[精选]3G业务培训材料

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1、泉州分公司3G业务培训资料,市场部 2011年8月15日,内部资料 注意保密,1,3G单卡政策：（1/5,1,一、3G后付费基本套餐A、B、C计划（共20档,注：3G基本套餐B与3G基本套餐A对应档级套餐资费相比，仅调高包国内语音拨打分钟数，降低包国内流量，其他赠送内容基本一致（66套餐A另赠送240条短信，66套餐B无赠送）；要求各单元掌握资费政策及卖点。另IPHONE套餐也属3G后付费套餐，后续结合IPHONE手机一并进行介绍,1、3G后付费基本套餐A、B计划（共17档,2,3G单卡政策：（2/5,1,一、3G后付费基本套餐A、B、C计划（共20档,注： 1、3G基本套餐B与3G基本套餐A

2、对应档级套餐资费相比，仅调高包国内语音拨打分钟数，降低包国内流量，其他赠送内容基本一致（66套餐A另赠送240条短信，66套餐B无赠送）； 2、3G基本套餐C与3G基本套餐A、B对应档级套餐资费相比，赠送分钟数仅包含本地基本语音分钟数，拨打分钟数对比提高，赠送内容与同档级的B计划套餐基本一致； 3、以上ABC计划套餐可互转（若叠加靓号活动、终端活动需视向上变更套餐档级）； 4、用户当月数据流量达到6GB，自动关闭数据业务功能，下月自动开通； 5、46档级套餐不得办理任何终端方案、总部自备机入网方案； 6、要求各单元掌握资费政策及卖点。另IPHONE套餐也属3G后付费套餐，后续结合IPHONE手

3、机一并进行介绍,3,3G单卡政策：（3/5,1,二、预付费36、66元数据套餐（2档,预付费66元套餐使用的是66元3G基本套餐B,4,3G单卡政策：（4/5,1,1、预付费、后付费简要理解及信控规定 预付费套餐：预先缴费方可使用，以防止用户产生欠费，体现在信控规则：0元单停（即无法使用拨打非免费电话、流量、短信等需扣费等功能，仅能接听电话），7天后双停 。 后付费套餐：先使用后缴费，为防止用户产生欠费，信控初始规则：-10元单停，-30元双停。 2、入网首月套餐选择规定 ： （1）预付费套餐 A、预付费36元套餐 入网当月数据流量按实际使用流量计费，资费标准为：0.0003元/KB，当数据流

4、量使用费（不含语音）达到36元时，自动按36元套餐计费，次月起按套餐计费。 B、预付费36元套餐 上半月（15日前，含15日）使用激活后执行全月套餐，按全月套餐月费扣费；下半月（16日后，含16日）使用激活后套餐月费减半，按套餐月费的半价扣费，套餐内所含内容减半。 （2）后付费套餐 A、在ESS系统开户，选择3G基本套餐A、B、C计划以及3Giphone套餐入网的后付费用户，不论何时入网，入网当月资费均可任意从 “全月套餐”和“套餐减半”以及“套餐包外资费”三种方式中选择一种执行，次月开始正常执行用户所选基本套餐，选择预付费36元数据套餐无首月套餐选择。 3G基本套餐A、B、C计划入网当月三种

5、方式均有赠送手机邮箱、来电显示，3Giphone套餐入网当月三种方式均有赠送来电显示。 B、同时 成品卡支持3G首月默认计费模式，还是按全月套餐开户，对于销售到用户端后，按用户上网时间的不同进行划分（类似2G）；具体如下： a.入网时间在1号0点-15号23:59：59的用户，入网当月按用户所配套餐的全月资费进行批价； b.入网时间在16号0点-24号23:59：59的用户，入网当月按用户所配套餐的半月资费进行批价； c.入网时间在25号0点-月底的用户，入网当月按用户所配套餐的套餐包外资费进行批价,三、相关业务规定及说明,5,3G单卡政策：（5/5,1,四、单卡销售价格,1、预付费套餐 不能

6、使用靓号,产品统一售价为 98 元，产品售价构成为：80 元预存话费卡费 18 元 2、后付费套餐 （1）普号 A、46-66元档套餐 产品统一售价为 100元，产品包构成为：70元预存话费卡费 30 元 B、96元及以上档套餐 产品统一售价为 最低130元，产品包构成为：最低100元预存话费卡费 30 元 （2）靓号 靓号销售按相应的靓号销售标准（产品售价构成为：靓号要求预存金额+卡费 30 元，另需根据要求携带集团用户。） 经销渠道成品卡价政策：普通领卡价仍为30元/户（其中卡费30元，初始包话费0元；若选择带“4”号码开户46套餐：卡费10元，初始包话费20元，主推46C套餐） 备注：若

7、为靓号，则开户时需增加相应靓号要求的靓号活动款,6,3G单卡产品合约：（1/1,1,存款立即一次性解冻，送款次月起分月解冻,1、新老用户均可以办理，重点向新用户推广，新用户要求未入网前先行办理，以免因用户余额不足导致无法办理，如已参与我司其他送款活动或终端合约的则不可以办理，一户通用户不可以办理； 2、办理省内单卡存费送费合约在协议期内不得做合约活动注销，特殊情况如用户需办理终端合约时可走MSS工单报市场部审批； 3、用户在协议期内可变更同档级或更高档的后付费ABC套餐，不可向下变更套餐档级； 4、有BSS、代理商服务系统的门店用系统受理，无系统的二级渠道用点信方式办理，具体系统BSS、代理商

8、服务系统业务受理流程（目前系统支撑为办理活动产生活动收银）、点信业务受理流程（目前系统支撑为判断用户存款余额情况办理，即用户存款余额高于100或200即可办理对应档级存费送费,7,3G智能卡政策：（1/3,2,一、产品介绍,3G智能卡本身是一张薄型的双界面的SIM卡，在对用户原使用的SIM卡上打孔后（注：有些厂商可提供不打孔方案），可以直接贴在用户原来使用的SIM卡上（可对用户原使用的SIM卡上打孔后粘贴），作为原SIM卡的桥接器，实现在单卡手机上使用双号卡的功能,在3G智能卡上写入我司186卡号，即可实现用户无需换卡就可方便使用WCDMA 3G数据业务,3G智能卡在单卡手机上实现的双号卡功能

9、，但只能实现双卡单待，用户可通过菜单或短号实现双号卡之间的切换、呼转等功能,8,3G智能卡政策：（2/3,2,5188,取消呼叫转移号码,5100,直接弹出STK菜单,555,拨号,一、产品介绍,9,3G智能卡政策：（3/3,2,二、产品方案,入网政策：产品销售价格及佣金政策均采用各渠道推广现行政策，并随各渠道政策变化而调整。 适用套餐：96元以上3G A、B系列套餐及iPhone合约计划，以A系列、iPhone合约计划为主推套餐。 月费设置：在原有3G A、B系列套餐、iPhone合约计划保底消费基础上增加10元/月的3G智能卡月费,为实现渠道销售政策的一致性，确保3G智能卡业务的快速有效落

10、地执行，3G智能卡总体方案在保持目前各渠道3G销售模式、产品资费、佣金标准上，增加3G智能卡月使用费进行区隔,10,3G 终端销售政策整合,除了销售3G 186单卡外，还有另一大类，通过3G终端带动3G业务发展。目前总部和省公司3G终端政策主要包括以下六大类： 一、总部IPHONE终端政策 二、总部乐PHONE端政策 三、总部战略终端政策 四、总部自备机终端政策 五、省内0元购方案 六、新优化省内社会自进机合约方案 以下针对每一类3G终端的销售政策一一进行介绍,11,3G 终端IPHONE资费政策（1/3,3,一、IPHONE套餐（共10档,二、IPHONE价格体系,12,3G 终端 IPHO

11、NE资费政策（2/3,3,说明： 1、iPhone3GS-8G版仅限自有渠道销售; iPhone4-16G/32G版在自有渠道和社会渠道销售； 2、要求用户签约在网24个月,iPhone“预存话费送手机”合约计划执行机卡比对政策； 3、预存款从入网次月开始分24个月返还，前23个月按上表规定的“分月返还金额”返还用户，第24个月将剩余预存款一次性返还用户； 4、选择iPhone“预存话费送手机”合约计划购买iPhone手机的用户只能选择3G iPhone套餐,三、IPHONE“预存话费送手机”合约计划,13,3G 终端 IPHONE资费政策（3/3,3,说明： 1、自有渠道和社会渠道销售； 2

12、、要求用户签约在网24个月，仅针对新用户开放（业务规定系统限制下老用户无法办理，系统限制成品卡无法办理，需ESS选号开户并同步叠加合约）； 3、选择 iPhone合约计划购买 iPhone手机的用户只能选择3G iPhone套餐； 4、用户购买 iPhone“购手机入网送话费”合约计划产品时，首先以上表中所标市场零售价购买iPhone手机，再赠送话费； 5、iPhone“购手机入网送话费”合约计划协议期内用户机卡分离使用时，不停号不锁机，停止赠送话费,四、IPHONE“购手机入网送话费 ”合约计划,14,3G 终端 乐IPHONE（1/3,4,一、存话费送手机,二、购手机入网送话费,说明：1、

13、联通渠道可销售“存话费送手机”和“购买手机入网送话费”两种方式，联想渠道只能受理“购手机入网送话费”一种方式； 2、用户可在3G基本套餐A、B、C中选择一种（46套餐除外）；3、要求用户签约在网24个月；4、主推”0元购机“单位担保、信用卡分期付款 ！ 选择186套餐可实现0元购机，面向中档价位群体,15,用户从入网次月起，在该月内产生的国内语音话单的手机号和绑定的手机串号有一次相匹配，则符合赠送话费条件。如果当月没有一次匹配，则当月不赠送话费。次月起赠送的话费，月初不解冻，而是在每月月底出账时判测手机串号是否匹配，对于符合条件的直接进行出账冲抵优惠处理，不符合条件的不优惠且将冻结的总额中清理

14、掉该月额度； 自用户入网次月开始赠送话费，赠送话费当月有效，只能抵扣当月账期产生的通信费用（不含国际长途、国际漫游和第三方合作SP业务的费用）。如：用户5月份入网，6月份满足赠费条件，则该赠费只能抵扣6月份产生的通信费用。 赠送话费不得结转下月，用户协议期满后终止赠送话费。 用户处于欠费停机暂停赠送话费，当月重新处于正常状态且符合赠送条件的，当月恢复赠送话费；次月重新处于正常状态且符合赠送条件的，话费仅从次月开始赠送。 用户欠费停机3个月销户时，不再赠送话费。 每月5号10时，对符合赠送话费条件的用户发送短信告知其享受赠送话费的情况，短信语“尊敬的用户，您XX月符合话费赠送条件，获得YY元赠送

15、话费,4,3G 终端 乐IPHONE（2/3,三、“购手机入网送话费”合约计划业务规定,产品正背面、包装示意、UI,16,产品正面,产品背面： 彤云红/墨韵黑,外包装,菜单项,4,3G 终端 乐IPHONE（3/3,一）“预存话费送手机”合约计划,17,1、18个月“预存话费送手机”合约计划45,5,3G 终端总部战略终端 （1/5,一）“预存话费送手机”合约计划,18,2、24个月“预存话费送手机”合约计划45,5,3G 终端总部战略终端 （2/5,备注：该方案适用机型共有33款,一）“预存话费送手机”合约计划,19,3、业务规定,5,3G 终端总部战略终端 （3/5,1）自有渠道和社会渠道

16、销售。 （2）适用于3G基本套餐A、B、C，用户可在46元及以上档3G基本套餐A、B、C中选择一种。 （3）要求用户签约在网24个月。 （4）预存款入网即返20%作为自由话费使用，其余80%预存款从合约生效次月开始分24个月返还，前23个月按上表规定的“分月返还金额”返还用户，第24个月将剩余预存款一次性返还用户。 （5）新、老用户均可办理，其他业务规定与原业务规定保持一致,二）“购机入网送话费”合约计划,20,5,3G 终端总部战略终端 （4/5,二）“购机入网送话费”合约计划,21,5,3G 终端总部战略终端 （5/5,1）自有渠道和社会渠道销售。 （2）适用于3G基本套餐A、B、C，用户可在66元及以上档3G基本套餐A、B、C中选择一种。 （3）要求用户签约在网24个月。 （4）赠送话费从从合约生效次月开始分24个月返还，赠送话费从从合约生效次月开始分24个月返还，在实际系统解冻查询时体现为解冻月次月月初。机卡比对期限统一调整为6个月，为比对月份每月月末根据机卡捆绑使用情况进行解冻（每月内产生的国内语音话单的手机号和绑定的手机串号有一次相匹配即符合赠送话费条件，如果当月没有一次匹