收费员星级考核标准细则

《收费员星级考核标准细则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费员星级考核标准细则（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、丸 榇 楚攘眶 窍 笆 1丸 榇 楚攘眶 窍 笆收费员星级考核办法 丸 榇 楚攘眶 窍 笆丸 榇 楚攘眶 窍 笆收费员星级考核以有利于提高工作效能，提高服务质量，提高员工积极性为出发点，对收费员平时的工作表现、业务能力、工作实绩进行综合考核，根据考核结果评定收费员星级档次，实行绩效挂钩，奖优罚劣，调动全体收费人员的工作积极性，从而促进收费员队伍整体素质的提高。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆一、收费员星级考核原则 丸 榇 楚攘眶 窍 笆坚持实事求是，坚持公正、公平、公开，坚持严标准、严考核、严要求的原则，做到不徇私情，不搞本位主义。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆二、收费员星级考核内容 丸 榇 楚攘眶 窍 笆

2、以考核收费人员个人综合素质为内容，主要从岗位规范、岗位形象、岗位技能、岗位业绩等四个方面进行考核。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆三、收费员星级考核办法 丸 榇 楚攘眶 窍 笆(一)收费员星级分类 丸 榇 楚攘眶 窍 笆收费员星级分为准星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个星级，准星级为最低，五星级为最高。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆(二)收费员星级评定办法 丸 榇 楚攘眶 窍 笆1、对收费员的星级评定工作原则上每年进行一次。评定工作采用收费所月度考核和管理处年度考核相结合的方式。每月初由收费所组织对本所全体收费员上一个月的工作进行考核，考核采用百分制。收费所应建立相应的月度考核台帐，及时记录考核情况，

3、公司、管理处组织的稽查结果也并入当月的考核。年底将当年的各月度考核结果和管理处年度的考核相结合，以确定收费员的星级。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆2、新招聘收费员在试用期内为无星级，试用期满后经上岗考核，合格者评定为准星级，工作一年后确定其星级。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆平均月度考核分未达到 85 分的收费员，为无星级。无星级收费员可在星级评定的三个月后向管理处提出星级评定的申请，由管理处进行上岗考核，合格者评定为准星级。无星级收费员在星级评定后的六个月内上岗考核仍不合格的，管理处上报公司，公司可根据实际情况决定是否解除劳动合同。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆3、三星级（含三星级）以下的评定由收费所初评，经

4、管理处审核后确定。其中准星级的比例为 10，二星级的比例为丸 榇 楚攘眶 窍 笆 2丸 榇 楚攘眶 窍 笆20，三星级的比例为 50或以上。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆准星级、二星级和三星级的评定根据年底的月度考核汇总由低往高排位。各星级人数为减去无星级收费人员数后，按四舍五入方法计算。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆4、四星级的评定由管理处确定，报公司备案。四星级及以上的比例为 20，由各收费所根据月度考核汇总，确定排位前25的收费员参加管理处统一组织的考核，将成绩排在其中前80的收费员评定为四星级。第一年评定的四星级收费员原则上控制在 10左右，以后逐年增加。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆5、五星级的评定由

5、公司组织从四星级收费员中评选。各管理处根据四星级收费员的考核情况，向公司推荐排名最前两名收费员，由公司组织考试与答辩。五星级收费员作为公司收费员的形象代言人，除考核分外，还要考虑其综合素质，包括文化程度、形象气质、表达能力等，五星级收费员的考核从 2007年开始。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆6、公司全体收费员自 2005 年 7 月起参加公司统一的星级考核。2005 年 12 月底前完成第一次授星工作。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆丸 榇 楚攘眶 窍 笆 3丸 榇 楚攘眶 窍 笆高速公路收费员星级考核标准 丸 榇 楚攘眶 窍 笆丸 榇 楚攘眶 窍 笆考核项目 丸 榇 楚攘眶 窍 笆 一、岗位规范 丸 榇

6、 楚攘眶 窍 笆考核分值 丸 榇 楚攘眶 窍 笆 25 分 丸 榇 楚攘眶 窍 笆序 丸 榇 楚攘眶 窍 笆号 丸 榇 楚攘眶 窍 笆内容 丸 榇 楚攘眶 窍 笆考核内容 丸 榇 楚攘眶 窍 笆 考核细则 丸 榇 楚攘眶 窍 笆1.1 丸榇 楚攘眶 窍 笆严格 丸 榇 楚攘眶 窍 笆遵守 丸 榇 楚攘眶 窍 笆六大 丸 榇 楚攘眶 窍 笆禁令 丸 榇 楚攘眶 窍 笆1、严禁贪污、挪用通行费票款，截留发票和通行卡。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆2、严禁私自放行车辆。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆3、严禁私自挪移监控设施，逃避监控。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆4、严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。

7、 丸 榇 楚攘眶 窍 笆5、严禁擅离岗位。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆6、严禁在收费亭内吸烟、会客、阅读书籍报刊。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆违反1、2、3、4 的任何一项被取消星级评比并按公司有关制度实施； 丸 榇 楚攘眶 窍 笆违反 5、6 扣 10分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆1.2 丸榇 楚攘眶 窍 笆严格 丸 榇 楚攘眶 窍 笆遵守 丸 榇 楚攘眶 窍 笆劳动 丸 榇 楚攘眶 窍 笆纪律 丸 榇 楚攘眶 窍 笆1、上岗时不迟到、不早退，调班、因病、特殊情况请假事先按规定办妥手续。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆2、上岗时不串岗，临时离岗必须事先得到班长同意，落实顶岗人员后方可离岗，并按时归岗。 丸 榇

8、 楚攘眶 窍 笆3、上下岗按规定列队、讲评。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆4、上岗时不聊天，不喧哗，不打瞌睡，不做与工作无关的事，不带与工作无关的物品，不准使用手机通话和发信息。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆5、严禁酒后上岗。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆6、严禁私自关闭车道。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆7、监控人员要严格遵守监控室规章制度，不得擅离职守，收费人员一律不准进入监控室。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆8、不准私自拦截、搭乘或为别人拦截过往车辆，严禁强行抓拽欲逃离车辆。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆第 1 项按以下细则扣分：不办手续按旷工处理，旷工一班扣 10 分；事假一班扣 2 分；病假一班扣 1分（不包括住院）

9、；临时病假或事假 6 小时内分别扣 0.5分、1 分；早退扣 2.5 分，迟到半小时、1 小时、6 小时以内分别扣 1 分、1.5 分和 2.5 分；迟到或早退 6小时以上按旷工论处。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆违反 2 按以下丸 榇 楚攘眶 窍 笆 4丸 榇 楚攘眶 窍 笆细则扣分：串岗、离岗、未按时归岗每次扣 3 分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆违反3、4、5、6、7、8 的任何一项每次扣 3 分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆1.3 丸榇 楚攘眶 窍 笆严格 丸 榇 楚攘眶 窍 笆执行 丸 榇 楚攘眶 窍 笆收费 丸 榇 楚攘眶 窍 笆工作 丸 榇 楚攘眶 窍 笆程序 丸 榇 楚攘眶 窍 笆1、严 格

10、 按 规 定 做 好 上 岗 前 准 备 ， 做 到 上 岗时 无 私 人 现 金 ， 票 证 足 量 。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆2、严格按规定做好上、下岗接班，交接班中各项内容无遗漏。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆3、严格按规定进行出入口收费操作，无违规现象。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆4、严格按规定进行收费班长上岗操作规范，无违规现象。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆5、严格按规定执行解款规范，无违规现象。丸 榇 楚攘眶 窍 笆6、严禁收费人员、监控人员相互核对票款。丸 榇 楚攘眶 窍 笆违反 1、5、6项扣 3 分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆违反 2、3、4的任何一项每次扣 2 分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆

11、1.4 丸榇 楚攘眶 窍 笆严格 丸 榇 楚攘眶 窍 笆遵守 丸 榇 楚攘眶 窍 笆安全 丸 榇 楚攘眶 窍 笆纪律 丸 榇 楚攘眶 窍 笆1、上、下岗时做到票箱不离手、票款不外露。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆2、上 岗 时 亭 门 反 锁 ， 大 额 票 款 及 时 放 入 安 全箱 ， 并 保 管 好 安 全 箱 钥 匙 。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆3、班长及场外人员按规定佩戴武装带或安全反光背心。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆4、班长在上岗时及时疏散广场闲置车辆及行人，并将多余的备用金、备用票证放入安全箱。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆5、因故离开岗亭时，将票证、票款、通行卡放入安全箱，并关紧门窗方可离开

12、。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆6、进出岗亭及上下岗横过车道做到“一停、二看、三通过” 。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆7、无票证、票款丢失、遗漏、失窃发生。 丸榇 楚攘眶 窍 笆8、遵守各类设备、设施安全操作规定，无人为损坏设备，无设备事故发生。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆违反 1、2 每项扣 2 分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆违反 3、4 每次扣 3 分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆违反 5、6 每项扣 2 分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆违反 7 每项扣8 分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆违反 8 每项扣8 分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆如发生安全责任事故，按公司有关制度实施。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆丸 榇 楚攘眶 窍

13、 笆 5丸 榇 楚攘眶 窍 笆1.5 丸榇 楚攘眶 窍 笆其他 丸 榇 楚攘眶 窍 笆1、积极协助所管理人员做好其他工作，积极参加单位组织的各项活动。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆2、服从管理。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆不积极参加单位活动的，每次扣 2 分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆未服从安排、管理每次扣 3分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆考核项目 丸 榇 楚攘眶 窍 笆 二、岗位形象 丸 榇 楚攘眶 窍 笆考核分值 丸 榇 楚攘眶 窍 笆 20 分 丸 榇 楚攘眶 窍 笆序 丸 榇 楚攘眶 窍 笆号 丸 榇 楚攘眶 窍 笆内容 丸 榇 楚攘眶 窍 笆考核内容 丸 榇 楚攘眶 窍 笆 考核细则 丸 榇 楚攘

14、眶 窍 笆2.1 丸榇 楚攘眶 窍 笆仪表 丸 榇 楚攘眶 窍 笆仪容 丸 榇 楚攘眶 窍 笆规范 丸 榇 楚攘眶 窍 笆1、遵守不同季节着装规定（包括鞋帽） ，严禁混着，全所人员着装保持一致，换装季节班内服装必须一致。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆2、着 装 整 洁 、 坐 姿 端 正 、 精 神 饱 满 、 言 行规 范 、 文 明 服 务 、 风 纪 严 正 。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆3、男员工不留长发、不蓄胡须；女员工不浓妆艳抹，男女员工均不得挂戴饰品和染异色头发。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆4、上岗及临时顶岗及时挂放服务证，做到人、证相符。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆5、严禁将工作服、服务证、工号

15、牌租借外人。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆违反其中任何一项每次扣 2分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆2.2 丸榇 楚攘眶 窍 笆卫生 丸 榇 楚攘眶 窍 笆整洁 丸 榇 楚攘眶 窍 笆1、岗亭内物品摆放规范，不杂乱，桌面、内壁、窗、地面清洁无杂物。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆2、岗亭外表整洁无杂物、无纸屑、无尘土，栏杆、摄像机及配电箱保持干净整洁，各车道内无脏、乱死角。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆3、保持键盘、微机、屏幕及读写器整洁，微机设备、摄像设备上面无灰尘。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆4、收费广场、车道保持整洁，无杂物。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆5、监控室、班务室、解款室等规范整洁，无杂物。 丸 榇 楚攘眶 窍

16、 笆违反 1、2、3任何一项每次扣收费员、班长各 2 分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆违反 4、5 任何一项扣班长 2分，监控室、解款室不规范扣监控员 2 分。丸 榇 楚攘眶 窍 笆丸 榇 楚攘眶 窍 笆 6丸 榇 楚攘眶 窍 笆2.3 丸榇 楚攘眶 窍 笆文明 丸 榇 楚攘眶 窍 笆用语 丸 榇 楚攘眶 窍 笆规范 丸 榇 楚攘眶 窍 笆1、使用普通话。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆2、规范使用文明用语。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆3、按规定使用扩音器，文明用语使用率在100。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆4、唱收唱付率在 100。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆违反任何一项每次扣 2 分。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆2.4 丸榇 楚攘眶 窍 笆微笑 丸 榇 楚攘眶 窍 笆服务 丸 榇 楚攘眶 窍 笆1、上岗时保持面部自然大方，做到面带微笑对待每位司机。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆2、接车过程中动作规范，语言得体。 丸 榇 楚攘眶 窍 笆3、遇司乘人员不理解，不配合时，做到耐心解释，态度和蔼，对恶意辱骂的司乘人员做到以礼说服、妥善处理。 丸 榇 楚