[精选]市场调查人员的管理与调查进度控制

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1、chap5市场调查的实施,本章内容,一、市场调研机构 二、市场调查人员的管理 三、调查进度控制 四、调查质量监控 练习题,一、市场调研机构,一）市场调研机构 （二）如何选择市场调研机构 （三）市场调查用户与调研机构的关系,一）市场调研机构,1市场调研机构的类型 按市场调研机构所属部门分类，可分为: 外资调研公司 各级政府部门内的调研机构 新闻单位、高等院校和研究机关的调研机构 专业市场调研公司 专项服务和辅助性调研公司 企业内部的调研机构 按市场调查的执行部门分类，可分为: 市场调查的内部提供者 市场调查的外部提供者,2调研机构的职位设置,调研公司总裁 调查部主任 项目经理 统计学家或数据处理

2、专家 分析师 调查实施部主任 运作督导 调查员 电脑录入员 资料员,二)如何选择市场调研机构,1企业在委托调研公司进行调查时，应明确以下几个问题： 希望调查机构提供何种调查活动； 希望提供全过程服务还是部分服务； 是长期合作还是短期合作； 提交调查报告的最后期限； 调查预算为多少： 资料是归企业独家享用，还是与调查机构共享,二)如何选择市场调研机构,2企业在选择市场调研公司时，应了解和考虑的几个因素： 有哪些市场调查机构，如何联系； 调查机构的信誉； 调查机构的业务能力； 调查机构的经验； 调查机构的软、硬件条件（包括人员素质、公司规模）； 调查机构报价及其收费的合理性,三）市场调查用户与调研

3、机构的关系,1市场调查用户（委托人）的作用及应遵守的道德准则 (1)市场调查用户在发动调查中的作用 提供充分的背景材料； 解释调查的目的； 说明所需信息的类型； 解释调查结果的作用； 估计所获信息的价值； 说明时间要求和可提供的经费。 (2)市场调查用户应避免的不道德的行为包括： 未经市场调研机构同意而将市场调研机构的方案、报价、研究技术细节和有关记录对外披露； 未征求研究者的意见即公布调研结果； 追查被访者的有关信息,2市场调研机构（受托人）的作用及应遵守的道德准则,1）市场调研机构在发动调查期间的工作内容： 说明调查的作用和局限性； 索要背景材料； 探讨要解决的主要问题； 了解调查结果将要

4、起的作用； 估计调查结果的价值； 询问时间要求及经费； 说明所需的合作； 增强市场调查用户的信心和信任感,2市场调研机构（受托人）的作用及应遵守的道德准则,2）市场调研机构的职业道德 对自己所掌握的所在研究记录保密； 不做有损于市场研究行业的声誉或使公众丧失信心的举动； 不对自己的技能、经验和所在机构的其他情况做出不切实际的表述； 不对其他市场调研机构做出不公正的批语或污蔑； 在没有充分数据支持的情况下，不得有意散布从市场调研项目中得出的结论； 严格遵守与市场调查用户达成的书面协议； 在提供市场研究报告时，必须对研究发现和主观的解释与建议进行区分，确保用户不会发生误解；有获取信息的过程中，不得

5、采取诱导甚至欺骗的手段，应遵守自愿的原则； 不将受访者的有关信息用于非研究目的,二、市场调查人员的管理,一）调查员的挑选 （二）调查员的培训 （三）调查员的监督管理 （四）调查员的评价和报酬支付,一）调查员的挑选,调查员挑选的必要性 调查员应具备的素质 思想品德素质 业务素质 身体素质和心理素质 调查员应具备的条件 身体健康；开朗、会交流、仪表端庄；口齿清楚；有文化；有经验,二）调查员的培训,1。调查员的培训的内容一般包括： 思想道德方面的教育： 实事求是，绝不弄虚作假； 诚实守信，保守秘密； 谦虚谨慎，礼貌待人。 性格修养方面的培养： 耐心细致、不急不躁； 克服畏难心理、遇挫不馁； 愿意与人

6、交流、深入实际，了解社会,二）调查员的培训,市场调查业务方面的训练： 总体方案介绍； 问卷的解释和试填写； 对调查员的要求； 调查实施的一般技巧； 现场可能遇到的问题及处理方法； 解答调查员不清楚的问题,2。调查实施的一般技巧,进行最初接触的技巧（确定恰当的时间、地点、接触、开场白） 提问的技巧 追问的技巧 记录的技巧 结束的技巧,3。培训的途径和方法,培训的途径：业余培训和离职培训 培训的方法：集中讲授、以会代训、以老带新、模拟训练、实习锻炼,三）调查员的监督管理,常见问题 调查人员自填问卷，而不是按要求去调查被访者； 没有对指定的调查对象进行调查，而是对非指定的调查对象进行调查； 调查人员

7、自行修改已调查完成的问卷； 调查人员没有按要求向被访者提供礼品或礼金； 调查过程没有按调查要求进行，如调查员将本当由调查员边问边记录的问卷交由被访者自填。 调查员在调查过程中带有倾向性； 有些问题答案选择太多、不符合规定的要求； 有些问题漏记或没有记录； 调查人员为了获取更多报酬，片面追求问卷完成的份数，而放弃有些地址不太好找的调查对象，或放弃第一次碰巧没有找到的调查对象。 家庭成员的抽样没有按抽样要求进行,三）调查员的监督管理,监控的方法手段 质量控制与校正 抽样随机性控制 监督伪造或欺骗 中心办公室控制,四）调查员的评价和报酬支付,调查员的评价准则 费用和时间 回答率 访问的质量 数据的质

8、量 调查员的报酬支付 主要有两种支付方式： 按完成调查问卷份数支付（计件制） 按工作的实际小时数支付（计时制） 有些情况下，也有按月付支付工资或根据全部工作量付费的,三、调查进度监控,一）调查进度监控的重要性 （二）确定调查进度的几个因素 客户的要求 兼职调查员和督导员的数量和比例 调查员每天所完成的工作量 (三)调查进度控制图,四、调查质量监控,1.概念 调查质量监控是以调查结果为对象，以消除调查结果的差错为目标，通过一定的方法和手段，对调查过程进行严格监控，对调查结果进行严格的审核和订正的工作过程,四、调查质量监控,2.调查质量属性 调查质量属性包括： 适用性 准确性 时效性 可获得性 可

9、解释性 连贯性,四、调查质量监控,3.调查质量控制 控制调查质量应根据调查工作的不同阶段分阶段进行。具体分为： 设计阶段的质量控制； 调查实施阶段的质量控制； 资料整理阶段的质量控制,练习题,一、填空题 1调研机构一般设有以下职位：调研公司总裁、调查部主任、 、统计学家或数据处理专家、分析师、调查实施部主任、运作督导、 、电脑录入员、资料员。 2市场调查用户应避免的不道德行为包括：（1）未经市场调研机构同意而将市场调研机构的方案、报价、研究技术细节和有关记录对外披露；（2） ；（3）追查被访者的有关信息,一、填空题,3调查员应具备的基本条件包括：身体健康；开朗、会交流、仪表端庄； ； ； 。

10、4确定调查进度主要考虑的因素有： 、兼职调查员和督导员的数量和比例、调查员每天所完成的工作量等,二、选择题,1市场调研机构是一种（ ）的组织机构。 A生产性 B服务性 C科学性 D客观性 2央视索福瑞媒介有限公司属于（ ） A企业内部的调研机构 B专业市场调研公司 C辅助性市场调研公司 D新闻单位的的调研机构 3.调查员素质高低会影响被访者的反映以及拒访率的高低，因为调查员是市场调查实施的具体（ ） A组织者 B。执行者 C。分析者 D。设计者,D,B,B,二.选择题,4调查员培训的重点内容是（ ） A市场调查的基本知识 B调查方案 C市场调查准则 D调查实施的一般技巧 5调查进度表应由（ ）

11、 A市场调查用户制订 B。市场调查机构制订 C调查机构的主管部门制订 D调查员制订,D,B,三、多项选择题,1.按市场调查的执行部门分类，可分为（ ） A大专院校调研机构 B.市场调查的内部提供者 C.市场调查的外部提供者 D.政府部门调查机构 E.专业调查公司 2.对调查员进行评价的准则主要有（ ） A费用和时间 B. 回答率 C. 访问的质量 D. 数据的质量 E.调查员的态度 3调查员的报酬主要有两种计酬方式，它们是（ ） A计件制 B. 计时制 C.日付制 D. 月付制 E . 年付制,BC,ABCD,AB,三、多项选择题,4市场调查业务方面的训练包括（ ） A总体方案介绍 B 问卷的

12、解释和试填写 C对调查员的要求 D调查实施的一般技巧 E现场可能遇到的问题及处理方法 5调查结果的质量属性包括（ ） A适用性 B准确性 C实时性 D可获得性 E连贯性,ABCDE,ABDE,作业,1教材P153 思考题1-9中任选3个,期中考试说明,1.题型 一、填空题（101分=10分） 二、单项选择题（101分=10分） 三、多项选择题（102分=20分） 四、名词解释题（53分=15分） 五、简答题（56分=30分） 六、计算题（15分,期中考试说明,2.范围:chap1chap5 3.时间:本周四3-4节 4.地点:3B,谢 谢,21.3.1416:16:5316:1616:1621

13、.3.1421.3.1416:16,16:1616:16:5321.3.1421.3.1416:16:53,2021年3月14日星期日4时16分53秒,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.3.1421.3.14Sunday, March 14, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。16:16:5316:16:5316:163/14/2021 4:16:53 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.3.1416:16:5316:16Mar-2114-Mar-21 12、故人江海别，几度隔山川。16:16:5316:16:5316:16Sunday, March 14, 2021 13、乍见翻

14、疑梦，相悲各问年。21.3.1421.3.1416:16:5316:16:53March 14, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年3月14日星期日下午4时16分53秒16:16:5321.3.14 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年3月下午4时16分21.3.1416:16March 14, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年3月14日星期日4时16分53秒16:16:5314 March 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午4时16分53秒下午4时16分16:16:5321.3.14 9、没有失

15、败，只有暂时停止成功！。21.3.1421.3.14Sunday, March 14, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。16:16:5316:16:5316:163/14/2021 4:16:53 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.3.1416:16:5316:16Mar-2114-Mar-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。16:16:5316:16:5316:16Sunday, March 14, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.3.1421.3.1416:16:5316:16:53Ma

16、rch 14, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月14日星期日下午4时16分53秒16:16:5321.3.14 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年3月下午4时16分21.3.1416:16March 14, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年3月14日星期日4时16分53秒16:16:5314 March 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。下午4时16分53秒下午4时16分16:16:5321.3.14 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.3.1421.3.14Sunday, March 14, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:16:5316:16:5316:163/14/2021 4:16:53 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.3.1416:16:5316:16Mar-2114-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:16:5316:16:5316:16Sunday, March 14, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜