《商贸宝安装配置常见问题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商贸宝安装配置常见问题（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1、为什么安装T1商贸宝产品的时候会出现修复软件的提示？【原因分析】在软件没有卸载的时候，点击安装程序就会提示修复。【解决方案】在软件没有卸载的情况下，将安装盘放到电脑光驱中，运行磁盘中的SETUP文件，点击下一步就会提示修改修复删除，点击修复就会自动修复软件，需要注意的是修复后的软件是没有打补丁的，所以如果在修复之前是打补丁的程序，那么在修复后还要再次打补丁。2、为什么商贸宝安装完重新启动计算机后，登陆客户端时提示“初始化系统失败”？【原因分析】没有启动中间层服务器scktsrvr.exe和数据服务器。【解决方案】首先请确认中间层应用服务器scktsrvr.exe（商贸宝安装目录服务器文件夹
2、scktsrvr）是否已启动，即右下角任务栏显示；其次请确认数据服务器（商贸宝安装目录服务器商贸宝批发零售版服务器）正常运行即右下角任务栏显示，并保证数据服务器中数据库连接测试成功并保存。3、调整WindowsXP样式对商贸宝有怎样的影响？ 【原因分析】WindowsXP系统提供了多种多样的显示样式，更有人员自己制作了个性的显示样式，对商贸宝软件的应用造成了一些影响。Windows系统的菜单种类繁多，而制作样式的人，不一定为所有的菜单都设对了颜色字体等信息，所以有可能造成某些菜单显示不正常。【解决方案】商贸宝启动后菜单颜色不对或字体显示不清。我们调整一下系统的显示样式，一般建议调整为标准样式。
3、4、进入软件时，提示“服务器连接失败”？【原因分析】有杀毒软件或者防火墙阻止了211和8282端口，或者网络本身不通，都会使服务器连接失败。【解决方案】（1）检查服务器端，是否已经启动了中间层服务器（Borland Socket Server）。并检查机器的安全设置中，是否允许它访问网络（使用的是IP协议，211端口），需要注意的是Windows XP和Windows 2003操作系统都有自带的防火墙。方法：点击开始控制面板Windows防火墙（安全中心）例外添加端口，名称可以自己命名，端口号为211，如图1-1所示：图1-1【添加端口号】对话框（2）检查应用服务器配置是否正确。可以先手工启动
4、商贸宝XXX应用服务器，启动后双击右下角的图标，弹出设置界面，设置一下数据库连接。填入SQL所在机器的名称或IP、用户名、密码，然后点测试，提示测试成功后点保存设置，即完成了服务器的设置，如图1-2所示：图1-2【数据库连接设置】对话框此时客户端启动，连接应用服务器就应该可以了，支持IP或机器名（外网远程的需要输入域名或者服务器外网ip地址），如果还不成功，请再检测一下，机器的网络连通是否有问题。5、打开软件的时候提示演示版或者提示请插加密锁进行远程注册？【原因分析】（1）识别不到加密狗硬件；（2）版本装的不正确；（3）有开杀毒软件或者防火墙；（4）服务没有启动或者丢失。【解决方案】出现进入软
5、件提示限时体验版的提示时，我们可以按照如下方法来排除：（1）服务器检测不到加密锁，网上注册不成功，可以到http:/tregister.ufida. com. cn /网站上重新注册加密锁。（2）检查防火墙设置（包括第三方防火墙及操作系统自带的防火墙），开启211（软件通讯端口）和 8282（加密锁端口）端口，必要的时候还可以开启1433（SQL数据库端口）端口。如果还是检测不到加密锁，右键我的电脑点击管理，在设备管理器中是否能识别加密狗，如果没有请确认加密锁是否插在服务器的USB口上，有些电脑的USB端口电压不达标，会出现加密锁识别难的问题。注意：A、红色的加密狗的识别方法：在计算机USB接
6、口正常的情况下，插上加密卡后，设备管理器的最下方会显示为 “智能卡阅读器”这说明加密卡硬件正常（如图1-3-1所示），如果没有此项则说明加密卡硬件已经损坏，经过进一步确认加密狗无法识别的话，需要将加密狗寄回到用友总部检测是否损坏，以便更换加密狗。图1-3-1【加密狗检测】对话框B、蓝色加密狗的识别方法：在计算机USB接口正常的情况下，插上加密卡后，设备管理器中会显示为下图的人体学接口设备下的“HID-compliant device”（如图1-3-2所示）,这说明加密卡硬件正常，如果没有此项则说明加密卡硬件已经损坏。图1-3-2【加密狗检测】对话框建议：不要使用前置USB口或USB转接延长线或
7、设备，最好使用主板自带的后置USB端口。（3）鼠标右键点击我的电脑图标管理服务及应用程序服务中找到商贸宝服务看是否已启动，如果没有启动，请双击点击商贸宝服务，并手工启动，如图1-4所示：图1-4【查看商贸宝服务】对话框（4）查找服务里面“可执行文件的路径”中的文件名ufsmtsrv.exe，查看这个文件的修改日期，下面是版本和该文件的日期对应关系，来确定你的加密服务是否正确【10.2标准版修改日期是2007-01-22 12:55；10.2普及版修改日期是2007-01-22 12:52；10.2增强包修改日期是2007-04-25 09:15；10.2商贸通IT通讯标准版修改日期是2007-
8、05-10 10:17；10.2商贸通IT通讯普及版修改日期是2007-05-10 10:15；新锐标准版2008-01-09 15:24；新锐普及版2008-01-11 18:55；新锐增强包2008-07-30 10:00；服装标准版11.0 2008-06-14 12:17；服装普及版11.0 2008-06-14 12:24；服装财务增强包2008-06-27 09:57】，如果不正确，停止服务，以更换正确的加密锁服务文件。（5）换几台机器来测试加密锁是否能够正常显示，如果不行很有可能硬件损坏，建议寄到总部确认是否狗有问题，以便更换。（6）服务器可以识别加密锁，但是客户端不能识别加密锁
9、，这种情况一般都是客户端通过路由器访问服务器，要在路由器中添加8282端口映射才可以检测到服务器上的加密锁。（7）有的客户端识别，有的不识别加密锁，关闭客户端或者服务器的防火墙和杀毒软件，再次连接看是否能够认出加密锁，有时客户端的相关防毒软件也影响软件的正常使用。（8）客户端有时识别，有时不识别加密锁，这是由于网络加密锁的在线数计算不是以登陆软件的计算机来算的，是以开启的客户端程序个数算的，同一台机器开启多个客户端也会占用相应用户数，有时非正常关闭商贸宝软件，这种情况需要重启服务器就可以，也可以手动把中间层服务器关闭，然后再重启。6、计算机长时间不操作提示找不到加密锁，什么原因？【原因分析】电
10、脑的电源设置了休眠。【解决方案】与电源设置休眠有关，比如笔记本，进入自动休眠状态后，从睡眠中唤醒计算机，就会出现这种提示现象，台式机也一样，最好取消休眠和待机以及屏保。7、数据升级到11.0，同时更换一台服务器，每天早上开机后都找不到加密锁，必须重新插拔一下加密锁才能使用，而加密锁在其它机器上没有问题，什么原因？【原因分析】服务器主板USB口供电不足，服务器主板样例如图1-5所示：图1-5【服务器主板】对话框【解决方案】在电脑城买一块USB转接卡，然后把加密锁插在转接卡的USB口上即可。8、用友通和商贸宝能否共用一台服务器？为什么其中总有一个加密锁不识别？【原因分析】一台服务器上插入两个加密锁
11、只能识别其中一个。【解决方案】一台服务器上插入两个加密锁只能识别其中一个。由于用友通和商贸宝各自都有加密锁，因此它们要分别安装到各自的服务器，不能共用一台服务器，如果确定需要一台服务器，建议购买增强包或者合狗来使用。9、通过广域网登陆商贸宝服务器需要如何设置？【原因分析】要通过固定IP、服务器外网动态ip地址或者第三方软件才能登陆。 【解决方案】首先局域网能正常使用，Internet网正常，然后进行具体如下设置：（1）有固定广域网IP直接用广域网IP登录软件。（2）一般广域网用户使用第三方域名解析，如：花生壳、科迈等，直接使用域名登录。（3）通过代理服务器或者通过路由器上网方式，需要映射应端口
12、（服务器），开启211（软件通讯端口）端口、8282（加密锁端口）端口，必要的时候还需要开启1433（SQL端口）端口，使用第三方域名解析软件也开启对应通讯端口。注意：由于网络服务商网络互通兼容问题，建议服务器和客户端使用相同网络，否则会影响软件连接或者通讯速度。10、商贸宝服务器打开以后显示远程注册服务未启动，对使用是否有影响？【原因分析】不会影响软件使用。【解决方案】该状态不会影响远程连接到服务器，可以不用理会，如图1-6所示：图1-6【远程连接状态】对话框11、服务器可以查询销售明细表，客户端查询提示无数据显示，为什么？【原因分析】没有开启1433端口或者没有打SQL SP4补丁。【解决
13、方案】数据库1433端口没开启或者sql没有打上最新的补丁，直接把数据库1433端口在杀毒软件、防火墙和路由器中开启，sql打上sp4的最新补丁即可。在最新的产品版本里面已经把这个问题解决了，打上最新的产品补丁即可解决。12、在商贸宝中进行服务器配置时提示“数据库连接失败”？【原因分析】使用的IP地址或者计算机名称不正确或者是SQL的验证模式选择的不正确。【解决方案】（1）检查一下连接的服务器是否正确，包括机器名和IP两种连接模式，一般对于本机来说，可以使用本机的机器名或者127.0.0.1的IP地址；（2）确认使用的SQL登录用户名和密码正确，商贸宝使用的SQL用户必须是管理员用户sa，密码
14、默认为空，如果设置sa的密码，则录入正确的密码。13、登录商贸宝时，提示数据库（客户端、中间层）版本低，如何解决？【原因分析】（1）软件打了补丁还没有进行数据升级；（2）客户端和服务器的版本不一致；比如服务器打了补丁但是客户端没有打补丁；（3）补丁和安装的程序没有安装在一起，比如程序安装到d盘而补丁打到c盘或者其它的文件夹，以致某些需要替换的文件没有更新所致。上面的情况都可能出现上面的报错。【解决方案】商贸宝正常连接时，涉及到三个版本比较，即商贸宝服务器文件版本、商贸宝客户端文件版本和商贸宝账套数据库版本，只有这三个版本一致的情况下，才能够正确连接：（1）当数据库版本服务器版本=客户端版本时，
15、软件提示客户端版本低，此时只需要更新软件应用程序于足够高的版本就可以。（2）当数据库版本服务器版本=客户端版本时，软件提示数据库版本低，此时可以确定后，软件会自动引导升级（当商贸宝服装版10.2系列升级至11.0系列时，可能会提示数据类型不匹配，此时无法自动引导升级，需要使用商贸宝的系统工具进行升级操作，选择系统工具，验证SQL用户密码后，登录进入，选择数据升级。通过蓝条选择要升级的账套，在下方的文件名处选择升级文件包，文件包存放在商贸宝安装目录的服务器目录下，目录名为UPGRADE，文件名为UPGRADEDB.SQL）。（3）当数据库版本=服务器版本客户端版本时，软件提示中间层版本低，此时需要升级商贸宝的服务器，视情况决定是否继续升级数据库（此问题一般是由于客户端和服务器升级不同步造成的，比如客户端机器安装软件补丁，而服务器未安装；或者服务器在安装补丁的时候，没有将服务器程序退出，导致文件更新失败，同时，客户端版本和服务器版本不一致，也可能引起错误“服务器连接失败”）。14、商贸宝账套恢复失败的原因是哪几点？【原因分析】数据库的版本要一致，不一致的话也要现在恢复数据的数据库版本大于以前的版本（比如sql2000的可以恢复到sql2005，反过来则不行）；磁盘
