《[精选]21世纪高级营销主管培训-第二章-通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]21世纪高级营销主管培训-第二章-通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第二章,通过质量、服务和价值,本章要点,定义顾客价值和满意如何让渡顾客价值和满意 高绩效业务的性质 如何吸引和保持顾客 提高顾客盈利率 全面质量管理,顾客让渡价值的决定因素,顾客让 渡价值,满意 是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态,高绩效业务,一般的价值链,运入后勤,生产操作,运出后勤,营销 与销售,李维斯特劳斯的价值让渡系统,是网络竞争而非公司竞争。赢者属于有较好的网络,西尔斯 （零售商,满意的顾客,忠诚公司更久 购买更多产品(新产品和更高等级产品) 口碑效应 对品牌更忠诚（对价格更不敏感） 提供反馈的信息 降低交易成本,不同层次
2、的关系营销,顾客发展过程,猜想顾客,顾客/产品盈利率分析,利润三角形,价值创造,竞争优势,内部运作,利润,质量,质量 是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品去满足各种明显的或隐含的需要的能力,1,本章回顾,定义顾客价值和满意了解如何让渡顾客价值和满意 高绩效业务的性质 如何吸引和保持顾客 提高顾客盈利率 全面质量管理,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.3.1621.3.16Tuesday, March 16, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。03:36:2503:36:2503:363/16/2021 3:36:25 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.3.1
3、603:36:2503:36Mar-2116-Mar-21 12、故人江海别，几度隔山川。03:36:2503:36:2503:36Tuesday, March 16, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.3.1621.3.1603:36:2503:36:25March 16, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年3月16日星期二上午3时36分25秒03:36:2521.3.16 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年3月上午3时36分21.3.1603:36March 16, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年3月16日星期二3时36分25秒
4、03:36:2516 March 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午3时36分25秒上午3时36分03:36:2521.3.16 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.3.1621.3.16Tuesday, March 16, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。03:36:2503:36:2503:363/16/2021 3:36:25 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.3.1603:36:2503:36Mar-2116-Mar-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可
5、得无限完美。03:36:2503:36:2503:36Tuesday, March 16, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.3.1621.3.1603:36:2503:36:25March 16, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月16日星期二上午3时36分25秒03:36:2521.3.16 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年3月上午3时36分21.3.1603:36March 16, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年3月16日星期二3时36分25秒03:36:2516 March 2021 17、空山
6、新雨后，天气晚来秋。上午3时36分25秒上午3时36分03:36:2521.3.16 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.3.1621.3.16Tuesday, March 16, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:36:2503:36:2503:363/16/2021 3:36:25 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.3.1603:36:2503:36Mar-2116-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:36:2503:36:2503:36Tuesday, March 16, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜
7、者强。21.3.1621.3.1603:36:2503:36:25March 16, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月16日星期二上午3时36分25秒03:36:2521.3.16 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年3月上午3时36分21.3.1603:36March 16, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年3月16日星期二3时36分25秒03:36:2516 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午3时36分25秒上午3时36分03:36:2521.3.16,感谢您的下载观看,专家告诉
