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1、GEC Program,检验理解,你会听吗听力实战演练,听的技巧如何接听电话,接听电话的技巧,接听电话的技巧,GEC Program,面对面沟通与电话沟通的区别,GEC Program,接 电话,甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？” 乙：“是客户服务部吗？” 甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？” 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。” 甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，挂机,GEC Program,接电话的技巧,铃声响起 三声内拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,GEC Program,正确,甲（微笑）
2、：两声拿起电话：“您好，这里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮您的？” 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。” 甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？” 乙：“姓王。” 甲：“王先生，维修工作是由维修部负责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电话，好吗？” 乙：“谢谢。,三声之内 面带微笑 报出部门 询问事宜,询问姓名 记录下来,称呼姓名 礼貌转接,GEC Program,打电话,甲：“喂，老刘在吗？” 乙：“哪个老刘，您要哪里呀？” 甲：“你这不是老刘的办公室吗？” 乙：“对不起，我们办公室有两位姓刘的，不知道您想找的是哪位？” 甲：“刘国栋” 乙：“他现在不在，您需要。” 甲：算了（挂机,G
3、EC Program,打电话的技巧,挂电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话,GEC Program,正确,甲：您好，我是GEC公司的林丽，请问高先生在吗？ 乙：您好，我就是。 甲：打电话来，是想邀请您参加我们在下星期三举办的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临？ 乙：可以，没问题。 甲：太好了，那我们下星期三上午10点钟在南国酒店一楼会议厅见。 乙：好的，谢谢 甲：谢谢，再见,GEC Program,对方不在,甲：“您好，我是阳光旅行社的王永，我想找刘国栋先生。” -清楚报出双方姓名 乙：“抱歉，刘先生现在不在。” 甲：“请问，他等一下会回来吗？
4、”询问下次的联系方法 乙：“是的，他大约四点钟回来。” 甲：“那我会在四点零五分再打过来，如果刘先生想要联络我，欢迎他随时打124355543这个电话。谢谢。 预约并表示欢迎随时联系。 乙：好的，再见,GEC Program,转接电话,姓名 口信 通讯方式,GEC Program,代接电话,甲：您好，我是旅游公司的张新，请问黄先生在吗？ 乙：张小姐，抱歉，他有事走开了，请问您需要留口信吗？ 甲：是的。 乙：您稍等，我拿笔记一下，好了，您请讲。 甲：我想跟他确认一下，他去美国旅游的事宜。 乙：好的。请问怎么联系您？ 甲：我的电话是是76255345。 乙：好的，等他一回来，我就会转达给他。 甲：
5、谢谢，再见 乙：不客气，再见,GEC Program,电话注意事项（1,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远,GEC Program,电话注意事项（2,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,GEC Program,检
6、验理解,检验你对客户的表达、客户的需求是否理解； 检验客户对你的意思是否理解,GEC Program,检验理解游戏（第一次,GEC Program,检验理解游戏（第二次,GEC Program,你会听吗听力实战演练,客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据 弄得沙沙作响。 潜台词是,GEC Program,2、你似乎什么都不知道。 潜台词是,GEC Program,3、我们买不起这种产品。 潜台词是,GEC Program,4、我们以前用过了这种产品。 潜台词是,GEC Program,5、你们的电话不是占线就是打不通。 潜台词是,GEC Program,6、有别的型号吗？ 潜台词是,GE
7、C Program,最重要的倾听技巧是：听他所没有说的,GEC Program,听力测试：聪明的迈克,GEC Program,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。00:30:3000:30:3000:303/15/2021 12:30:30 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.3.1500:30:3000:30Mar-2115-Mar-21 12、故人江海别，几度隔山川。00:30:3000:30:3000:30Monday, March 15, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.
8、3.1521.3.1500:30:3000:30:30March 15, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年3月15日星期一上午12时30分30秒00:30:3021.3.15 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年3月上午12时30分21.3.1500:30March 15, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年3月15日星期一12时30分30秒00:30:3015 March 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午12时30分30秒上午12时30分00:30:3021.3.15 9、没有失败，只有暂时停
9、止成功！。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。00:30:3000:30:3000:303/15/2021 12:30:30 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.3.1500:30:3000:30Mar-2115-Mar-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。00:30:3000:30:3000:30Monday, March 15, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.3.1521.3.1500:30:3000:30:30March 15
10、, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月15日星期一上午12时30分30秒00:30:3021.3.15 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年3月上午12时30分21.3.1500:30March 15, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年3月15日星期一12时30分30秒00:30:3015 March 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。上午12时30分30秒上午12时30分00:30:3021.3.15 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.3.1521.3.15Monday, March 15, 2021 10、阅读
11、一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:30:3000:30:3000:303/15/2021 12:30:30 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.3.1500:30:3000:30Mar-2115-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:30:3000:30:3000:30Monday, March 15, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.3.1521.3.1500:30:3000:30:30March 15, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年3月15日星期一上午12时30分30秒00:30:3021.3.15 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年3月上午12时30分21.3.1500:30March 15, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年3月15日星期一12时30分30秒00:30:3015 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午12时30分30秒上午12时30分00:30:3021.3.15,感谢您的下载观看,专家告诉
