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1、 【山东黑马金廷公馆】销售现场管理制度一、 现场管理条例1 售楼人员必须保持各自岗位的整洁，接待前台桌面，只准摆放资料夹、楼书、客户登记本、电话登记本、签到本，与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上。2 个人资料、计算器等应放在自用的抽屉内，接待过程中不准乱抽、乱拿他人资料；接待工作结束，资料归放原处，客户用过的纸杯、烟蒂等应及时清理干净。3 工作期间，售楼人员应坐在各自的座位上，保持良好坐姿，公共空间严禁躺卧，伏桌休息，不得在工作场合大声喧哗。4 售楼人员必须按规定着装，一律穿制服上岗，制服保持干净、平整，头发清洁整齐，鞋袜干净，女士化淡妆，男士打领带、朝朝剃须，上班前必须换好制服，并配
2、戴好工作卡。5 售楼人员不得占用公司电话“煲电话粥”，上班时间不允许在电话中谈及与售楼工作无关的问题；严禁打声讯台，一经发现按双倍话费扣罚。6 售楼人员上班时间不许和私人朋友在售楼处现场谈及与售楼无关的问题。7 严禁在工作时间和工作场所大声喧哗、嬉戏、吸烟、吃零食、打牌、下棋、上网、看书、看报纸、吹牛谈天等一切有损公司形象，影响正常工作秩序的行为。8 同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得无中生有，搬弄是非，拉帮结派而破坏团结。9 售楼人员不得带情绪上班，严禁在工作时间和工作场所同事之间、售楼员与客户之间发生争吵。10 售楼人员不得与发展商的各个部门、人员之间私自对接，一切问题，必须汇报给
3、销售经理，实行统一的规范化对接。11 所有销售房号以现场销控表为准，由经理统一负责销控，由售楼员个人原因导致卖重房号、卖错户型、房号、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房等，将视情节轻重予以相应处罚，若退房一套，将另行扣除相应一套的提成。12 售楼人员必须保持客户资料记录、跟踪的完整性和保密性，不得任意泄露给其他售楼员或客户，否则造成的一切后果由本人承担，并予以相应处罚。13 售楼人员不得收取客户任何形式的现金，不准参与“炒楼”和私下谈转让房，一经发现开除处理。14 如发现售楼人员违反上述17条，每人每次扣罚人民币20元，并警告一次，对一切违反公司规定，规章制度者，视情节轻重给予
4、口头警告、书面警告、扣罚业务提成，直至开除处理。二、考勤及排班管理规定1 每天工作时间8：0018：00（冬季根据具体情况可做适当调整）。节假日或活动日由销售经理根据现场情况调整。2 所有职员上班需及时签到，8：00（值班人员9：00）后签到计为迟到。过时不予补签。不得代人签到或委托他人签到，如发现代签行为，当事双方各扣罚50元；漏签三次按迟到一次计算。3 迟到（早退）10分钟以内，一次罚款10元；二次罚20元；三次罚30元；依此类推，以月为一周期。迟到（早退）半小时以上者按旷工处理，当日不允许接待新客户。4 就餐时卖场应至少留有两个人值班，轮流午餐。5 提前离开岗位必须征得部门经理的同意，否
5、则根据情节按早退或旷工处理。6 现场工作人员请病、事假应提前填写，2天内由部门经理审批；3天以上（含3天），由公司主管总监批准；（请假扣除100日工资）。7 事假需提前一天向部门经理申请，批准后方可执行。（周六日事假提前三天申请）以发短信方式请假视为无效，按旷工处理。8 请病假必须交验医院急诊证明或医院假条，方可记病假；无医院急诊证明或医院假条，按旷工处理。9 如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知部门经理，不接受当天电话请假。如未经审批同意而不来上班，或超假不上班，按旷工计算。10 原则上每人每周休息一天，一个月累计不超过四天，如遇旺销期或展销会不能休息，由部门经理统一安排调休（原则上周
6、六、周日不安排轮休）。如置业顾问之间换休，应提前填写，并由销售经理审批；否则，未到岗者按旷工处理。11 业务人员必须按规定执行休假，（节假日休假安排，由销售经理视情况安排轮休或假后补休），如未经销售经理批准私自休假者，按旷工处理。12 如置业顾问放弃当日休息，可记存休一次，冲抵事或病假一次。但需提前告知销售经理，并按时上班签到。13 所有罚款由现场经理在每月上报考勤时一并上报本月罚款通知单，需有被处罚人书面签字认可，其罚金做为销售部活动金费。三、客户接待制度1 销售人员按签到顺序接待客户，有安排早晚班时，晚班销售人员接签到本上的顺序签到；签到必须由本人签名，不能由同事代签。严禁不按签到顺序接待
7、，抢客户，挑客户、对客户打分，不热情接待客户。上门客户只要表达其购买意愿，即视为有效客户，除非找人，明确表示不看房。2 售楼员早来（晚走）或当值其间接待客户不计入轮流顺序。3 销售人员接待来访客户必须即时进行客户登记，客户登记以现场来访客户登记本为准。客户登记本不得涂改、添加、销毁，空行。确认客户归属，以来访登记本上的有效登记为准，来访客户登记本上必须有客户完整填写的客户姓名、联系电话等确认身份的有效登记。销售人员必须备有个人客户登记跟踪本。4 在客户进入售楼处时，售楼员必须准备好销售资料，主动上前迎接，向客户问好，然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性，等客户落座后，应主动倒水，自己再坐下，
8、礼貌询问客户要求，在甲售楼员接待客户时，主管或组长应提醒乙、丙售楼员做好准备工作，当值售楼人员也应明确自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离开工作岗位。客户走到模型位置仍无人上前接待时，任何人均有权利接待该客户，此前的销售员轮空。客户走到前台仍无人接待时，该客户向哪位销售员询问，就由此销售员接待，此前的销售人员均轮空。5 由经理或值班人员或指定人员，按销售人员接待客户顺序在签到本上做数字标记，若销售员接待的客户为老客户须在数字上划“”。未经授权，任何人不得在签到本上做标记或更改。6 销售员不得以任何理由中断正在接待的新客户而转接老客户，在得到经理的批准后，可接待老客户，新客户交给轮到接待的同
9、事接待；或老客户交由刚接待完客户的同事义务接待。7 销售人员必须积极跟踪客户，不能造成客户流失，经不定期检查确定未进行客户跟踪的，重罚或辞退。8 客户登记以一个周（7日）为有效登记期限，逾期客户再次来访未能指明原销售员接待的，或销售人员未有跟踪记录的（以周工作总结及个人笔记本跟踪记录为准），均视为新客户，归顺序接待的销售员。9 在有效登记期限内，老客户回访的接待规范及相应撞单处理：（1）第一时间辨认出来的，由原销售员优先接待，若原销售员不在现场，由经理指定销售员义务接待或由刚接待完客户的销售员义务接待。（2）第一时间未辨认出来的，轮到接待的销售员当场成交，且原销售员自成交日3天内（含3天）辨认
10、出来，新老同事各占50%的业绩；否则业绩归新同事。(3)第一时间未辨认出来的，轮到接待的销售员未能当场成交，且3天内（含3天）原销售员辨认出来，由原销售员跟进；否则由新销售员跟踪接待。10 在有效登记期限内，老客户（含未成交、已成交）带新客户同访的，原则上由原销售员接待。若原销售员不在现场，则按顺序接待并为新客户做第一次客户登记。若新客户是在老业主或朋友之前到达销售现场的，且已由销售员按顺序接待，应由该名销售员接待，请销售员让自己的老客户与其介绍的新客户一同前来现场。11 未轮到接待，去接待客户，或因与其他同事的老客户熟悉而视为自已的老客户去接待的，视为“抢客户”，重罚。12 轮到接待的同事不
11、在现场的处理（1）上司安排工作：完成工作后补回接待名额，轮在准备接待客户的同事前；（2）正在接待老客户：完成后补回接待名额轮在准备接待客户的同事前，（3）因个人原因：轮空；13 销售员不得在客户面前争抢接待，否则取消争抢人员2天的接待资格，且由经理另行安排人员接待。14 如前后两次或两次以上登记确定为夫妻、父母子女等直接关系（兄弟姐妹除外），以第一次登记视为有效登记，但第一次登记若在有效登记期限后，无跟进记录，归后登记且有跟进记录的销售员。15 若销售员接待的客户并非用其的姓名购房（以买卖合同上所列客户姓名为准），而以其兄弟姐妹等姓名（夫妻、父母子女除外）作为最终的购房人，销售人员又未将最终购
12、房人的姓名一同登记，或在跟进后进行补登（须注明补登时间），而后其他同事接待了该最终购房人并做了客户登记；若成交归后登记的同事。请销售人员一定要确定最终购房人名称是否是接待的客户名称，并将最终购房人的名称一同登记。16 发展商员工或带其介绍的朋友来购房，按新客户由轮到接待顺序的同事来接待；若发展商员工指定由哪位销售员接待，成交佣金50%计入公佣，50%计入个人业绩。17 若同一客户由多名销售员接待过，而客户多次来访时表明不愿原销售员接待的，由顺序接待的销售员或客户指名的销售员进行接待，业绩归新接待或指名的销售员，但须了解客户不愿原销售员接待的原因，若由指名的销售员有意唆使视为“抢客户”。18 VIP卡客户在没有退卡之前，都归属于原销售员。19 一张VIP卡收据上列明2个或以上客户名称，且以上客户是由不同的销售员接待分别进行登记，归接待了最终购房人的销售员，若最终购房人为多名，且最终购房人非夫妻、父母子女关系的，归接待过的销售员共有。20 现场接待客户是一家代理公司对外形象的窗口，每一位销售人员都有责任和义务维护公司的形象，所以不论客户是否有诚意购房或只是来参观，甚至是同行来踩盘，都应认真热情的接待，否则不利于个人素质的发展，楼盘的整体销售及公司的长远发展。此点希望每位同事必须切记！21 未尽事项，以现场经理的最终解释为准！ 售楼人员签字：
