 生产部人事部4.1 质量管理体系总要求 4.2 文件要求 4.

6、2.3 文件控制 质 量 体 系4.2.4 记录控制 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 管 理 职 责5.6 管理评审 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 资 源 管 理6.4 工作环境 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发不 适 用 7.4 采购 7.5.1生产和服务提供控制 7.5.2生产和服务过程确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 产 品 实 现7.6 监视和测量装置控制 8.1 总则 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部质量审

7、核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 测 量 分 析 和 改 进8.5 改进 3.3.1 总经理：A 负责贯彻国家有关方针政策、执行上级有关质量管理的规定；B 负责确定质量管理体系所需要的过程,确保制定质量方针和质量目标；C 负责公司组织结构、部门职责的确定以及在本公司管理层中任命一名管理者代表；D 负责批准发布质量手册和程序文件；E 负责主持管理评审，审批年度培训计划；3.3.2 管理者代表：A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；B 负责监控和协调质量体系的运行，提高体系运行的有效性和效率；C 向总经理报告质量管

8、理体系的绩效和任何改进的需求；D 负责主持公司内部质量审核及组织管理评审；E 确保在整个组织内提高持续改进和顾客满意的意识；F 就质量管理体系有关事宜同外部有关机构联络。3.3.3 生产部A 组织合同评审，统筹安排生产，保证生产顺利进行；B 确保作业现场基础设施适用及工作环境良好；C 负责生产设备和模具夹具的管理；D 统筹工艺策划、技术改造和新产品的质量策划工作；E 负责生产过程的工序检验、产品标识和不合格品的返工返修处理；F 负责不合格品的判定，并组织相关部门对不合格品进行处理；G 负责公司进货、半成品转序检验和成品的检验与试验工作；H 负责检验状态的标识，以及必要时的追溯；I 统筹管理公司

9、测量设备，实施内部校准；J 负责技术类文件的受控和管理；K 负责处理客户投诉，并组织制定相应的纠正预防和改进措施；L 负责公司原辅材料的采购，组织有关部门对供方进行评定和选择M 负责仓库的管理并保证所需物料及时供应。3.3.5 行政人事部A 按照产品要求符合性进行人员的选择和管理；B 统筹公司的员工培训工作获得所需的能力4.1 本公司的质量管理体系文件包括：A 质量手册（含质量方针、质量目标和主程序）；B 程序文件；C 作业指导类文件；D 质量记录。4.2 质量手册：由管理者代表组织编写，总经理批准。手册的内容包括：A 质量方针和质量目标；B 公司组织结构和部门职责描述；C 质量管理体系的范围

10、，对ISO9001标准删减的说明；D 对质量管理体系文件的概述或引用；E 质量管理体系过程及其相互关系的描述。4.3 文件控制：公司编制文件控制程序，对质量管理体系文件进行控制：A 文件在发布前得到审批，确保其内容的准确性和适宜性；B 确保文件的更改得到审批和现行修改状态得到识别；C 控制文件的分发，并确保各场所使用的文件为有效版本；D 确保策划和运作质量管理体系所必须的外来文件得到识别；E 防止作废文件的非预期使用。4.4 质量记录的控制公司编制质量记录控制程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制，保存必要的记录为产品符合规定要求和质量管理体系的有效运行提供客观证据

11、，同时要求质量记录保持清晰、易于识别和检索。1 目的明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立、实施和改进。2 适用范围包括管理承诺的证据，以顾客为中心的原则，方针、目标、组织结构、管理者代表的确定，质量管理体系的策划，管理评审的组织等相关内容。3 职责3.1 总经理负责质量方针、目标、组织结构的确定及质量管理体系的策划，负责任命管理者代表和主持管理评审。3.2 管理者代表负责建立和保持质量体系的具体事宜，并确保公司全体员工提高满足顾客要求的意识。3.3 部门负责质量目标的适宜分解和质量方针、目标的贯彻落实。4 工作程序4.1 管理承诺总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改

12、进其有效性的承诺提供证据：A 以培训、会议等多种方式向公司全体员工传达满足顾客和相关法律法规要求的重要性；B 制定质量方针；C 确保质量目标的制定；D 进行管理评审；E 确保公司质量管理体系运行获得必要的资源。4.2 以顾客为关注焦点公司依存于顾客，因此，公司需要理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望；公司最高管理者以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，转化为具体要求并给以满足。4.3 质量方针公司质量方针的具体内容详见本手册第2.0章节，公司确保质量方针在本组织内得到沟通和理解，并在持续适宜性方面得到评审。4.4 质量目标公司质量目标由总经理审批，并分解到相

13、关部门，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致，它高于现状，同时经过努力后可实现。4.5 职责、权限与沟通A 公司组织结构和各部门职责的具体内容详见本手册第3.0章节，有关的变更和调整均由总经理批准，并以文件形式通知相关部门。B 最高管理者在本公司管理层中任命一名管理者代表，发布任命书，并规定其职责和权限，授权书具体内容详见本手册第0.2章节，管理者代表密切关注与顾客有关的信息，主动与公司各部门及外部相关方沟通，确保在本组织内提高满足顾客要求的意识。C 公司以文件、会议、电话、公告栏、品质板报、信息反馈单等多种方式进行信息传递，促进内部交

14、流，确保对公司质量管理体系的有效性及时进行沟通。4.6 管理评审4.6.1 公司编制管理评审程序，由总经理定期主持召开管理评审，以确保公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。4.6.2 管理评审输入：管理评审的输入必须包括与以下方面有关的绩效和改进的机会：1）内、外部审核的结果；2）顾客反馈；3）过程的绩效和产品的符合性；4）预防和纠正措施的状况；5）以往管理评审的跟进措施；6）可能影响质量管理体系的变化；7）对改进的建议。4.6.3 管理评审的输出要反应对评审输入进行分析和评价的结果：管理评审的输出必须包括与以下方面有关的措施：1）质量管理体系及其过程有效性的改进；2）与顾客要求有关的产品的改进；3）资源需求。5 相关文件5.1 管理评审程序1 目的确定并及时提供建立和改进质量管理体系所需要的资源，并通过满足顾客要