《文明单位验收汇报0505》

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1、精品文章文明单位验收汇报0505擦亮文明窗口打造精品车站牡丹江站xx年5月牡丹江站位于滨绥、图佳铁路干线的交汇处,是黑龙江省东部地区铁路运输枢纽,是集客运、货运、运转、货检、乘务为一体的综合性特等站。车站东西站界7.28公里,纵列式二级四场编组场日均办理车数万余辆。货运设东、西两个货场,有专用线121条,是全路49个大型货场之一,年发送货物95万吨。客运分南、北两个站舍,占地面积11102平方米,年发送旅客400余万人。现有职工1753人,在职党员724人。牡站自xx年获省级文明单位标兵以来,紧紧围绕打造精品站这条主线,以提素育人为根本,以擦亮“牡市第一文明窗口”为目标,本着“质量无可挑剔,行

2、业独占头”的工作思路,坚持党政共为抓推进、合力攻坚闯难关、全员参战创精品,企业凝聚力、辐射力和竞争力日益攀升。截止到xx年4月30日,车站实现无一切行车事故8221天。xx年运输收入完成26937万元,超计划1287万元,超上年4566万元。先后荣获全国优质服务月用户满意单位、全路四星级优质货场、省质量效益型先进企业荣誉称号。一、坚持不懈抓机制运作,靠党政共为创文明。本着轻看1成绩重看不足的原则,确定了立足省先进,争创国家文明单位的总体思路。围绕一个中心不分家,坚持党政捆在一起干,党政思路一起拿,决策一起定,难题一起解,先后制定完善了创车站优质品牌服务方案等8项制度、办法和约束机制,使创建工作

3、步入了规范化轨道。喊出一个声音不分心,站党政班子成员喊出“不改变车站的面貌,就主动让开位子”的口号,率先垂范做出样子,把干部职工思想行动集中到文明创建工作上来。形成一个拳头不分力,把文明创建的效果与干部职工评先选优结合,与经济责任制挂钩,开展文明评比,形成了规划全面、运作具体、考核严格的良好创建态势,匡正了企业内部风气。连续两年在市行风评比中获最佳行风单位。二、坚持不懈抓硬件整治,靠优化环境创文明。坚持“硬件从优、管理从严、内涵发展”的原则,努力改造服务设施,建设园林式车站。一是改变面貌,提升服务档次。先后投资500多万元,对客运候车室、出站口、货运营业大楼进行了整修,增设了服务窗口,美化了服

4、务岗位,改变了车站陈旧的面貌。全面改造后的牡丹江站,整体设施在全路处于领先水平。二是完善设施,体现人文关怀。自筹资金80余万元,对30余处作业场所进行了全面改造,购买了轮椅、担架、订做了100把便民爱心伞,制作了7台多功能流动服务爱心车和4台流动保温送水车,配备了20种日常用品,为旅客提供了更具人文关怀的服务。三2是清脏治乱,净化“窗口”环境。认真贯彻落实黑龙江省委开展的“改陋习、树新风、创文明”活动,开展了清黑、整脏、治乱环境整治大会战,清理了职场内堆积近30年的垃圾、杂草139敞车6000余吨,还站区一片整洁的天地。启动绿化工程,创造了规划整齐、格调清新、情趣高雅的职场环境。三、坚持不懈抓

5、队伍形象,靠素质提升创文明。围绕强化“提素”和“形象”两大工程建设,狠抓培训,锤炼队伍。一是用思想引领树文明理念。针对干部职工存在“靠投入、靠硬件创建文明单位”的认识,车站及时开展了“硬件上来了,我们怎么干。”的大讨论活动,使全站干部职工跳出了“打扮车站创文明”的思想误区,牢固树立了满意从这里开始、文明从自我做起的全新理念。二是用技能培训建一流队伍。规范职务状态,开展微笑服务,全员学讲文明用语;聘请星级宾馆礼仪部讲师讲课,强化和规范服务礼仪;开办英语、俄语、哑语等特殊语言培训班;坚持进行队列塑型训练,培养职工军事化作风。xx年车站在系统技术表演赛上共夺得3个团体第一和15个个人第一。三是用标准

6、落实塑全新形象。精心编撰了形象工程建设方案,制定了岗位形象标准,开展了“走好一段路、站好一班岗、待好一位客、售好一张票、送好一趟车、办好一件事、说好一句话、验好一张票”的“八个一”活动。软席班组、女子“三八”班组和形象大使班组的礼宾化、军事化的服务风貌,已成为牡丹江市服务行业的一道靓丽3风景。四、坚持不懈抓优质服务,靠质量信誉创文明。以打造诚信服务品牌为龙头,用“零缺陷、零距离、零投诉”的服务标准抓文明创建。一是开展亲情服务。以培树“xx峰明星服务台”为拳头产品,推出了“五导五帮”服务,确定了小窗口保大窗口的新视角,在窗口岗位精心培树了软席班组、出站口、服务台、内勤党员服务队、北台交付货主信任

7、岗等16个诚信服务典型,开展了预约服务、人文服务等14项亲情服务,把矛盾口、问题口、焦点口变成了传播文化、展示文明的示范口。二是开展精细服务。设立了方便老弱病残旅客候车的重点候车区,配备了婴儿床、儿童玩具,订做了两万个一次性环保清洁袋,开辟了方便残疾旅客的绿色通道。在软席候车室增设了dvd背投电视、夜间车次提示牌等服务设施,免费为旅客提供服务。根据货主需求,实行发货一个窗口办理,一票到底,24小时为货主办理承运。三是开展解难服务。总结提炼了40种特殊情况下的服务技法,提高职工应急处理疑难问题的能力,最大限度地为旅客货主排忧解难。设立了旅客救急基金,解决旅客特殊情况下无钱买票的难题。开展“我是货

8、主一支笔”、“我做货主小参谋”活动,为文化程度低或盲人等特殊货主办理代填运单、货签业务。仅今年以来,我们为旅客、货主做好事、办实事1325余件,收到表扬信65封,锦旗10面,受到电台、电视台、报纸等新闻媒体表扬45次。五、坚持不懈抓文化建设,靠凝心聚力创文明。确立了“职工为本、文化为魂、发展为基”的文明创建理念,铸企业之魂,凝职工之力,树文明之风。一是搭建文化平台。开展了“创建学习型班组、争做知识型职工”活动,组成了55个学习团队,举办了各类特长班、读书班,切实变用人干工作为用工作育人。投资100余万元修建了职工业余文化活动中心、多功能娱乐大厅,组建了铜管乐团、电声乐队,开展丰富多彩的群众文化

9、活动,创建了全方位企业文化网络。贯彻公民道德实施纲要,积极开展理想信念、职业道德、家庭美德教育,用车站文明带动职工文明、家庭文明,进而推动社会文明。二是营造和谐氛围。车站积极参与地方政府举办的精神文明建设活动,同驻牡部队和武警官兵建立了良好共建共育关系,每年“学雷锋纪念日”,“八一建军节”共同开展丰富多彩的文艺汇演等联谊活动,并帮助部队官兵学习文化知识和专业特长,得到了广大官兵的一致好评。编唱了振奋人心的牡站之歌,举办了“说自己的事,唱自己的歌”文艺汇演,陶冶了职工情操,凝聚了核心力量。三是关心职工疾苦。始终把职工满不满意、答不答应、认不认可作为工作的第一标准,倾听群众呼声,关心职工疾苦,解决实际问题。加强了职工食堂建设和管理,落实“饭盒”工程,将饭菜送到一线岗位,让职工既能吃饱,又能吃好。xx年,站、车间两级班子共走访慰问职工210多人次,发放慰问金51000多元,密切了党群干群关系,激发5了职工工作热情。4年来,车站先后选树文明班组52个,文明个人1020人,文明个人标兵70人。营造了领导有正气、职工有士气、车站有名气、企业有生气的良好氛围,实现了作风军事化、行为文明化、服务航空化的目标,为把车站打造成牡丹江市第一文明窗口奠定了坚实的基础。 内容仅供参考

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