《2011年度质量管理经验交流材料汇编.doc - 湖南装.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2011年度质量管理经验交流材料汇编.doc - 湖南装.（185页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1目 录1、创建“零缺陷”文化打造核心竞争力中联重科股份有限公司（1）2、全员持续改进追求卓越品质湘电集团有限公司（7）3、基于全过程控制的质量管理体系株洲南车时代电气股份有限公司 （13）4、系统引导建特色质量文化北汽福田汽车股份有限公司长沙汽车厂 （24）5、打造“质量信得过班组”树百年军工国际品质形象江麓机电集团有限公司 （30 ）6、以质量谋市场以品质塑品牌湖南吉利汽车部件有限公司 （36）7、坚定不移地走质量效益型发展道路山河智能装备股份有限公司 （44）8、精益管理助“江南”腾飞2江南工业集团有限公司 （49 ）9、管理出精品质量树品牌金杯电工衡阳电缆有限公司 （53）10、狠抓全
2、员参与是加强质量管理的基础湖南同心实业有限责任公司（58）11、开发和发展 ERP 管理系统，助推企业“转型升级”湖南华菱线缆股份有限公司（63）12、六西格玛管理的成功应用湖南天雁机械有限责任公司（71）13、狠抓绩效管理，全面提升企业市场竞争能力湖南金龙电缆有限公司（77 ） 14、精工细作出精品，管理提升强执行湖南南车时代电动汽车股份有限公司（81）15、全 面 提 升 质 量 管 理 体 系 运 行 能 力 为 产 品 质 量 安 全 提 供 有 力 保 障株洲时代工程塑料制品有限责任公司（86）16、质量兴企湖南长高高压开关集团股份公3司（91）17、全员参与，提高意识，持续改进，稳
3、步发展长沙锅炉厂有限责任公司（96 ） 18、走质量兴企之路湖南泰嘉新材料科技股份有限公司 （100） 19、运用 QC 工具，解决生产瓶颈，提高产品质量湖南湖机国际机床制造有限公司 （104） 20、关注顾客需求，提升产品质量株洲南方阀门股份有限公司 （109）21、脚踏实地稳步起飞九洲传动机械设备有限公司 （114）22、精心制造争创一流品质湖南湘能智能电器股份有限公司 （117）23、更新管理理念打造优质企业常德国力变压器有限公司 （120）24、加强质量管理缔造行业精品常德市天马电器成套设备有限公司 （129） 425、质量管理，企业稳步发展的必然选择湖南雁能森源电力设备有限公司 （1
4、33） 26、以质量求发展以质量创效益湖南雁能配电设备有限公司 （138） 27、加强质量管理提高产品竞争力湖南创业德力西电气有限公司 （142）28、紧抓可靠性管理创名牌出精品株洲市联宇电气有限公司 （146）29、浅谈开展 QC 小组活动的体会京广线缆集团有限公司 （152）30、强化质量管理 争创大汉品牌湖南大汉起重科技有限公司 （156）31、推动质量管理和名牌战略的实施湖南华力通电器制造有限责任公司 （161） 32、用品牌质量提升企业的核心竞争力湖南湘东开关厂 （164） 33、质量为先诚信为本持续发展5湖南省衡电电缆有限公司 （170）34、推进精益生产促进企业管理全面升级湖南协
5、力液压有限公司 （173）35、谈谈“三个零”目标考核制度湖南亿利达实业有限公司 （178）61创建“ 零缺陷” 文化打造核心竞争力中联重科股份有限公司今年，中联重科将迎来二十华诞。二十年来，中联重科成功地实现了“科技产业化、产业科技化”的转型，如今，我们正在通过产业主体和产业链的“裂变 ”及“聚变 ”，加速推进国际化进程。打造“全球化”领先的工程机械企业，这是时代赋予我们的使命和责任，也是全体中联人共同努力奋斗的目标。作为国内工程机械行业的领头羊，如何实现全球化的“蜕变” ，打造千亿企业？归根结底，要靠提升我们公司的核心竞争力来实现。大家都说质量是企业的生命，毫无疑问产品质量就是企业核心竞争
6、力的关键因素之一，而质量是文化和政策共同作用的结果，要获得有核心竞争力的产品质量，我们就必须要有质量政策的支持和卓越质量文化的熏陶。如果说质量是企业的生命，那么质量文化则是企业的灵魂。质量文化是企业文化的核心组成要素，是企业在生产经营过程中形成的质量意识、质量思维、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象的总和。质量文化不等于质量和文化的简单相加，而是企业全体员工对质量认知的共同的价值观。辩证唯物主义认为“有什么样的价值观就有什么样的方法论和行为准则”，我们只有把有利于公司发展的思想文化内化于心，外显于行，形成强大精神动力源泉，助推企业迈向卓越、实现国际化战略目标。一、导入零缺陷质量理念，推进
7、中联质量文化的建设2近年来，中联重科一直在探索质量管理的创新，吸取国内外先进的质量文化成果，营造具有中联特色的质量文化氛围。在探索中我们发现，美国质量管理大师克劳士比先生倡导的“第一次就把正确的事做正确” 零缺陷质量理念与中联的企业文化一脉相承，二者可以兼容并蓄，中西融合。 “第一次就把正确的事做正确”是零缺陷理念的精髓，它包含三个层次：做“正确的事” 、 “正确地做事”、 “第一次做正确。 “零缺陷” 管理的核心思想，就是要求每个岗位、每位员工“第一次就把正确的事情做正确” ，减少失误、避免不必要的浪费，同时从内心改变员工的质量意识，增强责任感。中联重科自 2007 年开始导入“零缺陷”质量
8、理念，通过举办“创建零缺陷文化高层研讨会”和开展多层次的全员零缺陷质量文化培训，零缺陷质量理念开始在全公司范围内广泛传播，部分员工从一开始抵触到接受，再到最后领悟零缺陷思想，全体员工经历了一番思想洗礼，我们逐步领悟到质量就是符合要求，是我们与客户之间达成共识的承诺，质量的工作标准是零缺陷。二、启动“零缺陷质量改进项目”，确保质量文化落地为了将这种“第一次就把正确的事情做正确” 的文化理念落地并发挥作用，经过多方反复论证，2010 年下半年我们最终决定以“试点推进，逐步推广” 的方式开展“ 零缺陷质量改进项目” ，由总部质量管理部门统一策划部署，确定项目总体目标，拟定项目推进方案，牵头组织成立“
9、零缺陷质量改进项目组”，引进咨询机构协助我们系统推进质量改进项目。经过协调沟通、研讨确定了三家事业部作为试点单位，搭建了质量改进团队组织架构，明确了项目组成员的职责与分工。在项目正式启动（召开项目启动大会）之前，三个试点单位均组建成立了“零缺陷质量改进指导委3员会”、 “零缺陷项目推进办公室” ，推进办公室配备 4 位“ 项目推进专干”，分别负责项目策划、宣传、培训和绩效考核；另外根据事业部业务流程组建了若干支“改进专案组”，这样就组建形成了一个完整的“零缺陷质量改进团队”，将质量管理的范围延伸到市场营销、研发设计、采购、加工制造、装配调试、产品交付、维修服务等相关业务流程，形成一个环环相扣的
10、完整“质量价值链”。在总部质量管理部门推进指导下，三个试点事业部均制定了质量政策 ，让全体员工清楚了解公司的质量政策，承诺为营造“零缺陷质量文化” 氛围和实施质量改进项目或活动提供资源支持。随后又出台了零缺陷质量指导委员会章程 ，并由试点事业部一把手亲笔撰写总经理致员工的一封信 ，从对质量的认识与态度，公司推行零缺陷的目标与决心，管理层承诺及对广大员工的要求与期望进行了深刻而动人的阐述。思想文化的传播离不开宣传，三个试点单位的零缺陷管理推进办公室灵活运用各种宣传渠道传播零缺陷思想，如通过印发零缺陷质量文化宣贯手册 、每月编制印刷大幅宣传版报、开创 OA 论坛、班组讨论等层层交流，同时在办公大楼
11、和车间张贴“零缺陷，第一次做对，次次做对，不找借口”等标语横幅，还专门制作了电子显示宣传屏，一场轰轰烈烈的“零缺陷”文化运动在公司拉开帏幕。三、把握现状、设立改进专案运用 6Siagma 项目管理方法和“质量链”的改进思路，通过对试点事业部各职能部门的调研诊断，从市场预测、供应商管理、设计变更、过程检验、人力资源等各环节查找问题、掌握现状。我们遵循重要性、紧迫性、经济性和可行性的原则，在三个试点事业部一共设立了 34 个质量改进专案任务，通过都对每一个专案任务的深入分析和研讨，项目团队4成员积极主动地想办法并找出问题的解决方案，最后制定了 481 项专案改进措施。零缺陷是一种理念，是一种态度，
12、而不是单纯地做项目，在进行专案改进的过程中，我们十分关注数据，数据的背后是管理，管理的本质是管问题。发现问题、分析问题和找出问题的产生原因及解决办法是管理工作不变的工作流程，而这一切都基于我们有明确的目标。四、制定措施，打通流程设立个改进专案，项目任务也就明确了，接下来就是针对每个关键问题，运用 SMART 原则制定详细的改进计划和措施。所有专案改进小组拟定改进措施全部都经过多次研讨和审核，确保每项措施的可操作性和有效性，并且所有改进措施都必须经过试运行验证确实有效才进行固化，就是这样，我们一步一个脚印，脚踏实地逐步打通与质量相关的各业务工作流程。在项目专案改进措施执行过程中，我们秉承“四看、
13、三突出、两跟进” 的原则，确保各项措施有效执行和落到实处，即：四看时间看进度、效果看指标（KPI、 PONC） 、落实看制度（流程） 、执行看激励；三 突 出 突 出 降 低 “营 销 订 单 、 研 发 设 计 图 纸 、 采 购 计 划 ”的 变 更率 ；两跟进跟进一次交检合格率、跟进人力资源薪酬激励；通过改进专案持续推行，我们一些管理流程发生了质的变化，如某一试点事业部的人力资源管理从原来的单纯的计件制工资制度到现在将质量指标也纳入工资绩效考核；还有，我们的供应商从遇到问题被动处罚到主动上门寻求我们对其指导改进方面的支持；各环节也相继优化，对质量的关注度和贡献率明显提高。5在全力推行“零
14、缺陷质量改进项目”过程中，我们通过零缺陷文化宣传、培训教育、座谈会研讨、征文演讲比赛，签订零缺陷质量承诺书、举办 “零 缺 陷 日 ”等 系 列 活 动 ， 改 变 员 工 的 质 量 观 念 和 心 智 ， 培 育 “第 一次 就 把 事 情 做 正 确 ”质 量 文 化 氛 围 ， 提 升 全 员 对 产 品 质 量 和 工 作 质 量 的责 任 感 。五、总结经验、表彰先进项目推进过程中，我们遇到了重重困难，但项目组各位成员以高度的负责的态度和不屈不饶的精神一一克服，保证项目顺利推进。2011 年，通过项目组全体成员近一年的努力，三个试点单位一共削减了 1170 万元的质量损失（PONC） ，完成了 73 项专案 KPI 指标，修订或新增流程制度 146 份，培育了 12 名“零缺陷项目督导师 ”和 37 名“推进师” ，项目效果十分显著。期间还在公司 OA 开辟专栏，发布了 27 期零缺陷文化宣传专刊 ，零缺陷征文、演讲比赛等形式多样的文化宣传活动营造了良好质量文化氛围。在项目收尾阶段，所有专案小组、试点单位以及总部质量管理部门分层次进行了总结，总结项目推进过程中
