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1、1. 科学管理的五大原理2. 简述泰罗科学管理的五大原理。（5分）2010答：泰罗科学管理的五大原理： 1、在管理者和工人之间进行明确的任务和指责分工；2、为各项工作确定科学的方法3、科学选择工人来完成新设计的工作；4、对选用的工人进行培训，使其按照规定的方法开展工作；5、鼓励合作，并进行物质刺激，以确保工人按照科学管理原理的要求履行职责。3. 科学管理理论的主要内容答：科学管理理论的主要内容有： 1、通过制定工作定额提高劳动生产率。泰罗认为要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行工时和动作研究。 2、必须为每项工作挑选“第一流的工人”。所谓第一流工人是指适合于他的工作而又有进
2、取心的工人，而不是什么“超人” 3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作用环境标准化。这就是所谓的标准化原理。 4、采用鼓励性的计件工资报酬制定。内容包括：通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准，同时采用“差别计件制”的刺激性付酬制度。 5、工人和雇主两方面要必须认识到提高劳动生产率对两者都有利，都要来一次“精神变革”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力。 6、把计划职能同执行职能分开。 7、推行职能制和直线职能制。 8、组织机构上的管理控制原理。4. 甘特对科学管理的贡献答：甘特对科学管理的贡献表现有： 1、在生产管理中创制了甘特图 2、提出“劳动
3、报酬奖金制” 3、主张管理者有责任教导工人，使之养成勤奋合作的习惯，增进工人与管理者的相互了解。 4、认为企业应将重点放在服务上，而不要专图盈利，应以服务为最终目标。5. 组织设计的内容答：组织设计的内容主要包括：1、职能分析和职位设计；2、部门化和部门设计；3、管理层次和管理幅度的分析及设计；4、决策系统的设计；5、横向协调和联系的设计；6、组织行为规范的设计；7、控制系统的设计8、组织变革和发展的规划。6. 组织设计的权变因素组织设计的权变因素有哪些？企业组织设计的权变因素有哪几种？答：（1）企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。（2）组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带
4、来影响。 （3）技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。（4）环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论答：法约尔经营六职能：1、技术活动；2、商业活动、 3、财务活动； 4、安全活动；5、会计活动 6、管理活动；管理五要素：1、计划；2、组织；3、指挥；4、协调；5、控制。 7. 试述人际关系学派的主要观点8. 人际关系学派有哪些主要观点？答：梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，主要有四个方面：人是复杂的人；人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；非正式组织影响着员工的行为；通过提高员工的满足度来调动积极
5、性。9. 简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。（5分）2009答：是对企业组织的各个组成部分应有功能、应起作用、应承担的任务和责任的分析研究。是分析企业部门的具体化，是职位办公室的前提和基础。职能分析的基本步骤：1明确企业组织活动的内容和范围；2对确定下来的活动进行分解；3明确分解后的活动单元的承担单元；4明确各职能块之间的关系；5为职能块确定适当的名称；管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？答：必须考虑的一些关键因素包括：部门划分、工作专门化、管理跨度、指挥链、集权和分权、正规化、职位界定职位描述等。简述“日本式”答：“日本式”现代管理的特点：1、实行终身雇佣制和年功序列晋
6、升、年功序列工资制。2.、有经营管理专家全权经营企业3、企业以质量管理为中心4、重视人在企业经营中的作用试述宝尔斯的人类行为分类系统理论 答：宝尔斯的人类行为分类系统理论，人类行为分为4大类：（1）社会情感方面的积极行为，包括表现出团结，消除紧张气氛和表现出同意；（2）与任务相关的行为，包括给出建议、提出观点和给出信息；（3）与任务相关的咨询行为，包括询问信息、询问观点和询问建议；（4）社会情感方面的消极行为，包括表现出不同意、制造紧张气氛和表现出分裂和退出。试述管理者应如何设计有效的工作团队。答：工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队。工作团队的成员努力的结果是使团队的绩效水平远大于个体
7、成员绩效的总和。设计有新途径团队的步骤：1准备工作：管理者应当确定出应完成的任务及相应的工作目标。2创造工作条件。管理者应为工作团队提供必要的工作条件。3组建团队。有三个步骤：一是形成边界，阐明群体成员的资格条件；二是界定所期望的行为，管理者要明确哪类成员将负责哪类工作；三是使成员致力于完成自身的任务。4“在线”帮助。管理者要随时关注工作的进展情况，帮助群体克服工作中遇到的困难。10. 三叶草组织及其优缺点答：三叶草组织是指由三类经纬分明的雇员群体所组成的组织，每类群体有各自不同的雇用期限和雇用条件。第一片叶子是一小部分核心职员；第二片叶子是同核心职员相并列的组织中的第二小组：“边缘合同职员”
8、；第三片叶子由临时的雇用的职员组成，在一些“三叶草”组织中还有可能存在第四片叶子，这片叶子就是顾客。优点：较少的员工能够维持高水平的产出，不存在繁琐的公事程序和官僚机构，有快速适应市场状况的应变能力。缺点：多数员工对企业缺少忠诚度，同时，公司绩效过分依赖少数核心职员。11. 权变理论的主要内容及特点权变理论的主要内容包括哪几方面？答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。主要内容包括：（1）企业的结构模式选择，把企业看成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。（2）管理方式的选择，在人事管理方面必须按照不同的情况，采取不同的方式。（3）领导方式的选择，不存在普遍适用的领
9、导方式，一切以企业的人物、个人和小组的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。12. 正式组织与非正式组织的优缺点13. 简述正式组织的优缺点。14. 简述正式组织与非正式组织。答：1、正式组织是依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。 正式组织的特点是：正式组织有明确的职权划分和等级结构，是经过深思熟虑、反复决策建立的。 正式组织的优缺点：正式组织的 优点是，等级结构明确，决策程序化，可预期性强；缺点点是，筹集成本往往较高，适应变化能力较差。2、非正式组织是根据个人的兴趣爱好等自发建立的组织。 非正式组织往往没有明确的等级结构和职权划分，又称非正式群体。 非正式组织的
10、优点是，成员自主意识强，沟通良好，员工在非正式组织中能得到满足感。其缺点是可能传播流言蜚语，鼓励消极态度和形成角色冲突等。关键在于对非正式组织的引导和管理。15. 试述群体发展的五阶段模型16. 简述群体发展的五阶段模型。 答：群体的发展要经过五个阶段的标准程序，这五个阶段是：1、 形成阶段。其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。2、 震荡阶段。在该阶段，往往会发生群体内部冲突；3、 规范化阶段。群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。4、 执行任务。群体结构已经开始充分的发挥作用，并已被群体成员完全接受；5、 中止阶段。群体开始
11、准备解散，高效率不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。17. 群体与团队的区别。（5分）2003答：1、群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而进行的组合。2、团队是指能够产生积极的协调作用、使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。3、从以上意义上讲，团队是群体的一种表现形式，群体的外延大于团体。18. 个体力量与群体动力之间的关系。（5分）2003答：1、群体动力是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。2、个体力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力；3、群体动力可以理解为群体的所有成员追求群体目标的力量综合。3、群体动力受
12、个体力量的影响，但并不一定等于个体力量的简单相加，它通常都要大于或小于个体力量的简单总和。5、其原因就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用。19. 例行问题和例外问题。（5分）2004答：1、例行问题指目标清楚，经常反复出现，相关信息完整并容易确定的问题，又称结构良好问题。2、例外问题指偶尔发生的、新颖的、结构上下不甚分明的且具有重大影响的问题，又称结构不良问题。20. 事业部制的特点。（5分）2004答：（1）按产品、地区或市场划分事业部；（2）事业部独立经营、单独核算，拥有一定经营自主权，设有相应的职能部门；（3）事业部既是总公司控制下的利润中心，又是产品或者市场责任单位，有自己的产
13、品和独立的市场；（4）总公司最高管理层有人事、财务、价格等控制监督权，利用利润等指标对事业部进行控制；（5）事业部经理根据总公司首席执行官的指令进行工作，并同意领导事业部的各项工作。21. 何谓群体凝聚力？（5分）2004答：1、群体凝聚力指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。2、表现在每一个成员的身上，就是成员对群体的向往、关心、珍惜和重视，是成员倾向于群体的向心力。3、群体凝聚力的大小，取决于群体在满足成员物质、精神需求方面的功能任何。22. 狭义行为和广义行为（5分）2004答：1、狭义的行为指人受其身心支配和客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。2、广义的行为除
14、可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，即把心理和行为统称为人的行为。23. 简述从众行为。（5分）2006答：1、从众行为指与群体多数成员的言行保持一致性的行为。2、群体规范能够给群体成员形成压力，使他们的反应趋向一致。3、个体都渴望成为群体的一员，而不愿与众不同。如个体对某见事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，就会感到有很大的压力，驱使他与其他人一致。24. 指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源。（5分）2006答：弗伦奇和雷文指出五种权力来源或基础：（1）强制权。建立在下属的恐惧感上。（2）奖赏权。一人（影响者）对另一人（被影响者）因执行命令而可以被奖励的权力。（3）法定权。
15、（正式职权）因领导者担任某种职务而得到的权力。（4）专长权。领导者具有某种专业知识和特殊技能而赢得同事和下级的尊重和服从，是在专业方面的权威。（5）仿效权。因领导者具有好的思想品质、作风、个人魅力等，受到同事和下级的敬佩。25. 简述“领导”概念包含的四种重要含义。（5分）2008答：领导是管理过程中的一项职能，是指引导和影响团队成员致力于从事与任务相关活动的过程。这个定义包含四个方面的重要含义：1、 领导涉及领导者以外的其他人员工或追随者。2、 领导涉及领导者本身和团队成员之间权力的不平等分配3、 领导表现出使用不同权力以多种方式影响追随者行为的能力4、 由于领导具有较大的权力，并能对下属施加影响，因此，作为一位真正的领导者应当有正确的价值标准，应当以身作则，应当为大众谋利益。26. 简述领导者的特质。（5分）2009答：领导者有六种特质不同于非领导者：进取心；领导愿望；正直与诚实；自信；智慧和工作相关知识。27. 简述途径目标理论28. 途径-目标理论认为有4种领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型
